АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ № 1
1. Уровень конфликта: межличностный
2. Стороны конфликта: руководитель и работник
3. Противоречия между конфликтующими сторонами: руководитель дает обещания, которые не может выполнить
4. Возможные причины конфликтной ситуации: отсутствие объективности критериев продвижения в должности или повышения заработной платы.
5. Возможные методы разрешения конфликтной ситуации:
А) разработать локальный акт, в котором будут определены критерии продвижения в должности и ознакомить с ними работников
Б) если продвижение невозможно по определенным причинам, то руководитель должен выйти на разговор с работником, принести извинения и сказать о невозможности карьерного роста в организации.
АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ № 2
1. Уровень конфликта: межличностный
2. Стороны конфликта: заведующая аптекой и фармацевт
3. Противоречия между конфликтующими сторонами: неприемлемый стиль взаимоотношений между начальником и подчиненным
4. Возможные причины конфликтной ситуации: недостаточное обеспечение.
5. Возможные методы разрешения конфликтной ситуации: заведующая должна принести извинения, а фармацевт в дальнейшем действовать четко в соответствии с должностными инструкциями.
6.
АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ № 3
1. Уровень конфликта: межличностный (между личностью и группой – если вмешается коллектив работников)
2. Стороны конфликта: начальница и работница
|
|
|
3. Противоречия между конфликтующими сторонами: несправедливое отношение к подчиненным и превышение должностных полномочий
4. Возможные причины конфликтной ситуации: нарушение ТК РФ в сфере реализации права работников на обеденный перерыв.
5. Возможные методы разрешения конфликтной ситуации:
А) начальница должна извиниться и оставить все как есть
Б) начальница должна ходатайствовать о внесении изменений в режим работы
Методические задания:
№1
Тест « Предрасположены ли Вы к конфликтам»
1. Как Вы реагируете на критику?
а) как правило, критика меня глубоко уязвляет
б) критику обычно принимаю глубоко к сердцу
в) пытаюсь учесть, если критика справедлива
г) на критику обычно не обращаю внимания
2. Верите ли Вы людям?
а) придерживаюсь мнения, что лучше никому не верить
б) людям почти не верю, я в них обманулся
в) я верю людям, когда нет особых оснований для недоверия
г) обычно я доверяю всем людям без разбора.
3. Вы умеете бороться за свою точку зрения?
а) я всегда упорно отстаиваю свои взгляды
б) отстаиваю свои взгляды лишь тогда, когда полностью убежден, что прав
в) скорее уступлю, чем буду энергично отстаивать свои взгляды
|
|
|
г) предпочитаю отказаться от своих взглядов, чем из-за них конфликтовать
4. Bы предпочитаете руководить или подчиняться?
а) в любом деле люблю руководить сам
б) люблю, как руководить, так и быть руководимым
в) охотно работаю под чьим-либо руководством
г) как правило, предпочитаю работать под чьим-нибудь руководством, и ответственность передаю ему
5. Если Вас кто-то обидел...
а) стараюсь отплатить тем же
б) боюсь мстить из- за дальнейших последствий
в) считаю месть лишним, ненужным усилием
г) если меня кто-то обидел, обиду быстро забываю
6. Вас попытались обойти в очереди...
а) способен вышвырнуть вон такого человека
б) ругаюсь, но если только ругаются другие
в) молчу, хотя возмущен;
г) предпочитаю отступить, в ссору не вникаю
7. Просто ли Вас выбить из колеи?
а) я легко расстраиваюсь по самым незначительным поводам
б) я расстраиваюсь, когда на то есть серьезные причины
в) расстраиваюсь редко и только по серьезным причинам
г) меня мало что расстраивает
8. Вы «лед» или «пламя»?
а) я горяч и вспыльчив
б) не очень вспыльчив
в) скорее спокоен, чем вспыльчив
г) я вполне спокойный человек
9. Легко ли Вам говорить правду?
а) я всегда говорю то, что думаю, прямо в глаза
|
|
|
б) бывает, что я могу сказать все, что думаю
в) говорю обдуманно лишь после размышления
г) я не раз взвешу свои слова, прежде чем что-нибудь сказать
В зависимости от варианта ответа поставьте
за (а) — 1 балл,
за (б) — 2 балла,
за (в) — 3 балла,
за (г) — 4 балла. Суммируйте результаты.
От 9 до 19 баллов. Вы человек тяжелый в общении, подчас идете на конфликт не ради дела, а из-за принципа. Возможно, Вы, не признаваясь самому себе, испытываете удовлетворение, давая волю своим эмоциям и наблюдая, как разгораются страсти вокруг Вас. Иногда о Вас люди говорят: «Борец за правду», «Смелый, не боишься критиковать недостатки». Но прислушайтесь к мнению других: «Побереги свои нервы и нервы окружающих», «Твою бы энергию да в мирных целях». Признайтесь себе честно, так ли велика полезная отдача от Вашей борьбы за справедливость?
От 20 до 25 баллов. Эта сумма позволяет считать Вас человеком уживчивым, общительным, покладистым, способным противостоять обострениям отношений в группе, коллективе.
От 26 до 30 баллов. Вы едва ли являетесь источником конфликта. Однако общение с Вами немногим доставляет удовольствие, поскольку не интересен тот человек, который всегда и во всем со всеми соглашается. К тому же пассивность, стремление уйти в сторону невольно делает Вас косвенным виновником конфликтных ситуаций.
|
|
|
№2. Диагностика уровня устойчивости к конфликтам.
Инструкция к тесту
Оцените по пятибалльной системе, насколько у вас проявляется каждое из приведенных слева свойств.
| 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |||
| 1 | Уклоняюсь от спора. | Рвусь в спор. | |||||
| 2 | Отношусь к конкуренту без предвзятости. | Подозрителен. | |||||
| 3 | Имею адекватную самооценку. | Имею завышенную самооценку. | |||||
| 4 | Прислушиваюсь к мнению других. | Не принимаю иных мнений. | |||||
| 5 | Не поддаюсь провокации, не завожусь. | Легко завожусь | |||||
| 6 | Уступаю в споре, иду на компромисс. | Не уступаю в споре: победа или поражение. | |||||
| 7 | Если взрываюсь, то потом ощущаю чувство вины. | Если взрываюсь, то считаю, что без этого нельзя. | |||||
| 8 | Выдерживаю корректный тон в споре, тактичность. | Допускаю тон, не терпящий возражений, бестактность. | |||||
| 9 | Считаю, что в споре не надо демонстри ровать свои эмоции. | Считаю, что в споре нужно проявить сильный характер. | |||||
| 10 | Считаю, что спор – крайняя форма разре шения конфликта. | Считаю, что спор необходим для разрешения конфликта. |
Обработка и интерпретация результатов теста
Подсчитайте общую сумму баллов.
Уровни устойчивости к конфликтам соответствуют следующим показателям:
40-50 – высокий уровень конфликтоустойчивости;
30-39 – средний уровень конфликтоустойчивости;
20-29 – уровень выраженной конфликтности;
19 и менее – высокий уровень конфликтности.
№3. Тест на конфликтность Кноблох - Фальконетт.
Инструкция: ответьте "да" или "нет" на следующие вопросы:
1. Я хотел бы в большей степени контролировать свои мысли.
2. Если я попадаю в дурацкую ситуацию, то воспринимаю это серьёзно.
3. Я всегда желаю делать дела лучше, чем делаю.
4. Обычно у меня всего достаточно для исполнения желания.
5. Я фактически живу для будущего.
6. Если я смог прожить жизнь заново, то сделал всё иначе.
7. Редко, если это вообще бывает, я испытываю потребность в контроле моих мыслей.
8. Обычно я, принимая мои личные проблемы.
9. Я в конфликте с тем, что даёт мне судьба.
10. Нет ничего важнее для меня, чем пребывать под контролем.
11. Обычно я удовлетворён уровнем моей деятельности.
12. Нет одного правильного способа бытия.
13. Я хотел всё объединить всё воедино.
14. Если бы я мог делать дела лучше, то моя жизнь была бы лучше.
15. Я фактически борюсь против превратностей жизненного пути.
16. Я желаю больше, чем обычно получаю.
17. Моя жизнь улучшится, будь я более удачлив.
18. Когда я хочу делать что - либо лучше, я понимаю, что это имеет ограниченную возможность.
19. Понимание моих личных проблем наступает легче, если я не оказываю им сопротивление.
20. Удовлетворённость моим уровнем деятельности только препятствует реализации моего потенциала на жизненном пути.
КЛЮЧ К МЕТОДИКЕ.
| № | ДА | НЕТ |
| 1 | Гармоничность | Эгохватание |
| 2 | Эгохватание | Гармоничность |
| 3 | Эгохватание | Гармоничность |
| 4 | Эгохватание | Гармоничность |
| 5 | Эгохватание | Гармоничность |
| 6 | Эгохватание | Гармоничность |
| 7 | Гармоничность | Эгохватание |
| 8 | Гармоничность | Эгохватание |
| 9 | Эгохватание | Гармоничность |
| 10 | Эгохватание | Гармоничность |
| 11 | Эгохватание | Гармоничность |
| 12 | Эгохватание | Гармоничность |
| 13 | Эгохватание | Гармоничность |
| 14 | Эгохватание | Гармоничность |
| 15 | Эгохватание | Гармоничность |
| 16 | Эгохватание | Гармоничность |
| 17 | Эгохватание | Гармоничность |
| 18 | Гармоничность | Эгохватание |
| 19 | Гармоничность | Эгохватание |
| 20 | Эгохватание | Гармоничность |
Интерпретация.
Эгохватание - это внутренняя конфликтность личности. Склонность к самообвинениям, нерешительности и неуверенности в себе. Потребность в постоянной опёке.
Гармоничность - спокойствие, уверенность в себе, сбалансированность желаний, стремлений, уровня притязаний. Последовательность поведения.
Подсчитать количество ответов, относящихся к тому или иному критерию. Полученный результат свидетельствует о преобладающем компоненте.
№4. ТЕСТ НА ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОСТИ
В тесте использованы диагностические показатели, которые являются наиболее устойчивыми в течение всей жизни человека.
Тестовые задания:
1.Переплетите пальцы рук и заметьте, какой палец оказывается сверху.
2.Прицельтесь, выбрав мишень, и определите, какой глаз у Вас ведущий.
3.Переплетите на груди руки ("наполеоновская поза") и заметьте, какая рука окажется сверху.
4.Проверьте, какая рука при аплодировании оказывается сверху.
Анализ полученных данных:
ПППП. Избегают конфликтов, но все же идут на них. В конфликтах последовательны, стремятся довести их до разрешения. Тщательно соотносят цель со средствами. Не сторонники разрешения конфликтов любой ценой. Сначала обдумывают действия, потом принимают решения. Проявляют недостаток гибкости.
ПППЛ. Стремятся избегать конфликтов. Предпочитают разрешить их любыми способами. Нередко могут отказаться от прежней позиции. Могут быстро принимать решения. Достаточно гибки, но не всегда последовательны. Очень находчивы в погашении конфликта.
ППЛП. Не любят конфликтовать, но не избегают конфликтов. Входят в них охотно. Ведут себя свободно, находчиво. Прибегают к юмору, находят нестандартные пути разрешения конфликтных ситуаций. Не всегда доводят задуманное до конца.
ППЛЛ. Избегают конфликтов. Но если сталкиваются с ними, то ведут себя твердо. Решения принимают после серьезного обдумывания или совета с посредниками и близкими. Обидчивы, в определенной мере злопамятны. Никогда не выступают инициаторами столкновений. Готовы идти на уступки. Внешняя мягкость сочетается с внутренней твердостью.
ПЛПЛ. Очень заметное неприятие конфликтов. Постоянное стремление выйти из него. Попытки загладить, стушевать конфликт. Выход из конфликта могут осуществлять за счет отказа от собственных требований. Решения принимают, поддаваясь эмоциональным, а не рациональным состояниям. Для них лучше не входить в конфликт, чем выходить из него. Выходят чаще всего с потерями собственных интересов, не находят способы оправдать свои действия. Стремятся принимать решения после обсуждения ситуации с кем-либо из опытных доверенных друзей или родственников.
ПЛПП. Готовы идти на конфликт. Отчетливо понимают свои интересы, находят наиболее рациональные пути их защиты. Хорошо подсчитывают свои возможности. В разрешении конфликта не всегда считаются со средствами. Не отказываются от компромиссов. Охотно вступают в конфликт. Часто выступают его инициатором. Преувеличивают при условии доминирования своих интересов. В конфликте чувствуют себя уверенно, комфортно. Иногда могут сами спровоцировать конфликт, но не столько потому, что не могут без него обходиться, сколько в целях самоутверждения.
ПЛЛП. Не любят конфликтов. Легкий характер. Склонны преувеличивать свои и недооценивать чужие возможности. Быстро и хорошо ориентируются в ситуации. Много друзей. Эмоционально реагируют на события, но принимают достаточно обдуманные решения. Стремятся доводить их до конца, но не исключают компромиссов, возможно и за счет отказа от некоторых требований. Не всегда цель соизмеряют со средствами достижения. Находят неожиданные решения. Действуют гибко, но последовательно. К советам прислушиваются.
ПЛЛЛ Охотно вступают в конфликт. Часто выступают его инициатором. Преувеличивают собственные возможности, но в случае неудачи не отступают. Не склонны к компромиссам. Действуют в конфликте обдуманно, последовательно Конфликт прекращают только при условии выполнения своих требований. Не всегда средства соизмеряют с целями. Излюбленный прием - "психологическая атака". Действуют по собственной инициативе, не очень любят советоваться, прислушиваться к чужим советам.
ЛППП. Конфликтов избегают, чувствуют себя в конфликтных ситуациях неуверенно. Проявляют большую гибкость в их разрешении. Достижение целей соотносят с реальными средствами. Склонны к компромиссам, готовы отказаться от защиты части своих интересов. Решение принимают скорее эмоционально, чем после серьезного обдумывания. Склонны выслушивать советы, но не всегда им следуют. Имеется тенденция преувеличивать собственные возможности.
ЛППЛ. Избегают конфликтов. Но в тех случаях, когда считают свои интересы затронутыми, идут на конфликт без особых колебаний. Позицию держать твердо, не очень склонны к компромиссам, К помощи посредников могут обращаться, но решение принимают самостоятельно. Вопросы самоутверждения - на втором плане. На первом плане - интересы дела.
ЛПЛП. Считают конфликты неизбежными, смело идут на их решение. В конфликтах твердо добиваются поставленных задач. При достижении целей не считаются со средствами. Иногда большое значение придают несущественным, второстепенным сторонам конфликта. Не склонны к компромиссам, если они не решают всех поставленных задач. Могут создавать видимость уступок, но внутренняя позиция остается неизменной. Преобладает рациональная сторона. Скрытны, не склонны обращаться за советами, хотя помощь со стороны не исключают.
ЛПЛЛ. Внутренне агрессивны. Постоянно ищут повод для конфликта. Руководствуются не всегда существенными моментами Конфликтность прикрывается внешней мягкостью. Последовательны в достижении целей. Линию поведения ведут искусно тщательно все просчитывают. Не склонны к компромиссам независимо от удовлетворения собственных интересов. Проявляют большую гибкость и изобретательность в решении конфликта с собственных позиций. Нередко интересы дела не могут отделить от внутренней психологической позиции.
ЛЛПП. Избегают конфликтов. Предпочитают спорные вопросы решать мирным путем. Готовы отказаться от защиты собственных интересов, но последовательно защищают интересы других. Цель всегда стремятся сочетать с соответствующими средствами. Наиболее сильная их сторона - стремление предупредить конфликты или погасить в зародыше.
ЛЛПЛ. Стремятся избежать конфликта, хотя не умеют предупреждать. Очень склонны к компромиссам. Уступают требованиям конфликтующих сторон, если противник оказывается сильным. Однако по отношению к более слабому проявляют неуступчивость. Не могут правильно рассчитать свои силы, склонны преувеличивать силы противника. Неспособны плести нить интриги. Охотно прислушиваются к советам других, следуют их рекомендациях. Имеют склонность скрывать наличие конфликтной ситуации, искренне веря в её отсутствие. Недостаточно принципиальны.
ЛЛЛП. Конфликтов не избегают, хотя редко являются их инициаторами. Слабо продумывают линию поведения в решении конфликтов, больше руководствуются эмоциями. В конфликтах действуют смело, решительно, но допускают опрометчивые решения. Склонны к компромиссам. Четко продумывают возможные последствия конфликта, стремятся их предупредить. Нередко выступают инициаторами компромисса. Глубоко переживают нежелательные последствия конфликтов.
ЛЛЛЛ. Конфликтов избегают. Отличаются большой способностью предупреждать их. Однако, принимая участие в конфликтах, умеют произвести впечатление на противника, используя прием демонстрации несуществующих возможностей. Умеют использовать слабости противной стороны. Хорошо просчитывают возможные последствия конфликта и умеют вовремя скорректировать свое поведение. Упрямы, скрытны.
№5. Тест № 1. «Самооценка конфликтности»
Выберите в каждом вопросе один из трех вариантов ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому вопросу два очка.
1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете?
а) избегаю вмешиваться в ссору;
б) я могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего, того, кто прав;
в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения.
2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?
а) всегда критикую за ошибки;
б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему;
в) нет.
3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?
а) если другие меня поддержат, то да;
б) разумеется, я предложу свой план;
в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.
4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?
а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят наши отношения;
б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;
в) я спорю со всеми и по любому поводу.
5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Ваша реакция.
а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь;
б) возмущаюсь, но про себя;
в) открыто высказываю свое негодование.
6. Представьте, что рассматривается проект, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как вы поступите?
а) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;
б) выделю положительные стороны проекта и предложу предоставить автору возможность продолжить его разработку;
в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок.
7. Представьте, что теща (свекровь) говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие старинные вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете?
а) что одобряю покупку, если она доставила ей удовольствие;
б) говорю, что у этой вещи нет художественной ценности;
в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого.
8. В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?
а) делаю им замечание;
б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных юнцов;
в) если бы это. было не в общественном месте, то я бы их отчитал.
9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:
а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать;
б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет;
в) выскажу ему все, что о нем думаю.
10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню... Возмущает ли вас это?
а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;
б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит;
в) придираюсь к обслуживающему персоналу — повару, уборщице или срываю свой гнев на жене (родном человеке).
11. Вы спорите с вашим сыном-подростком (ребенком) и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?
а) нет;
б) разумеется, признаю;
в) постараюсь примирить наши точки зрения.
Оценка результатов
Каждый ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов вы найдете в предлагаемой таблице.
| Вопросы | |||||||||||
| Ответ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| а | 4 | 0 | 2 | 4 | 2 | 4 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0 |
| б | 2 | 2 | 0 | 2 | 4 | 4 | 2 | 4 | 2 | 4 | 4 |
| в | 0 | 4 | 4 | 0 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 2 | 2 |
От 30 до 44 очков.Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?
От 15 до 29 очков.О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают.
До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности
ПЛАН-КОНСПЕКТ
Практического занятия № 2
Дата проведения : 30.11.2018
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 1176; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!