ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИНЦИПОВ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СИСТЕМЕ КАЧЕСТВА
МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Объект исследования: принципы менеджмента качества в системе менеджмента качества (СМК).
Результаты, полученные лично автором: разработана методика самооценки, построена лепестковая диаграмма реализации принципов менеджмента качества, разработана когнитивная модель взаимосвязи принципов менеджмента качества в СМК.
Система менеджмента качества любой организации основана на семи принципах менеджмента качества, описанных в ГОСТ Р ИСО 9000-2015: 1) ориентация на потребителя; 2) лидерство; 3) взаимодействие работников; 4) процессный подход; 5) улучшение; 6) принятие решений, основанное на свидетельствах и 7) менеджмент взаимоотношений. Реализация этих принципов на машиностроительном предприятии сталкивается со значительными трудностями, поэтому исследование проблем, связанных с реализацией принципов менеджмента в системе менеджмента качества, создаваемых в машиностроении в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 является актуальным.
Одним из инструментов для анализа реализации принципов менеджмента качества в СМК организации служит самооценка. В результате проведения самооценки на ЗАО «Брянский Арсенал» были проставлены баллы и построена лепестковая диаграмма реализации принципов менеджмента качества и их влияния на деятельность организации (рис. 1). Диаграмма показывает, что некоторые принципы имеют не большие баллы, что соответствует их малому уровню рентабельности.
|
|
|
Для повышения уровня реализации каждого конкретного принципа менеджмента качества в СМК организации существует достаточно большое количество методов и инструментов. В данной работе расмотрен метод когнитивного моделирования, позволяющий исследовать функционирование и развитие слабоструктурированных систем и ситуаций посредством построения модели слабоструктурированной системы (ситуации) на основе когнитивной карты. Модель включает когнитивную карту как обязательный элемент наряду с возможными другими параметрами. В этой модели когнитивная карта отражает субъективные представления (индивидуальные или коллективные) исследуемой проблемы, ситуации, связанной с функционированием и развитием слабоструктурированной системы (в данном случае системы менеджмента качества).
Рис. 1. Реализация принципов менеджмента качества в СМК
Традиционные знаковые когнитивные карты задаются в виде ориентированного графа и представляют моделируемую систему в виде множества концептов (параметров, факторов), отображающих системные переменные, связанные между собой причинно-следственными отношениями влияния.
|
|
|
Для построения когнитивной карты необходимо построить нечеткую когнитивную матрицу влияния принципов менеджмента качества друг на друга. Из данной когнитивной матрицы (таблица 1) видно, что принципы как положительно, так и отрицательно могу влиять друг на друга.
Таблица 1
Когнитивная матрица взаимосвязи принципов менеджмента качества
| Концепты (принципы) | 1.A | 2.B | 3.C | 4.D | 5. E | 6.F | 7.G |
| 1.A | 0 | 0 | 0.6 | 0.9 | 0 | 0 | 0 |
| 2.B | 0.1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 3.C | 0 | 0.7 | 0 | 0 | 0.9 | 0 | 0 |
| 4.D | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.9 |
| 5.E | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | -0.9 | -0.9 |
| 6.F | -0.3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 7.G | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0.8 | 0 |
Моделирование систем на основе нечетких когнитивных карт предполагает решение нижеописанных задач: 1) определение цели; 2) построение нечеткой когнитивной карты; 3) статическое моделирование (вычисление и анализ системных показателей нечеткой когнитивной карты; 4) динамическое моделирование (получение сценариев развития ситуации с учетом внешних влияний); 5) отбор альтернатив на основе полученных сценариев развития ситуации и заданной цели.
Материал поступил в редколлегию 03.04.2017
|
|
|
УДК 658.562
М.А. Дегтярева
Научный руководитель: профессор кафедры «Управление качеством, стандартизация и метрология», д.т.н. Мирошников В.В.
masha3220101994@mail.ru
Дата добавления: 2018-10-27; просмотров: 219; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!