Разрешение конфликтов с помощью трех позиций восприятия
(А. Плигин)
Как говорил Сократ, «причиной всех бед является незнание». Эта мудрая мысль перекликается с базовой предпосылкой коучинга о том, что любое поведение представляет собой наилучший выбор из всех доступных на данный момент вариантов. Исходя из этих представлений возникновение конфликта можно рассматривать как дефицит информации в одной из трех позиций восприятия. Здесь еще раз стоит напомнить, что для человека важна не сама ситуация, а то, как он ее интерпретирует. Именн истолкование события определяет реакцию человека. В качестве примера представьте вашу реакцию на фразу и найдите ей объяснение: «А почему ты этого не сделал?» – сказанную в одном случае вашим любимым человеком, в другом – вашим начальником. Процесс общения между двумя людьми можно представить как взаимодействие двух различных систем и их объединение в одну более общую, интегративную. Когда кто-либо из участников коммуникации оценивает происходящее событие из своей карты, то есть из 1-й позиции восприятия, он имеет о нем только частичное / односторонее представление, следовательно, и выбранный им стиль поведения будет соответствующим. Если мы действительно хотим понять, как наш партнер воспринимает ситуацию и чем он руководствуется, то должны на время принять его точку зрения. Мы наверняка часто в жизни произносим фразы, типа: «Если бы я был на твоем месте…», Попробуй сам встать на мое место». Подобные высказывания подтверждают, что люди обычно склонны ожидать изменений от других или навязывать свой устав в чужом монастыре. Но если мы движемся к цели эффективного взаимодействия и взаимопонимаия с нашим партнером, то наиболее легкий способ собрать информацю о его взглядах – это перейти во 2-ю позицию восприятия. Разумеется, чем лучше у нас развит этот навык, тем легче нам будет временно выйти из своей привычной карты реальности и взглянуть на происходящее, опираясь только на ценности и убеждения нашего партнера.
|
|
|
Замечали ли вы, что иногда люди, начиная спорить о чем-то, со временем забывают о причине своего спора и просто продолжают двигаться по накатанной колее? Это может продолжаться достаточно долго, пока кто-нибудь третий не предложит им остановиться и подумать о том, чем они занимаются. Для того тобы собрать информацию о стиле взаимодействия двух людей, нужен объективный взгляд со стороны, так как по теории систем нельзя описать систему, будучи ее элементом. Возможность определить наиболее эффективную стратегию взаимодействия дает выход в 3-ю позицию восприятия. Она отличатеся от других тем, что она выходит за рамки двух субъективных карт и при оценке событий помогает отстраниться от содержания конфликта, уделяя максимум внимания структуре взаимоотношений.
|
|
|
Ита, ксли общение с каким-либо человеком для нас значим, и мы хотим сделать его более успешным, то техника «Решение коммуникативной ситуации с помощью трех позиций восприятия» поможет нам, как минимум, собрать нужную для этого информацию и, как максимум, выработать конкретные способы поведения. Приводимый ниже текст будет более понятен после того, как мы разберемся с шагами техники.
Цель используемой в начале техники поведенческой «драматизации» диалога мжду двумя партнерами по коммуникации состоит не в том, чтобы заставить человека еще раз переживать негативные эмоции относительно конфликта и реагировать на них, а в том, чтобы качественно разделить 1 и 2-ю позиции с помощью пространственных якорей. Поэтому мы просим продемонстрировать ту часть диалога, которая предшествовала самому конфликту. Это позволяет найти момент, с которого разговор перестал быть эффективным, и поддерживать человека в более ресурсном состоянии. Хорошо разделеные 1 и 2-я позиции – это залог того, что во время дальнейшей работы будет легче отличить информацию о каждой позиции от своих предубеждений и прочтений.
|
|
|
Ближайший круг вопросов в обсуждаемой технике основан на баовой предпосылке коучинга: «Намерение любого поведения позитивно». Использование данной предпосылки позволяет найти позитивное намерение в поведении обоих партнеров по коммуникации. Это помогает сразу двигаться по более продуктивному пути и избежать долгих разборок, типа: «Это она назло мне сделала», «Это он, чтобы меня разозлить», «Это он, чтобы унизить меня» и т.д.
Стержнем всей техники можно полагать следующий этап, так как именно он открывает путь к реальным изменениям. Найденные позитивные намерения партнеров поочередно поднимкаются по логическим уровням для поиска общего метарезультата. Обычно метарезультаты обоих партнеров совпадают на уровне ценностей и выше. Этот шаг напоминает мини-интеграцию логических уровней в контексте коммуникации, что дает человеку массу полезной информации о собственной иерархии ценностей. Также момент совпадения метарезультатов на высоких логических уровнях служит для человека глубинным рефреймингом понимания его взаимоотношений с партнером по коммуникации. Очень важно,чтобы к этому моменту 1 и 2-я позиции были хорошо разделены и чтобы человек достаточно прочно находился в 3-й позиции, тогда общий метарезультат будет найден обязательно. Иногда, казалось бы, его вообще нельзя найти (ситуации разрыва отношений, хронические конфликты), но даже если между людьми не осталось ни одной объединяющей ценности (развод), то мы можем подняться на уровень общечеловеческих ценностей: уважение свободы и мнения другого человека, самоценность каждого человека и др. В случае если люди все же решили разойтись, рнахождение общего метарезультата поможет им сделать это цивилизованно и сохранить взаимоуважение.
|
|
|
Дальнейший блок работы можно определить как использование способностей и ресурсов человек для выработки более эффективных вариантов поведения, которые позволили бы выразить как собственный метарезультат, так и партнера. Использование трех позиция восприятия позволяет не только теоретически генерировать новые варианты поведения (3-я позиция), но и, что очень важно, встраивать их в структуру привычного поведения человека (1-я позиция), а также проверять возможные реакции партнера по коммуникации (2-я позиция).
1. Поставьте три стула для каждой из трех позиций
2. Разыграйте часть диалога между 1 и 2-й позициями, поочередно ассоциируясь с каждым из партнеров по коммуникации. Выделите момент нуждающийся в изменении.
3. Перейдите в 3-ю позицию (роль коуча)
· Просмотрите внимательно со стороны еще раз эту ситуацию и дайте метафору коммуникации (взаимоотношений) – на что это похоже?
· Определите позитивные намерения, скрывающиеся за поведением каждого участника коммуникации – «Что Вы хотите получить, делая это?»
· Определите метарезультат каждого из партнеров коммуникации – «Теперь, когда эта цель достигнута, что еще более важного Вы достигаете, сделав это». Найдите общий более высокий логический уровень, который бы объединял метарезультаты обоих партнеров. (Вспомните : ценности сливаются!) Например: «Какие (общечеловеческие) ценности усиливаются, когда есть возможность проявлять метарезультат А и метарезультат В». Или: «Как можно назвать союз, в котором уделяется внимание и метарезультату А, и метарезультату В?». Или: «Что может принести окружающим союз, в котором ценится и метарезультат А, и метарезультат В?»?"метарезультату А, и метарезультату В"отором уделяется внимание метарА, и метарезультату В?"вных систем и 2) трех позиций воспр
4. Находясь в 3-й позиции, дайте сенсорно обоснованные советы и рекомендации 1-й позиции (самому себе) по улучшению коммуникации (минимум 3-4 выбора)
5. Перейдите в 1-ю позицию. Выслушайте «советы эксперта» и придумайте, как бы вы лично могли реализовать эти рекомендации в вашей коммуникации.
6. Разыграйте диалог между 1 и 2-й позициями еще раз, испольлзуя полученную информацию и применяя новые способы поведения
7. Перейдите в 3-ю позицию, посмотрите на новые взаимоотношения партнеров и дайте новую метафору
8. Повторите шаги №4 – 7 для достижения желаемого результата в коммуникации
9. Экологическая проверка с 1-й позиции. Не потеряете ли вы что-нибудь позитивное, изменив вашу коммуникацию? Если что-то нужно добавить, то вернитесь на шаг №4.
10. Подстройка к будущему из 1-й позиции. Представьте 3 – 4 различных контекста в будущем, где вы могли бы использовать найденные варианты поведения.
Задание 16. Проделайте упражнение на разрешение конфликтной ситуации в парах –в качестве коуча и в качестве клиета. Пришлите обратную связь.
Пара анекдотов на позиции восприятия
Приходит очередной пациент к врачу.
– Я так боюсь зубного врача!
– Думайте о чем-нибудь приятном и не почувствуете боли, – советует врач
После приема.
– Ну и о чем же вы думали?
– Я представил, что вместо меня в кресле сидит мой босс, – ответил пациент и широко улыбнулся.
Секретарь входит в кабинет шефа:
– Месье, один из ваших сотрудников хочет поговорить с вами о надбавке.
– Скажите, что меня нет.
– Невозможно, этот человек точно знает, что вы на месте.
– Кто же он?
– Это я, месье.
Я и 5-я позиции восприятия
Для того, чтобы пережитое надолго запомнилось клиенту, полезно рассмотреть по меньшей мере три (ВАК) описания ценного явления и взглянуть на него с четырех позиций восприятия. К трем уже описанным позициям восприятия добавляются еще две:
4-я позиция: Мы смотрим из надвременного, метаположения (над и за пределами линии времени) на всю ситуацию в целом. Мы поднимаемся над ситуацией, и смотрим на линии времени, какой ситуация была в прошлом, и какой она будет в будущем. При этом мы обращаем внимание на изменение сенсорных характеристик – что мы видим, слышим, что ощущаем, налблюдая за ситуацией из вневременной позиции. Что остается неизменным в каждом из компонентов системы, их взаимоотношениях, и системы целиком?
5-я позиция: Мы смотрим из положения «мы» (решили, испытали, почувствовали), с точки зрения самой системы. Где я, как система нахожусь – контекст – место, время. Что я делаю, как я это делаю, почему? Что я ощущаю, вижу, слышу? Как я соотношусь с окружающим миром?
Задание 17. Дополните эссе, написанное в задании про «Мороз. Крестьянин торжествуя…» описаниями из 4-й и 5-й позиции.Что изменилось, добавилось в Вашем произведении?
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 787; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!