Задание №3. Отработка тренировочных упражнений.
Цель: Развитие навыков эффективного межличностного общения и бесконфликтного социального взаимодействия
Содержание задания: Внимательно прочтите и выполните условия, приведенных ниже упражнений.
Упражнение №1
Проанализируйте свои действия, направленные на поиск возможных вариантов решения конфликта в Вашей социальной практике, ответив на следующие вопросы:
1) Удавалось ли Вам находить такие варианты?
2) Что мешало этому процессу?
3) Какой вариант решения Вам видится сегодня?
4) Всегда ли выбранный Вами вариант является лучшим?
Упражнение №2
Вспомните, часто ли Ваши конфликты заканчивались полным разрывом взаимоотношений с конфликтующей стороной? Сожалели ли Вы потом об этом? Возможно ли было разрешение таких конфликтов с сохранением взаимоотношений?
Упражнение №3
Проанализируйте конфликты, которые происходили с Вашим участием по моделям поведения своего соперника, ответив на следующие вопросы:
1) Какие модели поведения Вашего соперника имели место в конфликтном взаимодействии?
2) В каких конкретных поведенческих характеристиках проявлялась каждая из моделей поведения?
3) Чем Вы можете объяснить выбранную модель поведения?
4) Был ли адекватен стиль Вашего общения в каждом из конкретных случаев?
5) Чем Вы объясните стиль Вашего общения?
Упражнение №4
Составьте список Ваших индивидуально-психологических качеств по следующей схеме:
|
|
|
В левом столбце перечислите те качества, которые помогают Вам в конструктивном общении, а в левом столбце - те качества, которые мешают конструктивному общению. Затем попросите своих родственников, друзей, знакомых дополнить этот список.
После этого проанализируйте список, ответив для себя на вопрос:
Почему Ваши представления о себе (Я - концепция) не совпали с представлениями о Вас других людей в целом и по каждой конкретной позиции? Попытайтесь вспомнить конкретные жизненные ситуации, которые подтверждали бы или опровергли дополнения других людей.
_Упражнение №5
Умение реагировать на хамство, сохраняя при этом чувство собственного достоинства, можно тренировать во время поездок в общественном транспорте, в магазине, на рынках и других общественных местах. Заставьте себя молчать, когда Вас задевают в мелком конфликте, например в трамвайной ссоре. Научитесь отвлекаться от таких «сцен» приятными воспоминаниями или наблюдением за пейзажем и т. п. Вскоре Вы почувствуете преимущество такого поведения – Вы избежите конфликт и сохраните честь и достоинство.
Упражнение №6
Вступая в общение в реальных жизненных ситуациях, старайтесь определять позиции своих партнеров. Попробуйте поэкспериментировать с собственной позицией, всякий раз наблюдая и анализируя последствия ее изменения. Какие конкретно трансактные комбинации ведут к обострению ситуации, а какие - к конструктивному общению?
|
|
|
Упражнение №7
Проанализируйте привычные трансакции членов Вашей семьи, друзей, коллег. С кем Вам легче и приятнее общаться: с «родителями», «детьми», или «взрослыми»? Как вы думаете почему? Есть ли у Вас «любимая» позиция? Меняете ли Вы свою трансакцию в зависимости от ситуации? Надо ли согласовывать свою позицию с позицией партнеров?
Упражнение №8
Вспомните конфликтные ситуации на улице, в общественном транспорте, в учреждениях сферы обслуживания и т.п., свидетелями которых Вы были, и проанализируйте их, ответив на следующие вопросы:
1. По какой формуле шло развитие конфликта?
2. Кто был инициатором конфликта и какой конфликтоген он применил первым?
3. Как ответил на конфликтоген второй участник конфликта?
4. Можно ли было избежать этот конфликт и каким образом?
Задание №4 Решение ситуационных задач.
Цель: Развитие навыков анализа конфликтных ситуаций и принятия решения по разрешению конфликтов.
|
|
|
Содержание задания: Самостоятельно решить предложенные задачи и обосновать вариант решения.
Задача №1
Дайте оценку конфликтной ситуации методом трансактного анализа в приведенном ниже межличностном конфликте.
На переговорах одна сторона другой: “Вы сорвали нам поставки, в результате мы понесли ощутимые финансовые потери”. Другая сторона: “Нет это вы виноваты, задержав предоплату”.
Задача №2
Проведите трансактный анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации:
Предприниматель обращается к налоговому инспектору: “На каком основании Вы наложили штраф?”. Инспектор: “Давайте разберемся”. И, используя документы, разъясняет причину штрафа.
Задача №3
Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации:
Руководитель спрашивает у своего заместителя: “Как Вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу?”. Заместитель: “У меня есть некоторые соображения по этому поводу” .
Задача №4
Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации:
|
|
|
Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: “Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи”. Заместитель: “Меня отвлекли семейные обстоятельства”.
Задача №5
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации:
Одна сотрудница высказывает претензии другой по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в ее работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за унижение ее человеческого достоинства и обращается с жалобой к начальнику.
По какой формуле возможно разрешение данного конфликта?
Задача №6
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации:
Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку ...
По какой формуле возможно разрешение данного конфликта?
Задача №7
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации:
При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причину, при этом грубо сказав: «Это мое право».
По какой формуле возможно разрешение данного конфликта?
Задача №8
Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации:
Один работник - другому: “Эти начальники хорошо устроились: требуют от нас то, что сами не выполняют”. Второй: “Да уж, что позволено Юпитеру, не позволено быку”.
Задача №9
Проанализируйте причины конфликта в следующей ситуации:
Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.
Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя в зарплате и не повышая в должности.
Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства... Назревает конфликт.
Задача №10
Проанализируйте причины конфликта в следующей ситуации:
Начальник в ответ на критику подчиненного на служебном совещании стал проявлять по отношению к нему мелкие придирки, усилил контроль за его служебной деятельностью.
Задача №11
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации:
Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось 1,5 года.
По какой формуле возможно разрешение данного конфликта.
Задача №12
Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации:
Начальник отдела в конце рабочего дня обращается в сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и то, что рабочий день уже закончился.
Задача №13
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации:
Работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику, что мастер выживает его с работы. Мастер клянется, что ни малейшего повода для этого не дает. Работник же продолжает жаловаться.
По какой формуле возможно разрешение данного конфликта?
Задача №14
Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей конфликтной ситуации:
Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя тем, что эта работа требует более высокого разряда. Добавляя при этом, что ему уже 5 лет не повышают разряд.
По какой формуле возможно разрешение данного конфликта?
Задача №15
Проанализируйте причины конфликта в следующей ситуации:
На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на это внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении “шутника”. Вскоре тому пришлось уволиться.
К какому типу (А, Б, В) по своей природе относится этот конфликт? По какой формуле возможно было разрешение данного конфликта?
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 1242; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!