МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ) 13 страница
В содержании организационной культуры можно выделить следующие качественные элементы:
1. Мировоззрение – представления об окружающем мире, природе человека и общества, направляющие поведение членов организации и определяющие характер их отношений с другими сотрудниками, представителями внешних целевых групп.
2. Организационные ценности – предметы и явления организационной жизни, существенно значимые для духовной жизни членов организации.
3. Знаково-символические структуры: язык, используемый при общении; организационная мифология, выражающаяся в системе историй, мифов, в которых заключена некоторая достойная уважения характеристика какого-либо члена организации, выгодно отличающая его от многих других, а также символы, которые обладают особым смыслом именно для членов данной организации; специфические ритуалы и церемонии.
4. Структуры идентификации членов организации (корпоративный стиль).
5. Стили поведения, которые характеризуют работников конкретной организации.
6. Структуры коммуникаций.
7. Нормы – совокупность формальных и неформальных требований, предъявляемых организацией по отношению к своим сотрудникам.
8. Организационный климат, который представляет собой преобладающую и относительно устойчивую духовную атмосферу, определяющую отношения членов группы друг к другу и труду.
Управление организационной культурой предполагает ее формирование, укрепление (поддержание) и изменение.
|
|
|
Принципы формирования организационной культуры.
1. Комплексность и опора на научные данные, полученные в ходе мониторинга культуры организации.
2. Первоочередность определения философии и миссии организации.
3. Историчность и эволюционность развития.
4. Отрицание прямого административного воздействия.
Выделяют два основных направления методики формирования организационной культуры:
1) поиск ценностей успешной организационной культуры, максимально соответствующей следующим факторам: организационной технологии, возможностями и ограничениями внешней среды организации, уровню профессионализма персонала и особенностями национального менталитета;
2) закрепление выявленных ценностей организационной культуры на уровне персонала организации.
В данном случае, если первое направление формирования культуры организации относится к сфере стратегических разработок, в ходе которых выявляются организационные ценности, в максимальной степени соответствующие целям организационного развития и особенностям персонала организации, то второй блок задач относится к тактическому управлению, разрабатывающему систему конкретных мероприятий и процедур по укреплению ценностей, выявленных на первом этапе.
|
|
|
Оба этапа взаимосвязаны и взаимообусловлены: от того насколько правильно будут определены и сформулированы организационные ценности на первом этапе, будет зависеть глубина приверженности к ним, поддерживаемая при помощи мер второго этапа. И наоборот, правильность, последовательность и систематичность конкретных мер по поддержанию организационной культуры во многом определит в конечном итоге ее силу (широту охвата).
К мерам по реализации задач первого блока относятся следующие: изучение особенностей национального менталитета с точки зрения определенных принципов управления организацией; определение возможностей и ограничений персонала; определение основных технологических возможностей и возможностей внешней среды.
Искомые ценности культуры, выявленные менеджером на первом этапе, становятся основной целью для второго этапа их формирования в организации. Второй блок задач реализуется посредством выделения ключевых фигур или творцов организационной культуры, которые призваны формировать необходимые организационные ценности культуры.
Значимость проблемы формирования организационной культуры органа власти обусловлена тем, что таковая культура, с одной стороны, является определенной оценочной категорией стабильности соответствующего политического института, а в ряде случаев – особенно если речь идет о его организационных ценностях и нормах, – индикатором если не эффективности, то общественной прогрессивности его функционирования. С другой стороны, организационная культура того или иного политического института, складываясь на протяжении всей истории его существования, выступает не просто неотъемлемым атрибутом его функционирования, но и важнейшим элементом «цивилизационной идентичности» государственного управления. «Организационная культура в государственных органах власти представляет собой комплекс ценностей и норм служебного поведения, принимаемых и разделяемых государственными служащими определенного государственного органа и являющихся продуктом их совместной деятельности», – пишет А.В. Салженикина. Более широкую и, одновременно, более специализированую дефиницию организационной культуры в государственных органах власти дает Т.В. Зверева, предлагающая определять соответствующую культуру как «совокупность разделяемых государственными служащими целей, ценностей, норм, традиций органов государственной службы, сохраняющих их уникальность и обеспечивающих выполнение управленческих функций исполнительной власти». Заметим в этой связи, что, несмотря на появление в 2000-х гг. отечественных исследований и учебных пособий в области организационной культуры государственных органов власти и госслужащих, теории и практике формирования и развития таковой культуры органов власти в настоящее время уделяется явно недостаточно внимания. В то же время, поскольку организационные культуры государственной службы и органов власти соотносятся как общее и особенное, ряд положений, характеризующих первую, безусловно справедливы и в отношении второй, как, например, изложенные в работе А.В. Салженикиной: «С одной стороны, организационная культура связана с функционированием государственного органа. В этом аспекте она включает нормативный уровень, то есть ценности и нормы деятельности государственных служащих, которые отражаются в декларируемых принципах и символике государственного органа. Декларируемые принципы фиксируются в нормативно-правовых актах федерального, регионального и локального уровней, регламентирующих действия государственных служащих. Символика представляет собой совокупность эмблем, сознательно создаваемых организацией как знаков принадлежности к ней. Она находит отражение в обстановке помещений, специальной одежде, настенных изображениях и других материальных атрибутах деятельности.
|
|
|
|
|
|
С другой стороны, это индивидуальное восприятие государственным служащим существующих в организации ценностей – социальные установки. Они отражаются в представлениях государственных служащих о целях деятельности, о себе, о работе, о внешней среде и в моделях поведения индивида».
Тема 6. Организация отношений со средствами массовой информации. Содержание.
1. Массовая коммуникация в системе общественных связей
2. Менеджмент новостей
3. Организационные структуры по связям со СМИ
4. Мероприятия с участием журналистов
5. Письменные ПР-материалы для СМИ
1.
Массовую коммуникацию можно представить как социально ориентированный вид общения, осуществляемый, как правило, с помощью специальных технических устройств. В. Быченков определяет массовую коммуникацию, как один из видов коммуникации, состоящий в распространении информации в широком пространственно-временном диапазоне в расчете на массовую аудиторию. Структура информации массовой коммуникации охватывает спектр типов психологического воздействия от осведомления (информирования) и обучения до убеждения и внушения; массовая коммуникация обладает широчайшими семиотическими возможностями, обеспечивает опосредованный характер общения, предлагаемый современной технологией передачи и приема информации; массовая коммуникация составляет органическую связь с социальной системой, в которой она выполняет роль инструмента политики и ретранслятора идей.
Функции массовой коммуникации представлены следующим образом:
- функция распространения знаний о действительности;
- функция социального регулирования и управления;
- функция распространения культуры;
- функция развлечения.
Массовым коммуникациям свойственны институциональный (т. е. имеющий организационно-правовую закрепленность) характер источников и отсроченность обратной связи между источниками и аудиториями.
Средства массовой информации (массовой коммуникации) – организационно-технические комплексы, обеспечивающие быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации.
В систему СМИ включают: прессу (печатные периодические издания, электронные СМИ, ПР и рекламные агентства, информационные агентства, издательства. Каждое из СМИ имеет свою знаковую систему. Печать (или пресса) – письменное слово и визуальный образ. Радио использует устную речь и музыку. Телевидение синтезирует устное слово, движущееся изображение и музыку. Интернет – информационное средство, постепенно обретающее черты СМИ. Коммуникации через Интернет используют письменную речь в интерактивном режиме, гипертекст (поиск связанных текстов по словам исходного текста), звук речи и музыки, а также анимацию – движущиеся цветные образы.
Отношения со средствами массовой информации настолько важны, что в представлении многих специалистов по «паблик рилейшнз» являются аналогом всей области ПР. Это в особенности характерно для рынка ПР-услуг, складывающегося в России. По авторитетному мнению И. Крылова, в области ПР-коммуникаций и спрос, и предложение полностью концентрируются вокруг одного вида услуг – отношений со СМИ. Использование СМИ, их каналов в программах по связям с общественностью предполагает, в конечном счете, определенные изменения в сознании и поведении аудитории, целевых групп общественности. Это воздействие на аудиторию определяют такими понятиями, как действенность (быстрая реакция общественности, конкретных целевых групп на выступление канала) и конечная эффективность (степень достижения поставленных целей и удовлетворения аудитории полученной информацией). К основным слагаемым эффективности выступлений в СМИ относят: актуальность проблематики, точность анализа фактов и явлений действительности, образные, логические и жанровые средства журналистики; профессиональное мастерство журналистов; организационные факторы в работе редакций; взаимодействие с конкретной аудиторией и степень ее охвата.
Для эффективного построения отношений с журналистами и подачи новостных материалов ПР-специалисту также необходимо иметь представление об основных их жанрах. К ним относят:
1. Информационные жанры (заметки, репортажи, отчеты, интервью).
2. Аналитические жанры (корреспонденции, комментарии, статьи, рецензии, обзоры печати, письма, обозрения).
3. Художественно-публицистические жанры (очерки, памфлеты, фельетоны, научно-популярные эссе, социально-политические диалоги)
Этика отношений редакций СМИ и пресс-служб формируется под влиянием профессиональных традиций мира журналистики, равно как и этических кодексов деятельности ПР-организаций. Взаимная ориентация сторон на соблюдение «своих» цеховых этических принципов укрепляет, в конечном счете, взаимодействие и сотрудничество к обоюдной выгоде. Дело в том, что взятые в отдельности этические кодексы сходятся в одном – в уважении интересов партнера, в корректном отношении к оппоненту.
2.
Управление взаимодействием с целевыми СМИ осуществляется с помощью конструирования новостей. Задачей управления информационным потоком, исходящим из организации, является представление событий в более благоприятном виде; изменение того, как аудитория воспринимает событие или изменение ожиданий того, что может произойти.
В работе со СМИ важно использование и даже создание события (мероприятия, которое изменяет отношение целевых аудиторий к образу организации и обладает в их сознании субъективной значимостью), событийного повода, которые могли бы заинтересовать журналистов как целевой группы, стать новостью для аудитории СМИ. Часто в практике работы со СМИ приходится придумывать повод. Однако события и поводы должны соответствовать коммуникационной стратегии организации. Формирование информационного повода требует творческого подхода. Информационный повод – это то, что делает событие интересным, значимым и привлекательным для аудитории целевых СМИ. Требования к информационным поводам: событие должно быть интересно для СМИ и их аудитории; событие должно быть значимым для аудитории и оригинальным; форма подачи должна соответствовать содержанию; новость должна быть персонифицирована; событие должно обладать информационной ассиметрией; событие не должно вступать в диссонанс со стереотипами и ожиданиями аудитории; необходим выбор оптимального момента для реализации информационного повода; событие должно укладываться в повестку дня, совпадать с наиболее часто упоминаемыми темами новостей. Событийно-новостной ряд означает структурированный и разбитый на части поток информации, направленный на получение прогнозируемой реакции на освещение какого-либо события в коммуникативном пространстве и выдержанный в определенном ключе.
3.
В современных условиях государственные органы управления не могут эффективно работать без многосторонней информационной активности, обращений к широкой общественности. Организация взаимодействия с различными средствами массовой информации (СМИ) стало важным условием успешности осуществления многих задач государственной службы.
В демократическом обществе при проведении публичной, открытой политики подготовка и популяризация принятых решений во многом реализуется именно через СМИ, которые также обеспечивают общественный контроль за деятельностью государственных органов, не только доводят до граждан информацию об их работе, но и информируют о реакции на нее общественного мнения. Своеобразие современной ситуации заключается в том, что любые решения, действия или события, не нашедшие отражения в СМИ, как бы вовсе не существуют для общества. С другой стороны, их различная интерпретация СМИ может привести к прямо противоположным оценкам со стороны общественности. Создание в СМИ объективной, подробной и содержательной картины деятельности государственного органа, с объяснением не только того, что делается, но и зачем, с какими целями и перспективами ведется данная работа – это и реализация одного из базовых принципов демократии, предусматривающей доступность гражданам информации о работе государства, и важный фактор обеспечения общественной поддержки этой деятельности. Поэтому, в условиях современного информационного общества особое значение в системе связей с общественностью любого государственного органа приобретает его пресс-служба, или подразделение, выполняющее ее функции.
Пресс-службы как отделы, отвечающие за организацию работы со СМИ, появились в нашей стране в 70-80-е годы ХХ века, прежде всего в министерствах, региональных отраслевых управлениях. С начала 90-х годов число таких подразделений резко увеличилось. В качестве причин возникновения пресс-служб можно выделить две. Внутренняя потребность организаций проводить активную информационную политику. Известно, что одной из главных задач организаций в теории управления считается регулирование отношений с внешней средой: приспособление к внешним условиям, регулирование взаимоотношений со структурами, находящимися за границей данной организации. С этой целью для амортизации, нивелирования непредсказуемых воздействий внешней среды создаются так называемые «буферные» отделы, или «буферные» зоны, к которым относятся структуры по связям с общественностью в целом и пресс-службы в частности. Однако причины создания пресс-служб не объясняются только односторонними потребностями организации. Это лишь один из примеров появления в последнее время новых структур распространения социально значимой информации, которые наряду с информационными агентствами, редакциями, другими подобными им организационными образованиями стали вновь созданными подразделениями внутри инфраструктуры СМИ. Следовательно, возникновение пресс-служб отражает новые потребности общества в более сложной и разнообразной социальной информации и проходит в рамках более широкого внешнего процесса -усложнения информационной структуры общества. А это, в свою очередь, вызвано усложнением структуры самого общества. Двойственная, противоречивая природа целей и задач пресс-центров, – с одной стороны, проводить информационную политику с учетом интересов ведомства, с другой стороны, предоставлять ту информацию, которая соответствует интересам общества, выраженным через СМИ, – определила и характер проблем, возникающих в процессе работы пресс-центров. Одной из главных проблем, возникающих на основе этого противоречия, является опасность превращения пресс-служб в своеобразный барьер между СМИ и структурой государственного управления. Это происходит в том случае, если в повседневной практике пресс-службы руководствуются частными интересами ведомства, а не интересами общества в получении объективной и подробной информации, что является нарушением права на информацию. Для того, чтобы снять остроту указанного противоречия, необходимо четкое определение функций, прав, обязанностей пресс-служб, выработка конкретных рекомендаций по оптимизации и повседневной работы. Имеются в виду принципы организации такой деятельности, способы создания и распространения информационной продукции, основы формирования структуры таких отделов. Выработка рекомендаций возможна в результате изучения повседневной деятельности пресс-служб. Основные направления таких исследований можно обозначить следующим образом: изучение нормативных документов, на основании которых действуют пресс-службы; изучение распространяемой ими информационной продукции; опрос работников самих пресс-служб и представителей СМИ. Публикация материала, представленного пресс-службой, является обязательной и не подлежит каким-либо изменениям. Однако за газетой остается право комментировать материал. Здесь встает вопрос свободы самостоятельного мышления, без опасливых оглядок на громкие имена и звания, а главное на жесткую регламентацию, ограничивающую инициативу как самой пресс-службы, так и журналистов-комментаторов. Как известно, качественный уровень работы пресс-службы обеспечивается наличием двух слагаемых: во-первых, технология и организация работы пресс-службы, облегчающие сбор и передачу нужной информации; во-вторых, профессионализм и компетентность персонала пресс-службы. Пресс-служба должна представлять собой команду специалистов с широким знанием окружающего мира и хорошей профессиональной подготовкой, где, по нашему мнению, кто-то должен непосредственно готовить материал, а кто-то делать поправки, редактировать. Практика показывает, что нецелесообразно совмещать в одном лице автора материала и его «редактора», так как необходим взгляд со стороны, который сосредоточен не только на идеях самого материала, но и способен учитывать внешнюю обстановку, соотносить различные внешние факторы. Пресс-служба в структуре органе государственной власти в основном констатирует информацию о деятельности этого органа, т.е. распространяет скорее новости, чем мнения. Таким образом, можно говорить о некой гарантии объективности материала, идущего в СМИ. Но, с другой стороны, пресс-служба создана при определенном органе власти и проблема независимости информационного материала, исходящего от пресс-службы, решается однозначно: специалисты должны придерживаться заданного курса.
Основными подразделениями службы ПР любого властного органа можно считать информационно-аналитическую службу, пресс-центр, отдел по связям с общественными организациями, консультационно-методическую структуру. В случае наличия более существенных материально-финансовых возможностей в качестве отдельных подразделений выделяются:
• группа мониторинга СМИ;
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 171; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!