ПРИМЕР из сферы проведения переговоров.
Дело было в начале 1990-х, когда Гейл Коттон, работавшая в штаб-квартире ООН в Женеве, в ответ на обычный телефонный звонок, она вежливо поприветствовала собеседника фразой: «Здравствуйте, как поживаете?» (англ. ... ). К ее удивлению, это приветствие вызвало у человека на другом конце провода явное раздражение. В ответ она услышала «Это не ваше дело. Я хочу поговорить вот о чем…». Никакой личной обиды в тех словах клиента не было: звонивший, уроженец немецкой части Швейцарии, хотел лишь перейти к делу, не отвлекаясь на посторонние вопросы.
Данный пример подтверждает, что чтобы прийти к взаимопониманию с представителями других культур, недостаточно просто говорить с ними на одном языке. Знание языка – это лишь малая часть успеха. Эффективность общения зависит от целого ряда факторов, которые являются обязательными в сферах межкультурной коммуникации. А незнание культурных и деловых норм общения может завести разговор в тупик, а собеседники так и не поймут друг друга. В приведенной выше ситуации особую роль так же играет деловая этика и вежливость, тактичность как обязательные условия общения.
В известной работе «Введение в прагматику» не менее известной Марии Виктории Эскандель Видаль под прагматикой понимается изучение принципов, определяющих употребление конкретных выражений, сказанных конкретными людьми в конкретных коммуникативных ситуациях, и интерпретацию этих выражений адресатом. (На экране кр. инф. об этой теории)
|
|
|
Она говорит о вежливости как функциональной прагматической концепции, заключающейся в умении избегать конфликты. В разных культурах используют разные формы для выражения вежливости. Также существуют различия в оценке и значении, присущем одной и той же стратегии в разных культурах. У каждой культуры есть своеобразные "предпочтения" в выборе стратегии – использовать повелительную форму, косвенные формы выражения или аллюзии.
ПРИМЕР нарушения принципов категории вежливости
Наглядным примером нарушения этого принципа вежливости может стать скандал, вспыхнувший на Иберо-американской встрече 10 ноября 2007 г. с участием президента Венесуэллы Уго Чавеса. Он назвал Хосе Аснара, бывшего на тот момент премьер-министром Испании, «фашистом». На его защиту стал Хосе Луис Родригес Сапатеро, подчеркнувший, что независимо от идеологических разногласий нельзя в столь неуважительной форме отзываться о человеке, избранном народом. Однако Чавес упорно перебивал собеседника. В перебранку вмешался король Хуан Карлос, категорично предложивший зачинщику «умолкнуть»:
¿Por qué no te callas?
Впоследствии критики и наблюдатели не оставили без внимания этот инцидент и нарушение политкорректности короля, подчеркнув, в особенности, употребление местоимения «ты», вместо «вы», что вдвойне усилило негативный эффект фразы. В Латинской Америке обращение на “вы” является более приемлемым, а обращение на «ты» считается крайней грубостью. Хотел ли Хуан Карлос намеренно оскорбить обидчика или это стало следствием бессознательного употребления обращения в той форме, как это принято в Испании – остается большим вопросом.
|
|
|
Однако следует отметить, что, в то время как Уго Чавес и король Испании ведут себя невежливо как по отношению друг к другу, так и по отношению к остальным участникам саммита, корректное поведение Сапатеро может служить положительным примером соблюдения норм межкультурного диалога, т.к. он старается не терять терпения и оставаться вежливым до конца.
Стоит также отметить, что политическая коммуникация имеет свои особенности, одной из которых является крайняя степень стремления производить благоприятное впечатление на публику. Об этом писал Эрвинг Гоффман в своей «Теории управления впечатлением». Согласно этой теории, Жизнь человека — это производство впечатлений. Уметь управлять впечатлениями и контролировать их — значит уметь управлять другими людьми. Такой контроль осуществляется с помощью вербальных и невербальных средств общения.
С точки зрения теории Гофмана, Сапатеро производит благоприятное впечатление с помощью вербальных средств общения.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 230; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!