ГЛАВА I. Теоретическая часть исследования.
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
«БРЯНСКИЙ БАЗОВЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ»
| ДОПУСКАЮ К ЗАЩИТЕ Заместитель директора по УР ___________ М.А. Захарова «___»_________ 2019 г. |
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ СПЕЦИАЛИСТА-ФАРМАЦЕВТА
Выполнена студенткой Ангелиной Эдуардовной Третьяк
Группы 2вфм(2)
Программа подготовки специалистов среднего звена
33.02.01 Фармация
Форма обучения очно-заочная
Руководитель кандидат филологических наук
К.М. Карасева ________________
(подпись, дата)
Работодатель (социальный партнер):
________________________________ ________________
(организация, должность И.О. Фамилия) (подпись, дата)
Г. Брянск
2019
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. 3
ГЛАВА I. Теоретическая часть исследования.Теоретико-методологический анализ понятия «коммуникативная компетентность». 7
1.1. Теоретические подходы к определению понятия «коммуникативная компетентность». 7
1.2. Взаимосвязь коммуникативной компетентности и особенностей профессиональной деятельности фармацевта. 15
|
|
|
Выводы по теоретической части исследования. 21
ГЛАВА II. Практическая часть исследования. Анализ показателей развития коммуникативной компетентности специалиста-фармацевта в ОДО «Меджел» (аптека №8) 23
2.1. Краткая характеристика фармацевтической фирмы ОДО «Меджел» (аптека №8) 23
2.2. Анализ показателей развития коммуникативной компетентности специалиста-фармацевта в ОДО «Меджел» (аптека №8) 24
Выводы по практической части исследования. 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 44
Рекомендации. 46
Список использованных источников и литературы.. 47
ПРИЛОЖЕНИЯ.. 50
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время происходящие преобразования в сфере обращения лекарственных средств, наряду с другими факторами, связаны с изменениями в отношениях между персоналом, совместно осуществляющим трудовую деятельность и участвующим в процессе управления фармацевтической организацией. Постоянное совершенствование информационных технологий, переоценка общечеловеческих ценностей в условиях рыночной конкуренции создают основу для повышения профессиональной компетентности фармацевтов. Профессиональные качества и способности фармацевтических специалистов, как показывает современная практика, дают большую эффективность при высоких коммуникативных умениях.
|
|
|
Качество лекарственного обеспечения населения в аптечных организациях в значительной степени определяется культурой и общей положительной установкой фармацевтических работников. Каждый специалист в аптечной организации отвечает за профессиональный уровень выполнения должностных обязанностей. Фармацевты, непосредственно работающие с населением, должны обладать высокой общей и профессиональной культурой общения, уметь найти к посетителю индивидуальный подход, т.е. обладать коммуникативными навыками общения.
Актуальность темы исследования. На сегодня происходящие процессы развития малого и среднего бизнеса наиболее активно проникают в сферу сервиса и услуг, что сопровождается как ее качественным усовершенствованием, так и увеличением количества людей, занятых в профессиях типа «человек – человек». Одним из быстро наращивающих темпы роста направлений в этой сфере является фармацевтический бизнес.
Расширение сети аптек ведет, с одной стороны, к существенному повышению доступности лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента для всех слоев населения, а также к улучшению обеспечения населения и конкретно каждого заинтересованного человека информационно-консультационными услугами по вопросам выбора наиболее эффективных и безопасных лекарственных средств. С другой стороны, существенное увеличение количества персонала аптечных учреждений не обеспечено наличием хорошо подготовленных и высокомотивированных претендентов на должность фармацевтов на рынке труда.
|
|
|
Следует учитывать также тот факт, что специфика работы фармацевтов аптек состоит в необходимости общаться в торговом зале с большим количеством посетителей, поэтому возрастает требование к владению ими наряду с собственно профессиональными знаниями коммуникативной компетентностью. Все это обусловливает появление социального заказа на изучение успешности профессиональной деятельности фармацевтов аптек и их коммуникативной компетентности.
В условиях становления гражданского общества и рыночной экономики социальная успешность личности обусловлена ее способностями к организации межличностного взаимодействия, решению коммуникативных задач, что актуализирует изучение проблемы коммуникативной компетентности личности.
|
|
|
Проблема коммуникативной компетентности рассматривается психологами в двух аспектах – сущность и структуру коммуникативной компетентности изучали Л.А. Петровская, Д.А. Иванов, К.Г. Митрофанов, О.В. Соколов и др.; специфику коммуникативной компетентности – М.С. Каган, Л.А. Петровская, Ю.Н. Емельянов, Н.И. Королева и др.
Проведенный анализ научной литературы показывает, что на сегодня остается неизученным содержание и коммуникативный аспект профессиональной деятельности фармацевтов аптек.
Объектом исследования является коммуникативная компетентность специалистов-фармацевтов ОДО «Меджел» (аптека №8), г. Борисов Республики Беларусь.
Предметом исследования следует считать проблемы определения уровня сформированности коммуникативной компетентности в профессиональной фармацевтической деятельности, проблемы повышения уровня коммуникативной компетентности фармацевтов.
Цель исследования – изучить показатели коммуникативной компетентности фармацевтов и разработать рекомендации по повышению уровня коммуникативной компетентности фармацевтов на примере отдельно взятого фармацевтического предприятия.
В соответствии с поставленной целью исследования мы стремимся к решению ряда конкретных задач:
1) провести теоретический анализ подходов к проблеме коммуникативной компетентности, уточнить понятие «коммуникативная компетентность»;
2) вывести из общего понятия «коммуникативная компетентность» понятие «коммуникативная компетентность фармацевтов», выявить характерные черты последнего;
3) охарактеризовать деятельность отдельно взятой фармацевтической фирмы;
4) изучить показатели коммуникативной компетентности в фармацевтической практике анализируемой фармфирмы;
5) сформировать перечень рекомендаций по повышению уровня коммуникативной компетентности фармацевтов предприятия фармацевтической сферы.
В работе применяются принципы сравнительного анализа в тесном взаимодействии со сравнительно-типологическим, системно-структурным методами исследования, также эмпирические методы исследования, в частности, анкетирование, отдельные элементы психодиагностических методов, наиболее оптимальных в концептуальном плане.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в работе проведен теоретический анализ подходов к проблеме коммуникативной компетентности, предпринята попытка вывести из общего понятия «коммуникативная компетентность» понятие «коммуникативная компетентность фармацевта». Полученные результаты расширяют теоретические представления о роли коммуникативной компетентности в профессиональной деятельности фармацевта.
Практическая значимость исследования. В результате проведенного исследования выявлены и описаны различия в показателях коммуникативной компетентности фармацевтов отдельно взятой фармацевтической фирмы.
Полученные результаты исследования могут послужить основой для профотбора, аттестации, оценки коммуникативной компетентности фармацевтов аптек.
Представленные рекомендации по повышению уровня коммуникативной компетентности фармацевтов могут послужить для построения системы профессионального обучения и развития коммуникативной компетентности специалистов фармацевтической фирмы.
Структура работы. Работа состоит из теоретической части исследования, представляющей собой теоретический анализ понятия «коммуникативная компетентность», и практической части исследования, в которой представлены результаты анализа показателей коммуникативной компетентности фармацевтов ОДО «Меджел» (аптека №8), г. Борисов Республики Беларусь.
ГЛАВА I. Теоретическая часть исследования.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 254; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!