Понятие и классификация функций управления
Специфические особенности менеджмента, т.е. творчества менеджеров, реализуются с помощью определенных функций.
По д функциями управления понимаются особые виды специализированной управленческой деятельности, выделившиеся в процессе разделения управленческого труда.
Функции – виды деятельности, с помощью которых субъект управления (руководитель, аппарат по руководству предприятием) воздействует на управляемый объект (трудовой коллектив).
Для достижения некоторой цели необходимо реализовать
содержание процесса управления через функции.
Функции управления:
• общие – часть управленческого цикла, характеризующаяся регулярным видом деятельности;
• конкретные – определяются по принадлежности к конкретной стадии производственного процесса;
• специальные – подфункция конкретной функции.
Для эффективного, целостного управления они должны образовывать единый комплекс, характеризующий всю полноту, весь
спектр взаимодействия субъекта и объекта управления.
Функции управления целесообразно классифицировать по объективному содержанию. Основные функции управления: планирование;
организация; мотивация; координация; контроль.
Выделяются и другие функции: регулирование, учет, анализ.
Регулирование – процесс устранения отклонений в функционировании социально-экономической системы от заданных плановых значений (норм) или естественного хода процесса. Учет – подведение итогов деятельности социально-экономической системы за определенный отрезок времени. Анализ – сбор, хранение, обработка и использование информации для обоснования и реализации других функций управления. В отличие от других функций управления анализ не имеет активного воздействия субъекта на объект управления, поэтому обслуживает другие функции управления и нередко называется внутренней функцией управления.
|
|
|
Помимо рассмотренных функций, которые иногда называют общими, имеются и специализированные функции органов управления
(например, материально-технического снабжения, маркетинга, транспорта,
кадрового обеспечения), в электроэнергетике, например функция оперативно-диспетчерского управления.
Во-первых, функции управления всегда применяются комплексно и по всему спектру управленческого действия. В этой связи неправомочно
говорить о большей или меньшей важности тех или иных функций управления: в тот или иной момент времени, при тех или иных обстоятельствах различные функции управления могут приобретать доминирующий характер. Общие функции управления имеют универсальный характер, т.е. применимы к любому объекту (процессу) управления.
|
|
|
Во-вторых, функции управления применимы к функциям управления как специализированным видам деятельности. Имеют глубокий смысл, например, понятия организации контроля производственной деятельности, планирование учета товарных запасов и т.д.
В-третьих, общие функции управления применимы к процессу управления и системе управления, подчеркивая их определенную целевую направленность. Следует отметить, что между функциями управления нет
жестких, однозначных границ. Один и тот же вид управленческой деятельности может обнаруживать признаки двух или даже нескольких функций управления, их тесное взаимопереплетение. Важно понимание
функций управления как некоторых технологий управленческой деятельности. Владение каждой из функций требует формирования достаточно определенных профессиональных качеств руководителя.
Функции управления могут подразделяться по различным признакам: управляемый объект (предприятие, цех, участок, рабочий); вид деятельности (экономическая, производственная, организационная и т.д.); содержание труда (научные исследования, подготовка производства, управление персоналом, бухгалтерский учет, финансы, маркетинг, оперативно-диспетчерское управление и др.).
|
|
|
Удельный вес функций управления в структуре деятельности руководителей тех или иных звеньев и уровней управления может
различаться и определяться уровнем управления и другими факторами.
Планирование
Содержание планирования как функции менеджмента состоит в определении основных направлений и пропорций развития производства с учетом материальных источников его обеспечения и спроса на рынке.
Планировани е – это обоснование и выбор целей функционирования и развития организации и средств их достижения, разработка и установление системы количественных и качественных показателей развития, определяющих темпы, пропорции и тенденции развития как в текущем
периоде , так и на перспективу.
Из определения планирования вытекают присущие ему внутренние противоречия: функционирование связано с производственным процессом
и требует немедленного покрытия издержек производства, а развитие –
инвестиций в будущие периоды.
Планиро в ани е – управленческая деятельность, отражающая в планах и фиксирующая будущее состояние объекта менеджмента в текущие моменты времени.
|
|
|
Содержание планирования как функции менеджмента состоит в
обоснованном определении основных направлений и пропорций развития производства с учетом материальных источников его обеспечения и спроса
на рынке. Необходимость планирования состоит в определении конечных и промежуточных целей; задач, решение которых необходимо для достижения целей; средств и способов решения задач; требуемых ресурсов, их источников и способов распределения.
Задачи планирования: установление целей организации и подразделе- ний; обеспечение целенаправленного развития организаций в целом и всех ее структурных подразделений; перспективная ориентация и раннее распознавание проблем развития. План намечает состояние объекта, желаемое в будущем, и предусматривает конкретные меры, направленные на поддержку благоприятных или сдерживание отрицательных тенденций
развития; координацию деятельности структурных подразделений и сотрудников организации. Координация планирования осуществляется как: предварительное согласование действий при подготовке планов; согласованная реакция на возникающие помехи и проблемы при выполнении планов; создание объективной базы для эффективного контроля. Наличие планов позволяет производить объективную оценку деятельности предприятия путем сравнения фактических и планируемых значений параметров по принципу «факт – план»; мотивацию и стимулирование трудовой активности сотрудников. Успешное выполнение плановых заданий – объект особого стимулирования и основание для взаимных расчетов, создающие действенные мотивы для продуктивной и скоординированной деятельности всех участников процесса управления.
План как итог планирования для исполнителей является директивным документом и должен включать и директивные, и индикативные (рекомендательные) показатели, причем с увеличением срока планирования число директивных показателей сокращается, а индикативных растет.
В планировании исключительно важен его комплексный и системный характер, который образуется взаимодействием начал: методология планирования, то есть сочетание ряда общетеоретических основ и подходов к реализации важнейшей функции управления – определение понятий, целей, функционирования, развития и т.д.; система органов планирования, их взаимодействие, взаимосвязь, единство; система показателей планирования, которые образуют логически завершенную и достаточную систему; методика планирования, определяющая четкую последовательность процедур и операций, необходимых и достаточных для разработки системы плановых документов.
Комплексность планирования означает, что все большее число факторов объективной и субъективной природы должно быть учтено при определении целей функционирования и развития систем.
Системность планирования означает необходимость учета всех объективных связей по вертикали – от уровня народного хозяйства до уровня отдельного предприятия, от уровня предприятия до отдельного
рабочего места.
Методы планирования:
балансовый – обеспечивает установление связей между потребностями в ресурсах и источниками их покрытия, а также разделами
плана. Например, выработка электроэнергии на электростанции должна увязываться с установленной и рабочей мощностью электростанции, объем планируемых ремонтов – с численностью ремонтного персонала и
финансовыми возможностями предприятия. На предприятии составляются балансы производственной мощности, рабочего времени, материальный, энергетический, финансовый и др.;
расчетно-аналитический – используется для расчета показателей плана, анализа их динамики и факторов, обеспечивающих необходимый количественный уровень показателей;
экономико-математические – предполагают разработку экономических моделей плановых показателей на основе выявления их количественной зависимости от основных факторов, например, разработка экономической модели связи объемов электропотребления и
производственной программой предприятия;
графоаналитический – дает возможность изобразить результаты экономического анализа графическими средствами. С помощью графиков
выявляется количественная зависимость между сопряженными показателями, например, между темпами изменения объемов производства и себестоимостью продукции, объемами производства и потребностью в
энергоресурсах;
программно-целевые – позволяют составить план в виде программы,
т.е. комплекса задач и мероприятий, объединенных одной целью и при-
уроченных к определенным срокам. Целевые программы на предприятии обеспечивают конкурентоспособность продукции, повышение эффектив- ности использования ресурсов, управления качеством продукции и др.
Виды планирования:
технико-экономическое – в зависимости от выбора планового периода бывает долгосрочным (10-15 лет), среднесрочным (5 лет) и текущим (годовым);
оперативно-производственное – уточняет задания текущего годово- го плана на более короткие отрезки времени (месяц, декаду, смену, час) и по отдельным производственным подразделениям (цеху, участку, бригаде,
рабочему месту), служит средством обеспечения ритмичного выпуска про-
дукции и равномерной работы предприятия, что позволяет наиболее полно использовать производственный потенциал последнего. Виды оперативно- производственного планирования: межцеховое, внутрицеховое, диспетчирование.
Планиро в ани е предпринимательской деятельности основано на бизнес-плане.
Структура и содержание бизнес-плана строго не регламентированы.
Бизнес-план, ориентированный на достижение успеха в финансово- экономической деятельности, должен быть профессиональным. По содержанию, внешнему виду бизнес-плана судят о компетенции
предпринимателя, разработавшего его. Этот документ должен быть простым, понятым и доступным для пользователя.
Оптимальным по структуре и содержанию считается бизнес-план,
включающий семь разделов:
1. Цели и задачи предпринимательского проекта.
2. Обобщенное резюме, основные параметры бизнес-плана.
3. Характеристика продуктов, товара, работ, услуг, предоставляемых потребителю.
4. Анализ и оценка конъюнктуры рынка сбыта, спроса, объемов продаж.
5. План (программа) действий и организационные меры.
6. Ресурсное обеспечение предпринимательского проекта.
7. Эффективность предпринимательского проекта.
Организация
Организация (организовывание) – управленческая деятельность, посредством которой система управления обеспечивает выполнение задач, поставленных на этапе планирования.
В данном контексте термин «организация» употребляется как процесс управленческой деятельности. В то же время термин используется
для названия группы (объединения) лиц, представляющих собой объект управления.
Содержание организации как функции менеджмента состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми
подразделениями предприятия, определении порядка и условий функционирования предприятия. Например, в сфере производства
организация включает обоснование и выбор оборудования, организацию рабочих мест, выбор технологии и т.п.; организация в сфере управления – это подбор, расстановка, продвижение кадров, их профессиональное обучение, управление их деятельностью, создание организационных
структур управления.
Организация предполагает, что деятельность людей происходит в условиях постоянного проявления и усиления действия вероятностных
факторов, что должно быть учтено при формировании и реформировании организационных систем и структур участка, цеха, фирмы, отрасли, экономики страны. Так как эти организационные образования представляются персонифицированными представителями власти – руководителями различных рангов, то функция организации выступает прежде всего как форма установления связей между ними. Функция организации связана не только с формализованными представлениями о правах и ответственности, обязанностях, делегировании прав и полномочий. Реальные организационные отношения между работниками – это всегда многообразные отношения между людьми со всеми их личностными качествами, представлениями о профессионализме, нормах морали и этики, культуре и т.д. Недооценка этой стороны организации может повлиять на те стороны производственной деятельности, которые имеют плохо формализуемый характер, связаны с творчеством (например, внедрение научно-технических, производственных, финансовых нововведений).
Организация как функция менеджмента реализуется через административно-оперативное управление.
Административное управление включает в себя определение
структуры предприятия; распределение функций между подразделениями; установление ответственности (с предоставлением прав) работников аппарата управления. Оперативное управление обеспечивает периодическое или непрерывное сравнение фактических результатов с плановыми; корректировку результатов и заданий.
Организация управления обеспечивает создание наиболее благопри-
ятных условий для достижения поставленных целей в установленный период времени при минимальных затратах производственных ресурсов.
Мотивация и стимулирование
7.4.1. Понятие мотивации
Управление организацией требует огромных интеллектуальных и финансовых усилий руководства для оценки состояния среды и выработки
методов управления для достижения корпоративных целей.
Эффективность вложения этих инвестиций во многом будет определяться тем, насколько персонал заинтересован в решении поставленных перед
ним целей и задач, особенно если это решение требует от него дополнительных усилий. Выработка и активизация (мотивация) определенного производственного поведения персонала – одна из
важнейших задач, стоящих перед менеджментом.
Мотивация – это совокупность движущих сил, которые побужда- ют человека к деятельности, имеющей определенную целевую направлен- ность.
Процесс мотивации (мотивирования) строится вокруг потребностей человека, которые являются основным объектом воздействия с целью побуждения человека к действию. В самом общем виде потребность – это ощущение недостатка в чем-либо, которое имеет индивидуализированный характер при всей общности проявления. Врожденные потребности, общие для всех людей (первичные потребности) получили название нужда (например, нужда в еде, сексе, во сне и т.п.). Приобретенные (вторичные) потребности связаны с существованием человека в группе, носят более персонифицированный характер и формируются под воздействием среды (например, потребность в уважении, достижении результата, любви и т.п.).
Пока потребность существует, человек испытывает дискомфорт, и именно поэтому будет стремиться найти средства удовлетворения потребности (снять стресс). Устраненная (удовлетворенная) потребность исчезает, но не навсегда. Большинство потребностей возобновляются, при этом меняя форму проявления, переходя на другой уровень иерархии потребностей. Потребности являются основным источником активности человека как в практической, так и познавательной деятельности.
Осознанная и сформулированная человеком потребность не всегда приводит к действию (мотиву) по ее устранению. Необходимы
определенные условия для осуществления действий:
• достаточно сильное желание изменить ситуацию, удовлетворить потребность;
• ресурсное обеспечение (материальных, финансовых, временных);
• развитие способностей, знаний, навыков для удовлетворения потребностей.
Мотивационный процесс (рис. 7.1) включает: оценку неудовлетворенных потребностей; формулирование целей, направленных
на удовлетворение потребностей; определение действий, необходимых для удовлетворения потребностей.
Стимулы выполняют роль раздражителей, воздействующих на
работника с целью побуждения его к деятельности. Воздействие стимулов переводит существующие потребности в мотивы при условии соответствия их друг другу.
В качестве стимулов могут выступать отдельные предметы, действия
других людей, обещания и обязательства, предоставляемые возможности, что желал бы получить человек за определенные действия (производственное поведение).
|
Результаты:
– удовлетворение
– частичное удовлетворение
– отсутствие удовлетворения
Поведение
(действие)
Рис. 7.1. Блок-схема мотивационного процесса
Побуждение к деятельности может идти не только извне (стимулирование), но и от самого человека (мотив). Здесь источником побуждения является мотивационная структура индивида, которая формируется под влиянием личностных факторов, воспитания, обучения. Мотивы порождает сам человек, сталкиваясь с задачей или проблемой (например, мотив достижения, познания или мотив страха).
Мотив – это то, что вызывает определенные действия, вызванные собственными потребностями, эмоциями, позицией человека.
Один и тот же мотив может быть порожден в зависимости от ситуации как внешним воздействием, стимулом (внешняя мотивация),
так и внутренней мотивационной структурой (внутренняя мотивация).
Например, интерес к чему-либо как мотив может быть порожден природным любопытством и/или умелыми действиями руководителя.
Основная задача менеджера – создавать и/или активизировать те потребности персонала, которые могут быть удовлетворены в рамках
системы управления предприятия (подразделения). Эффективное
управление персоналом предполагает гармоничное сочетание стимулов,
мотивации и удовлетворения потребностей работников. Мотивация базируется на удовлетворении потребностей и побуждении человека к
действиям. Существуют различные теории мотивации. Наиболее популярной является теория потребностей по А. Маслоу, который
выделяет пять иерархических уровней потребностей (рис. 7.2).
Удовлетворение потребностей нижнего уровня приводит к активизации потребностей более высокого уровня. Так, у сытого человека,
который ощущает себя в безопасности, появляются социальные потребности (потребность в общении, любви и т.п.). Удовлетворение потребностей в общении с желаемой социальной группой расширяет возможности появления и нахождения способов удовлетворения
потребности в уважении и т.д.
Саморазвитие
и самореализация
Уважение
(самоуважение, признание)
Социальные потребности
(чувство духовной близости, любовь)
Самосохранение
(безопасность, защищенность)
Физиологические потребности
(голод, жажда, тепло, продолжение рода)
Рис. 7.2. Иерархия потребностей человека по А. Маслоу
Способы удовлетворения первичных потребностей очевидны и, как правило, связаны с организацией (созданием) системы материального стимулирования. Чем выше и разнообразнее по А. Маслоу уровень потребностей у сотрудников (их мотивационная структура), тем сложнее подобрать способы их удовлетворения. От руководителя требуется особый подход к управлению творческими людьми, что предполагает нестандартные и разнообразные решения в области мотивации.
Возможность воздействия на сотрудника со стороны руководства определяется тем, насколько руководитель в глазах работников
воспринимается как источник удовлетворения их потребностей.
7.4.2. Системы мотивации и стимулирования труда
Основная задача создания систем мотивации заключается в том, чтобы выработать и закрепить необходимое производственное поведе- ние сотрудников. Можно выделить два направления решения этой задачи:
1. Воздействие на существующие потребности сотрудников и их удовлетворение. Для этого необходимо выявить структуру потребностей сотрудников и на основании полученной информации построить систему стимулирования. Так как каждый человек индивидуален, то любые изменения в кадровом составе потребуют изменения («подстройки») системы стимулирования.
2. Создание тех потребностей, которые могут быть удовлетворе- ны в рамках существующей системы. В этом случае доминирующую роль в мотивационном процессе будут играть философия организации, органи-
зационная культура и другие элементы внутренней среды предприятия, имеющие идеологическую, воспитательную направленность. Формируется система, среда, которая воздействует на мотивационную структуру чело-
века, формирует мировоззрение. Создается долгосрочная мотивационная основа для стратегического управления организацией.
Система стимулирования представляет собой совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих стимулов, воздействие которых
активизирует деятельность человека для достижения поставленных целей организации. Классификация стимулов представлена на рис. 7.3.
С т и м у л ы
Материальные Нематериальные
Денежные Не денежные
Социально-
психологические
Заработная плата Отчисления из прибыли Доплаты Надбавки Компенсации Ссуды
Льготные кредиты
Страхование Путевки Питание Медицинское обслуживание Подарки Улучшение
организации труда Улучшение условий труда
Общественное признание
Похвала
Порицание Поддержка Одобрение Творческие
Повышение квалификации
Стажировки
Творческие командировки
Свободное время
Гибкий график работы
Дополнительный отпуск
Рис. 7.3. Классификация стимулов
Значение материальных стимулов возрастает при низком уровне обеспеченности сотрудников предприятия и снижается при существенном повышении его средних значений (по стране, отрасли и т.п.). Чаще всего материальные (денежные) стимулы применяют, если возможно выделить результат отдельного работника, группы, подразделения.
Не денежные (социальные и функциональные) стимулы способствуют активизации потребностей в безопасности, уверенности в
завтрашнем дне. Эти стимулы становятся актуальными при экономической нестабильности общества, выполнении работ повышенной опасности, для людей с повышенным уровнем тревожности и т.п.
Социально-психологические стимулы относятся к нематериальным стимулам и воздействуют на потребности социальные и потребности в уважении.
Творческие стимулы способствуют не только активному использованию своего потенциала, но и его наращиванию, созданию творческой обстановки, удовлетворению потребностей в самовыражении.
Социально-психологические и творческие стимулы наиболее актуальны для персонала, участвующего в формулировании проблем и поиске путей их решения. Их активно применяют в организациях, которые
признают роль человеческого фактора в достижении эффективной работы.
Координация
Координация – управленческая деятельность, обеспечивающая согласованность работы различных производственных и функциональных подразделений предприятия в процессе выполнения плановых заданий.
Содержание координации как функции менеджмента состоит в том,
чтобы своевременно принять меры по обеспечению равномерного хода выполнения планов и устранению узких мест из-за рассогласования действий управленческих и производственных структур, сроков обеспечения материально-техническими и финансовыми ресурсами.
Отношения координации устанавливаются между различными сту-
пенями и звеньями в структуре управления. Они предполагают согласо-
ванность действий органов, работников, сопоставление целей, ресурсов, форм и методов деятельности, взаимное приспособление с целью дости- жения общих результатов. Эффективным средством достижения скоорди- нированной работы подразделений является проведение совещаний, на которых осуществляется согласование их деятельности по обслуживанию, материальному обеспечению производства. Координация включает обмен информацией о состоянии работы по выполнению общих задач.
В функции координация выделяется подфункция регулирование – это процесс устранения отклонений текущих показателей от плановых заданий.
Выход за эти рамки плановых заданий является основанием для включения активных регулирующих рычагов. Регулирование направлено на устранение возникающих и потенциально возможных отклонений от
плановых заданий, которые необходимо предусмотреть и оценить.
Функция регулирования тесно связана с прогнозированием результатов вмешательства не только в ход производственного процесса, но и в социаль-
но-бытовую сферу. Принимая любое решение, руководитель должен уметь оценить весь спектр последствий – как ближайших, так и отдаленных. Ведь этими результатами могут быть не только нормализация хода производ- ственного процесса, но и временный успех и возможная впоследствии дестаби-
лизация производственной системы или даже ее разрушение. Реализация этой функции требует большого практического опыта, развитых прогностических качеств руководителя, высокого уровня его профессионализма.
Контроль и учет
Контроль как функция управления включает в себя выявление степени соответствия процесса плановым показателям или естественному ходу процессов.
Контроль также называют обратной связью. Воздействуя на объект,
субъект управления получает информацию о новом состоянии объекта и на основании этой информации принимает корректирующие решения.
В процессе управления контроль выполняет важнейшие социальные функции повышения устойчивости и эффективности самого управления,
стабилизации общественной ситуации. Контроль выступает центральным моментом в процессе принятия и реализации решений: он завершает один цикл реализации управленческих решений и открывает новый, образуя
основу «спирали» общественного развития.
Эффективность контроля зависит: от принятых теоретических подходов к контролю как функции управления, то есть назначения, роли,
целей функции контроля в системе управления; принятых методик организации функции контроля; системности и комплексности осуществления функции контроля; инструментальной основы функции
контроля, степени ее точности и допустимой погрешности; полноты анализа выявленных причин отклонений.
Различают предварительный, текущий, итоговый (заключительный)
контроль. Предварительный контроль проводится в целях предупреждения нежелательных последствий от принятия и реализации решений; текущий
осуществляется в процессе принятия и реализации решений с целью приближения к регламентированному ходу; последующий ставит своей
задачей проверку правильности принятого решения, установление уровня обоснованности решения, отступлений от тех или иных пунктов принятых решений.
Контроль может быть сплошным и выборочным, регулярным (периодическим) и внезапным, внутренним и внешним по отношению к объекту контроля.
Контроль наиболее ярко характеризует системность каждой из
функций управления, их иерархический характер. В основе функции кон-
троля как системы лежит технологический контроль или контроль на уровне производственных и технологических процессов. Именно на этом
уровне заложены как возможные издержки, так и ресурсы производства. Более того, упущения на этом уровне не могут быть скомпенсированы на любых других уровнях – они превращаются в омертвленные издержки
производства. На следующем уровне – трудовой процесс – осуществляется контроль за наиболее рациональными формами использования рабочей силы, квалификационным составом и ростом кадров. На третьем уровне
осуществляется контроль за производственными процессами режимов ра-
боты подразделений, выпуска продукции в требуемом объеме и номенкла- туре, требуемом качестве продукции и т.д. На четвертом уровне осуществ- ляется контроль финансовой дисциплины: соблюдение договорных обяза- тельств, выполнение планов поставок и реализации продукции, использо- вание финансовых средств, кредитов, сроков и условий платежей и т.д.
Одновременно с контролем осуществляется учет – это подведение итогов деятельности, то есть срез процессов и результатов на
определенный момент.
Выделяют также функцию анализа. Анализ – это сбор, обработка,
классификация, систематизация, хранение и использование информации в целях управления. Анализ обслуживает все функции управления, но не характеризует активность воздействия субъекта на объект. Поэтому его часто называют внутренней или обслуживающей функцией управления. Реализация функции анализа требует многих особых качеств управления персоналом, поскольку анализ должен быть соединен с синтезом, подготовкой материалов для обоснования и выработки управленческих решений. Аналитик должен быть хорошо информирован, психологически устойчив, знать особенности человеческой психики. С целью анализа в крупных фирмах создаются специальные подразделения (центры, лаборатории, отделы, бюро).
Для анализа деятельности организации используются показатели: абсолютный прирост планового (расчетного, базового) показателя; прирост показателя за определенное время; относительный прирост
показателя; относительный прирост показателя, выраженный в процентах;
выявление тенденции развития.
Контрольные вопросы
1. Что такое функции управления?
2. Основные функции управления.
3. Что такое планирование?
4. Цели и задачи планирования.
5. Методы планирования.
6. Чем отличается планирование от прогнозирования?
7. Что такое бизнес-план? Состав бизнес-плана.
8. Что такое организация (организовывание)?
9. В чем заключается организация?
10. Что такое мотивация?
11. Схема мотивационного процесса.
12. Иерархия потребностей человека по А. Маслоу.
13. Что такое стимулирование?
14. Состав материальных стимулов.
15. Состав нематериальных стимулов.
16. Что такое координация?
17. Содержание функции координация.
18. Что такое регулирование?
19. Что такое контроль?
20. Виды контроля.
ГЛАВА 8. ЦЕЛИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 1384; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!