Вопрос 46. Коммуникации в менеджменте.
К- процесс обмена инфо, опытом и сведениями с пом общ символов.
Схема к: отправитель – послание, кодир – передатчик – канал – приемник – получ – декодир, понимание, непоним. Проблемы:если послание попало в канал, его не забрать, нежелание понимать сообщение, шум. Шум – любые события, процессы, действия, кот мешают к. Виды шума: технич канала, орг помехи – масштаб управляемости, барьеры личного характера – разница в возрасте, компетенции, избират слушание, оценочные суждения, язык барьер, ограничение во времени, Шум всегда, всегда искажение. Виды коммуникаций: (Формальные и неформальныеàвнутренние (вертикальные – восходящие, нисходящие; горизонтальные; диагональные) и внешние) – вербальные и невербальные.
Формал –по производ вопросам. Неформал - не связа с прямой хоз деят.
Сточки зрения содержания виды: познавательные, убеждающие, социально-ритуальные, экспрессивные.
Коммуникационный стиль - способ, с помощью которого индивид выстраивает отношения с людьми. Открытие себя – концентрирует внимание на себе, чтобы вызвать внимание других. Замыкание в себе – изолирует себя, не дает возможности узнать себя, скрывает свои идеи, мнение. Реализация себя – уверенные в своей позиции, свободно выражают свои чувства и получают обратную связь. Защита себя –любит обсуждать других людей, любит слушать о себе, не любит обсуждать себя. Торговаться за себя – умеренная открытость и умеренная обратная связь.
|
|
|
Принципы эффективной коммуникации: разъяснение смысла своих сообщений, регуляция потоков информации, улучшение обратной связи, умение поставить себя на место человека, повторение, эффективное распределение времени, упрощенный язык, эффективное слушание.
Коммуникационные сети: колесо, внеканальная, цепочка (на одном уровне есть горизонтальная связь, на др – нет).
Вопрос 47. Сочетание опыта, искусства и знаний в деятельности менеджера.
Менед- это, люди, кот добив реализ целей орг за счет других людей. Треб к знаниям: Классич школы науч м – науч обоснов орг производ, рац и препод мен в виде промышл (Ф.У.Тейлор, Г. Гант, Ф. Гилберт). Управ д стать системой, основ на опред науч принципах, д осущ спец разраб методами и мероприят, т.е. что необходимо проектир, нормир, стандартизир не только технику производства, но и труд, его орг и управ, следует совершенствовать систему оплаты труда. Администр м - орг в целом функциям как планир, орг, команд, коорд и контроль (А. Файоль). принципы мен, кот руковод при реш управ задач и выполн функций Школа «чел отнош» уделяет внимание психологии отнош, поведению и потребностям людей, социальным взаимодействиям и групповым интересам. Теория человеческих ресурсов (Герцберг, Макгрегор, Маслоу). Было разработано несколько теорий мотивации. иерархич теория потребностей Маслоу (1908–1970). Характерно: труд приносит удовлетвор, индивиды способны к творчеству, самостоят, ответств, к самоконтролю. Соврем система взглядов на менеджмент в 50-е гг. XX в. как колич школа науки управ, основанная на понимании сложных управленч проблем, благодаря разработке и применению моделей с использ колич методов (Р. Акофф, С. Бир, А. Голдберг и др.). Искусство: Структура личности руководителя:
|
|
|
Общечеловеч – умение слушать, слышать, трудолюбие, честность, гуманность, тактич. Психофизиол – крепкое здоровье, стрессоустойч, высокая работоспособ, интеллект. Дел качества и организат способ – инициатив, самостоят, решит. Коммуникат – умение устанав деловые отношения, формир и поддерж норм психолог климат в коллективе, умение выступать публично. Проф знания в области мен и специфики производства.
менеджер проявляет себя с нескольких сторон:управляющ, лидер, дипломат, воспитатель,инноватор, просто человек с опред уровнем развития, образ и культуры, Опыт: Для эф работы менеджер должен обладать авторитетом,влиять на подчин. работать с партнерами и конкур. общаться предельно корректно, при этом менеджер должен уметь вести переговоры и торговаться. руководители различных уровней. С ними нужно четко и недвусмысленно формулировать свои мысли, придерживаясь только фактов. подчиненные. коллегами,продуктивностьработы фирмы. В данном случае, как и с партнерами, менеджеру необходимо умение вести переговоры и убеждать.
|
|
|
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 271; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!