Разработайте программу маркетинговых коммуникаций в процессе продвижения университета на рынке образовательных услуг.
В настоящее время все большую популярность приобретает использование маркетинговых коммуникаций на рынке образовательных услуг. Это объясняется большой конкуренцией, которая вынуждает находить средства, которые помогут «выделиться из толпы» и донести до потребителя нужную информацию в нужный момент времени.
Процесс маркетинговых коммуникаций не сильно отличается от процесса коммуникации вообще. Специфика заключается в объекте и предмете коммуникации. Маркетинговые коммуникации – это процесс передачи информации о товаре, услуге или компании потребителю. Таким образом, можно утверждать, что коммуникации есть процесс, и эта деятельность осуществляется постоянно: потребитель формирует свое представление о компании не только по рекламе, но и благодаря реальному общению с сотрудниками компании, практике использования продукта. Конечной целью маркетинга в целом и маркетинговых коммуникаций в частности является формирование потребности в товаре у потребителя
Эффективны 10 способов:
1.Рекомендации. Этот способ распространения информации называют еще рекламой из уст в уста. 2.Отношения с клиентами. Главное для большинства клиентов то, как с ними обращаются. 3.Предоставление услуги. По сравнению с товаром услуга имеет то преимущество, что может быть модифицирована и приспособлена к запросам конкретного клиента. То есть обратная связь с клиентом может сработать практически моментально. 4.Публичные выступления. 5.Участие в различных организациях, ассоциациях. 6.Прямая рассылка рекламных проспектов, предложений. 7.Телефонный маркетинг. Это продуманное, планомерное использование телефонной связи для предложения услуг. 8.Использование средств массовой информации для формирования общественного мнения. 9.Выпуск фирменных рекламных сувениров, которые являются материальными напоминаниями об организации. Это могут быть ручки, значки, календари, папки, наклейки, блокноты и другие вещи. Там, где это возможно, должны быть адреса и телефоны. 10.Реклама. К проведению рекламной кампании должны быть привлечены специалисты. Все большую популярность, среди каналов маркетинговых коммуникаций, получает интернет. Информатизация играет большую роль.
|
|
|
Реклама образовательного учреждения – это распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о нем, его образовательных услугах, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этому образовательному учреждению и его образовательным услугам.
Так же одним из основных направлений маркетинговых коммуникаций являются связи с общественностью или PR.
|
|
|
К примеру, на рынке образовательных услуг целесообразно было бы применение таких мероприятий, как: день открытых дверей, мастер- классы, круглый стол с работодателями, день рождения учебного заведения и т.д.
На рынке образовательных услуг большое значение имеет степень доверия к источнику информации. Поэтому часто в коммуникативной политике учебного заведения используют прямой маркетинг. Прямой маркетинг – достаточно новое явление в практике деятельности вузов. Его становление и развитие связаны с возможностями установления прямых контактов с потребителями.
Для образовательного учреждения могут быть использованы следующие направления прямого маркетинга:
маркетинг прямых продаж: «директ-маркетинг» – прямая почтовая рассылка рекламных проспектов, предложений индивидуальным и корпоративным клиентам и т.д., продажу по телефону, формирование базы данных;
маркетинг отношений – система, которая направлена на установление длительных, конструктивных и привилегированных связей с потенциальными покупателями. Источник прибыли – это клиент, а не товар.
Распространенным и эффективным средством маркетинговых коммуникаций является ярмарочно- выставочная деятельность . Выставки и ярмарки являются наглядным показателем работы учебного заведения и формируют у потребителей определенный образ. Они способствуют возникновению отношений с потребителями, деловыми партнерами, конкурентами.
|
|
|
Формирование бренда университета необходимо для укрепления позиций вуза в непростых условиях конкуренции за абитуриентов и профессиональном академическом сообществе.
· В большинстве российских вузов отсутствует формулировка собственной миссии (в т.ч. в СУТД и ИБК - нет).
Миссия ИБК (например) - удовлетворение образовательных потребностей личности, общества и государства в области бизнес-коммуникаций и информационных технологий; повышение уровня компетентности выпускников Университета, создание условий для устойчивого инновационного развития России в мировом образовательном пространстве.
· проведение ситуационного анализа (SWOT-анализ – это анализ сильных и слабых сторон вуза, а также возможностей и угроз, исходящих из ближайшего окружения университета (внешней среды). Данный анализ обладает хорошим презентационным потенциалом, наглядно иллюстрирует позицию образовательной организации, хорошо сочетается с другими аналитическими инструментами маркетинг-менеджмента).;
|
|
|
· анализ фактической деятельности унив-та, мероприятия, известные выпускники;
· определение брендинговых целей и стратегии;
· Разработка логотипа, разработка слогана.
· Определение целевой аудитории: - выпускники школ; их родители; выпускники средних проф.учреждений и их родители; преподаватели школ и средних.проф.учреждений; органы власти; отраслевые орагнизации, заинтересованные в проф.специалистах; рекламные и PR агентства.
· определение задач и программы действия;
· формирования списка мероприятий брендинговой кампании;
· анализ затрат; *формирование плана; *реализация плана ; *оценка эффективности кампании.
Инструменты продвижения: =СМИ; =корпоративные массмедиа; =создание и продвижение интернет-сайта (поисковая оптимизация, контекстная реклама) ; =организация Дней открытых дверей; мастер- классы, круглый стол с работодателями, день рождения учебного заведения =специальные мероприятия ; =работа со школами и средними проф.учреждениями; =участие в форумах, круглых столах, конференциях; =участие в конкурсах проф.обазовательных учреждений; = размещение пресс-релизов.
Элементы продвижения вуза: =продвижение и укрепление имиджа унив-та; =повышение его узнаваемости и популярности; =формирование доверия к вузу как у потенциальных абитуриентов, так и у их родителей, учителей , школ, деловых партнеров вуза, органов власти, общественных организаций, широкой общественности; = формирование общественного мнения.
Брендинговая деятельность вуза сопряжена с систематической работой, которая требует финансовых и человеческих ресурсов: сотрудничество с независимыми от университета СМИ, привлечение интернет-аудитории на специальные промо-сайты для спецпроектов, таких как «приемная кампания», «связи с выпускниками» и др. Кроме систематической работы отделов по медиарилейшнз и PR, маркетинга в формировании бренда вуза немаловажную роль играют корпоративные медиа.
Билет № 21
1. Социальная реклама. Ее история, участники и предназначение.
Социальная реклама— вид коммуникации, ориентированный на привлечение внимания к самым актуальным проблемам общества и его нравственным ценностям, направленный на актуализацию проблем общества.
Предназначение ее — гуманизация общества и формирование его нравственных ценностей. Миссия социальной рекламы — изменение поведенческой модели общества.
Можно выделить 4 подвида социальной рекламы: некоммерческая, общественная, государственная, собственно социальная.
Необходимо четко разделять два вида социальной рекламы: реклама ценностей и информационная реклама, продвигающая социальные программы, услуги, организации. В нашей стране таким чистым социальным проектом можно назвать проект — «Позвоните родителям!».
Задачи социальной рекламы: формирование общественного мнения, привлечение внимания к актуальным проблемам общественной жизни, активизация действий по их решению, формирование позитивного отношения к государственным структурам, демонстрация социальной ответственности бизнеса, укрепление социально значимых институтов гражданского общества, формирование новых типов общественных отношений, изменение поведенческой модели общества.
Функции социальной рекламы: Информирование граждан о наличии определенной социальной проблемы и привлечение к ней внимания. Пропаганда определенных социальных ценностей, объяснение проблемы (ее источника, пути решения). Направлена в долгосрочной перспективе на формирование общественного сознания. Направлена на изменение поведенческой модели по отношению к определенной социальной проблеме.
В социальной рекламе эстетическая функция двух видов – имеющая позитивный и негативный характер. Позитивный: настраивание на положительный лад, благоприятное настроение, что в свою очередь должно стимулировать решение проблемы (напр., ролик «Позвоните родителям»).Негативный: демонстрация неприглядных аспектов проблемы. Такая реклама имеет агрессивный характер. Она, как правило, показывает «что будет, если не…». (напр., реклама по борьбе со СПИДом, реклама ГИБДД о травматизме при вождении в нетрезвом состоянии и т.д.)
В Законе «О рекламе» 2006 г. определения социальной рекламы нет. В статье 10 указано лишь следующее: 1.Рекламодателями социальной рекламы могут выступать физические лица, юридические лица, органы государственной власти, иные государственные органы и органы местного и муниципального самоуправления. 2.Органы государственной власти, иные государственные органы и органы местного и муниципального самоуправления осуществляют размещение заказов на производство и распространение социальной рекламы в соответствии с законодательством РФ. 3.Заключение договора на распространение социальной рекламы является обязательным для рекламораспространителя в пределах 5 % годового объема распространяемой им рекламы 4.В социальной рекламе не допускается упоминание о конкретных марках (моделях, артикулах) товаров, товарных знаках, знаках обслуживания и об иных средствах их индивидуализации, о физических лицах и юридических лицах, за исключением упоминания об органах государственной власти, местного и муниципального самоуправления и о спонсорах.
Участники соц.рекламы: 1) рекламодатели (или заказчики – государство; коммерческие организации; некоммерческие и общественные организации ); 2) рекламопроизводители; 3) потребители.
История. Родоначальниками социальной рекламы считаются США и Великобритания. Ежегодно Рекламный совет в США (координирует деятельность правительственных, общественных и коммерческих организаций в области социальной рекламы) проводит около сорока кампаний, связанных с улучшением жизни детей, профилактикой заболеваний, образованием, охраной окружающей среды, предотвращением конфликтов в семье и другие. В настоящее время развитие и авторитет социальной рекламы выросли настолько, что крупнейшие коммерческие корпорации проводят социальные рекламные кампании самостоятельно (Phillip Morris: кампания против курения; AVON - предотвращение рака груди).
Функционирование и развитие социальной рекламы в России осуществлялось в основном в русле общемировых тенденций. Реклама советского периода была не слишком разнообразной, большей частью политизирована и идеологизирована. Она выполняла ряд важных функций: информационную, коммуникативную, имиджевую, воспитательную но, в основном, пропагандистскую.
Социальная реклама в ее современном виде появилась в России в 1994-95 годах, когда появились первые ролики Рекламного Совета России "Позвоните родителям". К характерным особенностям современной российской социальной рекламы можно отнести следующие:- отсутствие государственной концепции социальной рекламы, имеющей научное обоснование;- отсутствие единого органа, координирующего и организующего деятельность в области социальной рекламы;- низкий уровень активности субъектов социальной рекламы;- слабая степень доверия со стороны населения к рекламе в целом. Это зачастую распространяется и на социальную рекламу. Не все даже понимают смысл термина "социальная реклама".
Что мешает сегодня развитию социальной рекламы в России: 1), не выработана комплексная технология диагностики, профилактики и решения многих социальных проблем. 2) на уровне нормативно-правового регулирования рекламной деятельности существует ряд проблем и противоречий. 3)нет механизмов оптимального взаимодействия между участниками рынка социальной рекламы: заказчиками, производителями и потребителями.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 812; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!