Тема 3. Теории механизмов возникновения конфликтов.
Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов:
1.Конфликтогены - это:
а) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту;
б) проявления конфликта;
в) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности;
г) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта;
д) поведенческие реакции личности в конфликте.
2. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «В общественном транспорте один пассажир нечаянно толкнул другого, не извинившись за причиненное неудобство. Второй пассажир в ответ на толчок нагрубил первому пассажиру... В конечном итоге между ними возникла драка...»:
а) тип Б;
б) тип В;
в) тип А;
г) тип Б и В;
д) тип А и Б.
3. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Между двумя сотрудниками не сложились отношения... По ошибке письменное задание, предназначенное первому сотруднику, было адресовано второму. Второй расценил данный факт как попытку первого «свалить» свою работу на него...Между ними возник открытый конфликт...»:
а) тип Б;
б) тип А;
в) тип В;
г) тип Б и В;
д) тип А и В.
4. Определите тип конфликта в следующей ситуации: «Начальник принял на работу сотрудника в одно из подразделений, не согласовав этот вопрос с руководителем данного подразделения и без соответствующей проверки его профессиональной подготовки... Вскоре обнаружилось, что вновь принятый сотрудник оказался не способным выполнять обязанности по должности... Руководитель подразделения в служебной записке докладывает о профессиональной непригодности новичка и требует его увольнения... Между начальником и руководителем подразделения возник конфликт»:
|
|
|
а) тип А;
б) тип В;
в) тип Б;
г) тип В и Б;
д) тип А, Б и В.
5. К какому типу конфликтогенов относятся следующие действия: «Приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка»?
а) Снисходительное отношение;
б) Негативное отношение;
в) Менторские отношения;
г) Нарушение этики;
д) Нечестность и неискренность.
6. К какому типу конфликтов относятся следующие действия: унизительное отношение; унизительная похвала; упрек; подшучивания?
а) хвастовство;
б) нарушение этики;
в) регрессивное поведение;
г) снисходительное отношение;
д) негативное отношение.
7. Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания - это формы проявления конфликтогенов, которые характеризуются как:
а) прямое негативное отношение;
б) хвастовство;
в) нечестность и неискренность;
г) менторские отношения;
д) регрессивное поведение.
8. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3-х позиций) трансакции «Родителя»:
|
|
|
а) требует; оценивает; проявляет беспомощность;
б) руководит; рассуждает; анализирует;
в) разговаривает на равных; проявляет чувства обиды; покровительствует;
г) работает с информацией; рассуждает; анализирует;
д) требует; осуждает; учит.
9. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3-х позиций) в трансакции «Ребенка»:
а) проявляет чувство обиды; подчиняется; шалит;
б) требует; рассуждает; анализирует;
в) осуждает; учит; покровительствует;
г) оценивает; проявляет беспомощность; проявляет чувство страха;
д) подчиняется; одобряет; уточняет ситуацию.
10. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3-х позиций) в трансакции «Взрослого»:
а) проявляет чувства вины; руководит; уточняет ситуацию;.
б) работает с информацией; анализирует; разговаривает на равных;
в) требует; покровительствует; руководит ;
г) работает с информацией; покровительствует; руководит;
д) уточняет ситуацию; работает с информацией; руководит.
Тема 4. Технологии управления конфликтами
Выберите вариант правильного ответа в каждом из 10 вопросов:
1. Управление конфликтами - это:
а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики;
б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;
|
|
|
в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;
г) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;
д) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих.
2. Содержание управления конфликтами включает:
а)прогнозирование; предупреждение(стимулирование); регулирование; разрешение;
б) прогнозирование; предупреждение (стимулирование); разрешение;
в) прогнозирование; регулирование; разрешение;
г) прогнозирование; анализ; предупреждение; разрешение;
д)анализ конфликтной ситуации; прогнозирование; предупреждение; разрешение.
3. Признание реальности конфликтующими сторонами; легитимизация конфликта и институциализация конфликта входят в содержание:
а)прогнозирование конфликта;
б) предупреждение конфликта;
в) стимулирование конфликта;
г) регулирование конфликта;
|
|
|
д) разрешение конфликта.
4. Институлизация конфликта - это:
а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;
б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию
конфликтного взаимодействия;
в) форма привлечения общественности для разрешения конфликта;
г) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению уставных норм и правил поведения в конфликте;
д) обращение к медиатору.
5. Лигитимизация конфликта - это:
а) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;
б) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию
конфликтного взаимодействия;
в) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил поведения в конфликте;
г) обращение к медиатору;
д) придание конфликту широкую огласку.
6. Принципами управления конфликтами являются:
а) гласность; объективность и адекватность оценки конфликта; опора на общественное мнение; комплексное использование способов и приемов воздействия;
б) гласность; объективность и адекватность оценки конфликта; анализ результатов;
деятельности; опора на общественное мнение.
в) конкретно-ситуационный подход; гласность; опора на положительные качества;
конфликтующих; применение биографического метода.
г) гласность; опора на общественное мнение; учет интересов руководства; прогнозирование;
д) прогнозирование, стимулирование; регулирование; разрешение.
7. Кем из ученых разработана модель применения власти по разрешению конфликта:
а) К. Томасом и Р. Киллменом;
б) Х. Карнелиус и Ш. Фейр;
в) Д. Скотт и Ч.Ликсоном;
г) М. Дойчем и Д. Скотт;
д) Р. Фишером и У.Юри.
8. Предпосылками разрешения конфликта являются:
а) достаточная зрелость конфликта; потребность субъектов конфликта в его разрешении; наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта;
б) достаточная зрелость конфликта; высокий авторитет одной из конфликтующих сторон;
в) наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта; потребность субъектов конфликта в его разрешении; коллективная форма деятельности;
в) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон; коллективная форма деятельности; лидерство в группе;
д) стиль руководства; высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности.
9. Что относится к форме разрешения конфликта:
а) порицание, юмор, убеждение, уступка;
б) уступка, компромисс, уход, сотрудничество;
в) требования, критика, убеждение, юмор;
г) уступка, требования, убеждение, критика;
д) подчинение; примирение; убеждение, согласование.
10. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе
возникновения и развития конфликтной ситуации:
а) прогнозирование и предупреждение (стимулирование);
б) прогнозирование; предупреждение (стимулирование) и регулирование;
в) только прогнозирование;
г) только предупреждение (стимулирование);
д) только регулирование.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 334; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!