Сущность и задачи менеджера в области коммуникации
Коммуникация –это обмен информацией между двумя и более людьми.
В процессе управленческой деятельности, согласно исследованиям американскихученых, менеджер от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации.
Задачи менеджера в области коммуникации:
1. Обеспечение эффективного обмена информацией между руководителями иподчиненными.
2. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.3.
Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельнымисотрудниками и группами и координации их задач и действий.
4. Регулирование и рационализация информационных потоков.
Коммуникация начинается с того, что у одного участника коммуникации (отправителя идеи)возникает желание выразить какую-либо мысль или чувство другому человеку (получателюинформации). Для этого он кодирует сообщение в виде вербальных и невербальныхсимволов, отбирает канал связи (речь, письмо или электронные средства связи) и передаетсообщение. Получатель декодирует информацию, понимая ее правильно или неправильно,затем, формулируя отклик на переданное сообщение, кодирует его, отбирает свой каналсвязи и передает сообщение, которое отправитель информации должен декодировать. Реакция получателя на переданное сообщение называется обратной связью,которая показывает насколько оно правильно понято получателем информации.
Виды коммуникации
| Межличностные
| Организационные | |||||
| Непосредственное формальное или неформальное общение между работниками организации | Целостная сложная система передачи и обмена информацией внутри организации | |||||
| Формальные | Неформальные | |||||
| Определяются политикой организации, правилами, должностными инструкциями данной организации и осуществляются по формальным каналам. | Осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации | |||||
| вербальные | Невербальные | |||||
| устные | письменные | Язык телодвижения | Параметры речи | |||
| Прямые | Опосредованные | Письмо меморандум отчет | Поза жест выражение лица | Интонация, громкость голоса | ||
| Диалог, презентация, совещание, переговоры. | Голосовая связь Телефонные разговор | |||||
Коммуникационная сеть –это соединение определенным образом участвующих вкоммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.
Вертикальные связивозникают между уровнями управления, руководителем иподчиненными по восходящим и нисходящим направлениям.
По восходящей линии, т.е.снизу вверх, передается информация о том, что делается на низовых уровнях, понисходящейинформация проходит путь от высших уровней к подчиненным.
|
|
|
Горизонтальные связивозникают между равными по уровню работниками иподразделениями организации, их задача – координация задач и действий.
Диагональныекоммуникациивозникают между начальниками и подчиненными разных подразделенийорганизации. Сеть этих связей создает реальную структуру организации. Задача формальнойорганизационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам
правильное направление.
Коммуникационный стиль –это манера поведения, с помощью которой индивидпредпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Знание стилейпомогает определить то, как вести себя и что можно ожидать от поведения, связанного сопределенным стилем коммуникации.
Адекватность обратной связи- это умение устанавливать обратную связь, интересоваться чужим мнением и слушатьдругих.
Преграды в межличностной коммуникации
1.Разное восприятие информацииу разных людей в зависимости от характера мышления, круга интересов, эмоционального состояния, уровня образования, жизненного опыта, пола,возраста.
2.Семантические барьеры.Семантика изучает способ использования слов и значения,передаваемые словами. Поскольку слова в виде символов могут иметь разное значение дляразных людей, их интерпретация получателем информации может не совпадать со смыслом,заложенным отправителем. Часто одни и те же слова могут иметь разное значение, и ихупотребление может вызвать неверное понимание.
|
|
|
3.Невербальные преграды.К невербальным символам относятся жесты, мимика, позы,движения, интонации и скорость речи. Согласно исследованиям, 55% сообщенийвоспринимается через выражение лица, позы, жесты, 38% - через интонации, модуляцииголоса и лишь 7% приходится на восприятие смысла слов. Невербальные символы могутмешать правильной передаче информации, процессу восприятия, например, монотонный
тихий голос, неадекватное выражение лица, излишняя жестикуляция.
4.Плохая обратная связь.Отсутствие обратной связи по поводу посланного сообщенияможет послужить преградой в коммуникации. Обратная связь важна, так как даетвозможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем,истолковано в том смысле, в каком вы его передали. Существует множество причиннеправильного понимания сообщения.
5.Неумение слушать.Природа дала человеку два уха и только один язык, тонко намекнув,что лучше больше слушать, чем говорить. Люди, не слушающие, получают меньшеинформации для принятия взвешенных решений.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 467; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!