Утверждено на заседании кафедры управления персоналом
Протокол № 6 от 22 апреля 2019 г.
Зав. кафедрой: д.э.н., доцент Черемисина С. Г. ____________________
ФГАОУ ВО «КРЫМСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. В.И. вернадского»
Институт экономики и управления
Кафедра управления персоналом
Образовательно-квалификационный уровень: магистр
Направление подготовки: 38.04.03 «Управление персоналом»
Профиль подготовки: «Управление персоналом организации»
Дисциплина: «Стратегическое управление персоналом»
Курс 1 Семестр 2
Экзаменационный билет № 13
Задание № 1. Теоретические вопросы
1. Стратегический механизм управления персоналом организации.
2. Организация информационного обеспечения на рынке труда.
Задание № 2. Тестовые задания
1.Чем, по мнению М. Портера, определяется конкурентоспособность?
А) предложением более низкой цены на продукцию по сравнению с конкурентами;
Б) способностью постоянно развиваться и производить инновации;
В) созданием узнаваемого бренда.
2. Что составляет сущность любого бизнеса и отличает любую компанию от конкурентов:
А) человеческие ресурсы;
Б) продукция;
В) технология и оборудование.
3. Какие ресурсы компании характеризуются инертным потенциалом?
А) деньги и кредиты;
Б) сырье и энергия;
В) люди;
Г) производственные мощности, оборудование.
4. Что позволяет компании осуществлять долгосрочные инвестиции в персонал и гарантировать их возврат?
|
|
|
А) четкость бизнес-планирования;
Б) стратегическое управление человеческими ресурсами;
В) жесткий контроль.
5.В чем заключаются основные принципы управления персоналом?
А) в фокусировании на результатах, а не на процессе работы;
Б) гибкости системы управления;
В) управлении по согласию, мотивации персонала;
Г) непрерывном обучении и развитии персонала.
Задание № 3. Решение задач
Задание.Внимательно изучите ситуацию и ответьте на вопросы:
1. Что является основным конкурентным преимуществом компании «Пятерочка»?
2. По каким критериям оцениваются бизнес-процессы в «Пятерочке»
3. Как осуществляются в компании обучение, мотивация и использование персонала?
4. Каковы ключевые факторы успеха «Пятерочки»?
«Пятерочка» — торговая сеть, объединяющая более 200 универсамов, оборот которых составляет свыше 700 млн. долл.
Концепция бизнеса «Пятерочки» отражена в ее названии. Речь идет о пяти «базовых выгодах», которые магазины сети намерены предоставить покупателю. Формулировки не блещут оригинальностью: поддержание низких цен, удобное расположение универсамов, оптимальный ассортимент товаров, гарантии качества продукции, качественное и профессиональное обслуживание покупателей.
|
|
|
По разнообразию ассортимента «Пятерочка» продолжает уступать супермаркетам «для среднего класса». Но это тоже следствие приверженности принципу работать для большинства в этой стране.
Избранная стратегическая ориентация накладывает на выбор средств извлечения прибыли существенные ограничения. Понятно, что «Пятерочка» пытается выжать максимально возможный доход с каждого квадратного метра торговой площади. За счет оптимального расположения товаров, включения в ассортимент не залеживающихся на полках продуктов повседневного спроса, сдачи в аренду свободных торговых площадей, размещения платной рекламы на каждом удобном месте: на стенах, потолке, прилавках, на кассовой ленте, на одежде торгового персонала. Единственно, что недопустимо для «Пятерочки» ради большей выручки, — это увеличить наценку: она в среднем составляет 10—12% (в обычных супермаркетах около 40%).Основной резерв извлечения прибыли и экономии в «Пятерочке» состоит в жестко прописанных правилах внутреннего распорядка. Расписано буквально все, вплоть до количества слов, необходимых и достаточных в деловом общении. В фирме разработан глоссарий для сотрудников, состоящий из 200 терминов.
|
|
|
До секунд разработаны нормативы погрузочно-разгрузочных работ автотранспорта в магазинах.
В рекомендациях по расстановке продуктов в торговом зале учтены мельчайшие детали поведения потребителей: каков обычный маршрут покупателей по залу, идет он в одиночку или с женщиной (мужчиной), с ребенком; под каким углом падает взгляд покупателя на продукт и захочет ли он за ним тянуться.
В «Пятерочке» работают над тем, чтобы сбои в «микросхеме» не происходили по вине человеческого фактора. Так, кассир здесь получает в несколько раз (!) больше, чем в прочих известных сетях России — как наших, так и западных. Недаром на каждое вакантное место в компании претендуют не менее 25 человек. Но зарплата отнюдь не единственная форма культивирования чувства преданности делу корпорации. В «Пятерочке» существуют типовое обучение персонала и типовая культура.
В программе обучения обязательна лекция об истории компании, где рассказывается о ее успехах и объясняются их причины.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 299; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!