Задача №6. Ситуация для анализа. Как избежать гнева Поллака
С Ире Поллаком трудно работать. Обязан самому себе своиммиллионным состоянием, он платил чрезвычайно высокие оклады, но и многоетребовал от своих подчиненных, включая возможность являться по вызову 24часа в сутки. В своем офисе в Лас-Вегасе он мог часы изучать каждую деталь, касающуюся эффективности своей компании, а затемвызвать незадачливых служащих, причем в любое время суток, и выплескиватьна них свой гнев, требуя улучшить то одно, то другое. Его вспышки гнева сталилегендой.
Одна из его сотрудниц по имени Тамара Вуд, вела свой новый красный"Мерседес" вдоль Родео на Беверли-Хилз, высматривая место для парковки. Еетоварищи по колледжу в Северо-Иллинойского университете устраивали вечеринкув честь пятой годовщины окончания колледжа, и Тамара планировала посетить вечеринку.По этому случаю она хотела приобрести новое убранство, чтобы показать своим бывшимодноклассникам, чего она достигла. Водитель "Роллс-Ройса" рванул с обочины,оставив пустое место прямо перед понравившимся Тамарой бутиком. Тамараловко поставила свой "Мерседес" на пустое место, посмотрела на часы и судовлетворением отметила, что у нее почти час до примерки. "Дедушка был прав,- Подумала она. - Жизнь не прощает ненужной спешки ".
Как только она выключила зажигание, раздался телефонный звонок.Тамара колебалась. Может это Джон хотел поблагодарить ее за чудесный вечер? А можетэто Мэтт ищет ее, чтобы пригласить провести следующий уик-энд на островеКаталина? Или это Джейсон, которому всегда хотелось поехать с ней в Вайкики? Аможет Колян из Сыктывкара - они познакомились по Интернету. Тамара наконецвзяла телефон и любезно сказала: "Алло".
|
|
|
- Черт возьми! Что за "Алло"? - Прокричал мужской голос на другомконце.
У Тамары все внутри похолодело, мышцы напряглись и она слабопроизнесла:
- Простите, мистер Поллак, я ожидала звонка и не думала, что это вы.
- Это и видно, - парировал он. - Это время суток принадлежит мне, и ты должназаниматься бизнесом. Почему ты не в офисе?
- Я как раз закончила обслуживать клиента, - ответила Тамара,надеясь, что м-р Поллак не начнет расспрашивать подробности.
- Хорошо, ты именно и должна беспокоиться об обслуживании клиентов, -сказал м-р Поллак. - Поэтому я и звоню. Я изучил отчеты по операциям, выполняемыммежду моментом приема заказа и моментом получения клиентом нашегогруза. Эффективность работы центра распределения в Западном Голливуде ужасная!Брось все свои дела и скорее возвращайся в офис. Ты должна найти причину!Затем доложишь мне, что необходимо сделать для увеличения скорости этойоперации. Звони мне в любое время.
|
|
|
Тамара услышала телефонный гудок. Она забыла о вечеринке и новое убранство. Раздался тихий сигнал с левой стороны. Обернувшись, она увидела красно-коричневый "Ягуар" с матроной из Беверли-Хиллз, направившая на нее руку вперчатке, и сказала: "Если вы едете, может я займу ваше место?"
"Черт возьми, - выругалась про себя Тамара, выезжая со стоянки. - Сто
раз говорила мистеру Поллаку, что он должен переработать в своей системеобработки заказов ".
Все еще ворча, она подъехала к зарезервированному за ней месту на стоянкецентра распределения у Западного Голливуда.
- Привет, - прочирикала ее помощница Элен Скотт. - Джейсон триждызвонил, сказав, что вы собираетесь лететь на Гавайи. Еще был звонок от Джона, от Мэтта, один звонок от матери. Она спрашивала, почему ты не звонишь? Затемпозвонил какой-то парень, он не назвал своего имени, но заявил, что это оченьличное.
- Колян звонил?
- Нет, - ответила Элен. - Расскажи мне о своем новом платье. Держу пари, оно - сногсшибательное.
- Забудем о нем, и сама отвечай на все мои звонки, - твердосказала Тамара. - Я никуда не еду. Мне позвонил Поллак и вел себя какненормальный из-за того, что время между приемом заказа и его доставкой емукажется слишком большим.
|
|
|
Прошло два дня. Тамара забыла о своей личной жизни и не звониладаже матери. Все свое время она тратила на то, чтобы найти, как повыситьпроизводительность системы обработки заказов. Но она не знала, с чего начать.Правильность системы не вызывала вопросов, хотя дополнительные расходы могли быть.Когда в прошлом году м-р Поллак выплатил ей премиальные, он предупредил Тамару, что если ееоперация будет стоить на один цент больше, то премию она больше неполучит. Поскольку ее премия пошла на оплату нового "Мерседеса", Тамара вполнеосознавала значение его предупреждения.
Элен помогала ей, но только к вечеру пятницы. Элен сказала, что она несможет работать в субботу и воскресенье, поскольку некоторый приятель пригласил ее на уикенд за город. До ухода Элен они пришли к выводу, что процесс обработки иотгрузки заказов состоит из 12 различных работ. Некоторые из них можновыполнять параллельно, а другие - последовательно, то есть нельзя начинать следующую работу, не завершив предыдущей. Эти работы, время, которое необходимо для выполнениякаждой, а также взаимосвязи между ними приведены в табл. 6.1.
После этого Элен пошла, и Тамара осталась наедине со своей задачей,пытаясь связать воедино все работы.
|
|
|
Табл. 6.1. Перечень работ
| Работа | Содержание работы | Продолжительность (дни) | Взаимосвязь работ: правые работы нельзя начинать до завершения работ обозначенных слева |
| A | Заказ получен и введен в компьютер | 0,25 | A<D |
| B | Выяснение: отправлять груз из центра распределения или непосредственно с фабрики | 0,50 | B<C |
| C | Печать комплектации заказа | 0,30 | C<H |
| D | Проверка платежеспособности клиента | 0,35 | D<G, E |
| E | Проверка возможности предоставления покупателю скидки и определение ее размера | 0,15 | E<F |
| F | Подготовка счета-фактуры и внесения в счета суммы оплаты | 1,00 | F<K |
| G | Определение вида транспортного средства и выбор перевозчика | 1,65 | G<J |
| H | Комплектация заказа в центре распределения | 0,75 | H<I |
| I | Упаковка заказа и прикрепленияярлыков на грузы | 1,20 | I<L |
| J | Сообщение перевозчика и подготовкаотгрузочных документов | 2,25 | J<L |
| K | Передача копии счета-фактуры вотгрузочный док | 1,20 | K<L |
| L | Доставка заказа клиенту | 3,50 |
Вопросы
1. По данным, представленным в табл. 6.1, составьте сетевой график.
2. Определите критический путь. Чему равно минимальное время междуполучением заказа и его доставкой клиенту?
3. Ответьте экспромтом, посмотрев ответы на вопросы 1 и 2, как выдумаете, какие работы Тамара должна проанализировать в первую очередь, еслиона захочет уменьшить время обработки заказа и время доставки? Почему?
4. Теперь Тамара готова представить информацию м-ру Поллаку и хочет поразитьего своими знаниями современной технологии. Недавно в офис звонил менеджерпо продажам из компании, поставляющей оборудование для товарного склада, пытаясь заинтересовать ее устройством "StarWars-Robotic", выполняющего ролькомплектовщика заказов на складе. Контролируемое и управляемое лазером, этоустройство может комплектовать заказ (работа Н) за 15 минут, а не за 6 часов (0,75 дня). Насколько ценно было бы такое устройство для решениязадачи Тамары? Почему?
5. Другим вариантом будет использование более быстрого перевозчика.что Тамарелучше выбрать - заплатить за более быстрые перевозки или заплатить заускорение других работ? Предположите, что Тамара в основном заинтересована вскорости.
6. Чтобы компенсировать дополнительные затраты на повышение скорости перевозки, можно ли с помощью сетевого графика найти, где сэкономить, уменьшивслужащих на каких-либо работах? Какие работы для этого наиболеевероятны? Почему?
http://e-lib.kemtipp.ru/uploads/36/eiy077.pdf
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 254; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!