О гибкости мышления операторов 19 страница
Почему "хорошо подобранный человек" оказался неспособным выполнять функции лидера?
Взаимоотношения в группе. Конфликты и их решение. Сплоченность команды. Обостренное отношение к чужому. Отвергание — молчаливое — чужого. Присутствие отсутствующего — пустое место, которого никто не может занять. Круговая порука. Характеристика сработавшейся (слетанной) группы. Проблема подбора команды. Методики: “гомеостат“ и “интегратор “ .
Программы тренировки экипажей
Стили руководства и стили поведения членов рабочей группы. Система GRID Р.Блейка и Дж.Маутон. Направленность на дело и на отношения. Критика, сбор информации, отстаивание своей позиции, способ решения конфликта и стиль решения как составляющие системы ГРИД. Программы формирования стиля принятия решения. Разработка процедур профессионально тренинга на основе сферической модели. Вместо решетки она основана на выделении секторов, а число категорий, из которых она состоит — больше. Например, вместо направленности на людей и на дело — безопасность удовлетворенность, результат. Каждая из координат может быть прокалибрована и выражена количественно: высокая — низкая безопасность, высокий, средний, низкий результат, высокая, средняя, низкая удовлетворенность. Можно построить сферу и выделить в ней более гармонично телесные углы.
Социальная профессиональная среда группы и индивида
Отношения между людьми в большом транспортном предприятии. Легкость контактов отчуждение, безразличие между равными. Семейные отношения в ходе реабилитации моряков после дальнего похода.
|
|
|
Семейные отношения в ходе реабилитации моряков после дальнего похода.
Методики (перечень)
1. Вопросник для изучения группового действия: обработка и граф-схемы действия, коммуникации и контроля.
2. Действия летного экипажа в экстремальной ситуации (на тренажере). Модель в лабораторных условиях. Наблюдение за деятельностью по категориям: фиксация сторон речевого обмена - деловая и оценочная. Сопоставление с оценкой деятельности преподавателем.
3. Методики изучения социальной профессиональной среды: наблюдение( как и что наблюдать?), вопросники (как и о чем спрашивать), беседы (как вести беседу?). Результаты.
4. Программы управления ресурсами кабины: CRM.
5. LOFT - формирования навыков взаимодействия.
6. Метод регистрации количества переходов: анализ связей, построение графов на основе информации о частотах.
7. Методики: “гомеостат“ и “интегратор“.
Темы для размышления
1. Проблема подбора специалиста на должность командира экипажа. Почему "хорошо подобранный человек" оказался неспособным выполнять функции лидера?
|
|
|
2. Взаимоотношения в команде: позитивные и негативные явления.
3. Проблема подбора команды.
4. Психосемантика групповой деятельности.
5. Формирование профессионала в группе.
6. Индивидуальное действие и групповое. Сознание в групповом действии
Понятие субъекта в психологии (Разработка темы)
1. Дать определение. Определение понятия предполагает использование еще трех слов, характеризуемых не меньшей, но и не большей степенью общности: объект, действие (отношение, связь и т.п.), окружающий мир. Это общее, философское определение. Оно требует психологической конкретизации. Но прежде, чем дать научную конкретизацию, необходимо установить, какой смысл вкладываем мы в понятие.
2. Дать метафорическое понимание термина. Насколько точно помогают эти метафоры понять смысл термина? Например: субъект - “хозяин” своих реакций (действий). В каком смысле “хозяин”?
Чтобы ответить на этот вопрос придется придумывать, подбирать прилагательные (например, полный, отчасти, или постоянный, временный и т.д.) или глаголы, которые определят функции субъекта (планирует, исполняет, отвечает, контролирует и т.д.). Если термины покажутся не совсем подходящими, а более точных найти не удается, придется искать пределы каждого из характеризующих понятий. Например, в какой мере можно считать субъекта хозяином своих действий?
|
|
|
2а. Подобрать прилагательные — определения понятия субъект.
2б. Подобрать глаголы — для определения функций понятия.
3.Установить границы для каждого из характеризующих терминов.
Чтобы дать психологическую характеристику понятия необходимо выделить конкретную задачу, для решения которой мы должны построить понятие. В рамках исходной четверицы необходимо конкретизовать, сузить каждое из трех понятий: объект, действие (отношение, связь и т.п.), окружающий мир. Для этого мы должны располагать набором синонимов, или близких по значению слов для каждого из терминов. Например: субъект, человек, индивид, наблюдатель, испытуемый, участник и др.
7. Стремление к опасности и отказы от заданий
Эмоции и потребности в труде
В настоящее время вряд ли найдутся исследователи и практики, которые станут отрицать роль эмоций в трудовом процессе. Однако инструкции по эксплуатации оборудования, эргономические проекты рабочих мест рассчитаны на хладнокровного специалиста, действующего как автомат. С другой стороны, внимательное рассмотрение производственных документов показывает, что в них имеются пробелы, заполнение которых возлагается на самого специалиста-исполнителя. Как правило, они связаны с решением наиболее сложных производственных вопросов. Задача психологов труда, инженерных психологов состоит в том, чтобы помочь такому специалисту, создать своего рода “психотехнологию” эксплуатации техники. Одним из условий ее решения является определение роли эмоций в человеческом труде.
|
|
|
Эмоциональные проявления в операторском труде разнообразны. Прежде всего к ним относятся напряжение и возбуждение во время подготовки к смене. Это продолжается и в начале смены, но затем, при нормальной, очень устойчивой работе системы, может смениться переживанием скуки, утомлением вследствие монотонии условий труда. При быстрой смене условий труда, большой скорости протекания технологического процесса переживания скуки не возникает. Так, оператор-технолог стана проката листовой стали каждые 10-15 мин. принимает новый рулон, в соответствии с паспортом стали задает режим проката, затем выполняет обрез, сварку и прокат. У машиниста энергоблока состояние монотонии возникает только при достаточно надежной работе установки. При частых поломках, отказах, неполадках в системе требуется регулярное взаимодействие машиниста с обходчиком котла и другими рабочими, прближенными непосредственно к устройствам. Ощущение скуки, потери интереса, сонливость отмечается у бортинженера самолета, выполняющего дальний рейс, при движении по трассе, поскольку он меньше загружен, чем другие члены экипажа; у авиадиспетчера при плохой погоде в обслуживаемой зоне, особенно ночью. Эти явления возникают быстрее, если оператор утомлен (в конце смены или после напряженной работы в течение сезона полетов).
У летчиков отмечаются положительные эмоциональные явления при пролетах знакомых мест, особенно при возвращении домой из длительного рейса (Артемьева, Стрелков, 1984). Эмоциональный подъем бывает настолько значительным, что он перекрывает отрицательное действие утомления, неизбежного в конце 2-3-суточного полета и позволяет успешно завершить полет иногда даже в трудных условиях. Зато потом приподнятое настроение сменяется вялостью, апатией, раздражительностью.
Аффекты. Переживание страха.
В отечественной литературе имеется очень мало работ, в которых дается развернутое описание эмоциональных состояний операторов. В основном это работы 70-х годов. Кроме того, приведенные в текстах случаи взяты, как правило, из зарубежных источников и нам не удалось найти подробных описаний эмоциональных аспектов труда летающих специалистов, пилотов, штурманов и т.д.
В работах американских психологов описания эмоциональных состояний приводятся в процессе отказа от полета, которые нередки в военной авиации, особенно в период военных действий. У пилотов авиалиний случаев отказа от полета не зафиксировано, однако проводится анализ стресса, связанного с летным трудом.
Наблюдение за эмоциональными проявлениями специалистов в операторском труде на рабочем месте требует хорошего знания технологии. При этом многое в происходящем остается непонятным из-за быстрой смены событий, из-за того, что сами события не повторяются. Наблюдение за трудовым процессом является эффективным только тогда, когда наблюдающий хорошо знает содержание работы и типичные приемы ее выполнения. Но и тогда наблюдение будет полезным только в том случае, если возникнет опасная или аварийная ситуация. Иначе психолог будет просто свидетелем монотонного операторского дежурства.
Эмоции обнаруживаются при тренажерной подготовке. При отработке действий при аварийной ситуации психолог может наблюдать напряженные лица, слышать возбужденные голоса. Эмоциональные состояния летчиков можно зарегистрировать с помощью простых устройств. Так, в работе Ю.З. Захарьянца и др.(1982) было показано, что у пилотов, побывавших в реальных аварийных ситуациях, сила нажатия на кнопку самолетного переговорного устройства в четыре раза больше, чем у тех специалистов, кто такого опыта не имеет. Аналогично возрастала амплитуда голосового сообщения.
Эффективным методом изучения эмоций является интервью. Отвечая на простой вопрос, операторы обычно излагают основы технологии, такая беседа может быть легко переведена в русло рассмотрения отдельных случаев. Рассказы зачастую настолько эмоциональны, что при достаточной чувствительности психолог может без труда пережить различные оттенки эмоциональных состояний, когда-то испытанных и вновь переживаемых оператором при рассказе. Психолог становится как бы свидетелем описываемого события. Поставив себя на место оператора, приняв его роль, психолог начинает испытывать то, что переживал оператор, и описывает ситуацию как происходящую у него на глазах, как актуальное настоящее. Интервью становится важным моментом феноменального метода, посредством которого мы пытались раскрыть психологическое содержание труда.
Специалист сопровождает рассказ деталями, расширяющими ситуацию во времени. Несколько событий— и вот уже прослеживается не отдельная ситуация, а целая жизнь: выбор профессии, первые полеты в аэроклубе или в авиапредприятии. Психолог не может не обратится к анализу жизненного пути оператора, а также к соответствующему разделу психологии.
В ходе интервью для обозначения эмоций операторы используют набор слов, специфический для их профессиональной общности, что создает трудности при перешифровке. И здесь снова психологу на помощь может прийти профессиональная чувствительность и интуиция.
Рассказ, записанный на магнитофон и дополненный рисунком схемы описанного события, становится бесценным материалом для изучения профессионального опыта. Однако пока операторы не позволяют записывать на магнитофон свои доверительные рассказы, поэтому психологу обычно остается полагаться на собственную память и точность записей. При очевидной ненадежности такого способа фиксации результатов важным средством получения данных становится рассказ, записанный самим оператором. В мало-мальски доверительной обстановке оператора просят вспомнить и записать какой-нибудь случай из его профессиональной биографии ( аварии, опасной ситуации и т.п.). Иногда операторы описывают случаи тридцатилетней давности, при этом называя дату и излагая мельчайшие детали происходивших событий. Они рассказывают, что видели и слышали, передают свои переживания и содержания разговоров. Называют цифры, фамилии участников событий. Отмечают также кратковременные движения и длительные периоды покоя, молчания.
Приведем два из многочисленных, собранных нами совместно с Л. Н. Лучко рассказов летчиков. Мы не сочли возможным что-либо изменить в стиле изложения.
Два рассказа летчиков
В. Это было в 1961 г. летом. Мой экипаж выполнял полет на самолете Ил-14 по маршруту Усть-Нера — Зырянка (Якутская АССР). По маршруту полета горы высотой до 3000 м. Ил-14 — самолет не высотный. Синоптики перед вылетом грозового положения по маршруту не давали. Набрав после взлета высоту 3600 м, взяли курс на Зырянку. Погода была хорошая: легкие кучевые облака, видимость до 10 км.
Минут через 30 полета облачность стала уплотняться, впереди по курсу появились грозовые облака, верхняя кромка которых находилась на высоте 5 — 6 тысяч метров. Верхом грозу на нашем самолете не обойдешь, низом — мешают горы. Остается одно — найти просветы в облаках и следовать в них. Первое время это удавалось, но в дальнейшем просветов не стало — впереди сплошная облачность, сзади облачность также сомкнулась в сплошную. Отступать было некуда. В облаках сверкали молнии, в наушниках — сплошной гул от разрядов, настроение было, мягко говоря, ниже среднего. Самолет вошел в грозу. Его стало бросать вверх, вниз, болтать, ломать. Стало темно. По обшивке стучал град. Стало ясно, что это может быть последний полет. Так продолжалось 20 минут, внезапно стало светло, облачность кончилась. Все вздохнули с облегчением. А я себе сказал, что грозу буду в следующий раз обходить за 100 км. Такого повториться не должно.
Ан-12, замком отряда, 50 лет, КВС.
Стаж полетов — 15350 ч. Диагноз: мочекаменная болезнь, атеросклероз аорты.
А. 1980 год. Август. Выполнял полет по маршруту Таллин — Куйбышев на самолете 134 А, командиром корабля. Взлет, набор высоты эшелона трудностей не представлял. Прогноз погоды по маршруту был благоприятный. Полет протекал на высоте 10100 м. При входе в зону УВД Великой Луки из переговоров других самолетов с диспетчером услышал о сложной грозовой обстановке на участке от Великие Луки до Москвы. Чуть позже диспетчер и мне передал об опасной обстановке. Я дал команду штурману уточнить обстановку и доложить. Штурман сообщил, что по маршруту пройти не сможем, надо обходить грозу и дал рекомендацию обходить вправо. Это подтвердил и диспетчер. Я начал маневр по обходу, через 4 минуты штурман попросил довернуть вправо еще на 30° , что было выполнено. Еще через 3 минуты — просьба штурмана довернуть вправо еще на 40°. Пилотировал самолет второй пилот; по моей команде 2-ой доворот также был выполнен.
Следующее сообщение штурмана, что вправо больше ни градуса, там гроза, следовать этим курсом 170°, практически на юг. К этому времени полет проходил в облаках, которые не представляли опасности. Следующее сообщение штурмана поставило экипаж в затруднительное положение. Он сообщил, что впереди в 60 км засветка (гроза), и ни влево ни вправо разворот не возможен. О своих действиях по обходу гроз я все время сообщал диспетчеру. О затруднительном положении я также сообщил диспетчеру, но ответа не получил. Связь пропала. Через другой самолет я все-таки сообщил диспетчеру и попросил разрешения набрать высоту, что было разрешено. В дальнейшем связи не стало, так как тот самолет перешел на связь с другим диспетчером. Я приступил к набору высоты, взяв управление на себя. Экипаж был в некотором замешательстве, штурман явно нервничал. Пришлось приободрить ребят, сказав, что бывало похуже, но реже. На самом деле, такого еще не было, потому что в этот момент началось сильное обледенение, настолько сильное, что отказали мембранно-андероидные приборы (МАП). Нельзя было определить скорость, высоту, вертикальную скорость. К тому же пришлось все-таки отвернуть еще вправо, так как штурман мне сообщил, что идем в грозу, а через минуту отказала радиолокаторная система (РЛС ). Я знал, что до высоты 11100 м уже совсем немного, но пока мы были в облаках. Штурману была дана команда сообщить путевую скорость, которую можно было получить от прибора ДИСС. Это помогало ориентироваться по скорости в определенных пределах. Неприятности на этом не закончились. Дело в том, что мы летели в сторону от трассы более чем под 90°, с каждой минутой удаляясь от нее. К тому же самолет сильно обледенел и, по-видимому, не набирал высоты. В такой обстановке я принял решение разогнать самолет с некоторым снижением до большой скорости и развернуть его в сторону Москвы и сообщил об этом экипажу. Согласились с этим не все, особенно штурман. С ним и до начала обхода были разногласия, он рекомендовал обходить вправо, я же считал, что надо идти влево. Но у него приборы, РЛС, а у меня только глаза и интуиция.
По опыту и летным законам, я знал, что следует верить приборам, поэтому согласился со штурманом. Теперь приборы не работали, а из создавшегося положения надо было выходить. Из салона поступило сообщение, что несколько пассажиров чувствуют себя плохо из-за болтанки. Я попросил бортпроводника успокоить и сказать, что через 3-4 минуты болтанка прекратится.
Хорошо работал 2-ой пилот. Я понимал, что он полностью доверяет мне и надеется на меня. Бортмеханик выполнял свои обязанности как будто ничего не происходит, но было видно, с каким трудом ему это дается. Самолет был разогнан и я приступил к набору, дав команду штурману определить место самолета и через 2 секунды сообщать путевую скорость. Напряжение достигло наивысшего накала, выйдем ли из облаков? К этому времени самолет основательно обледенел, несмотря на то, что ПОС работала в максимальном режиме. Приборы были мертвы.
Секунда, вторая, третья...
Как медленно они идут. Но вот облачность стала светлее! Я понял: опасность позади. Внизу бушевала гроза, но через минуту- другую мы будем сверх облаков. Значит мое решение было правильным.
Впоследствии об этом было много разговоров. Но пока я был уверен, что действовал правильно. Впоследствии эта точка зрения возобладала над остальными.
Дальнейший полет проходил “спокойно”, если можно так сказать. Нужно было определить место самолета, уточнить наличие топлива, пересчитать план полета, массу дополнительной работы пришлось делать, которую в других полетах не выполняешь. Закончился полет благополучно. Тут вроде и природа, чтобы загладить свою вину, стала помогать нам. Ветер развернулся на попутный, что позволило долететь до а/п Куйбышев, хотя после маневрирования в облаках предварительно было решено садиться в Москве из-за недостатка топлива.
Минуты через 3 восстановилась работа приборов МА группы. Позже заработала РЛС. Такое с ней бывает: на больших высотах из-за негерметичности волновода в нем происходит ионизация и РЛС отказывает.
После посадки в Куйбышеве был разбор полета. Не всем он понравился. Но в конечном итоге штурман признал, что несколько дезинформировал экипаж. Учитывая его молодость и недостаточный опыт, я ограничился этим разбором. И правильно сделал. Сейчас он один из лучших штурманов авиаэскадрильи. Наука, опыт пошли на пользу.
Статистическая обработка таких рассказов лишает их уникальности (а ведь это основная их характеристика!), поэтому лучше анализировать каждый рассказ отдельно от других, группируя данные, которые получены по разным методикам от одного испытуемого.
Среди других методик нам представляются подходящими для изучения эмоций и потребностей пиктограммы при запоминании рядов слов. Специально подбирая слова, можно направить беседу с испытуемым в нужное русло и выявить “горячие точки” в его системе потребностей. Общая картина может быть дополнена задачами, ответом на которые служит рисунок. Они позволяют адресоваться к профессиональному опыту специалиста. В дипломной работе Е. Кузнецовой (1990) показана эффективность методики “Дополнение рисунков”. Хорошим средством является также методика ранжирования ценностей, дополненная в дипломной работе Н. Воинковой (1990) разбором ситуаций и игровыми моментами.
Особый комплекс образуют групповые методы, поскольку групповая ситуация способствует быстрому развертыванию беседы. Операторы чувствуют себя значительно свободнее перед психологом, их рассказы быстро достигают той степени детализации, когда в них достаточно ярко представлена психологическая информация.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 135; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!