Диаграмма 11 Уровень коммуникативного контроля
Получены следующие результаты: первый фармацевт набрал 4 бала, фармацевты под номером 3 и 5 набрали 6 баллов. В результате они имеют средний коммуникативный контроль; в общении непосредственные, искренне относятся к другим. Но сдержаны в эмоциональных проявлениях, соотносят свои реакции с поведением окружающих людей; фармацевты под номером 4 и 2 набрал больше всех балов. У них высокий уровень коммуникативного контроля.
Выводы по практической части исследования
В результате проведенного практического исследования можно сделать следующие выводы.
Коммуникативная компетентность фармацевта представляет собой профессионально-личностное образование, характеризующее его готовность и способность устанавливать и поддерживать общение с разными субъектами (коллегами, клиентами, работодателями и т.д.) и их группами для решения профессиональных задач. Объединяя определенные знания, умения, способности в сфере общения, данная компетентность выступает условием и показателем профессионального становления фармацевта.
Коммуникативная компетентность фармацевта имеет сложную структуру, обусловленную содержанием реализуемых им профессиональных действий, следующих компетенций:
- комплекс знаний, характеризующих содержание и специфику профессионального общения фармацевта;
- комплекс умений, обеспечивающих способность фармацевта реализовывать необходимую систему профессиональных действий.
|
|
|
В качестве методики исследования нами были выбраны оптимальные в концептуальном плане диагностирующие методики Л. Михельсона в адаптации Ю.З. Гильбуха и М. Шнайдера.
Тест Л. Михельсона в адаптации Ю.З. Гильбуха предназначен для определения уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений. По каждому блоку и типам коммуникативных ситуаций нами был определен тип коммуникативного поведения отдельно для каждого специалиста-фармацевта.
Во всех блоках умений преобладают компетентные позиции в общении. Агрессивные позиции в общении были выявлены в таких умениях как умение оказывать и принимать знаки внимания; умение реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника; умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет»; умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны общества; умение вступить в контакт с другим человеком, контактность. Агрессивный тип реагирования был выделен в пяти блоках умений из десяти. Зависимый тип реагирования присутствовал во всех блоках умений, но наиболее часто присутствовал в таких умениях как: умение реагировать на справедливую критику; умение реагировать на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника; умение самому фармацевту оказать сочувствие, поддержку.
|
|
|
Специалисты-фармацевты без исключения проявили высокий уровень владения в таких коммуникативных ситуациях, как ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера; ситуации, в которых человек должен реагировать на отрицательные высказывания; ситуации, в которых к человеку обращаются с просьбой; ситуации беседы; ситуации, в которых требуется проявление эмпатии.
С помощью диагностирующей методики коммуникативного контроля М. Шнайдера был изучен уровень коммуникативного контроля. Коммуникативный контроль – это умение вести беседу, подстраиваясь под собеседника. Уровень коммуникативный контроля у специалистов-фармацевтов оказался высоким.
В результате проведенного практического исследования в ОДО «Меджел» (аптека №8) специалисты-фармацевты показали в целом высокий уровень развития коммуникативной компетентности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведенного теоретико-эмпирического исследования коммуникативной компетентности специалистов-фармацевтов были решены поставленные исследовательские задачи.
|
|
|
Проведен теоретический анализ подходов к определению понятий «коммуникативная компетентность», «коммуникативная компетенция», уточнено понятие «коммуникативная компетентность фармацевтов», рассмотрена взаимосвязь профессиональной деятельности фармацевта, ее успешности с коммуникативной компетентностью фармацевта.
Коммуникативный аспект профессиональной деятельности фармацевтов, по нашему мнению, является одним из ведущих компонентов профессиональной деятельности данных специалистов. Коммуникативная компетентность рассматривается через умение ставить и решать определенные типы коммуникативных задач: определять цели коммуникации, оценивать ситуацию, учитывать намерения и способы коммуникации партнера (партнеров), выбирать адекватные стратегии коммуникации, оценивать успешность коммуникации, быть готовым к осмысленному изменению собственного речевого поведения. Коммуникативная компетентность обеспечивает успешность исхода продажи.
На основании проведенного теоретического анализа специальной литературы были выделены коммуникативные характеристики, определяющие возможную успешность профессиональной деятельности фармацевтов: уровень коммуникабельности, коммуникативные умения, чувство эмпатии, эмоциональная эффективность в общении.
|
|
|
В процессе эмпирического исследования в группах респондентов – фармацевтов аптеки изучались показатели коммуникативной компетентности с помощью оптимальных в концептуальном плане исследования психодиагностических методик.
Нами было проведено анкетирование по методу Л. Михельсона (перевод и адаптация Ю. З. Гильбуха) в ОДО «Меджел» (аптека №8) для определения типа коммуникативного поведения специалиста-фармацевта, также был проведен опрос по методике М. Шнайдера, позволяющей оценить сформированность коммуникативного контроля на различных этапах коммуникации у специалистов-фармацевтов. Данные, полученные в результате анкетирования и опроса, свидетельствуют о высоком уровне коммуникативной компетентности, коммуникативная компетентность, в свою очередь, обеспечивает успешность исхода продажи.
Специалисты-фармацевты стремятся по определенным вопросам иметь собственную точку зрения и отстаивать ее, при этом способны договариваться. Специалисты-фармацевты обладают высокой социально-коммуникативной адаптивностью (гибкостью в общении, умением взаимодействовать с самыми различными людьми, приспосабливаться к изменяющимся социальным обстоятельствам), толерантностью (более терпимы к чужому мнению, взглядам, привычкам). В целом преобладают компетентные позиции в общении.
Рекомендации
С учетом результатов эмпирического исследования нами сформирован перечень рекомендаций по повышению уровня коммуникативной компетентности специалистов-фармацевтов предприятия фармацевтической сферы.
1. Развитие коммуникативной компетентности фармацевтов должно выступать необходимым компонентом деятельности по содействию в профессиональном становлении специалистов.
2. Постепенное и регулярное проведение программы развития коммуникативной компетентности позволит предотвратить перегруженность информацией и позволит обеспечить более осмысленный поступательный процесс формирования коммуникативных навыков.
3. Проведение программы по повышению коммуникативных навыков обязательно должно предшествовать диагностирование коммуникативной компетентности специалистов.
4. Реализация образовательных курсов и тренингов обязательно должна сопровождаться индивидуальными консультациями. Данные консультации позволят специалистам преодолеть индивидуальные трудности, возникающие при профессиональном общении.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 286; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!