Характеристика организации ООО «Телепласт»
ООО «Телепласт» была образована 11 ноября 2009 года в г. Санкт-Петербурге.
Генеральный директор компании – Глумов Дмитрий Валерьевич, который также является ее основателем и владельцем.
Основным видом деятельности компании по ОКВЭД является «Деятельность в области телефонной связи» (64.20.11), а именно – оказание телефонных услуг в сфере B2B. ООО «Телепласт», являясь Call центром, оказывает огромное количество телефонных услуг, основными из которых являются:
- поиск потенциальных клиентов для клиентов ООО «Телепласт» методом «холодных звонков» с использованием авторской системы ведения телефонных переговоров Глумова Д.В.;
- создание «горячей линии» для организаций, позволяющей снять огромных поток входящих звонков с компании-клиента, отфильтровать эти звонки и в качестве результата работы выдать заказчику отчет, содержащий необходимую информацию, полученную в ходе телефонного переговора;
- проведение телефонных опросов, анкетирование, создание баз данных и т.д., данные услуги, в основном, являются дополнительными при поиске потенциальных клиентов или организации «горячей линии» и помогают клиенту ООО «Телепласт» получить максимум полезной информации из каждого телефонного звонка.
Компания работает в сфере В2В, поэтому клиентами являются только юридические лица. «Портрета» клиента ООО «Телепласт» не существует, так как с компанией работают фирмы из абсолютно разных сфер деятельности, среди этих компаний есть крупные клиенты, которые известны всем, например ООО «Максидом» (крупнейшая сеть магазином для дома, ремонта и строительства, работающая на территории всей России) и ООО «Монолит» (производство и оптовая поставка бетона, строительного раствора и песка строительным организациям в Санкт-Петербурге и Ленинградской области), так и менее известные, например ООО «Секьюрон» (продажа и установка систем безопасности помещений на территории Москвы и Санкт-Петербурга) и ЗАО «Каланча» (торговая марка «Кабинет» - один из крупнейших поставщиков офисной мебели в Москве и Санкт-Петербурге). Общее количество компаний, работающих и работавших с ООО «Телепласт», на данный момент, составляет более 2000.
|
|
|
В наше время высокоскоростного бюджетного интернета практически все Call центры перешли с дорогостоящих звонков через телефонные линии на IP телефонию (проведение телефонных звонков через сеть интернет), ООО «Телепласт» в этом плане не исключение и вся работа данной компании строится на высокоскоростном и качественном подключении к интернету. В качестве поставщика связи была выбрана Группа Компаний «Вестколл», отвечающая всем требованиям к поставщикам связи для высокоэффективной работы Call центров.
|
|
|
ООО «Телепласт» является небольшой компанией (до 20 человек в штате), поэтому многие обязанности, выполнение которых жизненно необходимо для любой компании, распределены не совсем в соответствии с должностью. Например, руководитель отдела развития управляет руководителями отделов входящего и исходящего телемаркетинга, а руководитель отдела кадров лично занимается обучением новых сотрудников (в силу специфики сферы деятельности компании текучка кадров по должности «телефонный оператор» огромная).
Организационная схема управления предприятием в ООО «Телепласт» представлена на рис.2.1.
Рис. 2.1. Организационная схема управления ООО «Телепласт»
На примере данного рисунка видно несоответствие должности и неравномерное распределение обязанностей кадров, однако данный минус в управлении предприятием присущ многим небольшим компаниям.
Компания является динамично развивающейся, количество клиентов растет ежемесячно, увеличивается количество рабочих мест (в мае 2014 года компания открыла филиал в г. Тихвин со штатом в 12 человек), повышается эффективность работы персонала благодаря еженедельным тренингам, результатами которых является двукратное увеличение результативных звонков операторов Call центра «Телепласт», прошедших месячный курс тренингов.
На основе данных результатов и финансовых отчетов, предоставленных бухгалтерией ООО «Телепласт», в следующей части дипломной работы будет проведен анализ финансовой деятельности с целью определения экономической эффективности предприятия, мониторинга темпов роста компании и определения слабых сторон в развитии компании.
Дата добавления: 2018-05-31; просмотров: 269; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!