Взаимосвязь коммуникативной компетентности
И особенностей профессиональной деятельности фармацевта
Будучи весьма значимой в профессиональной и общественной жизни, коммуникативная компетентность, с одной стороны, обеспечивает механизмы социализации личности, с другой удовлетворяет потребность общества в профессиональных кадрах.
Такие важные характеристики, как уверенность в себе, психологическая зрелость, способность проявлять коммуникации в дружелюбие и эмоциональную выразительность, активность, высокая степень самоконтроля и способность занимать лидирующую позицию в общении, способность к рефлексии, эмпатии, критичность и тенденции к саморазвитию – это именно те элементы, которые во многом определяют успешность профессиональной деятельности фармацевта.
В классификации профессий, выделенных на основании предмета труда, разработанной А.К. Марковой, Е.П. Климовым, определены пять основных типов профессий:
1) «человек – человек».
2) «человек – живая природа»;
3) «человек – техника (неживая природа)»;
4) «человек – знаковая система»;
5) «человек – художественный образ»;
В соответствии с обозначенной классификацией деятельность фармацевта относится к профессии типа «человек – человек» [3].
Здесь нет жестких требований к результату и процессу деятельности. Критерии успеха или неуспеха деятельности часто субъективны, варьируются в зависимости от решаемых профессиональных задач. Формальные показатели успешности (если они существуют) могут не входить в систему субъективных критериев, т.к. не соответствуют специфике деятельности. Отсутствие единых, четких и непротиворечивых критериев может привести к тому, что одна и та же ситуация будет оцениваться как успешная и как неуспешная разными наблюдателями, самим субъектом труда и потребителями.
|
|
|
Особенно высока роль социальных ожиданий, которые и выступают в качестве идеала деятельности. Социальная (внешняя) оценка деятельности профессионалов основывается на обобщенном идеальном представление не только о деятельности, но и о самом профессионале, эту деятельность осуществляющем. Идеальные представления имеют характер социальных стереотипов и используются в качестве субъективных критериев успешности профессиональной деятельности.
Профессии типа «человек – человек» отличаются особенностями предмета, средств, условий, продукта деятельности. Деятельность в социономических профессиях ориентирована на других людей (или их группы), обладающих собственной активностью, оценивающих, содействующих (или противодействующих) действиям субъекта труда[17].
Выделяют следующие признаки совместной деятельности:
|
|
|
1) общие цели участников; соподчинение индивидуальных мотивов деятельности;
2) распределение действий, функцией, ролей между участниками в ходе планирования деятельности;
3) необходимость согласования индивидуальных действий;
4) единый конечный результат деятельности;
5) обращение к другим участникам за оценкой индивидуальных действий.
Формирование коммуникативной компетентности фармацевта является актуальной проблемой, решение которой имеет исключительное значение как для каждого конкретного фармацевта, так и для фармацевтической организации в целом.
Коммуникативная деятельность фармацевта предполагает: способность управлять беседой, способность выяснять потребности покупателя, проведение презентации лекарственных средств, способность отвечать на возражения покупателя, установление, поддержание и завершение контакта, ориентированность на клиента, способность выстраивать партнерские отношения. Успешность осуществления этой деятельности напрямую зависит от уровня коммуникативной компетентности фармацевтов аптеки [12].
Для успеха в профессиональной деятельности современном фармацевту необходимо иметь высокий уровень культуры речи, обладать коммуникативной и поведенческой компетенцией в профессиональном общении.
|
|
|
Для этого необходимы следующие качества:
1) знание норм литературного языка и устойчивые навыки их применения;
2) умение следить за точностью, логичностью и выразительностью речи; владение профессиональной терминологией, знание соответствий между терминами и понятиями;
3) владение стилем профессиональной речи;
4) умение определять цель и понимать ситуацию общения; умение учитывать социальные и индивидуальные черты личности собеседника, его состояние;
5) умение создавать и поддерживать доброжелательную атмосферу общения;
6) высокий контроль эмоционального состояния и выражение эмоций;
7) умение направлять диалог в соответствии с целями профессиональной деятельности.
Коммуникативная компетентность фармацевта складывается из способностей:
1) строить социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
2) социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на коммуникативную ситуацию;
3) осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации [22].
Прогноз формируется в процессе анализа коммуникативной ситуации на уровне коммуникативных установок.
|
|
|
Коммуникативная установка фармацевта – своеобразная программа поведения личности фармацевта в процессе общения с коллегами и клиентами. Уровень установки может прогнозироваться в ходе выявления; предметно-тематических интересов партнера, эмоционально-оценочных отношений к различным событиям, отношение к форме общения, включенности партнеров в систему коммуникативного взаимодействия [5].
При таком подходе к характеристикам коммуникативной компетентности целесообразно рассмотреть общение как системно-интегрирующий процесс, который имеет следующие составляющие.
1. Коммуникативно-диагностическая (диагностика социально-психологической ситуации в условии будущей коммуникативной деятельности, выявление возможных социальных, социально-психологических и др. противоречий, с которыми возможно предстоит столкнуться личности в общении).
2. Коммуникативно-программирующая (подготовка программы общения, разработка текстов для общения, выбор стиля, позиции и дистанции общения).
3. Коммуникативно-организационная (организация внимания партнеров по общению, стимулирование их коммуникативной активности и т.д.).
4. Коммуникативно-исполнительская (диагноз коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личностей, прогноз развития этой ситуации, осуществляемой осмысленной индивидуальной программы общения).
В коммуникативно-исполнительском мастерстве личности фармацевта проявляются многие ее умения и прежде всего умения эмоционально-психологического саморегулирования, в результате чего личность фармацевта достигает адекватного эмоционально психологического состояния.
Перцептивные умения личности фармацевта проявляются в умении управлять своим восприятием и организовывать его: верно оценивать социально-психологический настрой партнеров по общению; устанавливать необходимый контакт; по первому впечатлению прогнозировать ход общения. Данные умения позволяют фармацевту верно оценивать эмоционально-психологические реакции партнеров по общению и даже прогнозировать эти реакции, избегая тех, которые помешают достигнуть цели общения.
Экспрессивные умения коммуникативно-исполнительской деятельности фармацевтов принято рассматривать как систему умений, создающих единство голосовых, мимических, визуальных и моторно-физиолого-психологических процессов [16]. По сути, это умения самоуправления выразительной сферой коммуникативно-исполнительской деятельности фармацевтов. Экспрессивные умения личности фармацевта проявляются как культура речевых высказываний, соответствующих нормам устной речи, жестов, эмоционально мимического сопровождения, высказывания, речевого тона и речевой громкостей.
Коммуникативная компетентность как знание норм и правил общения, владения его технологией является составной частью более широкого понятия «коммуникативный потенциал личности фармацевта» [9,14].
Обладая определенным уровнем коммуникативной компетентности, фармацевт, вступает в общение, имея определенный уровень самоуважения и самосознания. Таким образом, коммуникативная компетентность является необходимым условием успешной реализации личности фармацевта.
В 1998 г. Советом Международной фармацевтической федерации (FIP – Federation International Pharmaceutical) была разработана декларация, в которой дано четкое определение понятия фармацевтическая помощь: «это деятельность, имеющая целью, во-первых, обеспечение населения и конкретно каждого человека всеми товарами аптечного ассортимента и, во-вторых, оказание научно-консультационных услуг медицинскому персоналу и отдельным гражданам по вопросам выбора наиболее эффективных и безопасных лекарственных средств и других предметов аптечного ассортимента, способов их хранения, использования, порядка приобретения и т.п.».
Именно такой помощи от аптеки желают и потребители. Сегодня недостаточно просто продать лекарство, рекомендованное врачом, – от фармацевта требуется квалифицированная и подробная консультация покупателя об особенностях применения каждого конкретного лекарственного препарата, условиях его домашнего хранения, грамотном сочетании с другими лекарственными средствами, об имеющихся противопоказаниях, о возможных рисках развития побочных эффектов.
При этом основная специфика фармацевтической работы состоит в том, что фармацевтам постоянно приходится общаться в торговом зале с большим количеством людей, у которых имеются разнообразные проблемы. В связи с этим повышается требование к владению фармацевтами коммуникативной компетентностью, наряду с собственно профессиональными знаниями и склонностью к такому труду.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 1123; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!