Тема 2: Концепция всеобщего менеджмента качества (TQM)
Тема 1: Качество пр-ии как объект мен-та
Использование термина «качества»: - класс товара, - материал, - маст-во изг-я,- особенные характеристики, - цена.
Пармаетры качесва: эксп-ция, особ-сти, соотв-е, надежность, срок службы, ощущаемое качество, послепродажное обслуживание.
Качество – сов-сть характерных св-в про-ции, делающих возможным удовлетворение определенных потребностей, её конечных потребителей посредством ей конечных потребителей посредством ее исполнения в соответствии с изначально установленным назначением.
Свойства про-ции – ее объективно существующие особенности, проявившееся при производстве, эксплуатации или потребление.
Св-ва про-ции: - потребительские реальное качество (параметры, которые относятся к числу значимых для потребителя); - производственные: потенциальное качество (вся совокупность свойств, создаваемых в процессе производства продукции).
Уровень кач-ва – степень удовлетворения конкретного набора потребностей пользователя, который может быть обеспечена специфическими св-ми объекта.
Показатели кач-ва– хар-ки, используемые для описания и оценки значимых для потребителя св-в объекта.
Показатели кач-ва в отличие от свойств объекта, относятся к числу субъективных параметров, т.е. параметров, с помощью которых человек принимает объективное значение.
Классификация показателей качества продукции:
- по уровню агрегирования характеризуемых свойств: 1. единичные; 2. комплексные-групповые, интегральные.
|
|
|
- по характеру размерности: 1. собственно качественные; 2. количественные: - абсолютные, относительные.
- по специфике характеризуемых свойств продукции: ПОКАЗАТЕЛИ – назначения, экономичности, надежности, эргономические, эстетические, технологичности, транспортабельности, стандартизации и унификации, патентно-правовые, экологические, безопасности, экономические.
- по соответствию стадиям жизненного цикла изделия: прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные.
Факторы, влияющие на качество:
* внешние:
- законодательная и регламентированная среда
- уровень экономической стабильности
- налоговая, бюджетная и кредитная политика
- политика в области конкуренции
- политика по отношению к субъекту хозяйствования
* внутренние:
- сост-е ресурсной базы организации
-квалификация персонала
Факторы внутренней среды:
- технические показатели (вид изгот. пр-ции, техн. сост-е, кач-во материалов и т.д.)
Реализуется за счет: конструктивного обеспечения, технологического обеспечения, метрологического обеспечения.
- организационные факторы (обеспеченность материалами, сырьем; состояние оборудования, организация труда, культурой производства)
|
|
|
- экономические факторы: финансовое обеспечение, материальное обеспечение, нормативное обеспечение (форма оплаты труды, премии, удержания, соответствие между ценой и себестоимостью, организация и проведение хозрасчета)
- социальные факторы: кадровое обеспечение, правовое обеспечение, организационное обеспечение (состояние воспитательной работы, подбор, расстановка и перемещение кадров, жилищно-бытовые условия и т.д.)
Конкурентоспособность продукции– относительно сравнительная характеристика, отражающая отличительное превосходство данной продукции над продукцией конкурентов и степень ее потребительской привлекательности по уровню удовлетворения потребностей (соответствие между ценностью продукции и ее стоимостью)
Составляющие конк-сти:
* ресурсная – определяется свойствами, представляющими интерес для потребителя.
* рыночная – определяется ценой потребления товара, социальным аспектом и коммерчески выгодным сбытом.
Управление качеством – целенаправленная деятельность по координации влияния отдельных факторов, определяющих результирующий уровень качества объекта.
|
|
|
Особенности качества как объекта управления:
1-непоср-ый объект управления (не качество само по себе, а процесс возникновения качества)
2-управдяющие воздействие, формирующее качество, представляет собой системную совокупность целенаправленных и логически взаимосвязанных мер постоянного воздействия на все стадии возникновения объекта, выступающего носителем данного качества.
Подходы к управлению качеством:
1- административный – предпочитает обязательное повышение качеством параметров объекта на уровне стремящемся к 100%.
2- экономический – он основывается на позициях экономической рациональности, т.е. расчетных уровень качества га зад-ся (100%), а ставится в зависимости от экономически целесообразной величины з-т необходимая для его достижения.
Стратегии при экономическом подходе:
1- умеренный уровень качества (цели общества)
2- высокий уровень качества (цели определенной группы показателей)
3- уровень качества, обеспечивающий максимизацию валового дохода.
Менеджмент качества– это метод управления организацией, основанный на сотрудничестве всех её работников, ориентированный на качество потребностей потребителей, достижение целей долговременного успеха и выгоды для всех работников организации в общества в целом.
|
|
|
В повышении уровня качества заинтересованы:
-общество (мин. загр-е окружающей среды, сбережение энергоресурсов, решение социальных вопросов)
-потребитель (пригодное применения, тех. сервис, соответствие цены характеристики изделия)
-изготовитель (продвижение товара, расширение доли рынка, повышение пт, получение более высокой прибыли)
Цепная реакция Э. Делинга:
улучшение качества>снижение затрат>повышение производительности>снижение цены>расширение рынка>удержание рынка>обеспечение работой и увеличение объема работ>возврат капиталовложения> улучшение качества…
Принципы менеджменты – качества базовые руководствующие правила, формирующие общую основу и определяющие характер оптимального осущ-ния процессов управления качеством функционирования соотв-ей системы:
Как науки и области практической управленческой деятельности:
-принцип системности
-принцип ориентации на потребителя
-принцип вовлечения всех подсистем
-принцип комплексной мотивации обеспечения качества
-принцип «петли качества» полноценное упр-е кач-м любого объекта должно обязательно предусматривать охват мерами предупр. и коррект. воздействия на всех стадиях жизненного цикла объекта
- принцип предупред-й направленности
-принцип процессного подхода
-принцип первоочередности участия рук-ва
- принцип объективности рук-ва (все решеня должны быть основаны фактами)
- принцип непрерывного развития
Компоненты компексного использования факторов развития:
-всеобщее рук-во качеством
-общее рук-во кач-м
-планирование кач-м
-модель обеспечение кач-м
-сертификация
-рук-во по кач-ву
-программа кач-ва
-петля качества
-надзор за качеством
-анализ сис-мы кач-ва
-проверка (аудит) кач-ва
Управление кач-м– касается ср-в опрат. хар-ра для выполенения требований к качеству.
Обеспечение кач-м направлено на достижение уверенности в этом повышении как внутри организации, так и вне ее.
Общее рук-во кач-м включает упра-е кач-м, обес-е к-м, политику в области к-ва, планирование кач-ва и улучшение кач-ва.
Всеобщее рук-ва кач-м долгоср. стр-я глобал. рук-ва и участия всех членов организации в обеспечении кач-ва в интересах самой организации, ее членов, потребителей и общества.
Тема 2: Концепция всеобщего менеджмента качества (TQM)
Total – охват всей организации и возможность неограниченного применения для всех видов деятельности, в каждом подразделении, на каждом рабочем месте.
Quality – исполнение требований внутренних и внешних клиентов, таким образом, чтобы они были полностью удовлетворены.
Management – метод решения проблем и достижения значительных улучшений посредством стремления к более высокому качеству работы и ее эффектов.
TQM – подход к управлению организацией нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов, и направленный на достижение, как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и общества.
Главная идея TQM – одновременное усовершенствование:
- продукции
- организации
- персонала
Цель TQM: достижение долговременного успеха путем мах удовлетворения запросов потребителя, сотрудников и общества.
Другие цели:
- обеспечение постоянного улучшения качества сегодня и в будущем;
- достижение доверия клиентов и компетентности поставщика его товарам и услугам;
- создание прозрачности и согласованности внутренних процедур;
- обеспечение удовлетворенности сотрудников.
Задачи TQM:
1) Постоянное улучшение качества посредством регулярного анализа результатов и корректирование деятельности
2) Полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат
3) Выполнение намеченного точно в срок
Тактика TQM:
- предупреждение причин дефектов
- вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества
- активное стратегическое управление
- непрерывное совершенствование качества продукции и процессов
- использование научных подходов в решении задач
- регулярная самооценка
Методические средства TQM:
- средства для сбора данных
- средства представления данных
- методы статистической обработки данных
- теория Общего менеджмента
- теория мотивации и психологии межличностных отношений
- экономические расчеты, системный анализ производства, управление с помощью планирования
Механизмы TQM:
1) Поддержание необходимого качества:
- предоставление определенных гарантий потребителю, создающих уверенность в товаре
- целевая установка
2) Постоянное повышение уровня качества:
- процессов,- работы,- продукта
Основные принципы реализации TQM :
1) Ориентация организации на потребителя
2) Роль руководства
3) Вовлечение всех сотрудников
4) Процессный подход
5) Постоянное совершенствование
6) Участие в улучшении качества продукции всего персонала орг-ции и поставщиков
7) Принятие решений основанных на фактах
8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Качество предприятия – это целостная совокупность параметров функционирования предприятия, позволяющая ему действовать с высокой степенью эффективности.
Критерии эффективности:
1) Экономический успех
2) Обеспечение общественных потребностей
3) Приобретение стабильной положительной деловой репутации
4) Высокий уровень скоординированности работы внутренних подразделений
5) Достижение высокого уровня удовлетворенности персонала своей работой
6) Обеспечение устойчивой положит. Мотивации работников к высокому производительному труду
Параметры, формирующие качество предприятия
| Качеств.уровень условий работы |
| Качеств.уровень технологий и методов |
| Качеств.уровень материала |
| Качеств.уровень оборудования |
| Качеств.уровень персонала |
| Качество осуществляемых процессов |
| Потребительские требования |
| Качество продукции |
| Качество предприятия |
Ключевые элементы TQM:
1) Базовая стратегия TQM
2) Вовлеченность в работу всех сотрудников и смежников
3) Методология «развертывание функции качества»
4) Планирование и регулирование производств
5) Управление человеческими ресурсами
6) Применение логистики
7) Стоимость качества
Основные составляющие TQM:
- Всеобщее управление качеством
- Политика качества
- Планирование качества
- Улучшение качества
- Обеспечение качества
Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 257; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!