Проблема качества консультационных услуг и профессиональная компетентность консультанта.

⇐ ПредыдущаяСтр 24 из 38Следующая ⇒

Профессиональная компетентность – это способность специалиста решать различного рода профессиональные проблемы, задачи на основе имеющегося опыта, знаний и ценностей (Мурат Аширович Чошанов).

Консультационная услуга

Специфический вид активности специалиста по связям с общественностью направленный на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработки проекта по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.

Оценка качества КУ:

• Стоимость, сроки реализации проекта и объем оказываемых услуг

• Опыт работы консалтинговой компании

• Штат консультантов

• Текущие проекты

• Завершенные проекты

• Предлагаемый спектр услуг

• Публикации

• Личные качества

• Образование

• Знания и навыки

• Опыт работы

• Поддержание и повышение компетентности

•

Консалтинговые услуги в России. Проблемы:

1) российский консалтинг молод

2) консалтинг находится на этапе множества идей и малых возможностей

3) консалтинговым услугам в России около 20 лет

4) консалтинговые специалисты начинали заниматься этим делом вынужденно, т.к. частное предпринимательство приносило хороший доход

5) бизнесмены уверенно считали себя слишком компетентными, чтобы платить за «непонятные» услуги

Учет национальных стереотипов в практике консультирования.

Стереотип (Уолтер Липман):

• Общие мнения о распределении тех или иных черт в группах людей

• Складывается в условиях дефицита информации

• Чем менее близки люди, тем больше они руководствуются в своих отношениях стереотипами

• Способны влиять на решение самым нелогичным образом

Стереотипизация - процесс, при котором сходные характеристики даются личности или всем членам группы, общности без достаточного осознания возможных различий между ними.

Приёмы выявления стереотипов:

• Обнаружение устойчивых тем разговоров

• Метод неоконченных предложений

• Метод выявления ассоциаций

Практика консультирования:

процесс, определяемый набором этапов, который поддерживает и сопровождает изменения в положении клиента или организации

Стереотипы российской аудитории

• Дефицит – всегда хорош и ценен

• Дорогой товар – хороший товар

• То, над чем можно посмеяться, не может быть по настоящему хорошим и ценным

• Традиционное добротно и достойно покупки

• Авторитету всегда нужно доверять

• Раз все так делают, значит это правильно

Информационное обеспечение консалтинга в сфере связей с общественностью.

Консалтинг в связях с общественностью - консультирование специалиста по связям с общественностью направленное на удовлетворение потребностей клиента в области получения рекомендаций по способам привлечения внимания аудитории к продукту, разработки проекта по продвижению этого продукта и его внедрения с целью получения нематериальных или материальных результатов.

Связи с общественностью - это важная составная часть государственной и негосударственной управленческой деятельности, призванная обеспечить взаимопонимание между управляющими и управляемыми подсистемами ради повышения эффективности их функционирования (Дмитрий Вадимович Ольшанский).

Информационное обеспечение консалтинга в связях с общественностью:

• Писательская деятельность

• Участие в профессиональных конкурсах, конференциях

• Помещение, в котором оказывается услуга

• Поддержание отношений с реальными клиентами

• Телефон, эл. почта

• Пресса (пресс-релизы, статьи)

• Direct-mail

• Интернет (соц.сети)

• Брошюры

• Информационные бюллетени

• Мероприятия по продвижению бизнеса