П-Л-5. ЛОГИСТИКА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ
(2 часа аудиторных занятий)
1. Планирование материальных потребностей (MRP I).
2. Планирование производственных ресурсов (MRP II).
3. Системы JIT и JIT II.
4. Законы организации производственных процессов.
Терминологический минимум
Планирование материальных потребностей (MRP I) - использование компьютерныхтехнологий для управления производственными материальными запасами.
Планирование производственных ресурсов (MRP II) - метод создан на основе MRP и путем добавления к нему функций маркетинга, финансирования и закупок.
Планирование ресурсов, распределяемых (DRP) - система планированияготовой продукции, связанная с прогнозированием продаж и централизованнымобеспечением заказов в региональных распределительных центрах.
Вопросы для контроля и обсуждения
1. Опишите системы MRP I и MRPII.
2. В чем суть и отличия систем JIT и JIT II?
3. Для чего предназначены стандарты серии ISO 9000?
4. Опишите закон упорядоченности сдвигов предметов труда в производстве.
5. Опишите проявление закона непрерывности хода производственного процесса.
6. Опишите проявление закона ритма производственного цикла изготовления изделия.
Темы докладов и рефератов.
1. Обработка материалов в логистике
П-Л-6. СБЫТОВАЯ ЛОГИСТИКА
(2 часа аудиторных занятий)
1. Управление заказами.
2. Обслуживание клиентов.
3. Роль логистики в определении целей и задач обслуживанияклиентов.
|
|
|
Терминологический минимум
Управление заказами - это конкретная работа внутри фирмы пополучению, оформлению и обеспечению поступающих заказов.
Цикл заказа - интервал времени между моментом размещения заказа иполучением товаров.
Цикл пополнения - цикл заказа для товаров, которые поставляются регулярно.
Комок заказов - почти одновременное поступление заказов от многихклиентов.
Обслуживание клиентов - совокупность видов деятельности осуществляемых впроцессе выполнения заказов, направленных на удовлетворение потребностей клиентов инацеленных на создание у клиента представления о том, что с даннойорганизацией иметь дело легко и приятно.
Вопросы для контроля и обсуждения
1. Почему обслуживание клиентов часто считается важным аспектом сбытовойлогистики?
2. Кто в фирме должен определять цели и задачи обслуживания клиентов? Какиеподразделения должны помогать в принятии этого решения? Почему?
3. Определите в целом цели и задачи обслуживания клиентов. Приведитеконкретные примеры того и другого.
4. Какие конкретные задачи чаще всего используются в программах обслуживания клиентов?
5. Покупает ли клиент только продукт или продукт вместе с сопроводительными егоуслугами? Обсудите.
|
|
|
6. Определите и опишите цикл заказа. Почему он считается важнымаспектом обслуживания клиентов?
7. Подробно обсудите основные этапы, из которых состоит цикл заказа.
8. Как вы считаете, какой этап цикла заказа важный? Почему?
9. Обсудите аспекты обслуживания клиентов, относящихся к возвращениютоваров. Как вы считаете, станет ли возвращение товаров еще актуальнее в начале XXI века? Почему?
10. Определение цели и задачи обслуживания клиентов - это основная обязанностьруководящего звена компании. Какую информацию должны предоставить различные подразделения фирмыдля принятия этого важного решения? Почему?
11. Роль персонала отдела логистики состоит в консультировании отделамаркетинга по поводу стандартов обслуживания клиентов. Обоснуйте этоутверждение.
12. Допустим, вас попросили определить цели и задачи фирмы пообслуживанию клиентов. Какую информацию вам предстоит собрать, и как выбудете это делать?
13. Обсудите важность оценки и контроля в осуществлении эффективной программыобслуживания клиентов.
14. Потенциально слабое звено в оценке стандартов обслуживания клиентов – этовозможность оценки второстепенных элементов. Обсудите, почему это можетслучиться. Известно, что клиенты требуют, чтобы поставщики предоставляли имболее высокий уровень сервиса. Почему это происходит? Должны клиентыплатить за те услуги, которые они получают?
|
|
|
15. Обсудите, насколько дорогие различные элементы обслуживания клиентов?
16. Какие процедуры должна применять фирма для обработки возвращенноготовара?
17. Насколько важно знать уровень обслуживания, предоставляемого конкурирующейфирмой?
18. Вы когда-нибудь прекращали вести дела с фирмой-за низкого уровня обслуживания? Если да, опишите эту ситуацию.
Темы докладов и рефератов
1. Описание сбытовой логистики в украинской компании
Индивидуальное задание
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 216; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!