Понятие цели и ее роль в управлении
В менеджменте под целью понимается идеальное или желательное состояние объекта управления. На достижение такого состояния и ориентирована прежде всего управленческая деятельность. Крупные организации имеют не одну, а множество целей, обычно дополняющих и поддерживающих друг друга. Эти цели должны открыто провозглашаться высшим руководством.
Достижение целей должно быть полезно организации, каждому ее члену в отдельности, а также тем, кто с ней сотрудничает – деловым партнерам, властям и обществу в целом.
В то же время реальный результат человеческой деятельности, как правило, не совпадает с намеченной целью, поскольку в процессе движения к ней всегда могут иметь место различные отклонения.
Цели организации меняются под воздействием внешних условий ее деятельности, техники и технологии, перемены взглядов руководства.
Такая переориентация во многом обеспечивает ей выживание. На цели организации влияет существующая ситуация.
Сегодня в большинстве крупных организаций у власти стоят не
собственники, а наемные управляющие, имеющие свои цели, которые не всегда непосредственно связаны только с интересами собственников. Члены трудового коллектива имеют цели, не во всем совпадающие с целями собственников и руководителей.
Главная цель коммерческих организаций – получение максимальной прибыли.
Прибыль в большей мере зависит не столько от умения продать соз- данный товар, сколько от способности произвести то, что нужно в данный момент людям, и удовлетворения их потребности. Кто справляется с такой
|
|
|
задачей лучше других, может рассчитывать и на большую прибыль.
«Тот, кто наилучшим образом служит обществу, выгадывает больше всех», – эти слова крупнейшего японского предпринимателя и теоретика бизнеса К. Татеиси являются основополагающей идеей, на которой в
современных условиях основывается формулировка цели коммерческой организации.
Цели организации формируются теми, кто распоряжается ключе-
выми ресурсами. В то же время их формулировка не произвольна, исходит
не только из личных взглядов руководства, но и из той роли, которую организация играет в обществе, характера ее производственного и кадрового потенциала. Организация не может ставить перед собой цель делать то, что никому не нужно.
На формулировку целей существенное влияние оказывают интересы субъектов, связанных с деятельностью организации. К ним помимо ее
владельцев или руководителей относятся сотрудники, которым организация дает средства к существованию; деловые партнеры, чье благополучие в немалой степени от нее зависит; местные власти, которым организация помогает решать многие их проблемы; общество в целом.
|
|
|
Например, если разорится энергоснабжающая организация, нарушится процесс производства многих предприятий, работу могут одновременно потерять десятки тысяч людей, что неминуемо создаст огромнейшие
трудности для региона и государства.
Иногда условия деятельности организации воспринимаются ее руководством не вполне адекватно, а отсюда и возникают ошибки при
постановке целей и определении способов их достижения, приводящие к неэффективным решениям, расточительству ресурсов.
В рамках управления организацией цели выполняют функции:
1. Отражают философию организации, концепцию деятельности и развития, а следовательно, в конечном итоге определяют структуру организации и управления ею. Достаточно вспомнить, что подразделения создаются прежде всего в соответствии с основными направлениями
деятельности.
2. Уменьшают неопределенность текущей деятельности как организации, так и отдельного человека, становясь для них ориентирами в
окружающем мире. Они помогают сконцентрироваться на достижении нужных результатов, противостоять сиюминутным порывам и желаниям, регулировать собственное поведение. Это помогает действовать быстрее,
|
|
|
добиваясь намеченного с минимальными затратами.
3. Составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, материального и
морального поощрения сотрудников.
4. Содержат в себе вызов, сплачивают вокруг себя людей,
побуждают их добровольно брать на себя нелегкие обязанности и прилагать все возможные усилия для их выполнения.
5. Официально провозглашенные цели служат оправданием в глазах
общественности необходимости и законности существования данной организации.
К целям организации предъявляются определенные требования:
1) конкретность и измеримость, выражающиеся не только в качест-
венных, но и количественных показателя. В результате, облегчается оценка процесса их достижения, их восприятие людьми, согласование, а поэтому
снижается конфликтность. Например, недостаточно теплоснабжающей организации провозгласить об обеспечении теплоснабжения потребителей в зимний период, необходимо количественно установить все параметры теплоснабжения;
2) реальность для данных условий, обеспеченность ресурсами организации, что оценивается в процессе составления плановых бюджетов
|
|
|
и распределения ресурсов, иначе люди утратят доверие к руководству и организации в целом;
3) гибкость, способность к трансформации в cooтветствии с меняющимися условиями деятельности организации;
4) признанность персоналом в качестве личных целей: поскольку цели обычно достигаются в результате совместной деятельности людей, они должны быть известными, понятными, близкими большинству членов
организации;
5) проверяемость обусловлена необходимостью оценивать степень достижения целей и осуществлять соответствующее стимулирование людей.
Виды целей
Цели, стоящие перед организацией, можно классифицировать:
1. По источникам: внешние цели, учитывающие потребности социальной общности, в рамках которой организация функционирует; внутренние цели – цели организации, ориентирующиеся на удовлетворение ее потребностей.
2. С точки зрения комплексности: простые; сложные цели, которые в свою очередь разбиваются на подцели.
3. По степени важности: стратегические цели ориентированы на
решение перспективных масштабных проблем, качественно меняющих облик организации (занятие лидирующего положения в своей сфере деятельности); тактические цели отражают отдельные этапы достижения стратегических (проведение капитального ремонта в конечном счете преследует цель приведение оборудования к нормативным показателям его работы). Тактические цели бывают оперативными (цели годового плана) и операционными (текущие задания).
4. По сроку действия: долгосрочные цели (свыше пяти лет);
среднесрочные (от года до пяти лет); краткосрочные (до одного года). Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных,
детализация и конкретизация необходимых действий, и сами по себе они являются подцелями на пути реализации долгосрочных.
5. По содержанию: технологические; экономические;
производственные; административные; маркетинговые; научно-
технические; социальные.
К технологическим целям в электроэнергетике можно отнести компьютеризацию учета электроэнергии, внедрение парогазовых установок для производства электроэнергии, установку энергосберегающего оборудования.
Примерами экономических целей являются укрепление финансовой устойчивости организации, рост прибыльности работы, увеличение
рыночной стоимости акционерного капитала.
Производственные цели могут состоять в увеличении выпуска определенного объема товаров и услуг, повышении их качества, увеличении эффективности производства, снижении себестоимости.
Административные цели предполагают, например, достижение высокой управляемости организацией, надежного взаимодействия между сотрудниками, хорошей дисциплины, слаженности в работе.
Маркетинговые цели связаны с завоеванием тех или иных рынков сбыта, привлечением новых покупателей, клиентов, продлением жизненного цикла товаров и услуг, достижением лидерства в ценах и др.
Научно-технические цели фиксируются на создании и внедрении в производство новых образцов продукции и усовершенствовании существующих, доведении их до уровня требований мировых стандартов.
Социальные цели ориентируют на создание благоприятных условий работников (повышение уровня оплаты труда, повышение их образовательного и квалификационного уровня, налаживание отношений социального партнерства, обеспечение людей высококачественным
медицинским обслуживанием и пр.).
6. С точки зрения приоритетности: необходимые цели, достижение которых решающее на положение организации, подразделения или
отдельных работников; желательные цели, реализация которых позволяет улучшить положение дел и создать дополнительные гарантии стабильности.
7. По направленности: на конечный результат, например выпуск оп- ределенного объема продукции; на осуществление той или иной деятель- ности, например повышение квалификации; на достижение определенного
состояния объекта yправления – реконструкцию предприятия.
8. По форме выражения: цели, характеризуемые количественными пoказателями (например, выпуск определенного объема продукции); цели,
описываемые качественно (например, достижение благоприятного морально-психологического климата в коллективе, который ничем измерить нельзя).
9. С точки зрения особенностей взаимодействия: безразличные по
отношению друг к другу (индифферентные); конкурирующие; дополняющие (комплиментарные); исключающие друг друга (антагонистические); совпадающие (идентичные).
10. По уровню: миссия; общеорганизационные; специфические цели.
Миссия создает у окружающих представление о предназначении; социальной ответственности перед обществом и своими работниками; предпочтениях, ценностях, принципах, культуре; наиболее привлекатель- ных сферах деятельности. Все это обеспечивает гармонию взаимодействия организации с внутренней и внешней средой, помогает определить пози- ции и интересы в отношении разных социальных групп. В миссии находят отражение конкретные цели – общие и специфические, выработка страте- гии, распределение ресурсов на различных организационных уровнях. Миссия ориентирует текущую деятельность управляющих. Таким образом, миссия дает направление движения организации с учетом внутренних и внешних условий. Она формируется и оттачивается годами, редко меняется. Миссия формулируется при стратегическом планировании.
На формулировку миссии влияют факторы: исторические традиции,
конкурентные преимущества и угрозы, существующий потенциал организации, мнение партнеров, властей, взгляды высшего руководства. На основе миссии определяются общие цели (обычно 4-6), которые отражают важнейшие направления деятельности организации в целом и могут быть интегральными и функциональными. Первые связаны, например, с достижением ее устойчивости, обеспечением необходимого уровня рентабельности, прибыли, продаж, выходом на внешние рынки и т.п.; вторые – с отдельными конкретными сторонами работы организации: финансами, маркетингом, кадровой работой, а также являются заданиями для соответствующих подразделений.
Специфические цели разрабатываются в каждом подразделении и определяют основные направления его деятельности в свете реализации их общих целей. Обычно они охватывают средне- и краткосрочный периоды и обязательно выражаются в количественных показателях, составляя основу планов.
Поскольку специфические цели отражают интересы относительно самостоятельных подразделений, они неизбежно вступают в определенные
противоречия с общими. В связи с этим возникает необходимость их вза-
имной увязки в интересах достижения максимума общеорганизационных результатов.
Процесс формирования целей в зависимости от особенностей орга-
низации может происходить как централизованно, так и децентрализован-
но. В первом случае обеспечивается их единая ориентация в рамках организации, но тогда для низших уровней управления цели оказываются навязанными, что может вызвать сопротивление исполнителей. Во втором случае эти проблемы снимаются, но возникают сложности, связанные с координацией целей, направлением их в единое русло.
Постоянные изменения во внешней и внутренней среде организации приводят к тому, что цели приходится корректировать или пересматри- вать. Одни организации это делают по мере накопления изменений; дру-
гие – в зависимости от конкретной cитуации систематически, на основе отслеживания тенденций.
В результате в организации складывается определенная система
целей, а также механизм ее постоянного обновления. В ее рамках цели упорядочены и сбалансированы. Систему целей можно представить несколькими способами:
1. «Дерево целей», от «ствола» которого, соответствующего миссии организации, отходит несколько крупных «веток», символизирующих общеорганизационные цели, в дальнейшем разветвляющиеся на более мелкие, соответствующие специфическим, причем «крона» такого дерева
может ветвиться сколько угодно (рис. 8.1).
Миссия
1.1 1.2 1.3
1.2.1
1.2.2.
1.2.3
Рис. 8.1. «Дерево целей» организации:
– общеорганизационные цели;
– специфические цели
2. Иерархия целей, в которой цели высшего уровня оказываются более важными и широкими по охвату и времени существования, чем цели низшего уровня.
3. Ранжирование по таким основаниям, как вклад в реализацию миссии организации; возможность достижения в заданный срок в условиях
ограниченности ресурсов; величина выгоды, полученная в процессе их реализации; число попутно решаемых проблем и т.п.
Цели ранжируются на основе экспертных оценок степени важности для организации каждой из них и их вклада в итоговый результат.
На основе целей организация формулирует задачи, которые должны
быть решены в процессе их достижения.
Задача – это совокупность требований для принятия действий в конкретной ситуации, реализуется как серия работ, работа или ее часть, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в оговоренные сроки.
Задачи более конкретны и обязательно обладают количественными, пространственными и временными характеристиками. Так, если цель энергоснабжающей организации может формулироваться как увеличение отпуска электрической энергии, то задача должна звучать более опреде-
ленно, например, увеличение отпуска электроэнергии в 2005 г. населению на 7 % и т.д. по другим группам потребителей.
Задачи также содержат ограничения, т.е. перечисление действий, от
которых необходимо воздерживаться, например от нарушения антимонопольного законодательства. Кроме того, по сравнению с целями задачи являются в большей степени индивидуализированными и персонифицированными, включают элементы, позволяющие им быть привлекательными для исполнителей.
Если миссия и цели формируются руководителями и консультантами, то задачи на их основе – плановиками и специалистами.
Если деятельность полностью или частично приводит к достижению
поставленных целей, с управленческой точки зрения она считается эффективной. Степень эффективности определяется тем, насколько
удалось достичь указанных целей.
Помимо эффективности действия, направленные на достижение целей, характеризуются выгодностью и экономичностью. Первая заключается в получении определенного положительного результата, например прибыли; вторая показывает, сколько на единицу этого результата приходится затрат. Чем в большей степени результат их превышает, тем экономичнее деятельность.
Эффективная деятельность характеризуется такими признаками, как результативность, простота и рациональность технологии и организации, точность, надежность всех элементов (оборудования материалов и
работников), высокое качество процессов и их результатов, соответствие целям организации и т.п.
Значительное повышение эффективности производственной и
управленческой деятельности, направленной на достижение целей органи- зации, возможно в том случае, когда ее члены отождествляют эти цели с собственными. Это делает возможным применение управления по целям.
Управление по целям
Как активный и мыслящий элемент системы человек предопределяя- ет целесообразность и организованность трудового процесса. Определяя цель и программу действий, человек, по сути, принимает решение.
Процесс управления состоит из трёх взаимосвязанных фаз: принятие
решения как определение цели и программы действий; организация исполнения; сбор и обработка информации (в том числе контроль и учёт) для последующего принятия решения.
Поп у лярны м методом управления, обладающим потенциальными возможностями объединения планирования и контроля, является управление по целям (УПЦ). УПЦ – способ мотивации, который помогает преодолеть некоторые отрицательные воздействия контроля на поведение работника.
Основное внимание в УПЦ уделяется попыткам предсказать будущее и повлиять на него, а не реагировать и действовать задним числом. УПЦ – это ориентированная на результаты философия управления, где выделяется значение достижений и результатов организации.
Каждый руководитель в организации от наивысшего до самого низшего уровня должен иметь чёткие цели, которые обеспечивают
поддержку целей руководителей, находящихся на более высоком уровне. Этот процесс поможет каждому руководителю получить чёткое представление о том, что ожидает от него организация, о целях организации и целях начальника.
Ме тод управления по целям необходим, потому что даёт возможность оценивать руководителей на основе результатов, а не личных качеств. После определённого периода времени руководитель и подчинённый могут оценить фактические показатели работы, сравнивая их с установленными контрольными показателями.
У п р а вление по целям – процесс, состоящий из четырёх взаимозависимых и взаимосвязанных этапов (рис. 8.2):
1) выработка чётких кратких формулировок целей;
2) разработка реалистичных планов их достижения;
3) систематический контроль, измерение и оценка работы и результатов;
4) корректирующие меры для достижения запланированных результатов.
Выработка целей
Планирование действий
Проверка и оценка работы
Корректирующие меры
Рис. 8.2. Этапы процесса управления по целям
Начальный этап процесса управления по целям – составление целее- вых моделей. Суть этой концепции состоит в том, что менеджмент как це- лостная система управления ориентируется на достижение всей совокуп- ности целей и задач, стоящих перед организацией. Поэтому каждый руко- водитель должен иметь чёткие цели в рамках возложенных на него обя- занностей. Соответствующую целевую ориентацию работы своего под- разделения он должен обеспечивать в течение планового периода времени.
Цели и задачи менеджмента не только доводятся, но и согласуются (путём предварительного обсуждения) с менеджерами всех уровней, которые направляют свои усилия, ресурсы и энергию на их достижение руководителей всех уровней.
Таким образом, если целеполагание – это начало всякой управленческой деятельности, то её обязательным продолжением является
определение видов работ, которые нужны для достижения целей.
Менеджеры не только составляют планы, но и организуют их выполнение путём формирования структур, процессов и методов, с помощью которых организуется совместный и эффективный труд. Важное
место в деятельности менеджеров занимает разработка систем показателей, с помощью которых измеряются и оцениваются результаты труда каждого отдельного работника подразделения, службы и предприятия в целом.
Выполняя все перечисленные виды работ, менеджеры создают необходимые предпосылки для производительного и эффективного труда всех сотрудников предприятия и всех его подсистем.
Р а звитием концепции УПЦ является метод «Управление по результатам».
Сущность концепции – целостная система управления,
ориентированная на конечные результаты и основанная на использовании творческого потенциала трудового коллектива, новых методов и техники управления.
Кл ю чевые результаты могут быть трёх типов: по коммерческой деятельности (оборот, покрытие издержек, переменные и постоянные
расходы, доля на рынках сбыта, рентабельность, платёжеспособность,
использование капитала и т.п.); функциональной деятельности
подразделений (количество и качество производимой продукции, использование производственной мощности, сырья, материалов, энергии и т.д.); некоммерческой деятельности, способствующей достижению непосредственных функциональных целей (эффективность работы персонала, мотивированность работающих, атмосфера в организации, использование рабочего времени, сотрудничество с другими организациями, имидж предприятия, творческое начало, опыт).
Ст адии процесса управления по результатам:
1. Анализ трудового коллектива.
2. Планирование результатов, включающее долгосрочное, стратегическое, годовое, индивидуальное планирования (планы деятельности лиц, занимающих ключевые позиции в организации).
3. Достижение результатов на основе ситуативного руководства,
отражающего неопределённость и динамичность организации и её окружения. При этом обращается внимание на стиль управления, методы и технику руководителя, настойчивость, творческий подход, изучение окружающей среды, людей и их дел.
4. Контроль с целью оценки достигнутых результатов, способов выполнения предусмотренных в планах мероприятий, успешного ситуационного управления. Оценка результатов завершается выводами, учитываемыми в повседневной работе, планах отчётного периода, при стратегическом планировании и планировании следующего периода.
5. При управлении по результатам предполагается совершенствование структуры всей организации, воспитание профессионально подготовленных руководителей. Само развитие
выступает как процесс изменений, которым можно управлять в соответствии с общими принципами развития организации.
Как правило, при реализации этой концепции улучшаются
взаимоотношения между руководителями и подчинёнными, совершенствуется система контроля и оценки работы каждого члена организации (в соответствии с достигнутыми результатами).
В тоже время, система не приносит успеха на плохо организованном и плохо управляемом предприятии, где принято за правило «спускать» цели и задания сверху, не привлекая к их постановкам и согласованию
руководителей другого уровня. Её трудно использовать, если отсутствует личная мотивация и необходимая для управления информация, а также при неудовлетворительной организации контроля.
Наряду с системой управления по целям (результатам) в последнее время начинает всё шире использоваться другой подход к установлению
ц е л е й организации – менеджмент-аудит. Он представляет собой
исследование всех аспектов работы организации и её подразделений с целью разработки рекомендаций по изменению практики менеджмента и
выявлению сфер деятельности, в которых имеются возможности роста доходов и сокращения расходов. Менеджмент-аудит позволяет руководству
организации устанавливать новые приоритеты в области целей и программ. Осуществление аудита проводится с помощью подробного перечня вопросов, ответы на которые дают необходимые материалы для глубокого
анализа положения дел в организации.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 482; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!