ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА В ИНДИВИДУАЛЬНОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ЖИЗНИ
Сегодня, говоря о конфликте, следует помнить о том, что конфликт играет в нашей жизни двоякую роль. Он может быть деструктивным, разрушающим нас и наши отношения с другими людьми, ухудшающим условия совместной деятельности, отрицательно сказывающимся на нашем здоровье и т.д., но может выполнять и конструктивную функцию. Способствуя открытому выражению мыслей и чувств, конфликт может стать источником развития. Освобождая стороны от сомнений, разрешая в ходе конфронтации их противоречия, конфликт может способствовать развитию взаимопонимания между людьми, может расширять или изменять способы и сферу их взаимодействий. Ведь недаром говорят, «если после ссоры люди чувствуют, что стали друг другу ближе, их отношения не кончатся просто дружбой». Такая дружба может перерасти в любовь, привязанность и т.д. Конфликт является отражением процессов, объективно происходящих в социальной или в личностной сфере, а конструктивная функция делает его основой процессов развития.
В истории развития науки, как отмечалось ранее, существовали два подхода к пониманию функций конфликта. Одни считали, что конфликт относится к нежелательным явлениям, обращали внимание на его разрушающую функцию (деструктивность). Абсолютизируя негативные последствия конфликта, они упускали из виду его позитивные характеристики. Другие, подчеркивая неизбежность противоречий и конфликтов как во внутриличностном плане, так и между людьми и социальными группами, скорее, даже приветствовали конфликт, рассматривая его как явление исключительно необходимое и неоспоримое. Согласно данной точке зрения, конфликт — источник прогресса, изменения, развития. Застой, стагнация, деградация являются порождением бесконфликтного бытия.
|
|
|
В современной психологии преобладает понимание неизбежности конфликтов и, более того, предлагается их целенаправленное использование в качестве источника личностного роста и развития всех участников. Целесообразно помнить, что в науке крайние, противоположные позиции (а рассмотренные нами позиции именно таковыми и являются) никогда не приводили к истине. Истина, скорее всего, лежит где-то посередине.
То, что конфликт иногда бывает необходим, очевидно, но, приветствуя его в целом, мы рискуем из одной крайности впасть в другую. Конфликт является фактом и фактором нашей жизни, и не стоит думать о том, хорош он или плох, его можно и нужно рассматривать как одну из важных составляющих человеческой жизни. Однако следует помнить и о последствиях конфликта, который может оказать влияние на всю оставшуюся жизнь — они могут сделать ее более качественной или, наоборот, разрушить ее. Вот почему сегодня столь необходимы установки толерантного сознания, направленные на то, чтобы сбалансировать отношения людей в обществе, на принятие другого, иного, чем Я, а главное — на формирование позитивных целей и сохранение внутреннего баланса системы (общества, группы, личности).
|
|
|
Возникновение конфликта предполагает его восприятие и осознание противоречий или противостояния, что всегда сопровождается определенными чувствами. Вспомните, какие ощущения появляются у вас, когда назревает конфликт, когда только появились его предвестники. Возможно, в воздухе витает какая-то напряженность, появляется ощущение дискомфорта и т.д. Какпоказывают исследования психологов, «мы испытываем определенные чувства по отношению к чему-либо за долю секунды до того, как начинаем размышлять» [97, с. 107]. Следовательно, внутри нас запускается «программа», которая, используя всю сознательную и бессознательную информацию, позволяет принять решение.
Тезаурус, все наши знания, все их богатство, в том числе и богатство эмоций и их индивидуальное предпочтение, начинают оказывать влияние на дальнейшее поведение в конфликте. По свидетельству Н.А.Лукьяновой, исследовавшей эмоциональные реакции людей, «репертуар» отрицательных оценок в нашем тезаурусе значительно больше, чем «репертуар» положительных [56, с. 49]. Эмоциональные оценки выражены словами: «неодобрение», «насмешка», «пренебрежение», «осуждение», «порицание», «презрение», «отвращение», «омерзение», «недовольство», «возмущение», «негодование», «сарказм». Перечень положительных оценок гораздо короче: «одобрение», «ласкательность», «удовольствие», «восторг», «восхищение». Следовательно, как показано в исследовании Н.А.Лукьяновой [56, с. 51], в наших оценках и без того существует некоторый перекос в сторону негативных характеристик, которые мы лучше различаем и активнее используем. Если при этом наши оценки еще и слишком категоричны, а выборы аналогичны (черное—белое), то появляется раздвоенность, дисгармония, имеющие негативную тенденцию.
|
|
|
Наличие в тезаурусе нейтральной оценки событий создает дополнительные выборы, позволяя по-иному взглянуть на создавшуюся ситуацию, т.е. способствует толерантности. Если, глядя на нового в нашем поле человека, мы думаем и оцениваем, хорош он или плох, то эта категоричная оценка не позволяет его принять таким, какой он есть, и, следовательно, разрушает отношения.
|
|
|
Итак, возможность выбора конструктивной или деструктивной функции конфликта имеется практически в любом конфликте. На вопрос же о значении конфликта в процессе взаимодействия, т.е. в целом конструктивен он или деструктивен, можно ответить в зависимости от того, к каким результатам мы придем к его окончанию.
Если после завершения конфликта у кого-либо из участников будет наблюдаться ухудшение настроения, эмоциональная напряженность, стресс, депрессия, снижение работоспособности, активности, появление нарушений в сфере взаимоотношений, то можно говорить о том, что преобладают деструктивные, негативные тенденции.
Если конфликт будет способствовать личностному росту либо позволит почувствовать себя более гармонично в мире, а отношения с другими людьми выйдут на новый виток взаимопонимания, то это означает, что конфликт выполнил конструктивную, позитивную функцию.
Конфликты в обществе, или социальные конфликты, также могут развиваться по деструктивному и конструктивному пути. Конструктивное развитие конфликта предполагает взаимовыгодные, приемлемые для конфликтующих сторон технологии достижения завершения конфликта, в то время как использование на практике деструктивной модели завершения конфликта сопровождается разрушительными тенденциями, использованием методов агрессии, насилия, давления, шантажа.
Зарубежные исследователи подразделяют социальные конфликты на институционализированные, частично институционализированные и абсолютные. Целью последних (абсолютных конфликтов) является полное уничтожение оппонента, который в данной модели развития конфликта рассматривается как противник или враг. «Либо победа, либо поражение — и никакого компромисса» М является их девизом; конфликты подобного рода достаточно изнурительны для их участников. Институционализированные и частично институционализированные конфликты развиваются по конструктивному пути — поиск договоренностей, консенсуса, компромисса.
В книге одного из классиков конфликтологии — Л. Козера — различаются два типа обществ: закрытое (ригидное, унитарное) и открытое (плюралистическое) [46, с. 27 — 35]. Закрытые общества, как правило, расколоты на два враждебных класса. Общественное согласие в них зависит от конфликта между этими классами, который то и дело грозит разрушить сложившийся порядок революционно-насильственным путем. В плюралистических обществах конфликтов между различными слоями и группами не меньше, но в них есть социальные институты, оберегающие общественное согласие. Для того чтобы по возможности уменьшить влияние деструктивных (негативных) и использовать возможности позитивных функций, необходимо время от времени «выпустить пар», для чего и существуют соответствующие общественные институты, регулирующие эти конфликты, превращающие их в институционализированные.
Л. Козер рассматривает конфликт как способ приспособления социальных норм к изменившимся обстоятельствам. Особое внимание он обращал на роль ценностей и интересов для стабильности и развития социальных систем. Если люди уже не разделяют ценностей, на основе которых функционировала конкретная социальная система, то возникает внутренний конфликт, который ведет к распаду социальной структуры, происходит замена ее новой. В целом в обществах, открытых конфликту, который направлен на снятие напряженности, конфликт будет способствовать изменению и развитию общественных, групповых процессов, сохраняя определенный уровень стабильности и конструктивности.
В недалеком прошлом специалисты уделяли большое внимание международным конфликтам, проблемам войны и мира. «Позиции силы» широко использовались при решении конфликтных международных ситуаций. Многие исследователи подробно рассматривали в своих работах причины, условия возникновения и предотвращения войны как формы международного конфликта.
Конфликты в нашем обществе сегодня становятся все более разнообразными, но вместе с тем именно сейчас пытаются утвердиться принципы плюрализма и демократии. Таким образом, благодаря иным формам регуляции общественных процессов достигается возможность своевременного перевода конфликта из возможной деструктивной формы на новый уровень. Это ведет к расширению средств, методов конструктивной регуляции социального конфликта.
Помимо упомянутых двух основных функций конфликта Ф. М. Бо-родкин и Н.М. Коряк выделяют еще две важные функции: диагностическую и инструментальную [15, с. 11—40]. Диагностическая функция конфликта заключается в том, что она позволяет выявить существующие скрытые противоречия в жизни человека или группы и разрешить их. Диагностическая функция особенно актуальна в работе специалистов-психологов, в психотерапевтической и консультационной деятельности. Ведь очень часто конфликт, особенно внутриличностный, оказывается скрытым и от самого участника. Однако в реальной жизни и просто в обыденных ситуациях люди также легко используют диагностическую функцию. Мы, подобно мольеровскому господину Журдену, не подозревая о том, что пользуемся именно этим, можем идти на обострение отношений, на конфликт, чтобы понять, как надо действовать в дальнейшем. Когда возникает напряжение в отношениях с близкими или друзьями, что мы делаем? Пытаемся сначала разгадать или выяснить, что же произошло. Если этого не удается сделать, предположим, человек упорно отмалчивается, а напряженность нарастает, тогда приходится идти на конфликт в
целях диагностики.
Инструментальная функция позволяет использовать конфликт целенаправленно, как обострение отношений для их перевода на новую стадию. Этим неосознанно, достаточно хорошо умеют в обыденной жизни пользоваться подростки. Отстаивая собственную независимость, самостоятельность, они часто идут на конфликт и его обострение, в результате чего удается добиться каких-то новых прав, а иногда и новых форм взаимодействия с родителями. Когда родители очень сильно ограничивают подростка, проявляют явное недоверие, а он стремится отстоять собственную суверенность и свободу, тогда намеренно, демонстративно он нарушает сложившиеся к тому моменту негласные соглашения, а разумным родителям приходится идти на компромиссные решения, обсуждая границы толерантности, а иногда и расширяя их. Скажем, к примеру, подростка не отпускают с друзьями на вечеринки, дискотеки, а после конфликта договариваются о том, что он будет сообщать родителям, куда и с кем он идет, а еще одно условие — домой возвращаться не позже такого-то часа. Родители пошли на уступки, но сохранили собственное влияние, оговорив границы. Подросток в явном виде получил сообщение о границах толерантности своих родителей.
Инструментальная функция достаточно широко используется в самых разных областях и сферах деятельности. Она изучена везде, где сторонам необходимо понять друг друга и прийти к соглашению для продолжения совместной деятельности. Важно уметь разрешать конфликты, обладать необходимым знанием для решения данной задачи, но плохо, если конфликты становятся самоцелью. Если мы что-то одобряем, позитивно оцениваем, то в нашем тезаурусе закрепляются соответствующие связи и формируются определенные установки, которые могут служить сигналом к действию. В данном случае «конфликт — это хорошо», «учись конфликтовать». Толерантность и умение действовать в конфликтных ситуациях — две составляющие, ведущие к единой цели — к равновесию и развитию. В противном случае, если мы будем столь рьяно поощрять конфликт, снова придем к ситуации «борьба во имя борьбы».
Реализация двух главных функций конфликта — деструктивной (разрушительной) и конструктивной (созидательной) — во многом зависит от социальных установок и отношения к конфликту, от той роли, которая ему отводится в жизни человека и общества, и, что не менее важно, от обучения поведению в конфликте.
Эти привычные модели поведения в конфликте закладываются с раннего детства путем «списывания» родительских моделей, позднее они «списываются» с учителей и закрепляются всей системой воспитания. Если простейшее противоречие, скажем, надеть не или надевать ребенку шапку, когда он идет гулять, взять с собой игрушку или не брать, приводит к тому, что он получает вместо разъяснения подзатыльник, то в будущем, став взрослым, он будет аналогичным способом разрешать конфликтные ситуации. Это не означает, что обязательно будет раздавать подзатыльники, но для него насилие в любой его форме будет восприниматься естественно. Если учитель по поводу и без повода выгоняет из класса, кричит, оскорбляет, то и он «прикладывает руку» к формированию интолерантности в форме насилия, неуважения и непризнания.
Вербальная информация (слова, речь) и невербальная (мимика, жесты, позы), которыми люди пользуются, могут способствовать в конфликтных ситуациях конструктивности или деструктивное™. Привычка использовать оскорбительную лексику, к примеру мат, который употребляют иногда как «смазку», как присказку, может привести к серьезным деструктивным последствиям, в особенности с людьми, которые это воспринимают как посягательство на самое святое. Оскорбления, ругательства, «плохие слова», являясь составляющей насилия, квалифицируются психологами как вербальная агрессия. Давайте проведем мысленно простенький эксперимент. Вспомните, было ли хоть раз в вашей жизни, чтобы вам кто-то сказал: «дурак», «лох», «кретин», «идиот» и т.д. А теперь вспомните, говорили ли вы кому-то такие же слова? А если посмотреть на это с психологической точки зрения, то это и есть вербальная агрессия, т.е. насилие по отношению к личности.
Стремление к насилию, агрессии многие авторы считали изначально присущим человеку. Исходя из этого, конфликты не могут раз и навсегда быть разрешены и устранены из общества, отношений между людьми, группами, государствами. Поэтому исследователям необходимо: разрабатывать предупредительные формы развития конфликта, меры по разрешению и переводу конфликта на новый уровень, не ожидая деструктивных форм развития, завершения конфликта; много внимания уделять изучению вопроса прогнозирования и предотвращения вооруженных конфликтов, а также насильственных форм сопротивления.
Основными теориями при изучении социальных конфликтов являются теория ограниченных ресурсов и теория человеческих потребностей. Теория ограниченных ресурсов считает, что в любом обществе имеется недостаток ресурсов, а также социальных возможностей и условий, необходимых человеку. В частности, Р.Дарендорф рассмотрел социальный конфликт в аспекте жизненных шансов, по сути являющихся ресурсом, т.е. теми возможностями, которые имеет каждый индивид в конкретном обществе. Общество, стремящееся к устойчивости развития, должно постоянно расширять, увеличивать жизненные шансы, т.е. ресурсы [31, с. 142].
Понятно, что ресурсы в любом обществе ограничены и люди обладают ими в разной мере, поэтому между отдельными людьми и между социальными группами идет постоянная борьба за их перераспределение, что связано с наличием отношений конкуренции, соперничества, соревнования. Демократия открыто предполагает существование различий между людьми, признает конфликт при отстаивании этих различий, изменение и перераспределение ресурсов, многообразие интересов и постоянный поиск согласия и компромисса. Таким образом, разрешение конфликта в теории ограниченных ресурсов означает выяснение наличия ресурсов в обществе, возможности их увеличения и распределения. Конфликт может быть одним из методов распределения социальных
ресурсов.
Теория человеческих потребностей, одним из авторов которой является К. Ледерер, имеет достаточно много сторонников и последователей в США. Она анализирует потребности и возможности человека, а также способы удовлетворения этих потребностей. Согласно данной теории, причиной социальных конфликтов является лишь ограниченное число потребностей. Иными словами, всем одновременно нужны жилье, машины, пища, одежда и т.д., а возможности удовлетворить всех одновременно нет. Показателем потенциального конфликта является напряженность, а ее индикатором — появление дестабилизирующих факторов и ситуаций, увеличение деструктивных отношений между людьми и системами, поэтому социальные конфликты требуют анализа и изучения для эффективной их регуляции и завершения.
Рассматривая конфликты как один из двигателей развития человека, общества и отношений, необходимо учитывать, что они не неизбежны. Процесс развития всегда содержит потенциальные конфликты, но управление, предупреждение и профилактика конфликтов делают свое дело. Одним из средств профилактики являются конфликтологическая грамотность и толерантность сознания. Ведь если в человеке заложено отношение к другому, иному, чем Я сам, такое же отношение, как к самому себе, то деструктивных конфликтов станет явно меньше. Понимая, что, скажем, потребность в воде есть абсолютно у всех, можно спешить первым использовать ее, а можно действовать толерантно — подумать и позаботиться о том, чтобы и другому, пусть даже неизвестному тебе человеку досталось тоже что-то. Воспитание в себе таких качеств есть путь цивилизованного развития, который очень важен. Для сохранения целостности системы, ее стабильности и развития необходимо прежде всего самому быть личностью и научиться в другом видеть такую же личность.
Важнейшие деструктивные (негативные) функции конфликта выражаются в:
• непонимании и отсутствии стремления понять друг друга;
• неадекватности восприятия и реагирования на действия и высказывания другой стороны;
• изменении психологического климата в группе;
• уменьшении сотрудничества и нарастании изоляции;
• изменении деловой активности, снижении производительности каждого и группы в целом;
• подмене цели — люди стремятся не к достижению согласия и реализации первоначальной цели, а к победе, утверждению силы;
• изменении эмоционального состояния;
• эмоциональных затратах в процессе конфликта;
• истощении материальных и духовных ресурсов, жизненных сил в результате конфликта;
• нарушении стабильности сложившейся системы отношений. Главные конструктивные (позитивные) функции социального конфликта:
• способствует изменениям и развитию (личности или группы), позволяет сторонам лучше понять друг друга;
• стимулируя развитие личности, способствует росту у человека чувства ответственности, осознанию им собственной значимости;
182
• способствует сплочению единомышленников, т.е. структурированию групп и созданию коллективов, организаций;
• создавая условия выбора или принятия решения, открывает дорогу новому, усовершенствованиям, творчеству, не давая сложившейся системе отношений застыть, окостенеть;
• играет информационную и связующую роль, поскольку в ходе конфликта его участники узнают иногда самые неожиданные вещи друг о друге и о себе;
• создает условия для переоценки отношений моральных качеств людей — ответственности, порядочности, преданности делу и т. д., в возникающих ситуациях выявляются достоинства и недостатки людей, не замечавшиеся прежде;
• стимулирует активность, создает условия для выдвижения
новых лидеров;
• снимает подспудную напряженность и дает ей выход, восстанавливая оптимальное равновесие в отношениях, в возможностях развития и эффективного функционирования социальных субъектов (индивида, группы, систем и организаций);
• выполняет диагностическую функцию: выявляя поле напряжения, неблагополучия, рассогласования целей, интересов (иногда его используют как средство, чтобы прояснить обстановку и понять состояние дел), можно понять, как изменить ситуацию.
Вопросы и задания для самостоятельной работы
1. Опишите на карточках примеры конфликтов индивидуальных и социальных, которые коснулись непосредственно вас или как-то затронули ваши интересы.
2. Схематизируйте существующие подходы и направления изучения
социального конфликта.
3. Приведите примеры различных типов внутриличностного конфликта
из литературы.
4. Вспомните и подберите примеры ролевого конфликта из художественных произведений.
5. Проанализируйте используемые вами защитные механизмы. Какие
из них конструктивны?
Контрольные вопросыи задания
1. Назовите основные функции конфликта и перечислите их составляющие.
2. Как можно определить конструктивность или деструктивность конфликта?
3. Как вы понимаете диагностическую и инструментальную функции
конфликта?
4. Что такое вербальная агрессия?
5. Что такое невербальная и физическая агрессия?
6. Какова роль вербальной и невербальной агрессии в конфликте?
7. Рассмотрите и приведите примеры абсолютных конфликтов.
8. Какие из конфликтов можно считать институционализированными?
9. В чем различие институционализированных и частично институционализированных конфликтов? Как вы это понимаете?
10. Назовите концепции, являющиеся исходными для анализа социальных конфликтов.
11. Изложите кратко смысл, содержание основных концепций социального конфликта.
12. Какие конфликты можно отнести к индивидуальным и почему?
13. Что такое защитные механизмы? Какие из них наиболее конструктивны?
14. Понятие социальной роли и ролевой конфликт.
15. Типы ролей и основные группы ролевых конфликтов.
16. Внутриличностный конфликт: основные типы.
17. Межличностный конфликт.
18. Внутригрупповой конфликт и отношение к нему в отечественной и зарубежной психологии.
19. Межгрупповой конфликт.
- Понятие группового фаворитизма.
Раздел 8
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 2315; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!