Тема 2 Сущность и модель индивидуальной работы социального педагога с клиентами
Конспект лекций к учебной дисциплине «Социально-педагогическое консультирование родителей и детей»
Тема 1 Консультирование в социальной работе
1 Сущность и основные характеристики консультирования. Качества консультанта.
2 Технологии процесса консультирования, его основные стадии.
Консультирование – это профессиональная помощь человеку в принятии оптимального решения, сохранения и повышения качества жизни. Консультирование может быть психологическим, юридическим, медицинским и др. в зависимости от ситуаций, в которых необходимо принять решение.
Социально-педагогическое консультирование является одной из форм социально-педагогической деятельности.Социально-педагогическое консультирование связанно с оказанием со стороны практикующего специалиста непосредственной социально-психологической помощи людям, которые в ней нуждаются.Такая помощь может быть направлена на: достижение социально-психологического комфорта; разрешение конфликтных ситуаций в семье или на работе; личностный рост; развитие жизненной и профессиональной карьеры; содействие преодолению индивидом патологий и т.д.
Социально-педагогическое консультирование – это квалифицированная помощь лицам, испытывающим различные проблемы, с целью их социализации, восстановления и оптимизации их социальных функций, выработки социальных норм жизнедеятельности и общения.
|
|
|
Процесс консультирования включает в себя как социальное обучение, так и социальное воспитание. Основными направлениями социально-педагогической деятельности, требующими консультативной помощи, являются:
- деятельность, направленная на профилактику явлений дезадаптации (социальной, психологической, педагогической), повышение уровня социальной адаптации детей и взрослых посредством их личностного развития;
- деятельность по социальной реабилитации детей и взрослых, имеющих те или иные отклонения от нормы.
Так как проблема личности, требующая разрешения, имеет и внутренние, личностные, и внешние аспекты, социально-педагогическая деятельность включает две составляющие:
- непосредственную работу с личностью ребенка или взрослого;
- посредническую деятельность в отношениях личности со средой, способствующую их социально-культурному становлению и развитию.
Деятельность социального педагога в школе предполагает социально-педагогическое консультирование учащихся, оказавшихся в сложной жизненной ситуации, родителей, педагогов, классных руководителей по решению социально-педагогических проблем ребенка, его профессиональному самоопределению, предпрофильной подготовке и т.д.
|
|
|
Социально-педагогическое консультирование осуществляется на принципах социального партнерства: равноправия, уважения и учета интересов, обязательности и ответственности сторон. От успешного консультирования нередко зависит успешность разрешения различных проблемных ситуаций в семьях учащихся. При этом немаловажную роль играет взаимодействие социального педагога со специалистами: психологами, медицинскими работниками, юристами, обладающими специальными знаниями для решения разных социальных проблем и вопросов.
Являясь членом экспертного совета, школьный социальный педагог должен объективно оценивать поведение учащихся в их окружении. Важным при этой оценке является всестороннее знание о ребенке, с проблемами которого связано консультирование.
Для его получения школьный социальный педагог использует разнообразные методы: наблюдение за ребенком, визиты на дом, беседы со сверстниками и родителями, близкими друзьями, учителями, соседями и т.д. В качестве консультанта он взаимодействует с администрацией школы и преподавательским составом, а также с органами ученического самоуправления по вопросам отношения учащихся к школе, к классному коллективу, к участию в общественной жизни.
|
|
|
Консультирование может быть как индивидуальным, так и групповым в зависимости от его характера и направленности, а также от конкретных обстоятельств. Главное для социального педагога при проведении консультирования – это понимать, что его целью является помощь и социально-педагогическая поддержка учащихся, их родителей и учителей.
Для родителей консультирование является одним из способов педагогического просвещения, помогающим в освоении приемов и методов воспитания своих детей, в организации с ними педагогически целесообразного и благотворного взаимодействия. Оно должно способствовать и оптимизации связей школы с родителями и детей со школой. Это важно для решения многих проблем воспитания и обучения (Д.И. Москалева).
Консультирование как вид деятельности характеризуется следующими особенностями и требованиями:
1 Деятельность консультанта соответствует образовательным и профессиональным стандартам и строится в соответствии с нормами профессионального этического кодекса.
2 Консультанты работают с проблемами людей, которые имеют отношение к их приспособлению в таких сферах, как семья, профессиональная карьера и группа сверстников.
|
|
|
3 Консультирование проводится как с людьми, имеющими значительные проблемы (активное консультирование), так и с клиентами, считающимися вполне благополучными (проактивное — с акцентом на профилактику).
4 Консультирование опирается на положения различных теорий, в том числе когнитивных, аффективных, бихевиоральных и системных, которые могут быть применены и в индивидуальном консультировании, и в работе с группами и семьями.
5 Процесс консультирования строится и зависит, в первую очередь, от целей клиента. Консультирование может быть как средством развития, так и способом вмешательства.
6 Консультирование включает в себя различные специализации. Специалист по социальной работе, применяющий в своей деятельности консультирование, должен самоопределиться в направлении консультирования и соответственно ему целенаправленно приобретать специфическое образование и опыт, но все консультанты должны отвечать общим требованиям практики профессионального консультирования.
Исследователи и практики считают, что профессионально пригодным к консультативной деятельности можно считать специалиста, характеризующегося следующими личностными качествами:
—способность проявлять естественный позитивный интерес к другим людям;
—умение использовать слушание в качестве стимулирующего фактора;
—способность получать удовольствие от словесного обмена;
—свободно проявлять разнообразные чувства;
—способность чувствовать свое внутреннее состояние;
—готовность отложить свои собственные дела в пользу клиента;
—способность поддерживать эмоциональную близость с другими людьми;
—способность признавать своё влияние на клиента, сохраняя необходимую меру независимости;
—умение воспринимать неоднозначные стороны жизненных событий с юмором.
Консультирование — не одноразовое действо. Это процесс со своими характеристиками и технологиями.
Система общих, профессиональных и морально-этических требований, предъявляемых к специалисту-консультанту, отражена в соответствующих кодексах профессиональной этики.
Существует ряд основных отличий, характеризующих профессионально подготовленного консультанта (см. табл. 1).
Таблица 1 - Особенности поведения консультанта
| Особенность профессионального поведения | "Хороший" консультант | "Плохой" консультант | |
| 1 | Постановка целей консультирования | Помогает клиенту самому определить цели | Навязывает клиенту собственные цели |
| 2 | Стратегия консультирования | "Ищет" вместе с клиентом способы поведения, которые могут быть эффективными | Предлагает клиенту конкретные способы поведения |
| 3 | Восприятие происходящего во время консультации | Способен признать как правильную любую точку зрения на проблему клиента | Имеет набор "правильных" и "неправильных" точек зрения на проблему |
| 4 | Теоретическая психологическая ориентация | Знает, понимает и практически работает внутри разных теорий | Знает и практически работает внутри одной, "хорошей" теории |
| 5 | Осознание собственных возможностей и ограничений | Согласен сотрудничать со своими коллегами с целью преодоления своих ограничений, о которых знает и признает их | Не осознает ограничения в собственной деятельности |
| 6 | Осознание Взаимовлияния | Осознает собственное влияние на клиента и как поведение клиента влияет на него | Отсутствие осознания, особенно влияния клиента на него |
| 7 | Ориентация на личность клиента и его проблему во время консультирования | Строит процесс с учетом чувств и мыслей клиента | Строит процесс в соответствии с собственным пониманием проблемы клиента |
Прежде всего, в процессе консультирования между клиентом и специалистом складываются терапевтические отношения, «в которых, по крайней мере, одна из сторон имеет намерение способствовать росту, развитию, зрелости, улучшению функционирования, развитию способностей к преодолению жизненных трудностей другой» (К. Роджерс). Терапевтические отношения характеризуются высокой эмоциональностью; интенсивностью; постоянной изменчивостью в ходе взаимодействия клиента и консультанта; конфиденциальностью; честностью; поддержкой со стороны консультанта, которая позволяет клиенту пойти на риск и изменить поведение.
Важно также иметь в виду, что эффективность консультирования зависит от такого фактора, как терапевтический климат, сложившийся в процессе коммуникации.
Во-первых, он строится на: доверии друг к другу; принятии специалистом клиента независимо от существующей у него системы ценностей и установок.
Во-вторых, консультант не использует тех способов коммуникации, которые являются барьерами на пути к результативности, а именно:
а) не предоставляет советов;
б) не предлагает готового решения;
в) не занимается морализаторством и не читает проповеди;
г) не анализирует и не ставит диагноз;
д) не оценивает и не критикует действий клиента или его личность в целом;
е) не захваливает и не предоставляет клиенту только положительные оценки;
ж) не утешает.
1 Консультант должен быть открытым и способным проявлять безусловноепозитивноевнимание,то есть принимать и воспринимать клиента как заслуживающего уважения независимо от того, кем он является и что говорит или делает.
2 Консультанту должна быть присуща конгруэнтность,тоестьон должен использовать свои чувства в процессе консультирования, его вербальное и невербальное поведение должно быть открыто для клиента и должно быть последовательным.
3 Консультант должен проявлять в своем поведении подлинность,то есть быть честным, откровенным.
4 Проявлять эмпатию – это значит, что нужно показать клиенту,
что консультант понимает образ его мыслей и чувства и может видетьмиртаким, каким его видит клиент, но в то же время он сохраняет свою позицию от мира клиента.
Эти качества должны быть не только присущи консультанту, но и проявляться в его поведении так, чтобы клиент мог их ощутить.
Колшед, автор руководства по практике социальной работы, изданного Британской ассоциацией социальных работников, в главе, посвященной консультированию, приводит перечень семи качеств эффективного консультанта(цит. поТутушкина, 1999):
- эмпатия, или понимание, — усилие увидеть мир глазамидругого человека;
- уважение — отношение к другому человеку, подразумевающее веру в его способности справиться с проблемой;
- конкретность, или способность быть определенным и точным, — способ коммуникации с другим человеком, при котором у него возникает большая ясность в отношении своих высказываний;
- знание и принятие себя, а также готовность помочьвэтом другим;
- подлинность — умение быть искренним во взаимоотношениях;
- конгруэнтность — совпадение того, что говорится, с тем,
что сообщается языком тела;
- непосредственность (способность делать что-то немедленно, без оговорок, посредников и откладывания) — работас тем опытом, который имеет место в процессе консультирования в настоящий момент, как с примером того, чтоимеет место и в повседневной жизни клиента.
Необходимо более подробно рассмотреть эмпатию. В своих исследованиях и научных работах Л. С. Выготский, А. М. Андреева, Б. В. Ломов, В. Н. Мясищев, В.А. Сластенин, И.Ф. Исаев указывают, что эмпатия возникает и проявляется в общении, образуя процесс межличностного взаимодействия. Человек, вступая в эмпатийное общение, реализует информационную, перцептивную, интерактивную функции, в результате чего происходит взаимосвязь между поведением, накопленным опытом и чувствами участника коммуникации.
Т.П. Гаврилова считает, что эмпатия включает сопереживание, возникающее по механизму эмоционального заражения, и сочувствие, сопровождающееся стремлением к оказанию помощи. И.С. Кон видит в эмпатии способность непосредственного эмоционального отклика на переживания другого, а когнитивную способность осознания эмоциональных состояний другого называет пониманием.Д.Б. Эльконин считал, что способность человека эмоционально отзываться на переживания другого является одним из условий развития социальной децентрации. В связи с этим Д.Б. Эльконин отмечал влияние эмпатии на формирование когнитивной и эмоциональной децентрации ребёнка в процессе преодоления «познавательного эгоцентризма».
В.В. Бойко рассматривает эмпатию как рационально – эмоционально – интуитивную форму отражения, которая является средством «вхождения» в пространство другого человека. По мнению автора, эмпатия является «ценнейшим средством познания человеческой индивидуальности в целях воспитания и обучения, лечения и профилактики». Это позволяет определить эмпатию не только как результат интеграции элементов познавательных и эмоциональных процессов, но и как проявление отношения к другому человеку как высшей ценности, направленности педагога на воспитанника (педагогическаяэмпатия).
Эмпатия(от греч. empatheia— сопереживание) понимается и рассматривается в различных аспектах:
1) внерациональное познание человеком внутреннего мира других людей (вчувствование). Способность к эмпатии — необходимое условие для развития такого профессионального качества, как проницательность;
2) эстетическая эмпатия — вчувствование в художественный объект, источник эстетического наслаждения;
3) эмоциональная отзывчивость человека на переживания другого, разновидность социальных (нравственных) эмоций.Эмпатия как эмоциональный отклик осуществляется в элементарных (рефлекторных) и в высших личностных формах (сочувствия, сопереживания, сорадования). В основе эмпатии как социального познания и высших форм эмпатии как эмоционального отклика лежит механизм децентрации.
При сочувствиичеловек переживает нечто иное, чем тот, кто вызвал у него эмоциональный отклик. Сочувствие побуждает человека к помощи другому. Чем более устойчивы альтруистические мотивы человека, тем шире круг людей, которым он, сочувствуя, помогает.
Эмпатийные качества консультанта тем разнообразнее и шире, чем богаче и разнообразнее его представления о других. Однако понимание других обязательно детерминировано пониманием самого себя. Стараясь познать себя, мотивы своих поступков и потребностей, специалистможет прибегать к аналогиям, используя психологический механизм идентификации, сущность которого заключается в том, что, непосредственно наблюдая собственные действия и связанные с ними состояния, он истолковывает своё поведение, оценивает его и придаёт ему определённое значение. На основе этого формируется образ «Я», в соответствии с которым педагог-психолог пытается по аналогии со своими состояниями судить о внутреннем состоянии и чувствах других людей. Вот именно поэтому эмпатия оказывает огромное влияние не только на саморазвитие личности специалиста, но и является необходимым профессиональным качеством будущего педагога-психолога, которое проявляется в общении и деятельности.
Таким образом, эмпатия в личностном и профессиональном развитиирассматривается как продукт социализации личности и формируется во взаимодействии аффективных, когнитивных и действенных компонентов. Наличие у консультанта развитой эмпатии повышает его личностную и профессиональную компетентность, выражающуюся в способности проявлять эмоциональную отзывчивость на переживания участников общения в ходе межличностного взаимодействия.
К плохим же для консультанта чертам относят авторитарность, замкнутость, склонность использовать клиентов для удовлетворения своих потребностей, неумение быть терпимым к различным побуждениям клиентов и т.д.
В технологии консультирования можно отчетливо выделить основные стадии с хорошо видимыми переходами.
На первой стадии происходит формирование отношений. Целью данной стадии является вовлечение клиента в обсуждение его проблем. Работа начинается с первичного интервью, в ходе которого и специалист, и клиент решают, во-первых, вопрос: состоится ли вторая встреча вообще? Специалист, во-вторых, должен оценить, способен ли он справиться с проблемами клиента, а клиент — доверяет ли он специалисту?
На второй стадии (стадии понимания и действия) специалист решает задачи, как помочь клиенту снять напряжение, чтобы он смог рассказать свою историю и раскрыть сведения о своей жизни; как создать условия для анализа клиентом сведений о себе, что позволяет войти в «слепую» область своего сознания — область, о существовании которой он и не подозревал.
На данном этапе специалист использует ряд специальных средств (в соответствии с избранным теоретическим подходом), которые помогают клиенту измениться.
Третья стадия завершает процесс консультирования.
Квалифицированно завершенная консультация выполняет следующие функции:
- во-первых, развивающую функцию — в консультировании завершение «является больше, чем действием, означающем конец коррекционной работы», оно является мотиватором для дальнейшей работы клиента над собой (Ялом И.);
- во-вторых, педагогическую функцию — в ходе консультирования клиент приобрел что-то новое, и теперь необходимо новые приобретения осуществить в реальном мире;
- в-третьих, адаптивную функцию — в результате успешного решения проблемы, клиент приобретает новое понимание своих способностей, которое остается в памяти и может быть вызвано в необходимом случае.
При необходимости консультация может целенаправленно быть преобразована в последующее консультационное сопровождение.
Контрольные вопросы:
1 Охарактеризуйте основные качества консультанта.
2Перечислите требования к социально-педагогическому консультированию как виду деятельности.
3 Раскройте понятие «терапевтические отношения».
4 Что может помешать взаимодействию клиента и консультанта?
Тема 2 Сущность и модель индивидуальной работы социального педагога с клиентами
1 Понятие и эволюция взглядов на социальную работу с конкретным случаем
2 Общая модель действий социального работника в индивидуальной работе со случаем
В практике социальной работы последовательные действия социальных работников относительно клиентов группируются следующим образом:
—работа в микросоциальнойсреде,представляющая собой профессиональную помощь индивидуумам, группам, коллективам, проживающим на единой территории и имеющим общие проблемы;
—социальная групповая работа, которая помогает личности расширять своё социальное функционирование и через целенаправленный опыт группы более эффективно справляться со своими индивидуальными, групповыми проблемами или проблемами в микросоциуме;
—индивидуальная работа с конкретным случаем (socialcasework) — метод социальной работы, осуществляемый в ситуации «один на один», когда социальный работник решает личностные и социальные проблемы «своего» клиента.
Социальная индивидуальная работа представляет собой оказание профессиональными методами помощи отдельным людям и семьям в разрешении их социальных проблем и достижении ими адекватного уровня функционирования. К этой проблеме ныне существует целый ряд подходов.
Развитие направления практики индивидуальной работы, впоследствии получившей название «диагностическая школа»,связывают с именем Мэри Ричмонд. Адаптируя медицинские подходы лечения больных в практике индивидуальной работы, она развивает оригинальный метод, позволяющий анализировать социальные и психологические проблемы клиента.
Согласно её концепции, интервенции со стороны социального работника могут осуществляться директивными и недирективными методами. «Директивное воздействие» осуществлялось внепосредственномвзаимодействии — «ум на ум». «Недирективное воздействие» состояло в том, что процесс помощи сосредоточивался на окружении клиента, на изменении среды его обитания.
В процессе взаимодействия с социальным работником клиент должен получать объективную картину своей ситуации, личностных и социальных зависимостей, отношений в социальных институтах и сообществе в целом, осложняющих его социальное функционирование.
В индивидуальной работе с клиентом в позиции автора постепенно намечаются отходы от методов моральных убеждений и переход к методам социально-психологического воздействия и взаимодействия. В работе «Социальные диагнозы» впервые описывается процесс взаимодействия социального работника и клиента, и определяются его принципы. Впоследствии эти принципы будут взяты в качестве основы этического кодекса социального работника:
—симпатизировать клиенту;
—отдавать ему предпочтение;
—поощрять его;
—строить с ним совместные планы действий.
С теоретической деятельности М.Ричмонд начинает оформляться определённый подход, школа социальной работы, которая вошла в научный обиход под названием «диагностическая школа» или диагностический подход в социальной работе.
В основе диагностического подхода лежат два основополагающих принципа:
—социальная помощь основана на индивидуализации клиента и его проблемы;
—помощь направлена на улучшение социальной жизни клиента.
Эти два взаимно обусловленных процесса описаны как диагноз и лечение.
Начиная с 30-х гг. XX века в Пенсильванской школе социальной работы разрабатывается функциональный подход в индивидуальной социальной работе. В основу функциональной индивидуальной работы положен психологический подход Отто Ранка. Отталкиваясь от идей 3. Фрейда, он считал, что кризисные состояния, возникающие в процессе развития каждой личности, вызваны родовыми травмами — в процессе рождения ребёнок переживает смертельный приступ страха от неизбежного удушья — вся последующая жизнь человека является серией сложных попыток преодолеть или вытеснить этот страх. Поэтому встреча индивида и социального работника является неизбежной независимо от различных социальных условий.
Позднее О.Ранк развивает идеи, связанные с отношениями клиента и терапевта. Так же, как и З.Фрейд, О.Ранк полагал, что отношения между клиентом и терапевтом несут в себе терапевтический эффект. Главная задача — подвести клиента к осознанию своих проблем, остававшихся до этого бессознательными. Основным моментом в этой ситуации должна быть воля индивида к переменам.
Х.Перлман синтезировала подходы диагностической и функциональной школ, предложив в качестве новой модели индивидуальной работы метод решения проблем. Основополагающим в данном подходе является предположение о неизбежных трудностях, с которыми сталкиваются при решении тех или иных проблем. Большая часть людей умеет разрешать эти проблемы в процессе своей жизнедеятельности. Однако на определённом этапе жизненного пути используемые методы разрешения конфликтов становятся неэффективными и не дают адекватной реакции. Деятельность социального работника состоит в том, чтобы решить проблему клиента и помочь ему наладить полноценное функционирование в обществе.
Последовательность действий социального работника можно представить в следующем виде:
1) снятие беспокойства; формирование положительной мотивации, поддержка клиента;
2) снятие эмоциональной блокады;
3) рационализация проблемы — формирование нового понимания, нового отношения к проблеме;
4) социальный работник находит совместно с клиентом доступные возможности и ресурсы, которые помогут в решении проблемы.
Новое развитие получают концепции диагностических и функциональных подходов в работах Ф. Холлис. Начиная с 1960-х гг. она развивает психосоциальный подход в социальной работе. Метод предполагал сложную диагностику «личности в ситуации» при непосредственном участии самого клиента. Психосоциальный подход интенсивно применяется в случаях понимания индивидуальных и социальных проблем, а также проблем, связанных со здоровьем клиента.
Первые практические шаги в области индивидуальной социальной помощи связаны с теоретическими установками бихевиористской психологии, пока она не вытеснилась окончательно практикой психоанализа. В 1960-1970-е гг., однако, на основе поведенческих подходов складываются новые техники помощи. Поведенческие методы социальной работы направлены на обучение клиентов продуктивным моделям поведения. Социальный работник выступает по отношению к индивиду в большей степени как педагог. Основные техники индивидуальной работы в поведенческом подходе — техники модификации поведения.
В процессе помощи клиенту модификация поведения осуществляется по двум направлениям: техники оперантного изменения поведения и респондентное изменение поведения.
С развитием практики определились системные черты этого подхода, что позволило исследователям выйти на рабочее определение индивидуальной работы. Сегодня её принято трактовать как «деятельность профессиональных социальных работников, основанную на психосоциальных, поведенческих, системных концепциях и имеющую системные ценности, помогающую индивидам и семьям справиться с интрапсихическими, межличностными, социоэкономическими проблемами развития, осуществляющуюся при непосредственном взаимодействии с клиентом, лицом к лицу».
Типичными индивидуальными проблемами в практике социальной работы являются эмоциональные проблемы, семейные и личностные кризисы, семейные конфликты, проблемы на производстве, потеря работы, трудности в общении и т.п.
Ситуация «один на один» предполагает определенные отношения между социальным работником и клиентом. В процессе индивидуальной помощи не только планируется соответствующая процедура взаимодействий, но и выдвигаются специфические требования к ролям социального работника, необходимым знаниям о клиенте, обеспечивающие условия для работы в системе «один на один».
Взаимодействие в системе индивидуальной «работы со случаем» происходит через систему последовательных действий, представляющих собой общую модель социальной индивидуальной «работы со случаем». Ее можно представить в такой последовательности этапов:
1 Установление контакта:
а) начальная стадия, где главным является осознание наличия проблемы клиентом;
б) обязательства и индуцирование ролей, где главное — осознание клиентом полезности данной социальной службы в сложившихся обстоятельствах;
в) предварительный контракт, самоидентификация субъекта с ролью клиента, осознание, что проблема находится в границах компетентности социального работника.
2 Определение и понимание проблемы:
а) оценка, цель которой как можно больше собрать различной информации для анализа ситуации клиента;
б) установление целей, определение объективно необходимых изменений и вмешательства, активизация клиента;
в) развитие плана интервенций, имея в виду, что каждый клиент уникален так же, как и его проблемы;
г) контракт, который может существовать как в устной, так и в письменной форме. Оговариваются частота встреч, место встреч, оплата и ответственность сторон.
3 Осуществление интервенций:
а) подготовка к интервенции, формирование и поощрение положительной мотивации у клиента, его поддержка, для того чтобы состоялся процесс изменения;
б) осуществление интервенций, обеспечение выполнения клиентом взятых им на себя обязательств;
в) оценка барьеров, с которыми в процессе взаимодействия может сталкиваться социальный работник (внутренние конфликты клиента, отсутствие навыков взаимодействия у клиента, давление окружающей среды, препятствующей процессу изменения, проблемы взаимодействия между социальным работником и клиентом, культурная идентификация, социализация и уровень образования клиента).
Дата добавления: 2018-10-25; просмотров: 1428; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!