ПРИМЕР из сферы бизнеса между американцами и китайцами.
В 2005 году китайская компания Lenovo Group Ltd., которая занимается производством ноутбуков, и которая ранее была распространена только в Китае, приобретает линейку ноутбуков «ThinkPad», разработанную корпорацией IBM. После этого компания становится третьим крупнейшим производителем персональных компьютеров и выходит на мировой уровень, открывая филиалы на западе и привлекая западных специалистов. Однако, такое расширение принесло ряд проблем, в том числе и финансовых. Дело в том, переговоры между западными (американцы) и китайскими представителями велись с некоторым культурным недопониманием.
Дело в том, что в культуре Китая молчание означает несогласие. Когда их представители были с чем-то не согласны, они просто сохраняли молчание. Однако, в западной культуре молчание – знак согласия, солидарности. Поэтому и процесс переговоров был на грани срыва, американцы все время говорили, а китайцы молчали. В конце концов, стороны не пришли к обоюдному соглашению, и китайская сторона перенесла основные операции в Индию, что привело к серьезным финансовым проблемам, т.к. уровень участия на рынке снизился.
ПРИМЕР из сферы туризма.
В настоящее время много русских туристов едут в африканские страны, такие как Египет или Тунис. Однако, не все возвращаются оттуда довольными, а дело ведь в различном мировосприятии.
Приезжая на Восток, в частности, в Тунис, многие туристы неожиданно для себя сталкиваются с некоторым безразличием и медлительностью местного населения. Куда бы вы ни приехали, будь то роскошный пятизвёздочный отель или небольшое придорожное кафе в пустыне, практически никто не будет спешить к вам. На Востоке не терпят суеты.
|
|
|
Даже в центре туристического района вряд ли найдётся официант, который с первого раза услышит ваш заказ, или продавец, который сразу же кинется показывать свой товар. Такова особенность тунисского менталитета. Арабам просто не понять, что чаще всего европейцы приходят в кафе и рестораны для того, чтобы поесть, а не для общения. Если понаблюдать за арабским кафе, то можно заметить, что местные жители могут часами болтать за чашкой кофе, периодически прося официанта добавить немного напитка.
Излюбленная фраза тунисцев «Иншалла годве» или «Может быть завтра». Столкнувшись в отеле с неисправным краном, телевизором или холодильником, туристы бегут к администратору и просят немедленно устранить неполадку. Неполадка, как правило, устраняется, через день, или про неё вообще забывают. Гости негодуют, думая, что это наплевательское отношение к туристам. Это вовсе не так. У арабов не принято сразу же браться за работу. Это одна из тех причин, почему большая часть населения арабских стран живёт за чертой бедности. Местные жители, обращаясь к плотнику или сантехнику, услышав фразу «Может быть завтра», сразу уточняют, когда наступит это «завтра». Услышав в ответ конкретную дату, они договариваются с мастером. Не стоит думать, что решить проблему в отеле не удастся до отъезда. Стоит обратиться с проблемой к своему гиду, который отлично зная местные нравы, очень быстро договорится.
|
|
|
ПРИМЕР из туризма, особенности приема пищи РОССИЯ-ИСПАНИЯ
Гражданин России впервые приехал в Испанию для заключения делового договора. Деловые партнеры после успешных переговоров отправились в ближайший ресторанчик. При этом российский турист планировал пообедать, испанец же понимал, что никакого обеда в это время не получится. Когда российский турист стал заказывать первые и вторые блюда, ему объяснили, что в ближайшие два часа ему не смогут их приготовить. Услышав данный ответ, турист начал возмущаться и требовать, чтобы ему приготовили то, что перечислено в меню. Ему объяснили, что кухня закрыта, он не мог понять, почему она закрыта, и почему нельзя приготовить обед сейчас. Единственное, что смогли ему предложить, это закуски, что вызвало еще больше возмущения со стороны туриста.
В основе данной ситуации лежит разница культуры питания русских и испанцев. Российский турист столкнулся с ситуацией, совершенно для него непривычной. В ситуации культурного шока, не поддаваясь никаким уговорам, он не нашел другого способа разрешить проблему, как начать ругаться с персоналом.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 233; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!