Принципы создания положительного имиджа проводника.
• Внешний вид
• Проводник одет в форменную одежду.
• Проводник имеет безупречный вид.
• Точность исполнения поручений
• Проводник сообщает полную и точную информацию.
• Быстрота обслуживания
• Проводник выполняет требования и просьбы пассажиров точно и в срок.
• Проводник предугадывает потребность пассажиров и предлагает
• им услугу до того, как пассажиры сами об этом попросят.
• Уверенность и профессиональная компетентность
• Проводник знает и соблюдает требования Инструкции проводнику
• пассажирских вагонов и других нормативных документов.
• Проводник обладает культурой речи.
• Ответственность
• Проводник не перекладывает ответственность на коллег.
• Проводнику присуще чувство ответственности при выполнении своих профессиональных обязанностей.
• Рациональное поведение в конфликтных ситуациях.
• Проводник запоминает предпочтения пассажиров, предлагает их в следующий раз по своей инициативе.
• Вежливость и дружелюбие, терпение
• Проводник начинает разговор с улыбки, тем самым располагает к себе собеседника.
• Внимание к пассажирам
• Проводник предельно внимателен к пассажирам.
Неисправности колесных пар. Ползун.
|
|
|
До 1 мм - без ограничений;
От 1 мм до 2 мм - 100 км/ч;
От 2 мм до 6 мм - 15 км/ч;
От 6 мм до 12 мм - 10 км/ч;
Свыше 12 мм - 10 км/ч и исключение вращения.
Шаговое напряжение. Первая доврачебная помощь.
Шаговое напряжение — напряжение, обусловленное электрическим током, протекающим по земле или по токопроводящему полу, и равное разности потенциалов между двумя точками поверхности земли (пола), находящимися на расстоянии одного шага человека.
Освободить пострадавшего от воздействия электрического тока можно только путем отключения самого источника тока.
Первая помощь:
♦ Вызвать врача с помощью очевидцев, тем временем приступая к оказанию первой помощи.
♦ Осмотреть пострадавшего после отключения тока. Проверить дыхание, сердечную деятельность, наличие признаков наступившей смерти (эффект кошачьего глаза, трупные пятна).
♦ Если сердцебиение и дыхание сохранены – привести в чувство нашатырным спиртом.
♦ При сохраненном сознании - на пораженную электроожогом кожу накладывают повязку.
♦ При расстройствах дыхания и сердечной деятельности - искусственная вентиляции легких и непрямой массаж сердца до восстановления дыхания, сердцебиения или приезда медиков.
|
|
|
Оказание помощи в одиночку - два вдувания на десять надавливаний.
Оказание помощи вдвоем - одно вдувание на пять надавливаний.
18. Требования к проводнику при посадке пассажира в вагон.
♦ Стоять на платформе около боковой двери.
♦ Запрещено жевать, курить, громко смеяться, то есть как-либо вызывать раздражение у пассажиров.
♦ Поза открытая (руки опущены вниз), не держать руки в карманах, на талии, бедрах, скрещенными на груди.
В каких случаях проводится полное опробование тормозов.
♦ В пункте формирования перед отправлением поезда;
♦ После смены локомотива;
♦ На ж/д станциях, разделяющих смежные гарантийные участки следования грузовых поездов, при техническом обслуживании состава без смены локомотива;
♦ Перед выдачей моторвагонного поезда из депо или после отстоя его без бригады на железнодорожной станции;
♦ На станциях, предшествующих перегонам с затяжными спусками, где остановка поезда предусмотрена графиком движения.
Оказание первой помощи пострадавшему при поражении электрическим током.
Освобождение:
♦ Если воздействует свыше 1000 В, то освободить пострадавшего от воздействия электрического тока можно только путем отключения самого источника тока.
|
|
|
♦ Если воздействует до 1000 В, то допускается освободить человека без отключения тока, путем отталкивания или оттаскивания человека от источника. Делать это можно только с помощью токонепроводящих защитных и подручных средств или оттащить человека, взявшись за его сухую одежду.
Первая помощь:
♦ Вызвать врача с помощью очевидцев, тем временем приступая к оказанию первой помощи.
♦ Осмотреть пострадавшего после отключения тока. Проверить дыхание, сердечную деятельность, наличие признаков наступившей смерти (эффект кошачьего глаза, трупные пятна).
♦ Если сердцебиение и дыхание сохранены – привести в чувство нашатырным спиртом.
♦ При сохраненном сознании - на пораженную электроожогом кожу накладывают повязку.
♦ При расстройствах дыхания и сердечной деятельности - искусственная вентиляции легких и непрямой массаж сердца до восстановления дыхания, сердцебиения или приезда медиков.
Оказание помощи в одиночку - два вдувания на десять надавливаний.
Оказание помощи вдвоем - одно вдувание на пять надавливаний.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 1268; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!