Тема 3 Премия в области качества. Бенчмаркетинг
Премия кач-ва – это инструм-т упр-я и совер-я бизнеса, позволяющий рук-лям структуризировать и систематизировать работу внутри орга-ции и начать процесс совершенствования.
Направления учреждения наград в области качества:
1.признание лучших лучших работ? и услуг;
2. индивид. премии за вклад в развитие движения кач-ва;
3. награды для орг-ций за постоение лучших систем упр-я, за кач-но организ-ный бизнес процесс, позволяющий соверш-ть дея-ть и обеспечить свою конкур-сть.
Известные и признанные премии во всём мире:
Премия Демпинга(Япония);
Нац премия кач-ва М Болдинга(США);
Европейская премия кач-ва;
Организац основы
· Инициируются преимущ-но на гос. ур-не;
· Методическое и организац-технич обеспечение конкурсов возлагаются на правительств или близкие к ним орг-ции;
· Для проведения экспертной оценки конкурсантов привлекаются представители гос упр-я, бизнеса и науки.
Присуждаются в различных номинациях для:
крупных пром пред-тий
малых и ср. оргций
отдельные бизнес-единицы
сервисные орг-ции и оргции некоммерч сектора
сферы образов и здравоохр
гос учреждения
Струк-ра конкурсов
1. Подготовка отчетов о дея-ти орг-ции и её достижениях в области кач-ва
2. Анализ и оценка отчетов эксператами премии качества
3. Опред-е лучших орг-ций по итогам оценки отчетов
4. Обслед. И оценка лучших орг-ций на местах
5. Опред-е победителей
6. Оглашение рез-тов, наглаждение
Эксперты премий оценивают:
|
|
|
o Ипользованные подходы;
o внедрение этих подх. и методов;
o влияние заявленных инициаторов на полученные рез-ты.
Экспертное закл-е – это независ отчет, в кот оценивается тех. Состояние огр-ции, анализ-ся достигнутые рез-ты, указыв-ся области, где необх. Первоочерёдные улучшения, даются рекомендации по совершенствованию дея-ти.
Эксп. Закл-е содержит бальную оценку по каждой категории, кот позволит:
1. сопоставить свой ур-нь с эталонным
2. проследить динамику улучшений относительно прошл-х лет
Модель премии – набор критериев, имеющ внутр взаимосвязи и объед-х графической схемой.
Содержание критериев – отражает основные составл-е бизнеса, актуальные для построения конкур-х спос-тей орг-ции с эфф-ной с-мой управления.
Конкурсы в области кач-ва в РБ
1. Премия пр-ва РБ за достиж в области кач-ва
2. Конкурс « Лучшие товары РБ на рынке РФ»
3. Лучшие товары РБ
4. Лучший мен-р по качву
5. Лучшая дипломная и научно-исслед работа студентов в области мен-та и контроля кач-ва
6. Нагрудный знак « Лидер кач-ва»
7. Конкурс на ? Премии СНГ за достижение в области кач-ва пр-ции и услуг
Самооценка – всестороннее и систематич. Оценвание видов дея-ти орг-ции и достигнутых его рез-тов по сравнению с выбр-ым эталоном.
Самооценку исп-ют для определения:
1. сильных и слабых сторон орг-ции с т. Зр. Её дея-ти;
2. её лучших практик как на ур-не орг-ции в целом, так и на ур-не ее отдельных процессов
Самооценка может контролировать орг-ции в расстановке приоритетов, планировании, внедрении улучшений, где это необходимо.
Бенчмар-г – это процесс нахождения и изучения самых лучших из известных методов ведения бизнеса.
Бенчмарк-г – изучение внедрения методов упр-я других, успешноработающих при их помощи орг-ций, путём сравнивания с ними после выявления слабых сторон своей орг-ции.
Цель бенчмарк-га : соверш-е бизнеса и повышение конкурен-сти
Задачи бенчмарк-га:
1. Измерение своей дея-ти и сравнение пок-лей с другими
2. Изучение и применение лучшего опыта др. в своей орг-ции
Предмет бенчмар-га:
технология;
произв-е процессы;
методы орг-ции пр-ва и сбыта продукции.
Бенчмар-г позволяет:1.выявить возм-ти самосовершенствования;2.опр-ть объекты самосоверш-я и стимулировать непрерывность данного процесса в целях
|
|
|
повыш конкур-ти орг-ции.
Тема 4: Cертификация продукции и систем качества.
1.Сущность, формы и основные принципы сертификации
2.Структура и функции системы сертификации
|
|
|
3.Нормативно-методическая база процедур сертификации
4. Структура процесса сертификации
1.Сертификация – это действие, удостоверяющее посредством сертификата соотношения или знака соотношения, что изделие услуга или вид деятельности соответствуют определённым официально утвержденным стандартом или др нормативными документами.
Сертификат соответствия – документ, изданный по правилам системы сертификации, сообщающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицируется продукция (процесс, услуга), соответствует стандарту или др нормативному документу.
Знак соответствия – защищённый в установленном порядке знак, применяемый или выданный органом по сертификации в соответствии с правилами системы сертификации, показывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что данная продукция соответствует стандарту или др нормативным документам.
СТБ 003 – при участии людей знак применяется при обязательной сертификации (без рамочки).
Знак соответствия применяемый при добровольной сертификации продукции (услуг) - СТБ в рамочке.
Группы объектов, подлежащих сертификации:
-выпускаемая организациями продукция
|
|
|
-оказанные организациями услуги
-действующие системы управления качеством
-проф знания и навыки персонала
Формы сертификации:
· Обязательная – распространяется на продукцию и услуги, которые могут угрожать жизни, здоровью и сохранности имущества их потребителей, а так же способы нанести ущерб окружающей среде. Подлежат: продукция, услуги.
· Добровольная – проявляется в тех случаях, если строгое соблюдение требований , существующих стандартов или др нормативной документации на продукцию, услуги, процессы государством не предусмотрено. Подлежат: продукция, услуги, системы управления качеством, персонал организации.
Документы об оценке соответствия:
1)сертификат соответствия (услуги и продукция)
2)декларация о соответствии (продукция)
3)аттестат аккредитации (органы аттестации)
4)сертификат компетентности (работник)
Мотивы, пробуждающие организации к добровольной сертификации:
1.Внешние: -выполнение необходимых условий для льготного пред-ия, страх-ия или участия в различных тендерах.
-создание предпосылок для обоснования, повышение цен на выпускаемую продукцию.
-выполнение требований крупного заказчика.
2.Внутренние: -получение необходимой информации для разработки мер по снижению произв-ых издержек.
-сокращение инф-ции потреб-ми аудиторских проверок.
-изменения в корпоративной стратегии
-повышение уровня развитости организационной культуры и др.
Принципы сертификации:
-добровольность
-бездискрименационность доступа
-объективность оценок
-конфиденциальность
-доказанность выполнения сертификационных требований
-специализация органов по сертификации.
2.Система сертификации:
- это система, осуществляющая сертификацию по своим собственным правилам, касающаяся как процедуры так и управления
-это совокупность участников сертиф-ых процедур, объединённых сетью функциональных взаимосвязей между ними.
Систему сертификации составляет:
-центр. орган, управляющий системой и проводящий надзор за её деятельностью и имеющий возможность передавать право на проведение сертификации другим органами.
-правила и порядок проведения сертификации.
-нормативный документ, на основании которого осуществляется сертификация.
-процедуры сертификации
-порядок инспекционного контроля.
Структура систем сертификации имеет определённые отличия, связанные с особенностями:
-объектов сертификации
-нац законодательной базы
-степенью развитости научно-технической инфраструктуры.
Структура и схема взаимодействия участников национальной системы сертификации РБ:
Комиссия по нац орган по
аппеляциям сертификации
рабочие органы заявка
по сертиф-ии
научно-методический
договор протокол испыт-й сертиф центр
испытательная
лаборатория
копия протокола испыт. договор
заявители сертификат
3. Стандарт – это документ, разр-ый на основе консенсуса и утверждённый признанным органом, в кот устанавливаются для всеобщего и многократного использования правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов и кот направлен на достижение оптимальной степени упорядоченности в определённой области.
Классификация стандартов:
1)По сфере распределения:
-гос стандарты(ГОСТы, СТБ)
-отраслевые стандарты (ОСТы)
-стандарты организации (СТО)
2)По назначению:
-конструктивные
-функциональные
3) От нес-ть и опр. Объекту:
-стандарты на систему качества организации
-Стандарты на продукцию и услуги
-стандарты на методы работы органов по сертификации и аккредитации.
Структура процесса сертификации:
Заявка на сертификацию
Оценка соответствия объекта сертификации
Анализ результатов оценки соответствия
Принятие решения о сертификации
Инспекционный контроль за сертифицированным объектом
Тема 5. Стандарты ИСО 9000 – это пакет документов по обеспеч. Кач., подготовл.комитетоммеждунарорг по стандартизации и пригодный для достижения стабильно высокого кач работы любой отраслевой организации.
| Структура стандартов ИСО серии 9000 | |||
| Стандарты на сист.качества | Стандарты концепции и методологии ИСО9000:2006 («сист.Менеджмкач, осн положения и словарь») | Стандарты на поддерживающие технолог | |
| основные стандарты ИСО 9001:2009 ИСО 9004:2010 | руководящ указания по систкач | ||
Принципы МК:(СТБ ИСО 9000:2006)
-ориентацна потребит
-лидерство руководит
-вовлеч работников
-Процессный подход
-системный подход к менеджм
-пост улучшение
-принятие решений основ на фактах
-взаимовыгодныеотнош с поставщиками
СТБ ИСО 9001:2009 «сист МК.требования»
-направлен на прим процессного подхода при разработке, внедрении и повышении результативности СМК с целью повыш. Удовл. Потребителя путем вып его требований.
Процессный подход-это когда видами деятельности и связ. С ними ресурсами управляют как процессом.
Процесс-это совокупнвзаимосвяз или взаимод. Видов деятпреобраз входы в выходы.
Входной поток-материалы или инф преобразуемые процессом для созд выходных потоков.вых.потоки-это результат преобразов входных потоков.
Управляющие воздействия процесса –это нормативн документы или деятельность, пред., регулир. Или влияющая на процесс.
Ресурсы процесса-содейств факторы не преобразунмые, чтобы стать выходным потоком????(индивиды, группы, оборуд. И т.д.)
Владелец процесса- лицо ответственное за кач. Вып и функционирпроцесса.Должен:-согласовывать входные и выходные данные процесса; нести ответств за корректировку возм недостатков и содействовать разреш возник. Проблем.; предусмотреть возможность для исполнителей вносить изм. В операцспособствующ улучшению процесса.
ЦиклPlan-уст.целей и необход.процессов для получ результатов в соотв с требов потребит и политикой орг
Do-внедрение запланир процессов и действий с учетов экономного исп ресурсов и достижнекоторпоказаткач.
Check- мониторинг отличия планов показат с фактич
Action-повед мероприятий по пост улучш, анализ возможностей и улучшений.
Стадии ЖЦ продукта:
-исслед рынка маркетинга
-разработка и усов прод
-планир и развитие процесса
-закупочная деятельность
-производство или предоставл услуг
-контроль и испытания
-упаковка и хранение
-продажа и распростр
-уст и ввод в эксплуатац
-тех помощь и обслуживание
-период после продажи(после прод обслужив)
-утилизация или переработка по окончании срока исп.
Системный подход к управлкач продукции на всех стадиях ее жизненого цикла требует, чтобы такое управление интегрир в себе процессы осущ. Всех трех осн. Функций:
-обеспечкач
-оперативного управлкач.
-улучш. Кач.
СТБ ИСО 9004: 2010
«менеджм для достиж. Устойчивого успеха орг. Подход с позиции МК»- позволяет повысить качпрод. И услуг с помощью самооц.
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 163; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!