Понятие и сущность консультационной деятельности в связях с общественностью.



       Консультационная услуга в СО – это форма деятельности консультанта (фирмы), направленная на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработке проекта, по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.

       Консультационный процесс – это процесс, определяемый набором этапов, который поддерживает и сопровождает изменения в положении клиента или организации.

       Консультант в СО – специалист, который способен дать рекомендации, разработать проект по продвижению продукта.

       Субъект и объект консалтинга:

1 Подход: Субъекты: - клиенты как частные лица организации как клиенты - внутренние консультанты - внешние консультанты - консультант как самостоятельный субъект - консалтинговые организации Объекты: - имидж - проникновение на новые рынки - создание бренда - преодоление кризиса - конкурентная борьба 2 Подход: Субъекты: - внешние консультанты - внутренние консультанты Объеты: Группа 1: - по форме собственности (гос,частн,акцион) - по размерам (малые, средние, крупные) - по территориальному признаку (центр,регион,администр) Группа 2: - владельцы или менеджеры частных предприятий - руководители гос организаций - центр, местные органы власти.

В настоящее время выделено 80 видов консалтинговых услуг (8 групп):

1) Общее управление

2) Администрирование

3) Финансовое управление

4) Управление кадрами

5) Маркетинг

6) Производство

7) Информационные технологии

8) Специализированные услуги.

       Сущность консультационной деятельности в связях с общественностью раскрывается через консалтинговый процесс:

  1. Маркетинговая деятельность (изучение рынка КУ конкурентов, поиск своих преимуществ)
  2. Первый контакт (определяется выбором каналов информирования об услугах)
  3. Первая встреча
  4. Анализ ситуации
  5. Выдвижение предложений
  6. Разработка рекомендаций
  1. Разработка проекта – ЭТАП 2
  2. Согласие клиента на дальнейшие действия
  3. Внедрение проекта
  4. Завершение проекта
  5. Поддержание контакта

 

Особенности личности успешного консультанта в сфере связей с общественностью.

       Личность – это целостность социальных свойств человека, продукт общественного развития и включения индивида в систему социальных отношений посредством активной деятельности и общения.

       Консультант в связях с общественностью - это специалист в области продвижения товаров и услуг, способный провести как отдельную консультацию по конкретным вопросам, так и разработать и осуществить проект в необходимых областях своей специализации.

       Особенности личности успешного консультанта в сфере СО:

• Опыт

• Способность быть экспертом

• Квалификация

• Организованность

• Внешний вид

• Искренность, честность, способность вызывать доверие

• Уверенность

• Тактичность

• Наличие хороших навыков общения

• Надежность

• Компетентность

• Хорошая подготовка

• Внимание к деталям

• Ориентация на потребности клиента

• Эффективность

 

Принципы выстраивания отношений между клиентом и консультантом в связях с общественностью.

       Виды отношений между консультантом и клиентом:

- Субъект – объект (клиентов много, не придается особое значение)

- Субъект – субъект (каждый клиент особенно значим и индивидуален, равноправие, уважение к клиенту):

       - действовать как можно раньше

       - действовать регулярно

       - действовать по плану

       - поддерживать связь

       - не полагаться на предварительные договорённости

       - регистрировать действия, которые привели к успеху

       - стараться быть на виду

       Клиент хочет, чтобы его информировали о ходе проекта (динамика оговаривается в предложении и контракте). Если слишком мало информации, клиент может усомниться в надежности консультанта. Но нельзя и слишком детализировать информацию, клиент начнет волноваться о цене услуг. Чем дольше длится проект, тем больше понадобиться средств информирования клиента.

 

Классификация консультационных услуг в связях с общественностью.

       Консультационная услуга в связях с общественностью - это форма деятельности консультанта (консалтинговой фирмы) направленная на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработки проекта по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.

       Особенность организации консультационных услуг в СО:

Специалист по связям с общественностью может работать в нескольких направлениях


Дата добавления: 2018-09-23; просмотров: 77; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ