Правила и порядок регистрации гостей (в т.ч. особенности регистрации иностранцев, групповых туристов и прочих специальных категорий гостей)
Регистрация и размещение гостей в отеле осуществляется ежедневно, круглосуточно по предъявлению документа удостоверяющего личность:
- паспорт гражданина РФ;
- паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
- свидетельство о рождении - для лица не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ – для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
- паспорт иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешение на временное проживание лица без гражданства;
- вид на жительство лица без гражданства.
Иностранный гражданин для заполнения бланка уведомления о своем прибытии предъявляет отелю документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, миграционную карту (для временно пребывающего в Российской Федерации иностранного гражданина) и (или) вид на жительство либо разрешение на временное проживание (для постоянно либо временно проживающего в Российской Федерации иностранного гражданина), визу.
Администратор заполняет бланк уведомления о прибытии на каждого иностранного гражданина, подлежащего постановке на учет по месту пребывания в соответствии с российским законодательством.
|
|
|
Особенности регистрации групп.
Предварительный заказ мест дает возможность заранее подготовить номер к заселению, спланировать работу администратора. Накануне заезда группы администратор заполняет карточку подготовки и заселения номеров (карту бронирования).
При поселении туристической группы в гостиницу ее руководитель предъявляет администратору направление туристской фирмы (документ, подтверждающий право проживания данной группы в гостинице и гарантирует, что оплата произведена) и список группы, оформленный в соответствии с требованиями паспортного режима.
Администратор сообщает номера комнат, которые забронированы для данной группы. Все туристы должны заполнить анкеты. Администратор заполняет групповое разрешение на поселение по безналичному расчету, где указываются номера комнат, в которых будут жить туристы.
Каждому гостю администратор выписывает визитную карточку. Счет за проживание при регистрации группы не выписывают, так как оплата производится по безналичному расчету с заказчиком на всю группу.
Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица, документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
|
|
|
В гостинице установлена посуточная оплата проживания. Максимально предельный срок проживания в отеле – 364 календарных дня.
До заселения в номер гость заполняет и подписывает регистрационную карту (договор) в которой отражены: сведения о проживающем госте, категории номера, цене номера, периоде проживания в гостинице, иные сведения, подписи сторон.
После подписания регистрационной карты гостю выдается карта гостя и электронный ключ от номера.
Правила и порядок выписки гостей
Время заселения в отель – 14 час.00 мин. по местному времени, расчетный час – 12 час. 00 мин. по местному времени.
В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с гостя в следующем порядке:
- при задержке выезда после расчетного часа, но не позднее 18:00 по местному времени Гость (заказчик) оплачивает 50% стоимости ночи проживания в данной категории номера, в которой проживал;
|
|
|
- при выселении из номера после 18:00 Гость оплачивает 100% ночи проживания в данной категории номера, в которой проживал.
При проживании в отеле менее суток, вне зависимости от расчетного часа плата за проживание взимается в размере одних суток.
При размещении гостя с 0 часов 00 минут до установленного времени заселения в номер и при наличии свободных номеров, плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
Сопровождение гостя в номер
Обязательное сопровождение гостя в номер в отеле отсутствует. Консьерж по просьбе гостя может помочь ему доставить багаж в номер, а также предоставить интересующую информацию о работе отеля.
Доставка корреспонденции
Существует бесплатная доставка корреспонденции гостю в номер по ее получении.
Расчет с гостями
Отель оставляет за собой право изменять открытые тарифы по своему усмотрению в соответствии с единым расчетным часом. Тарифы на услуги устанавливаются согласно прейскуранту, утвержденному генеральным директором отеля Hilton Garden Inn Krasnodar.
В отеле установлена посуточная оплата проживания. Оплата проживания и дополнительных услуг может быть произведена наличными рублями РФ, банковской картой (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club), банковским переводом на расчетный счет отеля. При осуществлении расчетов с Гостями наличными или по банковской карте Исполнитель выдает Потребителю кассовый чек.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 313; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!