Выводы по теоретической части исследования
В результате проведенного теоретического исследования можно сделать следующие выводы.
Теоретический анализ понятия «коммуникативная компетентность» в трудах отечественных и зарубежных исследователей позволяет выделить общие подходы к определению данной номинации:
1) коммуникативная компетентность – это сформированная способность выстраивать собственные высказывания с учетом норм согласования и управления; при этом значение имеет и речевая ситуация, в которой осуществляется коммуникативный акт;
2) коммуникативная компетентность – умение использовать вербальные и невербальные средства общения, которое позволяет оставаться адекватным в различных коммуникативных ситуациях за счёт быстрого изменения коммуникативного поведения в зависимости от изменений речевой ситуации;
3) коммуникативная компетентность – это сумма многогранных знаний, которые формируются, с одной стороны, спонтанно (под воздействием компонентов коммуникативной среды), с другой, в специально организованных условиях коммуникативного развития.
Безусловно, можно говорить о том, что сформированная коммуникативная компетентность значительно повышает качество профессиональной деятельности в современных условиях.
Для специалистов-фармацевтов коммуникативная компетентность – это необходимое профессиональное качество.
Успешность профессиональной деятельности фармацевта определяется прежде всего коммуникативными умениями, составляющими коммуникативный аспект деятельности фармацевта. В определенной коммуникативной ситуации фармацевту необходимо объективно оценить коммуникативную ситуацию, правильно определить цели коммуникации, выбрать и использовать соответствующую модель коммуникативного поведения, ориентированную на клиента, быть готовым оперативно изменить собственное речевое поведение, что, в конечном счете, и обеспечит успешность исхода фармацевтической продажи.
|
|
|
ГЛАВА II. Практическая часть исследования.
Анализ показателей развития коммуникативной компетентности специалиста-фармацевта в ОДО «Меджел» (аптека №8)
Краткая характеристика фармацевтической
Фирмы ОДО «Меджел» (аптека №8)
Совместное общество с ограниченной ответственностью «Брититрейд» – это крупная фармацевтическая компания, в которую входит ОДО «Меджел» аптека №8. Фармацевтическая компания развивает сеть аптек под брендом «Альфа аптека».
«Брититрейд» осуществляет оптовые поставки лекарственных препаратов и средств медицинского назначения в Республике Беларусь.
Основной целью компании является своевременное обеспечение отечественного рынка широким ассортиментом высококачественных фармацевтических, медицинских и ортопедических товаров.
|
|
|
Деятельность компании направлена на приоритетное снабжение товарами высокого качества розничной сети Альфа аптека. В настоящее время сеть насчитывает более 140 аптек, аптеки расположены во всех областных регионах Республики Беларусь, а также в Пинске, Бобруйске, Борисове и Жодино. Цель фармацевтической компании – развитие аптечной сети, в которой работают профессиональные, доброжелательные, успешные сотрудники, благодаря которым клиенты получают грамотную консультацию по всему широкому ассортименту препаратов, представленных в аптеках [28].
Главное в кадровой политике холдинга – забота о персонале. Компания создает комфортные условия для работы, помогает в приобретении новых знаний и достижении максимального результата в работе, высоко оценивает знания и опыт сотрудников и постоянно инвестирует в их развитие. Качественные образовательные программы, мотивационные тренинги и соревнования, возможность непрерывного профессионального роста и реализации собственного потенциала – неотъемлемая составляющая работы в холдинге.
|
|
|
Организация заботится не только о профессиональных качествах сотрудников компании, но и о личном благополучии каждого. Помогают в решении жилищных проблем, значительное внимание уделяют программам социальной поддержки. В компании действует система вознаграждения по результатам труда, мотивирующая к наиболее высоким результатам в работе с клиентами.
При открытии новых аптек компания руководствуется прежде всего удобством для покупателя. Аптеки открываются возле станций метро, в новых спальных районах и в центре города.
В аптеках постоянно действует система скидок. Ежемесячно проводятся акции на большой перечень товаров: косметические средства, лекарства, медицинскую технику и БАДы. В аптеках для постоянных покупателей действует накопительная дисконтная программа.
«Брититрейд» это единственный фармацевтический холдинг в Республике Беларусь, в котором сегодня работает более 1000 специалистов. Это профессиональная команда, ориентированная на инновации, динамичное развитие и реализацию ключевой ценности компании – заботу о здоровье клиентов.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 358; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!