ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МФЦ В НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ РФ
М. Еркебулан
Научный руководитель –А. М. Барсуков, канд. полит. наук, доцент
Сибирский институт управления (филиала РАНХиГС), г. Новосибирск
Территорию Новосибирской области обслуживает государственное автономное учреждение Новосибирской области «Многофункциональный центр организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области» (ГАУ НСО «МФЦ») и филиалы данной организации.
В настоящий момент все центры и офисы госуслуг в Новосибирской области ведут работу под единым федеральным брендом «Мои документы».
Центры и офисы «Мои документы» Новосибирской области предоставляют более 350 видов услуг 64 органов власти. Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг постоянно расширяется, а также ведется работа по созданию единых комплексов услуг, ориентированных на самые различные жизненные ситуации человека. Это позволяет решать проблему заявителя в целом, не разделяя ее на отдельные части, отсылающие человека в различные ведомства. Подробно ознакомиться с перечнем услуг, предоставляемых на базе наших центров и офисов по конкретной жизненной ситуации, а также с порядком их получения, можно здесь.
Все государственные и муниципальные услуги, представленные в наших центрах и офисах, предоставляются бесплатно. Заявитель в установленном порядке оплачивает только государственную пошлину, если она предусмотрена действующим законодательством.
|
|
|
По итогам 2017 г. в Новосибирской области функционирует 42 центра «Мои документы» и 60 территориально-обособленных структурных подразделений (офисов «Мои документы») в крупных поселениях.
Основные параметры деятельности ГАУ НСО МФЦ представлены в таблице 1.
Таблица 1
Основные параметры деятельности ГАУ НСО МФЦ 2013-2107гг.
|
| Результат выполнения работыпо годам | |||||||
| 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | ||||
| 1. Обеспечение условий для деятельности участников, предоставляющих услуги на базе филиалов ГАУ НСО «МФЦ» | ||||||||
| 1) Количество обращений заявителей (получателей государственных и муниципальных услуг) в ГАУ I ICO«МФЦ», ед. | 1 050 000 | 1 350000 | 1 750 000 | 2 100 000 | 2 100 000 | |||
| 2) Доля регламентированных государственных и муниципальных: услуг, предоставляемых на базе ГАУ НСО «МФЦ», % | 100 | 100 | 100 | 1 0 0 | 100 | |||
| 3) Количество участников, предоставляющих услуги на базе филиалов ГАУ НСО «МФЦ», ед. | 35 | 39 | 60 | 61 | 61 | |||
| 4) Среднее количество государственных и муниципальных услуг, планируемых к предоставлению на базе филиалов ГАУ НСО «МФЦ», ед. | 160 | 198 | 235 | 240 | 240 | |||
| 2. Развитие филиалов ГАУ НСО «МФЦ» - Создание филиалов ГАУ НСО «МФЦ» | ||||||||
| 1) Количество создаваемых филиалов ГАУ НСО «МФЦ», (ед.) | 2 | 10 | 17
| 0 | 0 | |||
| 2)Количествосоздаваемыхтерриториальнообособленныхструктурныхподразделений (офисов) МФЦ, (ед.) | 30 | 22 | 23 | 0 | 0 | |||
Как мы видим, с момента открытия многофункционального центра спрос на его деятельность постоянно растет: количество обращений по приему документов превышает количество других типов обращений. Это особенно сильно заметно после 2016 года. По полученным данным мы можем сделать вывод о том, что не всегда услугополучателю необходимо получать по результатам услуги документы.
Далее нам необходимо определить, какая услуга является самой востребованной в многофункциональном центре, а также выявить те услуги, которые не обладают популярностью у населения. Так, в ГАУ НСО МФЦ 5 услуг являются явными лидерами и составляют 80 % от всех оказанных услуг за последнее время. Такими услугами являются: «Государственные услуги по государственной регистрации права на недвижимое имущество и сделок с ним», «Государственная услуга по предоставлению сведений, содержащихся в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним», «Государственная услуга по предоставлению сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости», «Выдача справки об отсутствии/наличии) судимости», «Выплата субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг». Из этого списка видно, что в основном люди занимаются оформлением недвижимости через МФЦ, получают необходимый документ для устройства на работу, а также получают документы на льготные выплаты. Таким образом, самыми востребованными являются услуги, которые непосредственно связаны с благоприятными условиями жизни человека: владением имуществом, местом работы и льготами для проживания.
|
|
|
В то же время есть ряд услуг, которые были оказаны за последнее время всего 1−3 раза. Наименее востребованными являются услуги: предоставление единовременного пособия женщинам, вставшим на учет в медицинских учреждениях в ранние сроки беременности; предоставление ежегодной денежной компенсации детям, потерявшим кормильца; гражданам, подвергшимся воздействию радиации; оформление и выдача порубочного билета на вырубку (снос), пересадку и обрезку зеленых насаждений.
Если говорить о тех услугах, которые заявлены в деятельности МФЦ, но не осуществлялись еще ни разу, следует выделить услуги, связанные с работой отдела записи актов гражданского состояния — население Новосибирской области, несмотря на работу МФЦ, обращается по всем своим вопросам напрямую в органы ЗАГС.
|
|
|
Как мы видим, резкий скачок на увеличение времени ожидания произошел в июле. Это связано с тем, что в тот период специалисты уходили в отпуск. Так же скачок августа и октября свидетельствует о большом потоке услугополучателей, — с конца июля начали принимать документы по двум услугам, которые связаны с получением материальных компенсаций, а для жителей Новосибирской области в современных экономических условиях любые материальные средства имеют значение.
Недостатком работы ГАУ НСО МФЦ является ожидание получения услуги более 15 минут. По регламенту, максимальное время ожидания должно быть 7 минут, однако фактически барьер в 15 минут пока преодолеть не удалось, и специалистов также беспокоит данный вопрос.
Библиографический список
1. Данные статистики Монголии. 1992-2016 гг. Сборник. Улан-Батор, 2017. 1028 с.
2. Информационные и коммуникационные технологии в образовании : монография / Под.Ред. Б. Дендева. М.: ИИТО ЮНЕСКО, 2013. 320 с.
3. Мои документы.рф [Электронный ресурс] URL: http:// /mfc/files/mfc/137445.contractLoad.pdf (22.02.2018).
4. [Электронный ресурс] URL: http://www.mfc-chita.ru/node/95 (22.02.2018).
5. [Электронный ресурс] URL: http://pandia.ru/text/77/221/13378.php (22.02.2018).
© Еркебулан М., 2018
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 523; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!