Изучение отношений сотрудников
Отношения людей в организации играют большую роль в большинстве исследований. Следует внимательно наблюдать за ними при изучении операций и процессов, беседах и любых других контактах с сотрудниками организации.
Необходимость специально изучить отношения служащих может возникнуть в тех случаях, когда предусматривается изменение условий работы и занятости, если нужно определить, как люди относятся к существующему положению дел и как могут реагировать на возможные изменения. Как правило, такие исследования чаще необходимы в крупных организациях, когда есть основания подозревать, что существуют разные мнения и отношение к изменениям, но большое число вовлекаемых в это людей затрудняет оценку относительного значения различных отношений без систематического их изучения.
Основные методы исследования социальных и поведенческих аспектов
Оценка как способ изучения социальных и поведенческих аспектов
Оценка – временное средство, ее стоит использовать только при отсутствии четких эмпирических данных или доказанных фактов или если их трудно получить (например, из-за высоких финансовых, трудовых или временных затрат).
Оценки лучше всего делают сами исполнители, обладающие информацией «из первых рук», кроме того, они с большей готовностью примут предложения, основанные на данных, представленных ими же. Однако, если это возможно, оценки следует получать более чем от одного источника и перепроверять их.
|
|
|
Если отмечаются значительные различия, можно попросить информаторов самих попытаться разрешить их. Если они не могут сделать этого, можно провести тест, использовать наблюдения или особые способы регистрации.
Можно принимать оценки работников относительно следующих аспектов:
знакомые факты (например, частые операции, обычный характер работы);
аспекты, касающиеся текущей ситуации, которые не нуждаются в большой точности (например, доля административных накладных расходов в общей сумме, чтобы принять решение о тщательном контроле за этими расходами);
в случаях, когда требуется выяснить, стоит ли продолжать дальнейшие наблюдения, например, за частотой нарушений дисциплины;
когда надо убедиться, что выгоды от усовершенствования работы заслуживают проведения более точных измерений (например, создание столовой или обеспечение системы готового питания на предприятии);
в случаях, когда оценку можно проверить (например, если оценка рабочего времени, используемого для производственного планирования и управления производственным процессом, даст такую стоимость продукции, которая позволит сбывать ее, получая значительный доход).
|
|
|
Последний пример иллюстрирует разумное использование оценок. Для управления производственным процессом и контроля за уровнем издержек необходимо знать для каждого изделия количество каждого материала, применяемого в его производстве, каждую производственную операцию и время, необходимое для ее выполнения. Получение всей этой информации путем наблюдений и измерений – длительная и трудоемкая задача, решение которой тормозит реализацию задания в целом. Однако контролеры, техники и рабочие, хорошо знакомые с материалами и операциями, могут дать довольно точные оценки, позволяющие рассчитать себестоимость продукции. Если она позволит клиенту продавать продукцию со справедливой прибылью, оценки можно использовать для создания систем управления производственным процессом и контроля за уровнем издержек. Впоследствии можно заменить оценки точными измерениями и усовершенствовать систему управления.
Прежде чем применить оценки, следует проверить их обоснованность на основе достоверного опыта. Для этого эффективно использовать известные величины объема, количества или стоимости за недавний период времени. Их сравнивают с произведением оценочной величины для единицы продукции на их количество. Например, оценочное количество материала, необходимого для производства изделия, умножают на количество изделий, произведенных за недавний период времени, и сравнивают с количеством материала, действительно поступившего со склада для изготовления продукции.
|
|
|
Другой способ проверить правильность оценки – сравнить оценочные величины с данными, записанными для других случаев. Это следует делать с осторожностью, сравнение будет справедливым, только если данные были получены при идентичных обстоятельствах. Информацию для сравнения можно найти в отраслевых публикациях или в архиве консультантской организации.
Следует не только проверить правильность оценок, но и принять во внимание их погрешность, и решить, сможет ли она считаться допустимой. Если вероятность того, что погрешность будет оставаться в допустимых пределах, велика, данную оценку можно использовать. Например, можно наметить меры, которые надо будет осуществить, когда величина оценки достигнет определенных пределов. В противном случае необходимо не пользоваться оценками, а разработать пути получения более точной и надежной информации.
|
|
|
Данные о событиях и тенденциях, не зависящих от изучаемого предприятия, например рыночных ценах, транспортных тарифах, обменных курсах, процентных ставках, инфляции, часто имеют форму оценок и могут быть получены из компетентных специализированных источников, таких как правительственные организации, банки, научно-исследовательские институты по проблемам бизнеса, специалисты по изучению рынков сбыта и финансисты.
Следует осторожно выбирать внешний источник оценок, поскольку не все они одинаково надежны. Желательно знать, как они производятся, являются ли они «оптимальной догадкой», общим мнением, разделяемым многими специалистами, или же используется модель прогнозирования? На каких принципах строится эта модель? Никогда нельзя слепо принимать и предоставлять руководству организации оценки, на основании которых предстоит принимать важные деловые решения. Это не означает, что можно избежать любого риска, однако не использовать ложную информацию – вполне реально.
К сожалению, при диагностике организационной культуры оценки должны восприниматься с очень большой осторожностью: многие элементы культуры не поддаются осознанию и четкой вербализации, кроме того, руководители предприятий нередко выдают желаемое за действительное. Например, отвечая на вопрос, воруют ли на вашей фирме, ее владелец ответил: «Нет, потому что всех, кто ворует, я сразу увольняю». Таким образом, оценка может отражать действия или стремления, но не действительное положение дел.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 151; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!