Раздел 4 ДИНАМИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
КОНФЛИКТА (Основные стадии развития конфликта)
Процесс развития конфликта, или его динамика, включает основные стадии развития и процессы, возникающие на этих стадиях. Описание этих характеристик предполагает рассмотрение регуляторов динамики конфликта, определяющих его возникновение и развитие.
Динамические характеристики — это все изменения, которые происходят в конфликте, все особенности развития данного процесса. Они оказывают решающее влияние на исход конфликта — его разрешение и последствия (конструктивные или деструктивные). Очевидно, именно поэтому вопросы, связанные с динамикой конфликта, рассматриваются в литературе значительно детальнее, чем его структурные характеристики. Безусловно, четко отделить структурные и динамические параметры конфликта иногда бывает довольно сложно. Например, цели участников конфликта, с одной стороны, являются показателями взаимодействия (его регуляторами), т.е. динамическими характеристиками, с другой — они характеризуют стороны конфликта, т. е. являются его структурными элементами.
Зарождение конфликта связано с появлением объективного противоречия в целях, интересах, мотивах и т.д. участников. Он
становится для них психологической реальностью после осозна- I ния этого противоречия в реальном инциденте. Далее конфликт I проходит стадию конфликтных действий и приходит к опреде- I ленному завершению. Иными словами, в развитии конфликта I выделяются четыре основные стадии:
|
|
|
возникновение конфликтной ситуации — латентный (скрытый) I период, или предконфликтная стадия. Это процесс, часто протекающий на неосознаваемом уровне, по крайней мере для одной I из сторон;
осознание конфликта — условия конфликта восприняты, стороны знают о своем участии в конфликте;
конфликтные действия — открытые антипатии, приклеивание I ярлыков, негативная оценка противниками друг друга, так называемая стадия открытого (манифестантного) конфликта;
завершение конфликта — готовность к разрешению конфликта; выбор стратегии или стиля поведения в конфликте, способов раз- I решения.
Традиционно динамика конфликта рассматривается как последовательная смена этих четырех стадий — от возникновения объективной конфликтной ситуации через осознание ее хотя бы одним из участников к переходу к конфликтному взаимодействию. I Конфликтное поведение усиливает эмоции, обостряет эмоцио- ] нальный фон. Действия, направленные как на усиление собствен-ной позиции (достижение и удовлетворение своих целей и интересов), так и на противодействие другой стороне, приводят к усилению негативных эмоций, обид и влияют на эскалацию конфликтного взаимодействия. Стадия завершения конфликта предполагает полное или частичное разрешение конфликта (см. рис. 10). j Полное разрешение — устранение объективных противоречий, составляющих основу конфликта, что сопровождается удовлетворенностью сторон его исходом. Частичное разрешение появляется тогда, когда имеется субъективная удовлетворенность при неуст-раненных противоречиях либо при сохранении субъективной неудовлетворенности хотя бы одной из сторон при исчезновении | объективных причин противоречий.
|
|
|
Существует и иная точка зрения на динамику конфликта. Счи- I тается, что любой конфликт состоит из мелких, «элементарных» ! конфликтов, или конфликтных шагов. Конфликт начинается с по- I явления основной проблемы конфликта, в которой заложено про- I тиворечие. Исходное противоречие порождает самые разнообразные действия участников, вызывающие недовольство друг другом. Этот этап в развитии конфликта, называемый предконфликтным, { может быть быстротечным или растянутым во времени. Переход к следующему этапу связан с инцидентом, т. е. появляется какой-то I повод, факт, событие, которое приводит к столкновению, проти-воборству. После того конфликтная ситуация становится откры- |
76
той. В ходе конфликта его участники добиваются различных результатов, но рано или поздно они вынуждены принимать решение и разрешать конфликт. Знание стадий развития конфликта позволяет выбрать нужные методы, способы и средства для его предупреждения, регулирования и управления.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 1109; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!