ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ И ОБСУЖДЕНИЯ

1. Что входит в понятие «структура управления организаций»?

2. В чем особенности структур системы управления?

 

3. Чем характеризуются линейные и матричные структуры
управления?

4. Перечислите общие функции социологии и психологии
управления и укажите их особенности.

5. Дайте характеристику деятельностно-административных
функций управления.

6. Для чего нужна функция мотивирования в управлении?

7. Каким образом связан контроль с другими функциями
управления?

8. Какую роль играют кадровые функции в управлении?

9. Что такое бюрократия и каковы симптомы бюрократизации
в организациях?

 

10. Нужна ли бюрократия в управлении организацией?

11. Каковы функции руководителя по созданию благоприятно­
го социально-психологического климата в коллективе?

12. Чем характеризуется благоприятный социально-психоло­
гического климат в коллективе?

13. Что является критерием благоприятного социально-психо­
логического климата в коллективе?

14. Что такое социальный конфликт?.

15. Расскажите о существующих возможностях управления
конфликтными ситуациями.

 

ГЛАВА 6.

ЛИЧНОСТЬ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

1. Понятие личности и ее социологическая и соци­
ально-психологическая структура

2. Социальные позиции и роли личности в системе
управленческих отношений

3. Личностный потенциал работника в рыночных
условиях хозяйствования

4. Уровень притязаний личности в трудовой орга­
низации.

Вопросы для повторения и обсуждения

 

158

159

ПОНЯТИЕ

ЛИЧНОСТИ И ЕЕ СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ

И СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ

СТРУКТУРА

На вопрос о том, что такое личность, социологи и психологи отвечают по-разному, и в разнообразии их ответов проявляется сложность самого понятия. В самом общем виде личность — это человек со своими, полученными от природы, общения и воспи­тания особенностями. Человек не рождается личностью, он ею становится по мере активного вхождения в жизнь общества, ос­воения накопленного социального опыта. Становление личности происходит в процессе ее социализации.

Социализация — это процесс, посредством которого индиви­дом усваиваются нормы и ценности отдельных людей, группы, общества. Она включает в себя как овладение навыками, умения­ми, знаниями, связанными с природными объектами, так и фор­мирование ценностей, идеалов, норм и принципов социального поведения. Социализация обеспечивает самовозобновляемость общественной жизни, социума (общества).

В социализации личности обычно выделяется две фазы: соци­альную адаптацию и интериоризацию. Социальная адаптация -это приспособление индивида к социально-экономическим усло­виям, к ролевым функциям, социальным нормам, складываю­щимся на разных уровнях жизнедеятельности общества, к соци­альным группам и социальным организациям и социальным ин­ститутам, выступающим в качестве среды его жизнедеятельности. Интериоризацш — это процесс включения социальных норм и ценностей во внутренний мир человека, когда эти нормы и цен­ности становятся его внутренним «Я». Характер перевода соци­альных норм и ценностей и других компонентов внешней среды во внутреннее «Я» обусловлен структурой каждой конкретной личности, сформированной предшествующим опытом.

Личность начинает формироваться в семье в раннем детстве. Еще большее влияние на ребенка оказывает школьный коллектив: 160

процесс обучения, воспитательное воздействие учителей, внутри-коллективные отношения и т.д. Далее личность продолжает фор­мироваться и развиваться в студенческих, различного рода трудо­вых коллективах, социальные нормы поведения которых предъ­являют соответствующие требования к поведению каждого чело­века как члена данного коллектива. Формирование личности в коллективе происходит путем как невольного подражания обще­принятым групповым нормам, так и сознательного усвоения тре­бований коллектива. Мощное формирующее воздействие на лич­ность оказывают средства массовой информации (телевидение, радио, печать). Кроме того, личность формирует сама себя и в процессе самовоспитания.

В связи с этим каждая личность является носителем того об­щего, что характерно для всего общества, и вместе с тем особен­ного, типичного для группы(коллектива), в которой она постоян­но живет, учится, работает. Но каждой личности присущи также индивидуальные особенности, которые определяются наследст­венными характеристиками, природными задатками и т.д. Поэто­му личность представляет собой единство биологических и соци­альных, врожденных и приобретенных в процессе социализации качеств (т.е. она является биосоциальным существом).

В основе биологических качеств лежит генотип, наследствен­ная информация; в основе социальных качеств — воздействие со­циального окружения, среды. Наряду с понятием «личность» в науке существует понятие «.индивидуальность», связанное с уче­том в человеке своеобразия его психики и неповторимости в сравнении с другими людьми.

Основной показатель ценности любого человека для общества — характер его социальной активности. Поэтому различают «все­сторонне и односторонне» развитые личности, прогрессивную и реакционную, моральную и безнравственную личности и т.д. Главная социальная проблема в изучении современного типа лич­ности, когда в условиях перехода экономики страны к рыночным отношениям резко возросло значение человеческого фактора, за­ключается в том, чтобы раскрыть и использовать на благо обще­ства творческий потенциал каждого человека, привести в дейст-

161

вне его скрытые социальные и психологические возможности. Эта задача приобрела первостепенную важность за рубежом. Достаточно сказать, что сейчас основные капиталовложения идут не на технико-технологическое развитие, а на развитие «челове-коведческих» технологий. Такие вложения наиболее прибыльны — как показывают специальные исследования, каждый человек талантлив в той или ивой мере, а использует он в различных формах деятельности всего лишь 10-12% своего потенциала.

В целях обеспечения эффективного управления поведением работника (как со стороны менеджера, так и методом самоуправ­ления) необходимо рассмотреть социально-психологическую структуру личности.

Исследования, посвященные системному подходу в науке, по­казали, что важнейшей характеристикой каждой системы являет­ся ее структура. Структура — совокупность устойчивых связей между множеством компонентов объекта, обеспечивающих его целостность. Разработка научного представления о структуре личности является предпосылкой создания целостной теории, способной раскрыть общественную сущность человека во всем многообразии ее проявлений. Среди ученых-обществоведов (в первую очередь среди психологов) сложилось общепринятое по­нимание социально - психологической структуры личности. В ча­стности, можно считать устоявшимся в психологии подход, свя­занный с выделением в личности направленности, характера, темперамента и способностей. Ученые рассматривают их как сложные структуры свойств, составляющие в совокупности об­щую систему, характеризующую целостную личность. При этом они обозначают направленность как систему потребностей, инте­ресов и идеалов; темперамент —- как систему природных свойств; способности — как ансамбль интеллектуальных, волевых и эмо­циональных свойств и, наконец, характер — как синтез отноше­ний и способов поведения.

Изложенное позволяет следующим образом схематически изобразить социально-психологическую структуру поведения личности (см. Рис. 9).

Из анализа структуры личности становится очевидным, что ее поведение определяется потребностями. В научной литературе

162

наиболее подробно и структурно разработал теорию потребно­стей американский психолог А. Маслоу. Социально психологиче­ская структура личности представлена следующим образом на рис. 9.

Мотивы ]

(Потребности |-

~Г

Направленность личности

[ Интеллект | Воля | Эмоции (Чувства) | Способности [ Темперамент

Рис. 9. Социально-психологическая структура личности

Он одним из первых указал на сложность и многообразие по­требностей, а также показал их влияние на мотивацию поведения личности.

Существует множество социальных и моральных потребно­стей, которые изучаются и учитываются в социологии и психоло­гии управления. Среди них можно выделить следующие: потреб­ность в самоуважении, потребность в самоутверждении, в при- иктни, ч социальной роли, в самовыражении, в активности, в проОо.чжчнии рода и самовоспроизводстве, в досуге, в самосо­хранении, в стабильности, в социальном статусе, в социальной солидарности и т.д. Из всего общего количества существующих потребностей необходимо в управлении выделить те, которые ре­гулируют в настоящее время и управляют поведением личности. Регулируя и удовлетворяя актуальные потребности личности, можно управлять ее поведением, особенно в том случае, когда потребности осознаются.

Потребности зачастую выступают в форме интереса. Интерес — это конкретное выражение осознанных потребностей. В отли­чие от потребности интерес направлен на те социальные отноше­ния, от которых зависит удовлетворение нужд работника. Если

163

потребности показывают, что нужно человеку для нормальной жизни, то интерес отвечает на вопрос, как действовать, чтобы удовлетворить данную потребность. Интересы бывают как мате­риальные (интересы к денежным и материально-вещественным средствам удовлетворения потребностей) и нематериальные (к знаниям, науке, культуре ит.д.).Таким образом, формируя опре­деленный интерес и удовлетворяя определенного вида потребно­сти, можно регулировать поведение личности, формировать оп­ределенный тип ее поведения.

Важной основой для управления личностью являются ее цен­ности и ценностные ориентации. Ценности — это представления субъекта, общества, класса, социальной группы о главных и важ­ных целях жизни, а также основных средств достижения этих це­лей. Ценности бывают: материальные, духовные, социальные, по­литические и т.д. Направленность личности на те или иные цен­ности материальной или духовной культуры общества характери­зуют ее ценностные ориентации, которые служат общим ориен­тиром в человеческом поведении. Если для человека важнейшей ценностной ориентацией является творческий характер труда, то некоторое время он может не думать о заработке, условиях труда; если материальное благополучие, то он может пренебречь ради заработка другими ценностями.

В то же время необходимо учитывать, что поведение человека обуславливается не только системой ценностей общества, окру­жения личности, трудовой организации, но и социальными нор­ мами — стихийно сложившимися или сознательно установлен­ными правилами поведения. Если ценности задают то или иное направление поведения группы, человека, его мотивации, то нор­мы регулируют конкретные поступки, действия и их осмыслива­ют. Так, если ценностью считается труд содержательный, разно­образный и творческий, то нормой будет поиск такого места ра­боты, которое предоставляет соответствующие условия для этого труда.

Участвуя в деятельности, человек, как правило, имеет ряд раз­нообразных потребностей, интересов, ценностных ориентации. Они могут быть существенными или несущественными, разной

164

степени значимости и актуальности. В ходе соотнесения потреб­ностей, интересов, ценностей с существующей ситуацией посред­ством мотивов (это внутреннее побуждение человеках осуществ­ляется выбор наиболее значимых из них. Мотивы выполняют раз­личные функции:

• ориентирующую, когда мотив направляет поведение инди­
вида в ситуации выбора вариантов поведения;

• смыслообразующую, когда мотив определяет собой субъек­
тивную значимость данного поведения человека, выявляя
его личностный смысл;

• опосредствующую, когда мотив рождается на стыке внеш­
них и внутренних побудителей, опосредуя их влияние на по­
ведение;

• мобилизующая, когда при необходимости мотив мобилизует
все силы человека для реализации значимых для него видов
деятельности;

• оправдательная, когда в мотиве заложено отношение инди­
вида к должному, нормируемому извне образцу, эталону по­
ведения, социальной и нравственной норме.

Группа ведущих мотивов, определяющих поведение челове­ка, получила название мотивационного ядра. Как видим, на по­ведение человека оказывают влияние различные составляющие. Классификация элементов мотивационного механизма регули­рования поведения личности выглядит следующим образом (см. 1'ис. 10).

Итак, механизм социологической и психологической мотива­ции человека в деятельности можно схематично представить в следующей последовательности:

Нужда (нехватка благ, пригодных для обмена)—^ Потребность (концентрация на нехватке определенных благ) —> Влечение (спон­танный поиск восполнения нехватки определенных благ)—*• Стимул (конституирование образа необходимого блага)—* Мотив (нахожде­ние способа добычи эквивалента необходимого блага) —>• Мотива­ тор (закрепление этого способа)-* Установка (готовность предпри­нимать необходимые меры)—*• Интерес (предвосхищение получе­ния прибыли)—> Ценность (усвоение общечеловеческих ценно­стей) —> Стремление •—> Замысел-*- План—> Намерение-> Воля

165

Средства. Цели. Материальные. Моральные. Активные. Пассивные,

 

 

Ценности. 1	Стимулы. 1	Поведение.
Потребности. ' *	.........  * Интересы. -----	-----------  > Мотивы. |
Материальные.	Духовные.	Социальные.

Личные. Коллек- Общест- Интеллекту- Творческие. Эстетические, тивные. венные, альные.

Рис. 10. Механизм мотивации в поведении личности

Для формирования и управления поведением личности необ­ходимо учитывать и такие ее психологические характеристики, как:

•  интеллект:

- глубина мысли,
— логичность,

- критичность мышления и т.д.

•  волевые свойства личности:

целеустремленность, решительность,

- настойчивость,
выдержка,
самостоятельность и т.д.

•  моральные, интеллектуальные и эстетические чувства'.

- эмоциональное отношение к своему и поведению других,
переживания в процессе умственной деятельности,
чувства, возникающие при восприятии и создании чело­
веком прекрасного;

•  черты темперамента'.

- холерик — вспыльчивый, импульсивный;

сангвиник — большая подвижность, энергичность, легкая приспосабливаемость в изменяющихся условиях жизни, общительность;

166

флегматик — спокойный, уравновешенный человек, спокойный и ровный в отношениях с людьми; меланхолик — слабое возбуждение, стеснительный чело­век, трудно находящийся контакты, обидчив, нуждается в поддержке. • способности:

— как индивидуальные психологические свойства личности, обеспечивающие относительную легкость и продуктив­ность в овладении знаниями;

общеуправленческие способности - - психологический такт, практический ум, общественная энергичность; частные управленческие способности — способности к целеполаганию, к прогнозированию, к планированию, ус­воению и использованию информацией и т.д. Рассмотренные выше элементы социально-психологической структуры личности отражают характер человека как совокуп­ность устойчивых индивидуальных особенностей (свойств) лич­ности, складывающихся, проявляющихся в труде, и общении, обуславливающихся типичные способы поведения.

 

 

167

СОЦИАЛЬНЫЕ ПОЗИЦИИ

И РОЛИ ЛИЧНОСТИ В СИСТЕМЕ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ

Важное место в системе управления занимают социальные по­зиции и роль личности. Любой человек в обществе, работник в трудовой организации занимает ту или иную позицию (положе­ние, состояние) в данной системе управленческих отношений. В объективном смысле это общественное положение людей, с кото­рым связаны их определенные права и обязанности, не зависящие от их индивидуальных личностных свойств. Социальная позиция — это располагаемые в иерархии по какому-либо основанию (на­пример, имущественному, власти, компетентности и т.д.) статус и престиж в общественном мнении.

Образ жизни общества, социальной группы, трудового кол­лектива представляется для конкурентного человека как специ­фическое общественное условие, активно детерминирующее его. Личность сталкивается с целой совокупностью ситуаций жизнен­ного выбора. Она:

• или принимает наличный образ жизни, борется за его укреп­
ление, развитие (занимает активную позицию);

• или относится ко всему как должному, реализует себя в рам­
ках положительной нормы, но не более (позиция среднего
уровня активности);

• или только приспосабливается к существующим условиям,
равнодушно следуя правилам жизни микросреды (пассивная
позиция);

• или в определенных условиях использует формы деятельно­
сти и общения негативного характера (антиобщественная по­
зиция).

Социальная позиция описывается как совокупность ролевых предписаний, объективных требований, предъявляемых к лицам, занимающим данную позицию. В субъективном смысле это осоз­нанный выбор, мировоззренческая и нравственная ориентация личности, которая подлежит моральной оценке как передовая, прогрессивная или консервативная, реакционная. Эта социальная

168

позиция обусловлена прежде всего личностными характеристи­ками человека, а в трудовой организации профессионально-производственными характеристиками работника, его функцио­нальными обязанностями. Так например, в трудовой организации четко различаются позиции руководителя, инженера, менеджера, мастера, рабочего и т.д. Аналогично и в обществе социальные по­зиции, в зависимости от объективных факторов и субъективных условий различны.

Позиция всегда рассматривается во взаимосвязи с ролью. Роль понимается как социальная функция личности, соответствующий принятым нормам способ поведения в зависимости от ее статуса (позиций) в системе межличностных отношений. Такое понима­ние связано с тем, что в сходных обстоятельствах (например на одном предприятии) работники, занимая одинаковые должности ведут себя в трудовом процессе одинаково в соответствии с тре­бованиями производства, то есть их трудовое поведение регла­ментируется соответствующими документами (положениями, должностными инструкциями и т.д.). Другими словами, роль -это устойчивый шаблон поведения, воспроизводимый людьми, имеющими одинаковый статус (позицию) в социальной системе. В роли отражаются, и управленцам это особенно необходимо учитывать, социально-типические аспекты поведения.

Социальная роль обычно выполняет две функции:

1) указывает человеку, как ему вести себя в данной позиции
(студенту, покупателю, пассажиру в автобусе, сыну в семье
и т.д.);

2) формирует определенные ожидания партнера от поведения
ее исполнителя, которые, в свою очередь, определяют ответ­
ное поведение партнера.

Каждый человек выполняет в жизни разнообразные роли. Его поведение определяется характером ролевых ожиданий людей соответствующего поведения. В то же время каждая роль имеет свою внутреннюю структуру. В нее входят следующие элементы:

1) ролевые предписания (социальные и групповые нормы пове­
дения, требования конкретной профессии, должности и т.д.);

2) ролевые ожидания;

3) ролевое поведение (то есть исполнение роли);

169

 

4) оценка ролевого поведения;

5) санкции (в случае неисполнения роли).

Центральным элементом структуры, который позволяет объ­яснить, почему одну и ту же роль, например линейного руководи­теля (менеджера) на предприятии, разные люди выполняют не­одинаково, является понятие «ролевое поведение».

Ролевое поведение обычно рассматривается как функция двух основных переменных: социальной роли и «Я». В этой связи роле­вое поведение — это единство, взаимопроникновение социальной роли и индивидуальности человека, то есть каждую социальную роль личность играет индивидуально, в зависимости от своего ха­рактера, способностей, темперамента и т.д. Качество выполнения человеком той или иной социальной роли в значительной мере зависит от того, насколько он понимает ее специфику и в какой степени данная роль им принимается и усваивается, то есть инте-риоризуется. Интериоризация работниками своих официальных ролей в трудовой организации предполагает прежде всего пони­мание целей и задач предприятия, фирмы, трудовой организации и согласия с ними.

Для успешного выполнения социальных ролей человеку необ­ходимо не только знание и понимание официальных предписа­ний, но также социально-психологическая готовность принять данную роль и в конечном счете — обеспечить ее выполнение. В этом случае официальные ролевые предписания трансформиру­ются в соответствующие внутренние побуждения и вырабатыва­ется индивидуальный стиль ролевого поведения, который отра­жает такие важнейшие личностные особенности, как ответствен­ность личности, уровень ее притязаний, интересы, самооценку (см. Рис. 11).

В соответствии со схемой структура ролевого поведения ра­ботника определяется рядом внешних и внутренних условий, ос­новными из которых являются:

1) знание и понимание официальных предписаний;

2) социально-психологическая готовность (установка) принять
конкретную роль;

3) создание условий для усвоения (интериоризация) роли;

4) воздействие на самосознание и самооценку работника.
170

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Требования социальной роли.				ь,		Личность («Я»).
		4 -----------------  , -------------------
			V		<
			Ролевое поведение.			Внутренние условия (социально-психологическая готовоность усвоить роль, уровень развития самосознания).
Внешние условия (знание и понимание роли, условия для её выполнения.)		>	*
			Степень усвоения социальной роли.
			*
			Индивидуальный стиль выполнения роли.
У                  У				*			Т
Потребности, интересы, мотивы личности.		Ответственность личности.		Уровень притязаний.			Самооценка личности.

Рис. 11. Структура ролевого поведения личности.

В этой связи первостепенное значение имеет роль непосредст­венного руководителя (менеджера) по созданию условий для ин-териоризации работником социальных ролей и оказания на него управленческих воздействий. Управленческие воздействия ока­зываются путем формирования у личности ответственности, уровня притязаний, самосознания и самооценки. В зависимости от этих характеристик людей можно те или иные качества развить в определенной степени и таким образом влиять на поведение. Важным компонентом личности является уровень самоуважения. Сформированность этого качества активно влияет на поведение личности. В социальной психологии выведена и формула само­уважения.

Успех

Уровень самоуважения= ------------

Притязание

Отсюда видно, чем больше успех тем выше и уровень само­уважения и, наоборот, чем выше притязание, тем ниже уровень

самоуважения.

171

Итак, используя и формируя социальные позиции личности, приобщая и формируя определенные роли, можно оказывать оп­ределенные управленческие воздействия на личность. Причем это воздействие будет как бы непринужденным, основанным на соб­ственном выборе личности.

Руководитель в различные периоды и в разной степени при­нимает на себя определенные роли. Он выступает как лидер, рас­пространитель и приемник информации, представитель, предпри­ниматель, распространитель ресурсов, ведущий переговоры, пси­хотерапевт, и т.д. Все эти роли не могут быть независимыми одна от другой. Они взаимосвязаны и взаимодействуют для создания единого целого. Принимая на себя те или иные роли, руководи­тель выполняет различные функции: принимает решения, распре­деляет ресурсы, улаживает конфликты, ищет возможности для эффективной работы организации, ведет переговоры и т.д. Все эти роли определяют объем и содержание работы руководителя независимо от характера конкретной организации. Чтобы эффек­тивно выполнять все роли, руководитель должен обладать опре­деленным набором психологических свойств, которые формиру­ются с учетом индивидуальных психологических особенностей, личных качеств, стиля поведения человека, в данном случае руко­водителя.

 

 

172

ЛИЧНОСТНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ

---

Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 218; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!