Социально-психологический тренинг навыков делового общения
Сохраняя в качестве ориентира описания социально- психологическое обучение взрослых, включенное в систему профессио- нальной переподготовки и повышения квалификации, остановимся на мо- дели когнитивно-поведенческого тренинга – видеотренинге навыков де- лового общения, разработанного и развитого группой эстонских специа- листов под руководством Хенна Миккина в последней четверти ХХ века специально для коммуникативных профессий, т.е. профессий, в классифи- кации Е.А. Климова относящихся к типу «Человек – человек».
Лежащую в основе тренинга концепцию эффективного делового об- щения можно представить следующим образом. Деловое общение есть процесс совместного продвижения в разрешении проблем путем сопос- тавления (столкновения, ассимиляции, согласования, взаимообогащения и т.д.) предметных позиций участников. Необходимым условием для этого является достижения взаимопонимания между партнерами. Занятие же участниками той или иной межличностной позиции (в координатах «до- минирование – подчинение» и «дружелюбие – враждебность») либо спо- собствует, либо препятствует эффективному взаимодействию предметных позиций (Жуков, 1988).
В деловом общении можно выделить три уровня активности субъек- та: стратегия, техника и тактика. Если стратегия может быть понята как реализация личностных коммуникативных установок («открытость – за- крытость», «монологичность – диалогичность»), техника – как совокуп- ность конкретных коммуникативных умений, то тактика делового общения может быть раскрыта как реализация в конкретной ситуации делового
|
|
|
7 по мнению организаторов Таллиннского Центра видеотренинга навыков делового общения во главе с Х. Миккином.
взаимодействия коммуникативной стратегии на основе владения техниче- скими приемами8.
Характерной чертой видеотренинга навыков делового общения явля- ется активное использование аппаратурной видео-обратной связи, резко усиливающей обучающий эффект. Видеозапись отдельных актов экспери- ментирования членов тренинговой группы с новыми паттернами поведе- ния обеспечивает более объективную обратную связь не только из-за от- сутствия субъективных искажений между ее коммуникатором и реципиен- том (характерных для Т-групп), но и потому, что полученная информация оценивается получателем независимо от характера взаимоотношений в группе.
От других видов СПТ когнитивно-поведенческая модель отличается, кроме того, ясностью, стройностью, логичностью и научной обоснованно- стью программы тренинга, структура которой четко задается целями, процессами и методами обучения.
|
|
|
Отправной пункт для определения целей видеотренинга – техни- ческое задание организации-заказчика. Конечный пункт – формулирование операциональных критериев ожидаемого эффекта тренинга. Кроме того, при определении целей учитываются также:
Þ концепция человека, принятая в данном обществе, в частности, норма- тивное представление о желаемой степени выраженности тех или иных психологических качеств;
Þ личные потребности тренируемых, что обеспечивает необходимый уровень мотивации их участия в тренинге;
Þ теоретические средства тренинга, т.е. наличие психологических тео- рий «среднего ранга», позволяющих установить затруднения (дефици- ты) в общении и обосновать пути их преодоления;
Þ методические средства тренинга, определяемые диапазоном возмож- ностей используемых методов;
Þ уровень квалификации тренеров, т.е. степень владения методами и способность нести ответственность за результаты и побочные эффекты тренинга.
Процесс обучения строится на основе теории социального научения
А. Бандуры, согласно которой при формировании профессиональных умений общения происходит замена неэффективных моделей поведе- ния новыми более эффективными в ситуациях управления.
|
|
|
Процессы групповой динамики в тренинге необходимы как предпосылка интенсивного обучения. Основная методическая задача – ускоренное прохождение первых малопродуктивных фаз группового развития и
8 В Приложении 6 приводится сценарий сюжетно-ролевой игры «Экзамен», которая по- зволяет в полной мере продемонстрировать все указанные параметры делового обще- ния и их взаимосвязь.
достижения рабочей фазы в течение первой половины тренировочного цикла.
Процессы развития личности сознательно «отводятся» на задний план из-за отсутствия научно обоснованной и операционализированной для целей тренинга модели личности руководителя. Поэтому основная за- дача в видеотренинге – сохранение status quo в процессе развития личности тренируемых.
Лекция с применением ТСО сведена до коротких теоретических от-
ступлений по 10-15 минут. Может сопровождаться небольшим письмен- ным текстом по одной учебной теме (информационный лист).
Ролевая игра с видеозаписью – основной метод видеотренинга. В ролевых играх длительностью 3-5 минут воспроизводятся трудные ситуа- ции профессионального общения (типовые или реальные из жизни органи- зации-заказчика).
|
|
|
Групповая дискуссия используется в трех формах: а) обсуждение содержания информационного листа;
б) совместный анализ видеозаписи ролевой игры или других упражнений; в) подведение итогов в конце сеанса, дня, цикла.
Учебные коммуникативные упражнения для отработки отдельных элементов осваиваемой модели (с видеозаписью или без).
Психогимнастические упражнения – специальные упражнения из арсенала тренинга сензитивности и групп встреч, с помощью которых ре- гулируются эмоциональное состояние группы и стимулируются процессы групповой динамики.
Методы психологической разгрузки призваны поддерживать высо- кую работоспособность тренируемых в течение всего учебного дня.
Демонстрация моделей требуемого поведения может осуществ- ляться либо непосредственно тренерами в паре друг с другом, либо с по- мощью демонстрации учебных видеофильмов.
Самообучение тренируемых во время и после тренинга. Дополни- тельным «пространством» для самообучения становятся перерывы между сеансами и учебными днями.
Индивидуальное психологическое консультирование до тренинга, в перерывах на тренинге и после тренинга. Применение данного метода тре- бует дополнительной психотерапевтической подготовки тренера.
Таким образом, мы можем дать общую методическую характеристи- ку когнитивно-поведенческого тренинга навыков делового общения как наиболее типичной модели СПТ.
Когнитивно-поведенческий тренинг – система учебных занятий в группе, в ходе которых происходит замена неэффективных моделей пове- дения новыми, более эффективными. Осваиваемое поведение (деловое общение) «дробится» на последовательность действий (социальных навы- ков), каждое из которых «вводится» только при условии закрепления пре-
дыдущего шага и, в свою очередь, служит опорой для выработки следую- щего, более сложного социального навыка.
Освоение нового поведения строится на положительном подкреп- лении как наблюдаемого образца (учебной модели), так и собственного исполнения. Важную роль играет когнитивный компонент научения – ори- ентировочная основа действия (ООД), т.е. верифицируемое знание о том, как строится данное действие. Отдельный цикл тренинговых занятий (блок, сеанс) строится в следующей последовательности: входной кон- троль → введение ООД → демонстрация образца → исполнение → выходной контроль.
Соответственно, в программе тренинга определяются конечная и промежуточные цели на трех уровнях регуляции: когнитивном, поведенче- ском, эмоциональном. Это соответствует уровням усвоения новой модели поведения:
Когнитивный: участник может рассказать о новом поведении; опо- знает в поведении других людей; распознает в своем собственном поведе- нии (рефлексия).
Эмоциональный: участник негативно переживает демонстрацию не- эффективной модели поведения (своего или чужого) и его последствия; положительно реагирует в ситуации наблюдения или собственного испол- нения нового поведения.
Поведенческий: участник демонстрирует новое поведение не только произвольно (в ролевых играх), но и непроизвольно (во внеучебных ситуа- циях общения).
В тренинге в качестве механизма обучения используется множест- венная обратная связь, которую несут в себе:
¨ объективный результат исполнения поведения в упражнении;
¨ видеозапись процесса исполнения поведения;
¨ оценки других участников группы, экспертов в данной профессиональ- ной области;
¨ комментарии тренера, эксперта в психологии общения.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 319; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!