Вербальные и невербальные средства работы консультанта
Для описания причин и проявлений невротического поведения в разных школах используются разные метафоры, однако все они определяют нарушение как ригидность поведенческих образцов, мыслительных конструкций и способов эмоционального реагиро-вания. Важно через языковую репрезентацию интуитивно понять способ мировосприятия человека и заговорить с ним на одном языке. Чуткий консультант использует в беседе с кли-ентом его ключевые слова.
Если идет работа с человеком, который переживает субъективную реальность в зри-тельных образах и говорит: «Я не вижу для себя перспективы»,то консультант может отве-тить: «Давайте посмотрим на эту проблему иначе». Если же консультант скажет: «Я пони-маю, что вам тяжело», это может оказаться слишком далеким от непосредственного опыта клиента. Другой клиент в большей степени ориентирован на телесные ощущения и опи-сывает свои чувства таким образом: «Нашим отношениям не хватает теплоты». Ему будут понятны слова, отражающие переживания из кинестетической модальности, если пользо-ваться терминологией нейролингвистического программирования (НЛП). Для третьего мир звучит: «Мне это говорит о многом».И в нем найдет отклик обращение: «Прислушайтесь к себе».
Это общие правила, по которым строится любая языковая репрезентация, они харак-терны для любого сообщения и связаны с тем, что в общении контекст дополняет сказанное,
|
|
|
у партнеров по общению в определенной мере совпадают личностные смыслы и нет необхо-димости в полной и стерильной, очищенной от субъективного видения картине. Более того, именно смысловая ткань и является предметом интереса, а обобщение – полезным продук-том человеческого опыта.
Общий подход состоит в том, что консультант, перефразируя, отражая чувства, интер-претируя, конфронтируя, подытоживая сказанное клиентом, помогает ему понять его способ
48
И. Г. Малкина-Пых. «Техники позитивной терапии и НЛП»
мировосприятия. Используя ключевые слова, предложения, консультант проясняет ограни-чения в структуре опыта клиента.
Невербальное поведение может дополнять вербальное, противоречить ему, замещать, усиливать или смягчать сказанное. Оно меньше поддается контролю, более спонтанно и поэтому в большей степени отражает внутренние побуждения.
Опираясь на эту закономерность, создатели НЛП (Бендлер, Гриндер, 1993) сформу-лировали понятие «психотерапевтическая неправильность» – грамматически и синтак-сически правильное высказывание, являющееся, тем не менее, неэффективным способом восприятия и осмысления субъективной реальности. Выделяют три основные психотера-певтические неправильности: генерализация, опущение и искажение.
|
|
|
Генерализация–это обобщение конкретного опыта,проявляющееся в употребленииуниверсальных квантификаторов «всегда», «никогда», «никто», «все», «каждый» и т. д., и распространение его на другие сходные ситуации.
Опущение–процесс фильтрации информации,при котором человек исключает что-либо из внимания. Простейшее опущение проявляется в том, что в предложении отсутствует указание на объект, лицо или событие.
Искажение–преувеличенная субъективизация информации,подчинение восприятия
и действия индивидуально-своеобразным регуляторам. К искажениям относится и номина-лизация, когда действие в высказывании заменяется объектом (с точки зрения грамматиче-ского состава вместо глагола употребляется существительное). Таким образом, человек как бы консервирует существующее состояние, отказывается изменяться и быть ответственным за свои действия.
Рассмотрим элементы невербальной коммуникации, направленные от консультанта к клиенту, и те сообщения, которые они могут передавать.
Позиция и дистанция.Лицом к лицу–это наиболее часто практикуемое,хотя и неединственно возможное, расположение. Позиция лицом к лицу, которая задается расположе-нием кресел консультанта и клиента в пространстве кабинета, – это приглашение к диалогу. Изначальное расположение кресел под определенным углом и на определенной дистанции дает обоим участникам возможность регулировать границу контакта, поэтому обычно кре-сла ставят на расстоянии 1,5—2 метра под небольшим углом.
|
|
|
Открытая поза.Серьезно упрощая положение дел,традиционно выделяют открытую
и закрытую позы. Открытая поза свидетельствует об открытости консультанта и его воспри-имчивости к тому, что скажет клиент. Закрытая же поза, явными маркерами которой счита-ются скрещивания ног или рук, свидетельствует о меньшей вовлеченности в беседу.
Выражение лицаявляется важнейшим источником информации о человеке,особенноо его чувствах. Именно мимические реакции собеседника свидетельствуют о его эмоцио-нальном отклике, служат средством регуляции процесса коммуникации. Кроме того, лице-вая экспрессия является для клиента непосредственной информацией не только об испыты-ваемых консультантом чувствах, но и о его способности сохранять над ними контроль.
|
|
|
Визуальный контакт.Глаза,как известно,зеркало души,поэтому визуальный контактможно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный кон-такт – это еще один способ сказать: «Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать».
Кивки головой–хороший способ показать клиенту,что вы его слушаете.
Тон, темп и громкость голосаявляются важными средствами выражения целого диа-пазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи могут многое сказать об эмоцио-нальном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взвол-нован, возбужден или обеспокоен. Быстро говорит также тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная речь часто свидетельствует об угнетенном состоянии, высокоме-рии или усталости.
49
И. Г. Малкина-Пых. «Техники позитивной терапии и НЛП»
Паузы и молчание.Умение выдерживать паузу является одним из важнейших про-фессиональных навыков консультанта. Соблюдая паузу, консультант предоставляет возмож-ность говорить клиенту. Наличие пауз создает в беседе ощущение неторопливости, про-думанности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент.
Вышеперечисленные элементы невербальной коммуникации являются очень важными составляющими человеческого общения, постижение которого может стать прямой дорогой
к внутренней жизни клиента, а также в ваш собственный внутренний мир. Невербальные проявления более спонтанны, чем вербальные, и их труднее контролировать. Для консуль-танта важно уметь «читать» как невербальное поведение клиента, так и собственные невер-бальные проявления. Помимо того, что невербальное поведение само по себе является кана-лом коммуникации, через невербальные проявления (мимику, жесты, телесные движения и т. д.) консультант может осознанно или неосознанно дополнять и модифицировать свое вер-бальное сообщение. Кнапп (Knapp, 1978) выделил основные эффекты невербальных про-явлений. Они могут:
1. Подтверждать и повторять то, что было сказано словами.
2. Отрицать или запутывать вербальное сообщение.
3. Усиливать и акцентировать сказанное, то есть увеличивать его интенсивность и при-давать ему ту или иную эмоциональную окраску.
4. Использоваться для регуляции того, что происходит в процессе взаимодействия, для контроля над поведением другого.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 226; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!