Оценка эффективности менеджмента: зарубежная практика

⇐ ПредыдущаяСтр 34 из 38Следующая ⇒

Зарубежные экономисты провели исследования «образцовых компаний», на протяжении 20 лет показавших высокую эффективность основной деятельности. Все они обладали некими признаками (табл. 21).

Таблица 21

Признаки «образцовых компаний» в зарубежной практике

Признак

Содержание признака

Максимальное внимание к потребителям

Неоднократные исследования показали, насколько сложно руководству проконтролировать уровень удовлетворенности потребителей, поскольку с жалобами обращается малая их часть

Человек - главный ресурс организации

Образцовые компании рассматривают каждого работника как источник идей, а не просто как пару рабочих рук.

Ориентация на действие

Окончание таблицы 21

Не отрицая важность стратегического планирования, маркетинговых исследований и других научных методов, образцовые компании непрерывно экспериментируют, пробуют, чтобы как можно быстрее проверить на деле, на потребителе новые продукты, новые технологии, новые процедуры и т.п. Экспериментирование действует как форма эффективного приобретения новых знаний, которое оказывается менее дорогостоящим и более полезным, чем многие другие методы.

Развитие самостоятельности и предприимчивости

Образцовые новые компании отличают децентрализация управления, развитие самостоятельности, предприимчивости. Предприимчивость, атмосфера поиска создаются поддержкой энтузиастов, развитием всех форм деловых контактов между сотрудниками, коллегиальностью управления

Ориентация на общефирменные ценности

Во многих образцовых компаниях повсеместно употребляются истории, лозунги и легенды, связанные с этапами развития организации, а также деятельностью ее видных руководителей и специалистов. Эти истории оказываются очень важными, поскольку выражают общие укоренившиеся ценности организации, т.е. ее культуру.

Верность своему делу

Некоторая степень диверсификации становится основой устойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация - наименее успешная стратегия

Простота и скромность

Руководство образцовых компаний, нацеленное на постоянное совершенствование, не допускает никаких излишеств, стремится к максимальной рациональности. Плоские структуры, скромные штаты аппарата управления, отсутствие объемных инструкций, доступность высшего руководства для персонала - за этим стоят не только экономические и моральные решения

Сильные лидеры

Ценности и методы менеджмента, превращающие организации в образцовые, устанавливаются и развиваются под влиянием сильных, харизматических лидеров

Источник:[12].

Контрольные вопросы и задания

1. Что представляет собой эффективность управления?

2. Каковы основные понятия эффективности управления?

3. В чем суть оценки социальной эффективности, а в чем - экономической?

4. Изложите частные методики оценки эффективности управления. Прокомментируйте Ваш ответ.

5. Какие показатели характеризуют эффективность управления в узком смысле?

6. Назовите показатели социальной эффективности.

7. Назовите пути роста экономической эффективности менеджмента.

8. Корректно ли сравнивать и оценивать эффективность работы руководителей высшего, среднего и низового уровней? Поясните Вашу позицию.

9. На примере российской или зарубежной фирмы проиллюстрируйте эффективность управления этой организацией. Какие показатели эффективности были использованы для оценки деятельности организации?

Тест по теме 11

Эффективное руководство предполагает:

a) способность руководителя добиваться от подчиненных выполнения поставленных задач;

b) сочетание лидерства, власти, влияния и авторитета в одном лице;

c) умение заставить подчиненных хорошо выполнять порученную работу.

2. К основным понятиям эффективности управления не относится:

а) экономическая эффективность;

b) социальная эффективность;

с) экономический эффект;

d) нет верного ответа.

3. В чем выражается эффективность менеджмента

а) в достижении целей управляемого объекта и обеспечении социально – экономического эффекта в сопоставлении с использованными ресурсами и затратами на управление;

b) экономический эффект отдельного звена хозяйствования выражается величиной чистого дохода и прибыли;

с) экономический смысл эффективности управления – в обеспечении наибольшего экономического эффекта в народном хозяйстве при данных ресурсах (затратах) на управление;

d) все вышеперечисленное.

4. Обобщающими показателями экономической эффективности в широком смысле могут быть:

а) степень выполнения заказов потребителей;

b) доля объема продаж организации на рынке;

c) верно а и b;

d) нет верного ответа.

5. Обобщающими показателями социальной эффективности в узком смысле являются:

а) доля решений, принятых по предложению работников организации;

b) численность сотрудников, привлеченных к разработке управленческого решения;

c) верно а и b;

d) нет верного ответа.

6. К количественным показателям эффективности менеджмента не относится: