Задание № 5. Конструктивная критика.
Цель:Развитие навыков конструктивной критики в деловых отношениях.
Содержание задания:Решение ситуационных задач.[1]
Задача 1.Подчиненный Вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у Вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает Вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно.
В его работе Вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако Ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?
Задача 2.Вслед за кратким выговором Вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, Вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме.
В конце разговора Вы поняли, что критика, с которой Вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что Вы предпримите?
Задача 3.Всякий раз, когда Вы ведете серьезный разговор с одной из Ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, Вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, Вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?
|
|
|
Задача 4.Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходиться каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после Ваших замечаний – она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?
Задача 5.У Вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом Вам кажется, что Вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что Вы предпримите для изменения ситуации и улучшения работы?
Задача 6.Вы приняли на работу молодого способного юриста, только что окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права, который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от Вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?
|
|
|
Задача 7.Во время делового взаимодействия с Вами Ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из себя», не принимая Ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает Ваш авторитет. Что Вы предпримите?
Задача 8.Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, Вы уверены, что все будет хорошо. Однако Вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним обсудить, но он даже не понимает, о чем Вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что Вы предпримите?
|
|
|
Задание 2а. (рационализация эмоций).
Упражнение № 1
Вы кинозвезда (высокопоставленный чиновник, известный политик) опоздали на 20 минут на пресс-конференцию. Что вы скажете в первых словах журналистам?
Варианты ответов:
а) Начнете оправдываться и приводить «веские причины».
б) Сделаете вид, что ничего не произошло и начнете пресс-конференцию как ни в чем не бывало.
в) Принесете извинения за опоздание и скажите о том, что вы испытываете чувство вины перед вами и понимаете какие неудобства вы создали собравшимся и разделяете те отрицательные переживания, которые вы сейчас переживаете. (рационализация эмоций).
Упражнение №2.
В силу объективных причин (вы были вынуждены поздно лечь спать и проспали) Вы опаздываете на работу. Ваш руководитель звонит вам по сотовому телефону и интересуется, где вы? Что Вы ответите руководителю?
Варианты ответов:
а) Скажите правду: «Я проспал (а) и сейчас еду на работу».
б) Скажите о то, что вы сейчас едите на работу и по приезду все объясните.
в) Станете объяснять причину опоздания во всех подробностях.
г) По приезду на работу вы принесете извинения начальнику и скажите о том, что вы испытываете неловкость по поводу случившегося и понимаете, какие переживания вы вызвали у него. И после этого коротко объясните причину. (К объяснению приступите по обстановке).
Диагностический практикум
i. тИПОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ЛИЧНОСТИ
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 1506; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!