Диаграмма 3 Реагирование на несправедливую критику
Приведены следующие результаты умений по третьему блоку реагирования на несправедливую критику у каждого специалиста-фармацевта. У первого, второго, четвертого и пятого специалиста-фармацевта зависимый тип реагирования составил 0%, коммуникативный тип реагирования 100% и 0% агрессивный тип реагирования. У третьего специалиста-фармацевта зависимый тип реагирования составил 50%, коммуникативный тип реагирования 50% и 0% агрессивный тип реагирования.
В четвертом блоке рассматривается умение специалистов-фармацевтов реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника. Провокацией принято считать любое действие, целью которого является возбуждение у другого человека определённой реакции. Людей, провоцирующих других на эти реакции, называют провокаторами. Блок содержит 5 ситуационных задач.
Результаты анкетирования приведены в диаграмме 4.
Диаграмма 4 Реагирование на задевающие поведение со стороны собеседника
Получены следующие результаты реагирования у каждого специалиста-фармацевта на задевающие, провоцирующие поведение со стороны собеседника. У первого специалиста-фармацевта зависимый тип реагирования составил 40%, коммуникативный тип реагирования 40% и 20% агрессивный тип реагирования. У второго специалиста-фармацевта зависимый тип реагирования составил 20%, коммуникативный тип реагирования 40% и 40% агрессивный тип реагирования. У третьего специалиста-фармацевта зависимый тип реагирования составил 80%, коммуникативный тип реагирования 20% и 0% агрессивный тип реагирования. У четвертого специалиста-фармацевта зависимый тип реагирования составил 20%, коммуникативный тип реагирования 80% и 0% агрессивный тип реагирования. У пятого специалиста-фармацевта зависимый тип реагирования составил 40%, коммуникативный тип реагирования 60% и 0% агрессивный тип реагирования.
|
|
|
В пятом блоке рассматривается умение специалиста-фармацевта обратиться к человеку с просьбой. Фармацевтам было предложено ответить на 2 ситуационные задачи. Первая ситуационной задачи в пятом блоке умений: вам нужно, чтобы кто-либо сделал для Вас одну вещь. Обычно в таких случаях Вы? Примеры ответов специалистов-фармацевтов на первую ситуационную задачу в пятом блоке умений приведены в таблице №4.
Таблице 4. Умение обратиться к человеку с просьбой
|
Фармацевт № | Варианты ответов | ||||
| Никого ни о чем не просите | Говорите: «Вы должны сделать это для меня». | Говорите: «Не могли Вы сделать для меня одну вещь?», после этого объясняете суть дела. | Слегка намекаете, что Вам нужна услуга этого человека. | Говорите: «Я очень хочу, чтобы Вы сделали это для меня». | |
| 1 | + | ||||
| 2 | + | ||||
| 3 | + | ||||
| 4 | + | ||||
| 5 | + | ||||
|
|
|
Результаты умения специалистов-фармацевтов обратиться к человеку с просьбой по первой ситуационной задаче: 80% проявили коммуникативный тип реагирования; 20% проявили зависимый тип реагирования и 0% агрессивный тип реагирования.
Ситуационная задача пятого блока умений №2: кто-либо имеет что-нибудь такое, чем Вы хотели бы пользоваться. Обычно в таких случаях Вы?
Примеры ответов специалистов на вторую ситуационную задачу по пятому блоку умений приведены в таблице 5.
Таблица 5. Умение обратиться к человеку с просьбой №2
|
Фармацевт № | Варианты ответов | ||||
| Говорите этому человеку, чтобы он дал Вам эту вещь. | Воздерживаетесь от всяких просьб. | Отбираете эту вещь. | Говорите этому человеку, что Вы хотели бы пользоваться данным предметом. | Рассуждаете об этом предмете, но не просите его для пользования. | |
| 1 | + | ||||
| 2 | + | ||||
| 3 | + | ||||
| 4 | + | ||||
| 5 | + | ||||
|
|
|
Результаты умения специалистов-фармацевтов обратиться к человеку с просьбой по второй ситуационной задаче составили: 60% проявили коммуникативный тип реагирования; 40% проявили зависимый тип реагирования и 0% агрессивный тип реагирования.
Полученные результаты по 5 блоку умений приведены в диаграмме 5.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 281; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!