Дати характеристику засобів невербальної спілкування
Наведемо саму загальну класифікацію невербальних засобів комунікації, яка широко використовується в сучасній літературі.
1. Кінесика:експресивно-виразні рухи (міміка, поза, жести, хода) і погляд (візуальний контакт): напрямок погляду, його тривалість, частота контакту.
2. Такесика (тактильні рухи): рукостискання, поплескування по спині або плечу, дотики, поцілунки.
3. Проксеміка (просторові рухи): дистанція, орієнтація, розміщення за столом.
4 . Просодика і екстралінгвістика: інтонація, тембр, гучність, пауза, сміх, плач, кашель, зітхання.
Розглянемо докладніше невербальні засоби комунікації.
1 . Кінесика (від грец. - Рух) - сукупність експресивно-виразних рухів (міміка, поза, жести, хода) і візуального контакту (погляду): напрямок погляду, його тривалість, частота контакту, які застосовуються в процесі людського спілкування .
Міміка (рухи м'язів обличчя). Міміка носить цілісний характер. У мімічному вираженні шести основних емоційних станів (гнів, радість, страх, страждання, здивування і презирство) всі рухи м'язів обличчя скоординовані. У діловій комунікації значення міміки визначається тим, що вона може бути використана для встановлення психологічного контакту і посилення мовного висловлювання. Крім того, міміка багато може підказати як про психічний стан мовця (радість, задоволення, уважність, нудьга і ін.), Так і про ставлення його до співрозмовника (повага, співчуття, доброзичливість, зневага і ін.).
|
|
|
Поза (положення тіла людини) наочно показує, як дана людина сприймає свій статус по відношенню до статусу інших присутніх осіб. У позі і рухах виявляється не тільки соціальний статус людини, але і його психологічний стан ( "йти з високо піднятою головою" або, навпаки, "стояти на напівзігнутих").
Пози поділяються наступним чином:
· закрита поза сприймається як поза недовіри, незгоди і протидії і характеризується тим, що людина намагається якось закрити передню частину тіла і зайняти якомога менше місця в просторі (наприклад, "наполеонівська" поза стоячи: руки схрещені на грудях);
· відкрита поза, в якій корпус тіла спрямований у бік співрозмовника, долоні відкриті, а стопи розгорнуті до партнера по спілкуванню. Це - поза довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.
Жести. Можна виділити наступні види жестів:
· комунікативні - вітання, прощання, привернення уваги, заборон, знаки запитання й т.д .;
· відкритості - свідчать про щирість і бажання говорити відверто ( "розкриті руки", "розстібання піджака");
· впевненості - висловлюють почуття переваги над іншими ( "закладання рук за спину з захопленням зап'ястя", "закладання рук за голову");
|
|
|
· роздуми і оцінки - відбивають стан замисленості і прагнення знайти рішення проблеми ( "рука у щоки", "пощипування перенісся");
· сумніви і невпевненості - чухання вказівним пальцем правої руки під мочкою вуха або ж бічній частині шиї, дотик до носа чи його легке потирання;
· підозрілості і скритності - свідчать про недовіру до вас, сумнівів у вашій правоті, про бажання щось приховати і приховати від вас (потирання чола, скронь, підборіддя, прагнення прикрити обличчя руками);
· свідчать υ небажанні слухати і прагнення закінчити бесіду (опускання вік, почісування вуха);
· незгоди ( "збирання ворсинок з піджака", "опускання вік");
· готовності - сигналізують про бажання закінчити розмова чи зустріч (подача корпусу вперед, при цьому обидві руки лежать на колінах чи тримаються за бічні краї стільця).
Хода - це стиль пересування людини (ритм, динаміка кроку, амплітуда перенесення тіла при русі). По ході можна судити про самопочуття людини, його характері, віці. Наприклад, "важка" хода характерна для людей, що знаходяться в гніві, "легка" - для радісних. Люди, зайняті вирішенням проблем, часто ходять в позі "мислителя" (голова опущена, руки зчеплені за спиною, хода повільна). Для створення привабливого зовнішнього вигляду найбільш краща хода впевненої людини, таке ж враження створює і правильна постава - легка, пружна і завжди пряма. Голова при цьому повинна бути злегка піднята, а плечі розправлені.
|
|
|
Погляд (візуальний контакт) також є виключно важливим елементом комунікації. Він свідчить про розташування до спілкування. Так, якщо на співрозмовника дивляться мало,він має всі підстави вважати, що до нього або до того, що він говорить і робить, відносяться погано, і навпаки, якщо багато хто дивиться, це може бути або викликом співрозмовнику, або хорошим до нього ставленням. Ваш погляд повинен зустрічатися з очима партнера близько 60-70% від усього часу спілкування. Співрозмовник, який зустрічається з вами поглядом менше цього часу, рідко користується довірою. Специфіка ділового погляду виражається в тому, що він фіксується в районі чола співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства. Погляд скоса використовується для передачі інтересу чи ворожості. Якщо він супроводжується злегка піднятими бровами чи посмішкою, він означає зацікавленість. Якщо ж погляд супроводжується нахмуреним лобом або опущеними куточками рота, це свідчить про критичний або підозрілому ставленні до співрозмовника. Якщо під час розмови співрозмовник опускає повіки, то це підсвідомий жест "прибрати" вас зі свого поля зору, тому що ви йому стали нецікаві. Якщо прикриті повіки сполучаються з відкинутою головою і довгим поглядом, відомим як "погляд звисока", то ваш партнер підкреслює свою перевагу над вами. І ще одне важливе зауваження: під час переговорів і ділових бесід ніколи не слід надягати темні окуляри,у партнера виникає відчуття, що його розглядають в упор.
|
|
|
2. Такесика вивчає дотику в ситуації спілкування. До такесичних засобів спілкування відносяться динамічні дотики в формі рукостискання, поплескування по спині або плечу, дотики, поцілунку. Використання людиною в спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма факторами: статусом партнерів, їх віку, статі, ступенем знайомства.
Неадекватне використання особистістю такесичних засобів може призвести до конфліктів в спілкуванні. Наприклад, поплескування по плечу можливо тільки за умови близьких відносин, рівності соціального становища в суспільстві.
Рукостискання - є неодмінним атрибутом будь-якої зустрічі і прощанні. Обмін рукостисканням - балакучих жест, відомий з давніх часів. Первісні люди при зустрічі простягали один одному руки розкритими долонями вперед, щоб показати свою беззбройного і миролюбність. Можна виділити наступні види рукостискань і їх характеристики:
· міцне, енергійне поштовхи руки співрозмовника одночасно з радісним вигуком говорить про щирість партнера, його бажання продовжити бесіду;
· якщо руки партнерів знаходяться в однаковому становищі - це демонстрація рівноправності;
· домінуюче рукостискання (рука зверху, долоня розгорнута вниз) є найбільш агресивною його формою. При домінуючому (владному) рукостисканні людина повідомляє іншому, що він хоче головувати в процесі спілкування;
· покірне рукостискання (рука знизу, долоня розгорнута вгору) демонструється в ситуаціях, коли людина хоче віддати ініціативу іншій, дозволити йому відчувати себе господарем становища;
· обхват руки партнера своїми руками у вигляді "рукавички" (людина двома руками обхоплює руку іншого) говорить про дружелюбність. Однак цей вид рукостискання слід застосовувати до добре знайомим людям, так як при нервом знайомстві він може зробити зворотний ефект;
· ступінь глибини почуттів залежить від того, на яке місце при рукостисканні кладуть другу руку; плече краще, ніж передпліччя, передпліччя краще, ніж лікоть;
· тривале рукостискання з посмішкою і теплим поглядом - вираз розташування;
· тривале рукостискання і вологі руки - хвилювання;
· коротке, мляве рукостискання і сухі руки - байдужість;
· якщо вам простягають неживу руку, немов дохлу рибу, з вами не хочуть контактувати;
· рукостискання прямою рукою - ознака агресивності. Його головне призначення - зберегти дистанцію і не допустити людини в свою інтимну зону;
· міцне рукостискання аж до хрускоту пальців є відмінною рисою агресивного, жорсткого людини.
3. Проксеміка (просторові рухи) - дистанція, орієнтація, розміщення за столом. Вона визначає зони найбільш ефективного спілкування.
Дистанція. Американський антрополог Едвард Холл - творець науки проксемики виділяє чотири основні зони спілкування:
· інтимна зона (15-45 см) - у неї чоловік допускає тільки близьких собі людей. У цій зоні ведеться неголосний довірлива розмова, здійснюються тактильні контакти. Вторгнення "чужого" в цю зону розцінюється як загроза;
· особиста (персональна ) зона (45-120 см) - зона повсякденного спілкування з друзями, колегами. Допускається тільки візуальний (зоровий) контакт;
· соціальна зона (120-400 см) - зона проведення офіційних зустрічей і ведення переговорів, нарад, проведення адміністративних бесід;
· публічна зона (400-750 см) - зона спілкування з великими групами людей під час лекцій, мітингів, публічних виступів і т.д.
Розміщення за столом. Правильне розміщення учасників за столом є засобом їх ефективної взаємодії. Різні відтінки відносини людей можуть виражатися через те, яке місце вони займають за столом. По розташуванню двох людей за столом можна судити про характер їх спілкування. У зв'язку з цим виділяють чотири основні позиції.
1. Кутове розташування характерно для людей, зайнятих дружній, невимушеній бесідою. Ця позиція найбільш сприятлива для спілкування учня з учителем, керівника з підлеглими, гак як у обох є достатній простір для обміну поглядами, жестикулювання. Кут столу служить заспокійливим бар'єром, що захищає від несподіваних випадів. ВЗХ ляди їх не перехрещуються, і, коли зачіпаються важкі моменти обговорення, завжди можна направити очі на нерухомий об'єкт і зосередитися на формулюванні відповіді.
2. Конкуруюче-оборонна позиція. Положення друг проти друга може викликати оборонне ставлення і атмосферу суперництва. Тому дана позиція застосовується в гострих дискусіях, суперечках, дискусіях. Співрозмовники сидять навпроти один одного, що дозволяє добре оглядати виразу обличчя, що здійснюються жести, які можуть щомиті мінятися в залежності від гостроти обговорюваних питань. Це може привести до того, коли кожна сторона буде дотримуватися своєї точки зору - стіл стає бар'єром між ними.
3. Позиція ділової взаємодії - одна з найбільш вдалих стратегічних позицій для обговорення і вироблення спільних рішень. Між учасниками розмови немає ніяких фізичних бар'єрів, вони сидять поруч. Спілкування носить довірливо-інтимний характер. У такій позиції можна обговорити мало не всі питання і теми, оскільки співрозмовники повністю приймають один одного.
4. Незалежна позиція. Її займають люди, які не бажають взаємодіяти один з одним. Співрозмовники сидять по різних кутах столу, що негативно впливає на процес комунікації. Якщо спробувати змінити положення, сісти ближче, інша людина може демонстративно встати і покинути приміщення. Це сама негативна форма спілкування за столом і форма невербального спілкування в цілому. Вона свідчить про відсутність зацікавленості. Це положення можна розцінювати і як вороже.
Дата добавления: 2018-06-27; просмотров: 464; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!