ГЕШТАЛЬТ - ПОДХОД В КОНСУЛЬТИРОВАНИИ ОРГАНИЗАЦИЙ

Для понимания гештальт-подхода к консультированию орга­низаций уместно применить метафору организма. Организация представляет собой динамический целостный организм, стремя­щийся к равновесию. Ему присуще здоровье, адаптивность, спо­собность к росту и развитию. Так же, как организм, организа­ция имеет свои границы, структуру и особенности функциони­рования. С одной стороны, ей необходима определенная ста­бильность, с другой — способность адаптироваться к внешним изменениям, а также изменяться самой.

Изменения в организации возникают как результат ее кон­такта как организма (системы) со средой. Полюса функциони­рования организационной системы можно представить в виде (1), жесткости, ригидности и отсутствия изменений (стагнации) и (2) большого количества изменений, неуправляемости (хаос). Для современных организаций вообще характерна высокая тур­булентность, что влечет за собой ощущение хаоса, чувство не­защищенности, тревогу и страх их сотрудников (Starak, 2000). Это приводит к ухудшению ситуации в бизнесе. Для роста и раз­вития организации нужны изменения, однако эти изменения должны быть более или менее управляемыми.

В практике к оргконсультанту обращаются тогда, когда из­менения, вносимые менеджерами организации, не приносят желаемого результата. Действия по принципу проб и ошибок, не приводящее к цели, лихорадят организацию и вызывают же­лание руководства интенсифицировать работу подчиненных, которые в свою очередь выражают тревогу и недовольство. Ито­гом является хаос или апатия. Отчасти это происходит потому, что менеджеры находятся внутри организации и их положение влияет на результаты наблюдений. Кроме того, вследствие сво­ей зависимой позиции внутри организации они не в состоянии произвести действия, необходимые для изменения ситуации. Изменения также не происходят, если в работе не учитывается позитивная энергия сопротивления, не проясняются конфлик­ты и не фиксируется результат.

Целью приглашения оргконсультанта в организацию обычно становится достижение эффективного функционирования за счет развития сотрудников организации и организации в целом. Эта общая цель обычно подразделяется на более мелкие, адресующие­ся определенным группам людей и отдельным индивидуумам и зависящие от особенностей организационной системы, например, для совета директоров (Bentley, 2000):

• достижение отношений, ведущих к более приемлемому и более эффективному контакту;

• уменьшение конфликта и облегчение решений в конфлик­тной области;

• достижение ясных, более честных и открытых коммуни­каций, уменьшающих взаимное непонимание;

• обретение способности к открытой конфронтации (с боль­шим доверием и более спокойным образом);

• создание более поддерживающей среды для каждого;

• принятие эффективных решений;

• освоение более поддерживающих способов критиковать других;

• уменьшение страха высказываться;

• большее принятие различий;

• большая готовность допускать ошибки;

• формирование более открытой и гибкой повестки дня,

• фокусирующейся на важных проблемах момента;

• достижение свободы выражения и аутентичности для ин­дивидуумов и системы;

• ясный фокус на потребностях акционеров.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ГЕШТАЛЬТ - ПОДХОДА К ОРГКОНСУЛЬТИРОВАНИЮ

Принципиальной базой для гештальт-подхода в консультирова­нии организаций стала парадоксальная теория изменения Арноль­да Бейссера (1970, 2001), гласящая, что изменения происходят тог­да, когда человек (организация) полностью осознает, каков он есть, не пытаясь быть тем, кем не является. Поэтому твердой опорой для организации становится период, во время которого она изуча­ет себя, осознавая свои слабые и сильные стороны.

Одна из характерных черт гештальт-терапии — акцент на роли осознавания в достижении эффективного поведения и здорового образа жизни. Это относится и к гештальт-ориентированному организационному консультированию. Другими словами, работа заключается в том, что консультант помогает клиенту развить бо­лее широкое и глубокое осознавание того, что происходит, в чем он нуждается, и улучшить свою способность достигать желаемого результата (Saner, 1999).

Следующий принцип — работа с границами. Любая система (и в том числе организационная) имеет границы, и в любой сис­теме изменения происходят на границе. Консультант — это че­ловек, который приходит в систему извне и, нарушая границу, производит акт вмешательства. Любое изменение границ вызы­вает сопротивление системы, рискующей своей жизнеспособ­ностью или равновесием. Соответственно, консультант работа­ет с сопротивлением системы-клиента. В этом смысле гештальт-подход рассматривает сопротивление системы изменениям как нормальное состояние (амбивалентность) и способ консерва­ции энергии внутри системы. Сопротивление ожидается и под­держивается, консультант побуждает клиента к осознаванию сопротивления. Сохранение сопротивления или отказ от него — ответственность клиента-системы. Отсутствие сопротивления (апатия) скорее подозрительно, чем хорошо.

Еще один принцип — это принцип прегнантности. Всякое переживание стремится стать настолько «хорошим», насколь­ко позволяют превалирующие условия, сопровождающие появ­ление стимула. Результатом этого является хороший гештальт, отличающийся простотой, регулярностью, близостью и замкну­тостью. Замкнутость — это особое проявление закона прегнан­тности. Она проявляется в том, что люди активно стремятся за­вершать восприятие или действие и не успокаиваются до тех пор, пока этого не достигнут. Это можно рассматривать как вариант процесса приведения к равновесию или закон равновесия.

В. Коффка указывал на закон прегнантности как на ведущий принцип, с помощью которого происходит обучение. Возникно­вение полезного ответа зависит от степени благоприятствова­ния условий поля («организм — среда»). Если поле позволяет индивидууму сформировать подходящую фигуру, существует вероятность возникновения ответа, приводящего к равновесию. Он позволяет завершить и свернуть активную поисковую дея­тельность обучающегося.

Принцип формирования фигуры. «Сформировать фигуру оз­начает заинтересоваться чем-то или проявить к чему-то неравнодушие и попытаться как-то обозначить свой опыт. Поддержание контакта с фигурой в процессе ее формирования и есть осознава-ние. Это единственный способ воспринять наши чувства и в любой момент получить знание о происходящем. Это начальная фаза цикла контакта» (Невис, 2002).

Некоторые черты формирования фигуры соответствуют ра­боте консультанта. Прежде всего, необходима способность вы­делять объекты из богатого и сложно организованного фона. Это помогает понять, что нам требуется в данный момент, и напра­вить усилия на достижение. Иногда необходимо сохранять по­зицию «творческого безразличия», позволяющую осуществлять бесцелевое движение (отсутствие определенного направления), для того чтобы сохранить непредвзятое отношение к чему-либо. Такая позиция позволяет нашим чувствам пробудиться и выз­вать ответный интерес. Подобный процесс возникает тогда, ког­да мы сталкиваемся с новым опытом, и этот путь ведет нас к но­вому опыту — непредвиденному получению понимания. Этим позиция творческого безразличия консультанта отличается от позиции менеджера, который фокусируется на чем-то опреде­ленном, это управление с реагированием на возникающие по ходу дела фигуры.

Еще одним важным теоретическим моментом гештальт-кон-сультирования является принцип, гласящий, что поведение лю­дей определяется их потребностями. Потребности же, по Курту Левину, определяют восприятие — человек видит не все, что угод­но, а определенным образом формирует фигуры в поддержку объекта потребности. Находя объект потребности, он будет ис­кать к нему подход. Как только поле поддержки появившейся по­требности организовано, индивидуум уже не проявляет разбро­санности и случайных действий в поведении. Как именно каж­дый индивидуум формирует фигуры в поддержку контакта с по­требностью (или прерывая его), можно исследовать только в на­стоящем — это то, что индивидуум делает «здесь и сейчас».

Свой вклад в теорию? являющуюся основой оргконсультиро-вания, внес и Курт Гольдштейн. Он сформировал представле­ние о различных уровнях жизнедеятельности человека. Ответ на угрозу или физическую потребность относится к нижнему уровню, а процесс обнаружения объекта потребности и его дос­тижения — к высшему. Высший уровень требует более умелых манипуляций по отношению к миру. Эти уровни соотносятся посредством динамического процесса, при котором напряжение на более высоком уровне возникает тогда, когда потребнос­ти нижележащего уровня оказываются удовлетворенными. Удов­летворение потребностей на любом из уровней обеспечивает прямое осознавание (создает фигуру) других потребностей или целей, обещающих субъекту достижение новых значимых для него высот.

Далее, в основе гештальт-подхода к консультированию орга­низаций лежит цикл контакта, состоящий из ощущения, осозна-вания, мобилизации, контакта, а затем свертывания контакта или переживания полученного опыта (цикл изменения, разработан­ный Кливлендским гештальт-институтом для организационных систем, Невис, 2002). Задачей оргконсультанта становится раз­витие у клиента-системы способности осознавать себя и практи­чески применять данную модель цикла изменения. Целью явля­ется полное прохождение цикла — прояснение объекта потреб­ности и достижение его.

Ощущение и осознавание

Началом цикла является сенсорное возбуждение, при кото­ром возникает осознавание происходящего в субъекте и вокруг него. Ощущения дают информацию о происходящем, ведущую к появлению фигур в ходе контакта. Осознавание указывает, что некоторый объект выделился и стал фигурой на фоне многих одновременно возникающих ощущений и событий. Цель осоз-навания состоит в том, чтобы обогатить потенциальные фигуры заднего плана, так, чтобы значимые содержания стали ясными и четкими.

Осознавание включает весь спектр человеческого опыта — от непосредственного ощущения до действий, чувств и мыслей. Это воспоминания, планирование будущего, внутренний и вне­шний пласты. Некоторые люди легко прислушиваются к своим чувствам, другие направляют основное внимание на внешние события, развивая повышенную наблюдательность, но при этом слабо ощущая себя.

Объекты осознавания:

1) ощущения: визуальные образы, звуки, тактильные ощу­щения, вкусы, запахи, проприоцепция;

2) внутренняя вербализация и визуализация — мышление, внутренний диалог, планирование и надежды, воспоминания, мечты и фантазии;

3) чувства;

4) ценности: предрасположенности, установки, теории, суж­дения, атрибуции, выделение главного и обобщение прошлого опы­та, природа границ, предрассудки;

5) межличностные и групповые взаимодействия: паттерны участия, стили коммуникации, функциональные виды деятель­ности, нормы, атмосфера и климат, элементы фигур, такие, как удовлетворение, энергия, различия.

Мобилизация энергии

Развитие осознавания сопровождается мобилизацией энер­гии, обеспечивающей дополнительную поддержку появлению четкой фигуры. Энергия — это способность к выполнению ра­боты. В данном случае она относится к образованию фигуры, выделению ее из фона и одновременному отодвиганию фона на задний план. Энергия появляется в результате стимулирующего действия осознавания, вызывающая интерес фигура «заряжа­ется» ею, а окружающие элементы отступают на задний план.

Действие

На этой стадии к перцептивному поведению прибавляется моторное. Здесь перед индивидуумом стоит задача увязать воз­никшую энергию с поведенческими навыками, знанием и ком­петентностью для совершения действия.

Контакт

Интеграция сенсорного осознавания и моторного поведения называется контактом и включает в себя больше, чем просто достижение завершенного переживания. Контакт включает аг­рессивный ответ на вызывающую интерес фигуру, во время ко­торого фигура претерпевает трансформацию в результате по­пытки понять и ассимилировать ее. Для того чтобы что-то по­нять, надо «разорвать» это на части. «Разорвать», по Перлзу, — это метафора, обозначающая не разрушение, а изменение вос­принимающей личностью перцептивного и когнитивного полей путем внутреннего «пережевывания» объекта.

Контактом называется высшая точка удовлетворения потреб­ности, но это не обязательно удовлетворение желаемого. Эта высшая точка просто имеет разную высоту. Индивидуум может быть в контакте с потребностью в пище не только «на уровне ее съедания». Он может осознавать свое желание, свои возмож­ности удовлетворить потребность, но часть этого процесса зависит не от него. Это условия поля, в которых магазины в данный момент времени могут быть закрыты. «Контакт есть наложение возможного на желаемое», — пишет Эдвин Невис (2002). Контакт есть пиковая точка взаимодействия индивидуума и среды (вспом­ним кривую цикла контакта по Гудмену), но она не обязательно подразумевает только удовлетворение потребности. Переживая контакт, индивидуум может выделить для себя новый смысл про­исходящего.

Завершение

Завершение представляет собой акт получения нового смысла и осознания того, что произошло, как произошло и что ситуа­ция является завершенной. Обычно сопровождается характер­ным чувством законченности происходящего. На этом заканчи­вается процесс обучения, внимание уходит от фигуры, угасает интерес и снижается энергия. Цикл достигает последней стадии, работа прекращается, фигура уходит в фон и полученная инфор­мация становится доступной для использования в будущем.

---

Дата добавления: 2019-07-17; просмотров: 635; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!