Специальное уведомление о том, что гостью будет предоставлено размещение в гостинице
а) заявка;
б) электронное письмо;
в) письмо с номером подтверждение заявки;
г) дорожный чек.
20. Подтверждение на бронь необходимо для того, чтобы:
а) гостиница могла увеличить счет гостя;
б) гостиница могла доказать, что заказчик был информирован об условиях бронирования в данном отеле;
в) что бы клиент не мог отказаться от приезда;
г) подтверждение на бронь явилось основанием для скидок клиенту.
Вариант III
1. Согласно российской классификации гостиниц, номер «второй категории» это:
а) номер в составе средств размещения площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой/спальни), имеющий кухонное оборудование;
б) номер в составе средстве размещения площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни), с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200х200 см.) и дополнительным гостевым туалетом;
в) номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание одного – двух человек;
г) номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего:
6 м2 в здании круглогодичного функционирования; 4,5 м2 в зданиях сезонного функционирования.
|
|
|
2. Согласно российской классификации гостиниц, номер «люкс» это:
а) номер в средстве размещения площадью не менее 35 м2, состоящий из двух комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного – двух человек;
б) однокомнатный номер площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного-двух человек, с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета;
в) номер в составе средств размещения площадью не менее 40 м2 состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой/спальни), имеющий кухонное оборудование;
г) номер в составе средстве размещения площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни), с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200х200 см.) и дополнительным гостевым туалетом.
3. Стандартный «расчетный час» установленный исполнителем для выезда гостя:
а) 10-00;
б) 12-00;
в) 14-00;
г) 16-00.
4. В «Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ» сказано, что:
а) в случае опоздания потребителя с него взимается плата за простой номера, но не более чем за сутки;
б) в случае опоздания потребителя с него взимается плата за половину стоимости номера в сутки;
|
|
|
в) в случае опоздания потребителя с него взимается плата за проживание в номере в соответствии со временем пребывания в номере;
г) в случае опоздания потребителя с него плата не взимается.
5. Документ, подтверждающий оплату срока проживания и некоторых дополнительных услуг, потребляемых в гостинице:
а) акция;
б) кредитная карта;
в) облигация;
г) ваучер.
6. Специальное уведомление о том, что гостю будет предоставлено размещение в гостинице:
а) заявка;
б) электронное письмо;
в) письмо с номером подтверждения заявки;
г) дорожный чек.
7. Американский завтрак – тип питания в отеле, означает:
а) легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема;
б) полный завтрак, обычно включает сок, яичницу, тосты, масло, джем и кофе (чай);
в) аналогичен континентальному завтраку, включает различные нарезки и горячие блюда;
г) только напитки.
8. "Потребитель" – это:
а) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
б) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
|
|
|
в) физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;
г) любое физическое или юридическое лицо обратившееся в гостиницу.
9. HB – означает:
а) проживание в отеле без питания;
б) в стоимость проживания включен только завтрак. Дополнительное питание - за отдельную плату в ресторанах и барах отеля;
в) в стоимость проживания включен завтрак и ужин (шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на завтрак);
г) полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол).
10. Family Room – тип номера в отеле, означает:
а) семейная комната, размером больше стандартной; номер расчитан на проживание семьи с 2 - 3 детьми;
б) однокомнатный номер с одной или двумя кроватями, рассчитан на проживание одного или двух человек;
в) большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы;
г) самые роскошные номера гостиницы, несколько спален, кабинет, два-три туалета.
|
|
|
11. Если в заявке не указаны категории номеров, менеджер по бронированию:
а) может позвонить заказчику и уточнить детали бронирования;
б) не будет принимать этот заказ;
в) забронирует номера самые дорогие и в подтверждении сообщит категории номеров, которые будут забронированы;
г) забронирует любые номера.
12. Booking.com – это:
а) система бронирования, к которой подключено большое количество гостиниц для обеспечения бронирования номеров;
б) сайт одной из гостиничных сетей, где можно бронировать номера в гостиницах этой гостиничной сети;
в) социальная сеть, где можно забронировать билеты и номера в любых гостиницах;
г) социальная сеть.
13. Основная услуга в гостиничном бизнесе:
а) предоставление услуг бизнес-центра;
б) предоставление размещения;
в) предоставление услуг прачечной;
г) предоставление услуг конференц-зала.
14. В заявке просят забронировать двухместный номер для двух путешествующих сестер, но на указанные в заявке даты есть только один одноместный номер. В этом случае:
а) можно подтвердить бронирование, надеясь на то, что кто-то откажется и появится двухместный номер;
б) можно подтвердить бронирование – когда гости приедут в номере можно поставить дополнительную кровать;
в) нельзя подтверждать бронирование, так как нужен двухместный номер;
г) нельзя подтверждать бронирование, так тарифы одноместного и двуместного номеров различны.
15. Если при гарантированном бронировании нужная сумма депозита не внесена к назначенной дате, то сотрудник отдела бронирования:
а) переводит бронь в разряд негарантированной;
б) отменяет бронирование;
в) ничего не делает;
г) заносит клиента в «черный список».
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 5473; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!