Методи вирішення міжгрупових конфліктів
Управління конфліктною ситуацією
Міжгруповий конфлікт завжди є дисфункціональним, принаймні для великих організацій, а іноді навіть для окремих груп та їх членів. Також слід мати на увазі, що деякі міжгрупові конфлікти є нормальними, навіть неминучими, оскільки групи завжди мають конфліктуючі цілі і конкурують за обмежені ресурси, досягнення вищого статусу й інші чинники успіху. Тому не завжди доцільно намагатися погасити міжгруповий конфлікт.
Одним з найбільш ефективних способів подолання конфлікту є знаходження обгрунтованих спільних цілей для обох груп.
Ілюстрацією такого варіанту вирішення міжгрупових проблем може служити приклад, коли компанія, що має погані стосунки зі своєю досить сильною профспілкою, виявляється перед загрозою фінансового краху. Якщо профспілка знає про стан справ у компанії, вона може змінити свою поведінку, направлену на досягнення певної соціальної мети (тобто підвищення заробітної плати, скорочення робочого дня), і перейти до співпраці з адміністрацією з тим, щоб компанія могла вижити. Виживання компанії є суперординарною метою, оскільки крах компанії означає, що жодна з груп не зуміє досягти своїх цілей.
Схожий спосіб подолання конфлікту зводиться до пошуку "загального ворога" для обох груп. Є безліч прикладів, коли колишні суперники об'єднувалися проти загального ворога в бізнесі, спорті і тому подібне. Часто вживаний підхід полягає в тому, щоб вищий керівник компанії виступив як арбітр і виніс ухвалу або на користь однієї з груп, або знайшов компромісне рішення.
|
|
|
Ще один варіант вирішення проблеми – розширення взаємин і комунікацій між групами. В даному випадку виходять з припущення, що якщо групи мають більший діапазон взаємодії і комунікацій, вони починають краще розуміти і більше цінувати один одного, а вірогідність спрощених стереотипів поведінки знижується. Таке припущення, можливо, виправдовує себе в певних умовах, але не завжди. Наприклад, коли дві групи конкурують за обмежені ресурси або коли їх цілі суперечливі, розширення сфери взаємин навряд чи сприятиме розвитку позитивних емоцій.
У деяких компаніях використовується практика зведення конфліктуючих груп або "за круглим столом", або на "спільному засіданні". Мета таких засідань – дати групам можливість висловити свої розбіжності та скарги. Потім робиться спроба подолати розбіжності шляхом спільного обговорення. Цей вид взаємного обміну, звичайно, не гарантує гармонійних взаємин, але він розкриває розбіжності і тому часто сприяє кращому взаєморозумінню, яке, у свою чергу, покращує міжгрупові взаємини.
|
|
|
Методи вирішення конфліктів
Існують дві методології управління копфліктом: структурні і міжособистісні.
В структурних методах виділяють наступні способи вирішення конфлікту:
· пояснення вимог до роботи (пояснення яких результатів очікують від працівника, визначення політики, процедури і правил їх досягнення);
· координаційні та інтеграційні механізми – управлінська ієрархія, міжфункціональні групи, зв'язок між підрозділами, міжфункціональні та цільові групи, наради;
· загальноорганізаційні комплексні цілі – спрямування зусиль усіх учасників конфлікту на досягнення спільної цілі;
· система винагород – заохочення тих людей, які сприяють досягненню загальноорганізаційних цілей.
У міжособистісних методах виділяють такі механізми вирішення конфліктів.
Ухилення від конфлікту –уникнення ситуацій, які можуть викликати протиріччя, суперечності.
Згладжування. Керівник намагається показати що проблема не настільки важлива. Він апелює до солідарності, згуртованості, намагається погасити цей конфлікт. Хоча конфлікт згладжується, проблема все одно залишається. Емоції накопичуються всередині й може виникнути "зрив".
Примус.Керівник не цікавиться думкою персоналу, намагається змусити інших прийняти його точку зору. Він подавляє ініціативу підлеглих, що в результаті викликає спротив.
|
|
|
Компроміс.Цей метод передбачає погодження з іншою точкою зору. Конфлікт вирішується швидко, але може завадити вірному осмисленню проблеми. Припинення конфлікту можливе за рахунок прийняття компромісних рішень.
Компромісу можна досягнути:
· шляхом взаємного розуміння, що серед можливих рішень немає жодного прийнятного для всіх сторін, тому слід прийняти найкраще рішення з набору "поганих";
· досягнення взаємних уступок (консенсусу) для всіх зацікавлених сторін (добровільна відмова задовольнити якісь важливі потреби);
· подавления потреб та інтересів однієї з сторін;
· попереднє врахування і задоволення ключових потреб та інтересів всіх зацікавлених сторін (він найбільш вдалий, але й важкий);
· вирішення проблеми – керівник намагається знайти найкраще рішення конкретної проблеми, розглянути всі точки зору, зрозуміти причини конфлікту і знайти рішення, яке б задовольнило усі сторони конфлікту.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 292; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!