Повышение лояльности сотрудников

§ корпоративная культура

§ мотивационный потенциал работы (содержание работы): разнообразие, четкое представление, что получится в результате наших действий, свобода выбора и решения, командное взаимодействие, моментальное получение информации о результате

 

Формула мотивационного потенциала работы (МПР)

     

МПР = (РР + ОР + ЗР)/ 3 х АР х ОС,где

РР – разнообразие работы

ОР – отождествляемость работы

ЗР – значимость работы

АР – автономность работы

ОС – обратная связь

где РР — разнообразие работы — отражает наличие в работе несколь­ких отличающихся задач и разнообразие навыков и умений, требуе­мых для ее выполнения. Примером отсутствия разнообразия может быть рутинная работа на конвейере — выполнение изо дня в день од­ной простой операции, а примером наибольшего разнообразия может служить работа консультанта, который сталкивается с десятком раз­личных проблем совершенно разных предприятий ежедневно, или ра­бота директора, который постоянно решает проблемы из различных сфер деятельности предприятия, причем проблемы, требующие инно­вационного мышления и знаний из области маркетинга, финансов, управления персоналом и т. д.;

ОР — отождествляемость работы с конечным результатом, или воз­можность идентифицировать автономный элемент работы; отражает наличие четкой видимой связи усилий работника с конечным резуль­татом для компании и ясность ответственности и вклада индивида в бизнес. Работник видит, что от него зависит доставка товара клиен­ту в срок или опоздание с доставкой;

ЗР — значимость работы отражает то, в какой степени работа воспри­нимается работником как оказывающая значительное влияние на жизнь других внутри и/или вне организации. Например, доставка пиццы в течение более чем 30 минут означает, что пиццу клиент полу­чит бесплатно, и компания потеряет на этом 230-240 рублей;

АР — автономность работы отражает степень свободы в принятии ре­шений работником. Принимает ли работник сам решение о том, как он должен достигать поставленной цели, скажем, объема продаж, или ему указывают, что, когда и как он должен делать;

ОС — обратная связь отражает то, насколько выполнение работы обеспечивает индивида прямой и ясной информацией о результатив­ности его усилий. Знает ли сотрудник о том, сколько деталей он сего-

дня обработал или сколько обслуженные им покупатели принесли се­годня фирме, или довольны ли коллеги новым сотрудником, которого вы отбирали для компании.

 

Каждый из показателей оценивается по шкале от 1 до 10. Результат подсчета покажет, насколько человек мотивирован своей работой. Чем ближе результат к 1000, тем человек более мотивирован работой и лоялен к компании.

 

Но в это формуле не отражается разное отношение людей к ответственности, разнообразию и важности работы. Поэтому вводится коэффициент важности каждой из характеристик, который оценивается работником по шкале от 1 до 10, т.е. 1 – не важно для меня, 10 – наиболее важный параметр. В этом случае можно более точно знать, что мотивирует сотрудника и повышает его лояльность, и корректировать те факторы, которые более важны.

 

МПР = (в1хРР + в2хОР + в3хЗР)/3 х в4 х АР х в5 х ОС,где

в1-в5 – коэффициенты важности соответствующего параметра

МПР можно оценить при помощи анкетирования, разработанного Р. Хекманом и Г. Олдхемом.

Рекомендации по проведению анкетирования:

-важно иметь личное, субъективное мнение сотрудника, поэтому анкету он заполняет самостоятельно.

-если в анкете соединить прямой линией отмеченные результаты, то направление прямой покажет срочность и важность необходимых изменений в содержании работы для повышения МПР. Если прямая направлена слева направо вниз, это свидетельствует о наличии серьезной проблемы с данным параметром и служит сигналом того, что МПР можно значительно повысить, если изменить этот параметр, а значит и начинать надо именно с него. Если же прямая направлена справа налево и вниз, то колебания этого параметра может изменить МПР лишь незначительно

Анкета для оценки МПР (мотивационного потенциала работы)

Разнообразие работы (РР)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

         Степень важности РР для меня (в1)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Результат 1 (Р1) = РРхв1=___________________________________________________

Что нужно сделать для повышения степени важности работы?____________________

_________________________________________________________________________

 

---

Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 736; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!