Шаг 3 – Придание значения цифрам
На основе диагностики надо четко выявить различия между имеющимся и желаемым состояниями. Отсутствие существенных различий не означает, что нет необходимости в серьезных изменениях. Небольшие сдвиги могут быть не менее важными, чем существенные преобразования и смещения. Более того, малые изменения в конкретном типе культуры могут оказаться так же трудно осуществимыми, как и крупные изменения. Например, незначительное усиление акцента на адхократическом квадранте может потребовать такой же большой энергии и приложения таких же усилий, что и в случае принципиального изменения. Значение несоответствия между профилями нынешней и предпочтительной культуры, определяемого графически, дает четкое представление об аспектах, на которых следует сосредоточить внимание.
Наиболее важная составляющая этого шага состоит в том, чтобы определить, во что в действительности должно воплотиться усиление или ослабление акцента на определенном типе культуры, имея при этом в виду, что попытка сместиться к одному конкретному типу культуры не предполагает отказ от других типов культуры или игнорирование каких-то их аспектов. Это имеет значение постольку, поскольку под успешным изменением культуры подразумевается некий особый акцент на определенных элементах. К вопросам, на которые следует получить ответы, относятся следующее: Каковы атрибуты, которые мы желаем подчеркнуть, если предпринимаем смещение к предпочтительному квадранту? Какие характеристики должны доминировать в нашей новой культуре? На каких атрибутах акцент необходимо ослабить, или от каких атрибутов следует отказаться, если мы намерены выйти из какого-то конкретного квадранта? Даже при выходе из конкретного квадранта, следует ли сохранить некоторые характеристики? Какого характера неразрывность данного культурного типа должна сохраниться для организации важной, даже если мы станем в большей мере подчеркивать другой тип культуры? Каковы наиболее важные компромиссы? Каким образом мы сможем распознать новую культуру?
|
|
|
Далее надо достичь согласия по ключевым факторам изменений, четко определить стержневые положения и принципы, описывающие, к чему приведет изменение акцентов на конкретных типах культуры, а также что не произойдет при таком изменении. Необходимо уметь объяснить это другим членам организации, в частности руководителям, чтобы помочь им понять, как именно будет изменена культура. Другими словами, цель этого шага состоит в создании некоего согласованного видения того, каким будет желаемое будущее, во что превратятся критически важные элементы организации, что будет изменено и что будет сохранено из того, что есть ценного в нынешней организационной культуре.
|
|
|
Побочным результатом такой оценочной деятельности является специфический феномен, который проявляется в любых ситуациях, так или иначе чреватых организационными изменениями, а именно – формирование корпоративного характера, средоточие стержневых аспектов компетентности, единственной в своем роде миссии и особого рода организационной идентичности, сформировавшихся с течением определенного времени. Корпоративный характер подобен семейным традициям или национальному самосознанию. Как бы организации ни стремились что-то изменить, они не желают отказываться от определенных аспектов, которые придают им некий уникальный имидж. Четкое определение того, что изменения означают и не означают, помогает лишний раз напоминать конкретным лицам, что не следует отказываться от тех или иных стержневых аспектов компетентности организации. Члены команды захотят сохранить ряд элементов характера своей организации, не считаясь с издержками, даже если соответствующие атрибуты принадлежат типу организационной культуры, акцент на котором будет слабее, чем на каком-то другом типе.
|
|
|
Шаг 4 – Истории-иллюстрации
Наилучшим образом организационную культуру иллюстрируют и говорят о ней разного рода истории. Т.е. ключевые ценности, желательная ориентация и принципы поведения, характеризующие новую организационную культуру, обычно более четко доводятся до сведения слушателей посредством рассказов о примерах их проявления, чем любым другим способом. Например, при разговоре с любым представителем компании Federal Express редко не услышишь историю о наемном работнике, который арендовал вертолет и отправился на нем в снежную бурю на вершину горы, чтобы закрепить трансформатор, из-за которого вышла из строя система телефонной связи. Этот рассказ прекрасно иллюстрирует одну из исповедуемых компанией ценностей – своевременность предоставления услуг потребителям. Героем общеизвестной истории авиационной компании Southwest Airlines является главный управляющий, который во время своего отпуска отправился потрудиться на багажном конвейере, чтобы его наемные работники могли взять выходной день. Это иллюстрация к тому, что потребитель для компании идет вторым после наемных работников, поэтому в поле зрения «позитивной одержимости оказать услугу», прежде всего, попадают сослуживцы, т.е. наемные работники.
|
|
|
Уроки приемлемого поведения в новой культуре, которые люди извлекают из неоднократно услышанных историй, быстро и однозначно запечатлевают в их сознании иллюстрируемые этими историями желательные ценности, атрибуты поведения и моральные принципы. Таким образом, на этом шаге следует определить 2-3 случая или события, наглядно демонстрирующих ценности, которые нужно перенести в будущую организационную культуру. Эти случаи или события должны ассоциироваться с самой организацией таким образом, чтобы принадлежность к ней органически сочеталась с принятием подлежащих иллюстрации ценностей. Рассказывать эти истории можно в процессе групповых дискуссий, убеждая их участников согласиться, что они достаточно действенны для пропаганды желательных ценностей и культуры в целом. Характер преподнесения этих уроков должен быть приемлемым для закрепления в памяти морального аспекта рассказов. Эти рассказы будут выполнять функцию впечатляющего представления будущего, в картине которого правильно расставлены все акценты. Они станут гораздо более могучим средством доведения принципов новой культуры до сознания других людей, чем любое количество ее диаграммных изображений, перечней стратегических составляющих или зажигательных речей главного управляющего.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 193; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!