Уровни принятия решений: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный. Этапы принятия решений
В процессе принятия решения менеджеру необходимо дать ответы на следующие вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это дает.
Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Он включает целый ряд стадий и операций. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решений, каково конкретное содержание каждой из них, - спорные и неодинаково решаются менеджерами. Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и культуры организации. Важно, чтобы каждый менеджер понимал сильные стороны и ограничения каждого подхода и процедуры принятия решения и умел выбрать лучший вариант с учетом ситуации и собственного стиля управления.
Четыре уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки:
Уровень первый — рутинный. Принимая рутинные решения, руководитель ведет себя в соответствии с определенной программой, почти как компьютер, распознающий ситуации и поступающий заранее предсказуемым образом. Его главная функция в том, чтобы “почувствовать” и идентифицировать ситуации, а затем взять на себя ответственность за начало определенных действий.
Уровень второй — селективный. На этом уровне руководитель оценивает достоинства целого круга возможных решений и старается выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят к данной проблеме.
|
|
|
Уровень третий — адаптационный. На этом уровне руководитель ищет новое решение известной проблемы. Успех зависит от его личной инициативности и способности прорыва в неизвестное.
Уровень четвертый — инновационный. На этом уровне руководителю необходимо найти способы понимать совершенно неожиданные и непредсказуемые проблемы, решение которых зачастую требует развития в себе способности мыслить по-новому.
Таблица 13.1 – Уровни принятия решений и их ключевые навыки
| Типы решений | Ключевые навыки |
| Рутинный | Неукоснительное следование процедуре, разумная оценка ситуации, гуманное лидерство, контроль, мотивация |
| Селективный | Установление целей, планирование, анализ развития, анализ информации |
| Адаптационный | Идентификация проблем, системное решение проблем, создание рабочих групп, анализ возможного риска |
| Инновационный | Творческое управление, стратегическое исследование, системное развитие |
Этапы принятия управленческого решения:
1. Этап формирования цели. Поставленная цель должна быть существенной и выполнимой с учетом имеющихся ресурсов.
2. Этап анализа и поиска решений.Сначала необходимо осмыслить проблему, стоящую перед организацией, определить ее природу и значимость. Проблема - это отклонение фактических параметров от целевых, возможность такого отклонения в будущем в случае непринятия каких-либо действий, изменение целей управления. В процессе осмысления проблемы необходимо установить совокупность факторов, влияющих на конечный результат, допустимые отклонения, данные о ресурсах и т. д.
|
|
|
Проблемы бывают:
· стандартные. Для их решения необходим инструкции и руководства;
· жестко структурированные. Решение - применение экономико-математические модели;
· слабо структурированные. Решение - произвести системный анализ;
· неструктурированные (новые). Решение - экспертные оценки и мнения.
Методы выявления причин возникновения проблем:
- выявление факторов, появление которых совпадает с моментом возникновения проблемы;
- выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникала;
- диаграмма "Рыбья кость" (причинно-следственная диаграмма), ее создатель - Исикава.
- необходимо проранжировать выявленные причины в порядке важности. Здесь можно воспользоваться правилом Парето: устранение 20% причин может решить проблему на 80%.
|
|
|
3. Этап принятия решений.При принятии решения устанавливается альтернатива, т. е. ситуация, в которой нужно сделать выбор одной или нескольких возможностей. Для выбора альтернативы (варианты решения) необходимо:
1) сформировать систему показателей (качественных и количественных), используя метод шкалирования;
2) сформировать критериальную базу. Критерий позволяет ответить на один из следующих вопросов:
· является ли альтернатива допустимой;
· является ли альтернатива удовлетворительной,
· является ли альтернатива оптимальной;
· какая из двух сравниваемых альтернатив лучше;
3) осуществить выбор (принять решение) с учетом рисков и возможностей реализации. "Плохой администратор предлагает правильное решение, а хороший - выполнимое".
4. Этап воздействия.Методы воздействия на исполнителей бывают экономическими, организационными и воспитательными. В результате происходит мотивация на выполнение выработанного решения.
5. Этап реализации и оценки.Организация производственного процесса с присущими ему стандартами. Оценка фактического результата, сравнение его со стандартными показателями и оценка отклонения. Получение обратной связи.
|
|
|
Рисунок 13.1 – Процесс принятия решений
Вопросы для самоконтроля:
1. Назовите типы решений.
2. Укажите требования, предъявляемые решениям.
3. Назовите основные методы принятия решений.
4. Что такое матрица принятия решений?
5. Укажите уровни принятия решений.
6. Охарактеризуйте уровни принятия решений.
7. Назовите этапы принятия решений.
8. Охарактеризуйтеэтапы принятия решений.
Литература: 1, 2, 4, 6, 7.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 11944; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!