Анализ показателей развития коммуникативной компетентности специалиста-фармацевта в ОДО «Меджел» (аптека №8)
В ходе исследования были использованы такие общенаучные методы исследования, как анализ источников научной литературы, методы классификации, анкетирования, опроса, сравнения, математический метод обработки и интерпретации полученных данных.
Выборка исследования. В исследовании принимали участие 5 специалистов-фармацевтовв ОДО «Меджел» (аптека №8). В возрасте от 35 до 65 лет (средний возраст 53 года) (таблица 1), стаж профессиональной деятельности в данной организации от 2 до 12 лет (средний стаж 8 лет).
Таблица 1. Распределение специалистов по возрасту
|
Возраст | Количество специалистов | |
| Абсолютное значение, человек. | Относительное значение, % | |
| 25-35 | 1 | 20 |
| 35-45 | 1 | 20 |
| 45-60 | 1 | 20 |
| 60-65 | 2 | 40 |
В качестве методики исследования был использован тест «Коммуникативные умения» Л. Михельсона в адаптации Ю.З. Гильбуха, а также диагностирующая методика коммуникативного контроля М. Шнайдера, позволяющий оценить сформированность коммуникативного контроля на различных этапах общения [7].
Тест Л. Михельсона (перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха) предназначен для определения уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений.
Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то есть построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ (приложение). В тесте предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов. Правильные ответы приведены во втором столбе ответов (приложение). Неправильные ответы подразделяются на неправильные (зависимые) и неправильные (агрессивные). Неправильные (зависимые) ответы приведены в первом столбце слева (приложение), а неправильные (агрессивные) в третьем столбце справа. Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных вариантов поведения. Надо выбрать один, присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более варианта, или приписывать вариант, не указанный в опроснике. Авторами предлагается ключ, с помощью которого можно определить, к какому типу реагирования относится выбранный вариант ответа: коммуникативному, зависимому или агрессивному.
|
|
|
В первом случае (зависимая позиция) наблюдается неуверенное поведение, при котором человек теряет внутреннюю свободу; в случае с агрессивной позицией – человек «подавляет» партнера по общению, при этом партнер теряет внутреннюю свободу; компетентная позиция – самая оптимальная, это общение на равных, это и будет та самая коммуникативная компетентность [6].
|
|
|
Все вопросы разделены автором на 5 типов коммуникативных ситуаций:
– ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера;
– ситуации, в которых человек должен реагировать на отрицательные высказывания;
– ситуации, в которых к человеку обращаются с просьбой;
– ситуации беседы;
– ситуации, в которых требуется проявление эмпатии (понимание чувств и состояний другого человека) [20].
Все вопросы в анкете разделены на10 блоков умений:
1. Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты) – вопросы 1, 2, 11, 12;
2. Реагирование на справедливую критику – вопросы 4, 13;
3. Реагирование на несправедливую критику – вопросы 3, 9;
4. Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника – вопросы 5, 14, 15, 23, 24;
5. Умение обратиться к сверстнику с просьбой – вопросы 6, 16;
6. Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет» – вопросы 10, 17, 25;
7. Умение самому оказать сочувствие, поддержку – вопросы 7, 20;
8. Умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников – вопросы 8, 21;
|
|
|
9. Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность – вопросы 18, 26;
10. Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт – вопросы 19, 27.
Для более точного рассмотрения коммуникативного умения специалистов-фармацевтов результаты проведенного анкетирования были разделены на блоки.
В первом блоке рассматривается умение оказывать и принимать знаки внимания. Знак внимания – это высказывание или действие, обращенное к человеку, которое призвано улучшить его самочувствие и вызвать положительные эмоции, радость.
Специалистам было предложено ответить на 4 ситуационные задачи.
Получены следующие результаты: 40% опрашиваемых специалистов на 100% компетентны в умении оказывать и принимать комплемент; 60 % опрашиваемых специалистов на 75% компетентны в умении оказывать и принимать комплемент. И только один фармацевт проявил поведенческую агрессию в ответе на одну ситуационную задачу из 4 поставленных.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 300; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!