Действия проводника в случае ошибочного гашения проездного документа пассажира.
В случае гашения проездного документа (билета), оформленного для проезда в другой поезд (на другую дату), ошибочно совершённого проводником пассажирского вагона, проводник обязан незамедлительно доложить об этом начальнику поезда.
Начальник поезда обязан установить обстоятельства гашения проездного документа, затребовать объяснение причастных, составить акт ф. ФМУ-73 с указанием причины ошибочного гашения, выдать его пассажиру для представления в кассу
Требования ОТ во время работы.
Требования ОТ при стоянке поезда на станциях:
♦ Открывать дверь вагона следует только после полной остановки.
♦ В момент подъема откидной площадки необходимо находиться от нее на безопасном расстоянии.
♦ Спускаться вниз по подножкам вагона из тамбура следует осторожно.
♦ При входе и выходе из вагона убедиться в надежном креплении поручней входных дверей и откидных площадок, подножек и ступенек.
♦ Двери закрывать и открывать следует плавно, держась за ручки дверей.
♦ Не допускать присутствия пассажиров и наличия багажа в тамбуре до того как всё будет готово к высадке.
♦ При стоянке менее 5 мин. без посадки/высадки - находиться в тамбуре.
♦ Производить посадку/высадку на ходу запрещается.
♦ В зимнее время тамбуры и переходные площадки вагонов необходимо своевременно очищать от снега и наледи.
При осмотре, очистке подвагонки:
|
|
|
♦ приступать к работе после ограждения состава и получения разрешения руководителя работ на начало производства работ;
♦ приступать к работе на стоянках не менее 10 минут.
♦ не отходить от вагона дальше середины междупутья;
♦ Проводить работу в жилете, в теплозащитной форменной или специальной одежде, защитных очках и рукавицах;
♦ использовать только веник и киянку при очистке дефлекторов АБ.
Действия поездной бригады при неисправности автосцепки.
♦ Машинист, при необходимости подает три длинных.
♦ Проводники должны поднять фартуки переходной площадки и запереть торцевые двери вагонов в месте обрыва.
♦ Помощник машиниста или ЛНП, по указанию машиниста, должен осмотреть место разъединения состава, проверить наличие вагонно-хвостовой части состава и принять меры к ее закреплению, установить неисправность и сообщить машинисту.
♦ Машинист или ЛНП должен сообщить поездному диспетчеру и дежурному по станции о возможности следования поезда или вывода поезда с перегона.
Саморасцеп вагонов:
♦ При отсутствии видимых неисправностей у автосцепок помощник машиниста в присутствии ЛНП/ПЭМ проводит сцепление вагонов, после чего заклинивает замки обеих автосцепок деревянными клиньями через отверстие в корпусе для сигнального отростка замка.
|
|
|
♦ При неисправном механизме автосцепки помощник машиниста меняет его на исправный с локомотива или хвостового вагона.
♦ После сцепления состава производится сокращенное опробование тормозов.
Требования пожарной безопасности при работе с котлом водяного отопления.
♦ Запрещается хранить в КО или разжигать котел легко воспламеняющимися жидкостями и материалами,
♦ Запрещается загромождать КО посторонними предметами.
♦ КО должно содержаться в чистоте и порядке.
♦ Запрещается топить котел при уровне воды ниже допустимого.
♦ При обслуживании котла боковые двери тамбура - открыты.
♦ Крышки угольных ящиков должны быть закрыты.
♦ Обслуживание котла - в головном уборе, рукавицах, халате.
♦ Открывать дверку топки осторожно (не резко), находясь на расстоянии 500—7ОО мм от дверки.
♦ Запрещается выбрасывать горящий уголь, и шлак из вагонов на пути.
♦ Запрещается тушить топку котла водой или снегом.
Отказ пассажиру в проезде в пути следования. Причины.
♦ Пассажир находится в нетрезвом состоянии.
|
|
|
♦ Нарушает правила проезда,
♦ Мешает спокойствию пассажиров, нарушает общественный порядок.
(ЛНП делает отметку на билете «Поездка прекращена на основании подпункта «а» пункта 36 Правил оказания услуг». Плату за проезд не возвращают.)
♦ Нет возможности поместить отдельно больного пассажира. Высаживают при обязательном участии медицинского персонала. В билете делается отметка «Поездка прекращена на основании подпункта «б» пункта 36 Правил оказания услуг».
♦ Фамилия пассажира или номер документа, удостоверяющего его личность, не соответствует данным, указанным в проездном документе.
♦ Отсутствует или исправлена фамилия или номер документа в билете.
При высадке пассажира с поезда составляется и подписывается акт начальником пассажирского поезда, проводником вагона.
Прием активного слушания.
Избегание оценок, критики, осуждения. Принятие и уважение человека таким, как есть.
Доброжелательность. Спокойное состояние и отношение к собеседнику, поощрение его к продолжению говорить о себе, проблеме – способствуют расслабленности и доверию.
Искренняя заинтересованность. Один из самых важных инструментов влияния в технике активного слушания, помогает человеку раскрыться полнее и прояснить проблемную ситуацию
|
|
|
Пауза. Человеку важно выговориться до конца и паузы необходимы в беседе. Это не значит, что надо все время молчать: поддакивание («да», «угу»), кивки головой являются сигналами для человека, что его слушают.
Уточнение. При неясных моментах применяются уточняющие вопросы, чтобы избежать додумывания ситуации и лучше понять собеседника или клиента.
Парафраз. Метод, когда услышанное пересказывается говорящему в кратком виде и позволяет собеседнику подтвердить, что «да, все так», либо прояснить и уточнить важные моменты.
Эхо-высказывание (повтор) – «возвращение» фраз собеседнику в неизменном виде – человек понимает, что его внимательно слушают (не стоит злоупотреблять в беседе этим методом).
Отражение чувств. Применяются фразы соответствующие переживанию человека: «Вы расстроены…», «Вам в тот момент было очень больно/радостно/печально».
Правило активного слушания
собеседника нельзя перебивать;
заданный вопрос предполагает ответ на него, отвечать или помогать с ответом не рекомендуется, собеседник сам должен ответить на вопрос – надо выдержать паузу;
визуальный контакт на протяжении всей беседы;
важна обратная связь: поддержка, кивок головой;
при проживании агрессивных, негативных чувств человеком, важно позволить ему выплеснуть их до конца, пока он не успокоится.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 523; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!