Классификация консультационных услуг в СО
- По сферам деятельности
- Экономическая сфера
- Социальная сфера
- Правовая сфера
- Культурная сфера
- Политическая сфера
- Экологическая сфера
- По содержанию консультации
- Экспертное консультирование
- Обучающее консультирование
- Процессное консультирование
1. Экспертное консультирование.
Консультант-эксперт:
- поставляет информацию
- диагностирует ситуацию
- изучает степень осуществимости предложения
- разрабатывает новую систему
- рекомендует изменения
- обучает персонал новым методам
- предлагает изменения проекта, который разработал клиент
- не занимается внедрением проекта.
2. Процессное консультирование.
Консультант по процессу:
- не предлагает свои решения
- предлагает свои методы, подходы и оценки с тем, чтобы клиент сам ставил «диагноз» и решал проблему.
3.Обучающее консультирование.
Консультант по обучению:
- организует инструктаж или обучение
- обладает навыками преподавателя-методиста
- обладает возможностью развивать навыки других
- издает обучающий материал
- проводит разъяснительную работу с персоналом, который отказывается обучаться.
Планирование и этапы консультирования в связях с общественностью.
Консультирование в связях с общественностью - специфический вид активности специалиста по связям с общественностью направленный на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработки проекта по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.
|
|
|
Консультационный процесс - это процесс, определяемый набором этапов, который поддерживает и сопровождает изменения в положении клиента или организации.
Консалтинговый процесс состоит из следующих этапов:
0. Маркетинговая деятельность.
- первый контакт (определяется выбором каналов информирования о ваших услугах).
1. Первая встреча.
- анализ ситуации
- анализ потребностей клиента, изучение товара, услуги, личности
- формулировка проблемы
- анализ предполагаемых методов и ресурсов
- выдвижение предположений
- разработка рекомендаций
2. Разработка проекта.
3. Согласие клиента на дальнейшие действия, внедрение пректа, его завершение, поддержание контакта.
Диагностика в консультационном процессе - это процесс выявления состояния объекта.
• анализ потребностей клиента
• особенности товара, продвигаемой услуги или конкретной личности
• анализ предполагаемых методов и ресурсов
|
|
|
• составление предложения
• анализ результатов на каждом этапе внедрения проекта
• анализ результатов проекта
Внедрение проекта чаще всего предполагает разработку рекомендаций и самого проекта.
- В ходе первой встречи определить потребности клиента
- Предложить решение проблемы (т.е. определить направленность проекта)
- В ходе второй встречи представить составленное предложение по разработке проекта (бриф)
- Преодолеть сопротивление клиента
- Достичь согласия с клиентом
- Составить контракт
Приступить к внедрению проекта.
. 
Дата добавления: 2018-09-23; просмотров: 215; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!