Комплекс маркетинговых коммуникаций
Nbsp; Оглавление 1. Маркетинговые коммуникации – определение, цели, виды. 1 2. Комплекс маркетинговых коммуникаций. 1 3. Задачи маркетинговых коммуникаций, основные тенденции. 2 4. Процесс эффективной коммуникации, его элементы.. 3 5. Виды покупательской готовности целевой аудитории. 3 6. Проблемы создания эффективного обращения. 4 7. Особенности личной и безличной коммуникации. 4 8. Прямой маркетинг, его особенности. 5 9. Личная продажа, задачи торгового персонала. 6 10. Типы торгового работника. 6 11. Торговый персонал, виды организации работы. 7 12. Расчет количества торгового персонала. 8 13. Оплата труда торгового персонала, ее виды. 9 14. Реклама – определение, задачи рекламы. 10 15. Каналы ПР-обращения, их характеристики и выбор. 10 16. Целевая аудитория, ее подгруппы. Барьеры восприятия. 11 17. Цели и средства стимулирования сбыта. 12 18. Средства стимулирования сбытового аппарата. 13 19. Цели и средства стимулирования посредников. 14 20. Цели и средства стимулирования потребителя. 15 21. Ценовое стимулирование потребителей, его виды. 15 22. Цели стимулирования на различных этапах жизненного цикла товара. 16 23. План стимулирования сбыта, его этапы. 17 24. Рукопожатие и мимика в деловом общении. 18 25. Интегральные характеристики восприятия. 19 26. Психологическое воздействие цветов. 19 27. Основные законы памяти. 20 28.Особенности человеческого восприятия. 21 29. Вербальные средства в деловом общении. 21 30. Стимулирование потребителей натурой, его виды. 22 31. Веб – сайт и этапы его создания. 23 32. Активное стимулирование потребителей. 24 33. Информационные технологии в маркетинговых коммуникациях. 25 34. Паблик рилейшенс, отличительные черты, задачи. 26 36. Контроль и оценка результатов стимулирования. 28 37. Стимулирование сбыта как элемент комплекса марк. коммуникаций. 28 38. Особенности Интернет - рекламы. 29 39. Невербальные средства в деловом общении. 30 40. Физиологические и вербальные сигналы лжи. 31 41. Зоны и дистанции в деловом общении. 31 42. Особенности деловой коммуникации с иностранцем. 32
|
|
|
Маркетинговые коммуникации – определение, цели, виды.
Маркетинговые коммуникации – процесс информирования целевой аудитории о товаре и его свойствах.
Система маркетинговых коммуникаций (СМК) – это совокупность субъектов, а также средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой, а также совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия.
Таким образом, как непосредственно сам товар, так и его стоимость, а также способы распространения способны донести до потребителя важнейшую рыночную информацию. Так формируется маркетинг-микс (продукт, цена, место, продвижение).
|
|
|
Цели:
– создать у целевой аудитории представление об основной маркетинговой стратегии компании путём направления сообщений, как о самом товаре, так и его стоимости, а также способах продаж, чтобы вызвать интерес,
– осведомить покупателя о существовании торговой марки,
– распространять информацию о продукции,
– повысить культуру рынка,
– сформировать положительный образ торговой марки или компании в глазах потенциальных потребителей.
– конечная цель – стремление помочь той или иной фирме выгодно продать товар, сохранив, таким образом, бизнес.
Виды:
Реклама – одна из форм коммуникаций, оплаченная конкретным лицом с целью продвижения товара или услуги. Может распространяться через СМИ: телевидение, печатные издания, радио.
Стимулирование сбыта — разнообразные виды маркетинга, увеличивающие на определённое время исходную ценность товара, стимулируя покупательную активность (к примеру, пробные образцы товара или купоны).
Связи с общественностью — координация усилий на создание положительного представления о том или ином товаре в сознании людей. К примеру, публикации в прессе, выступления на радио.
|
|
|
Прямой маркетинг — представляет собой интерактивную и мобильную систему маркетинга, которая позволила бы потребителям получать сведения о товарах и приобретать их, используя различные каналы распространения информации. Это могут быть прямая почтовая рассылка, заказы по печатным каталогам, продажи товаров в онлайне.
Личные продажи — установление с целью продажи товара личного контакта с потенциальным покупателем.
Специальные средства, предназначенные для доставки маркетингового обращения непосредственно к местам продажи, чтобы стимулировать торговлю, а также рекламно-оформительские средства, которые способны повысить вероятность покупки. Например, внутренние купоны магазина.
Упаковка — кроме основного предназначения может послужить для размещения маркетингового коммуникационного обращения.
Специальные сувениры — небольшие бесплатные подарки, призванные напомнить покупателю о компании, а также её фирменной марке.
Спонсорство — материальная поддержка, которую компания может оказывать некоммерческим организациям в обмен на право установить с ними особые отношения. Например, передача финансовых средств в благотворительные общественные фонды.
|
|
|
Предоставление лицензии. Сервисное обслуживание.
Комплекс маркетинговых коммуникаций
Для наиболее эффективного воздействия на потребителей и обеспечения устойчивой работы фирмы в рамках общей маркетинговой стратегии разрабатывают соответствующую коммуникационную стратегию. Она реализуется благодаря использованию отдельных элементов.
Реклама — это любая оплаченная форма обезличенного представления и продвижения товаров, услуг, идей и (или) предприятий.
Личная продажа предполагает непосредственный контакт между продавцом и одним или несколькими покупателями с целью предоставления товара и совершения продажи.
Кратковременные побудительные меры поощрения покупки товара составляют содержание стимулирования сбыта.
Пропаганда – распространение о товаре и (или) предприятии коммерчески важных сведений с целью создания благоприятного общественного мнения.
Каждому элементу комплекса коммуникаций присущи специфические приемы и методы. Однако все они преследуют одну цель — содействовать успешному решению стратегических и тактических задач реализации концепции маркетинга. Благодаря правильному сочетанию и использованию всех четырёх составляющих элементов комплекса обеспечивается так называемое продвижение товара на рынок.
Необходимо учитывать, что должное воздействие системы коммуникаций — изменение поведения покупателя в пользу фирмы может быть достигнуто только лишь при соблюдении следующих условий:
– мероприятия проводятся систематически, а не от случая к случаю,
– при разработке структуры комплекса коммуникаций учитываются особенности товара и стадии его жизненного цикла.
3. Задачи маркетинговых коммуникаций, основные тенденции.
Задачи:
Информирование – информирование о новинке или о новых применениях существующего товара, об изменении цены, исправление неправильных представлений или рассеивание опасений потребителя, формирование образа фирмы/товара/марки.
Уговоры – формирование предпочтения к марке/товара/фирму, поощрение к переключению на другую марку, изменение восприятия потребителем свойств товара, убеждение потребителя не откладывать сделать покупку.
Напоминание– напоминание потребителям о том, что товар может потребоваться им в ближайшем будущем, о том, где можно купить товар, удержание товара в памяти потребителей в периоды межсезонья, поддержание осведомленности о товаре.
Тенденции:
1. Увеличение коммуникационного давления на человека. Физиологические особенности человека уже не позволяют усвоить объемы информации, обрушивающиеся на него каждый день, и начинает действовать защита человеческого сознания от перенасыщения информацией. «Информационный взрыв».
2. Падение эффективности традиционных коммуникаций. Потребители уже практически не замечают рекламу на телевидении, наружную рекламу, звуковые обращения и не реагируют на них. Ситуацию усугубляет и падение доверия к рекламным сообщениям.
3. Переход от массовых коммуникаций к индивидуальным. На смену коммуникациям с большими охватом (СМИ) приходит директ-маркетинг. Это происходит благодаря появлению новых технических возможностей, позволяющих лично обращаться к потребителю используя базы данных и современные компьютерные технологии.
4. Коммуникационные сообщения начинают направлять на определенные сегменты потребителей. Примером может послужить контекстная реклама в сети интернет, которая учетывает пол, возраст, территориальное расположение и др.
5. Повышение интерактивности коммуникаций. Коммуникаторы стараются не просто передать определенную информацию, а сразу мотивируют потребителя на какую-то обратную связь.
6. Увеличение доли BTL-коммуникаций (стимулирование сбыта, мерчандайзинг, директ мейл и разнообразные акции для покупателей). Из года в год наблюдается значительное повышение доли BTL-коммуникаций. Компании начинают активно использовать такие новые эффективные технологии, как вирусный маркетинг, событийный маркетинг и программы лояльности.
7. Ограничения медийной рекламы некоторых категорий товаров и услуг (алкоголь, лекарства, азартные игры). Производители вынуждены подстраиваться под требования законодательства, что способствует развитию нетрадиционных каналов коммуникаций.
8. Создание в компаниях комплексных подразделений, занимающихся маркетинговыми коммуникациями.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 468; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!